خشونت علیه کارگران خرده فروشی در حال افزایش است. نحوه نگهداری ایمن تیم شما

این هم دلیل دیگری است که چرا شما ممکن است در پر کردن موقعیت های خرده فروشی خود مشکل دارید: مشاغل خواربارفروشی و خرده فروشی شاهد افزایش خشونت هستند.

بین سال‌های ۲۰۱۸ تا ۲۰۲۰، حملات به خواربارفروشی‌ها ۶۳ درصد و در فروشگاه‌های رفاه ۷۵ درصد افزایش یافته است – این در مقایسه با افزایش کلی حمله ۴۲ درصدی در همان دوره، طبق داده های FBI گزارش شده توسط نیویورک تایمز. کنا کارلسن، یکی از همکاران پژوهشی در شورای ایمنی ملی، یک سازمان غیرانتفاعی ایتااسکا، ایلینویز که از امنیت عمومی حمایت می کند.

دلایل افزایش خشونت چندگانه هستند. کارلسن می‌گوید، برای مثال، اجرای ماسک منجر به اختلاف نظر مشتریان شده است که می‌تواند به خشونت تبدیل شود. متیو استانتون، مدیر کل مستقر در جزیره نیویورک در شرکت امنیتی جهانی GardaWorld، اضافه می کند که استفاده از ماسک افزایش یافته است. همچنین برخی از رفتارهای گستاخانه تر را جسورتر کرده است، زیرا پوشش های صورت کمک می کند تا هویت افراد مبهم شود. در میزگرد اخیر، اتاق بازرگانی ایالات متحده همچنین به افزایش جرایم خرده‌فروشی سازمان‌یافته اشاره کرد که بر کسب‌وکارهای خرده‌فروشی آنلاین و فیزیکی تأثیر می‌گذارد.

کسب و کارها ممکن است نتوانند این قدرت را دارند که به طور کامل از خشونت جلوگیری کنند، اما راه‌های عملی وجود دارد که می‌توانند بهتر کارمندان خود را برای شناسایی، کاهش تنش و مدیریت تعاملات بالقوه خشونت آمیز در محل کار آماده کنند. به این صورت است.

“ضروری ترین قدمی که می توانید برای محافظت از کارکنان خود بردارید، داشتن یک سیاست خشونت در محل کار واقعا قوی. این باید به کارمندان بگوید که چه چیزی خشونت تلقی می‌شود، حقوق آنها چیست و اگر قربانی شوند، چه منابعی در دسترس آنهاست.» استانتون می افزاید: ایالت ها ممکن است قوانین متفاوتی داشته باشند که کارفرمایان را ملزم می کند تا مواد آموزشی را ارائه دهند، علاوه بر قوانین و مقررات در مورد اینکه چقدر کارگران باید در مورد ایمنی در محل کار و پیشگیری از خشونت دوباره آموزش ببینند.

کارلسن می گوید: “کارکنان چشم و گوش سازمان شما هستند.” به همین دلیل برای رهبران مهم است که آنها را در توسعه برنامه پیشگیری از خشونت در محل کار شما مشارکت دهند. با کارمندانتان درباره خطرات بالقوه‌ای که در محل کار متوجه شده‌اند، مشتریان معمولی که ممکن است یک تهدید باشند و هر اقدامی که برای حفظ یک محل کار مفید می‌دانند صحبت کنید.

“هرچه ارتباط بیشتر بین کارمندان به عنوان یک گروه و بین تک تک کارکنان و مدیران آنها بیشتر باشد، بهتر است.” استانتون می افزاید. “اگر حادثه ای رخ دهد، کارمندان باید بتوانند ارتباط برقرار کنند و هماهنگ کنند.” یکی از راه هایی که می توانید این نوع ارتباط را تقویت کنید، آموزش است. کارکنان را در موقعیت‌های بالقوه مختلف با هم همراهی کنید و از آنها بخواهید نحوه واکنش خود را نشان دهند. اگر وضعیت مشابهی پیش بیاید، آنها درک قوی از اینکه به چه کسی می توانند مراجعه کنند و چه کاری باید انجام دهند، خواهند داشت. استانتون می‌گوید: «این فقط می‌تواند یک مکالمه پنج دقیقه‌ای باشد.

مدیران باید تحت خشونت‌های بیشتر و پیشرفته‌تری قرار بگیرند. هم استانتون و هم کارلسن خاطرنشان می‌کنند، آموزش پیشگیری، که می‌تواند به آن‌ها در مقابله با تعارض‌هایی که ممکن است گزارش‌های مستقیم آن‌ها قادر به حل کامل یا کاهش تنش نیستند، کمک کند. استانتون می‌گوید: «بهترین راه برای نگاه کردن به آن این است که اگر خواهر و برادری با هم دعوا می‌کنند، به کسی نیاز دارید که بتواند از یک پیشنهاد با احساس حل‌وفصلت عبور کند».

با افزایش خشونت در فروشگاه، برخی کارلسن می‌گوید، کسب‌وکارها در حال سرمایه‌گذاری در فناوری نظارت و پیشگیری از خشونت اضافی هستند. علاوه بر دوربین مداربسته نسبتاً جهانی، برخی از صاحبان مشاغل به نرم افزارهای تجزیه و تحلیل ویدیویی روی می آورند که می توانند از هوش مصنوعی برای یادداشت “رفتارهای پرچم قرمز” استفاده کنند – مانند فردی با سلاح یا هجوم ناگهانی افراد به سمت خروجی. کارلسن می افزاید، بسته به سرویسی که انتخاب می کنید، این نرم افزار می تواند یک اعلان خودکار را به یک مدیر یا پرسنل امنیتی راه اندازی کند.

سایر مشاغل به طور فزاینده ای روی سیستم های کنترل دسترسی سرمایه گذاری می کنند که دسترسی به مکان های خاصی را محدود می کند. کالسن می‌گوید، صاحبان کسب‌وکار همچنین به دنبال فناوری گوش دادن به رسانه‌های اجتماعی هستند، که به آنها کمک می‌کند رویدادهایی را که ممکن است بر مکان فروشگاهشان تأثیر بگذارد، شناسایی کنند، بنابراین می‌توانند بر اساس این اطلاعات در مورد کارکنان یا ساعات کاری فروشگاه تصمیم بگیرند.