Salesforce هوش مصنوعی تولیدی را در Sales Cloud و سرویس ابری

در طول روز هوش مصنوعی در تور جهانی لندن، Salesforce، رهبر جهانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، قابلیت‌های خلاقانه هوش مصنوعی را برای Sales Cloud و Service Cloud راه‌اندازی کرد. هوش مصنوعی مولد -Sales GPT و خدمات GPT- نحوه عملکرد و تعامل تیم‌های فروش و خدمات با مشتریان را بهبود می‌بخشد.

Sales GPT به‌طور یکپارچه هوش مصنوعی مولد را در فرآیند کار ترکیب می‌کند، وظایفی مانند نوشتن ایمیل‌های مشتری و خلاصه‌سازی را خودکار می‌کند. تعاملات تماس، و انجام تحقیقات حساب. به طور مشابه، Service GPT پاسخ‌های خدماتی را به‌طور خودکار ایجاد می‌کند، تعاملات مشتری را در مقالات دانشی به‌راحتی در دسترس قرار می‌دهد، و نمایندگان خدمات میدانی را قبل از رسیدن به سایت‌های خدماتی با اطلاعات مرتبط تجهیز می‌کند.

هوش مصنوعی مولد به طور بالقوه می‌تواند نحوه فروش و خدمات را متحول کند. حرفه ای ها در بخش های مختلف فعالیت می کنند. تحقیقات نشان می دهد که بیش از ۶۰ درصد از متخصصان فروش و خدمات بر این باورند که هوش مصنوعی مولد می تواند به آنها در ارائه خدمات بهتر به مشتریان کمک کند. با این حال، شکاف مهارتی وجود دارد، به طوری که گزارش شده است که ۶۳٪ از متخصصان فروش و ۵۹٪ از متخصصان خدمات فاقد مهارت برای استفاده موثر و ایمن از هوش مصنوعی هستند.

Salesforce این چالش را با Einstein GPT، که هر دو را قدرت می دهد، برطرف می کند. فروش GPT و خدمات GPT. این پلتفرم با ایجاد یک هوش مصنوعی مولد مبتنی بر اکوسیستم باز و قابل اعتماد که از داده‌های بلادرنگ اختصاصی استفاده می‌کند، تجارب مشتری و بهره‌وری کسب‌وکار را افزایش می‌دهد. لایه اعتماد Einstein GPT برای برآورده کردن امنیت داده‌های سازمانی و خواسته‌های انطباق طراحی شده است، و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا کنترل بر حاکمیت داده‌های خود را حفظ کنند.

این لایه اعتماد از حفظ اطلاعات حساس مشتری توسط مدل‌های زبان بزرگ (LLM) جلوگیری می‌کند و نگرانی قابل توجهی را در چشم‌انداز کسب‌وکار مبتنی بر داده‌های امروزی برطرف می‌کند. این رویکرد تضمین می‌کند که می‌توان از هوش مصنوعی مولد بدون به خطر انداختن حریم خصوصی یا انطباق داده‌ها با خیال راحت استفاده کرد.

برای صاحبان مشاغل کوچک، معرفی این قابلیت‌های هوش مصنوعی در Sales Cloud و Service Cloud Salesforce می‌تواند به معنای افزایش بهره‌وری و تعاملات شخصی‌شده با مشتری باشد. خودکارسازی کارهایی مانند پیش‌نویس ایمیل و ایجاد خلاصه تماس می‌تواند در زمان قابل توجهی صرفه‌جویی کند، و به تیم‌ها اجازه می‌دهد بیشتر روی عملیات استراتژیک تمرکز کنند.

به‌علاوه، پاسخ‌های خدماتی تولید شده خودکار و خلاصه‌های تعامل با مشتری ارائه‌شده توسط Service GPT می‌توانند به سرعت کمک کنند. و حل مشکل موثر افزایش آمادگی نمایندگی‌های خدمات میدانی نیز احتمالاً منجر به بهبود خدمات مشتری خواهد شد.

در عصری که کسب‌وکارها به طور فزاینده‌ای برای کارهای مختلف به هوش مصنوعی متکی هستند، جدیدترین پیشنهادات Salesforce فناوری را با کاربردهای عملی ترکیب می‌کند و استاندارد جدیدی را در این زمینه ایجاد می‌کند. چشم انداز CRM Salesforce قصد دارد از طریق ابزارهایی مانند Sales GPT و Service GPT، متخصصان فروش و خدمات را به فناوری لازم برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود و در عین حال تضمین ایمنی داده ها مجهز کند. این نوآوری می‌تواند برای کسب‌وکارهای کوچکی که به دنبال بهینه‌سازی عملیات و بهبود تجربه مشتری هستند، بازی را تغییر دهد.

آخرین سرفصل‌ها را از Small Business Trends دریافت کنید. ما را در اخبار Google دنبال کنید.

تصویر: Salesforce