8 دلیل برای اینکه باید به مشتریان به عنوان یکی از شما پیامک ارسال کنید استراتژی های ارتباطی

پیام های متنی نرخ باز شدن بالایی دارند، اغلب در عرض چند دقیقه پس از دریافت. این به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا اطلاعات حساس به زمان، تبلیغات یا به‌روزرسانی‌ها را مستقیماً به مشتریان خود با احتمال زیاد تعامل ارائه دهند. بازاریابی متنی در مقایسه با روش های تبلیغات سنتی مانند تلویزیون یا رسانه های چاپی نسبتاً مقرون به صرفه است. کسب‌وکارهای کوچک با بودجه‌های بازاریابی محدود می‌توانند به مشتریان پیامک ارسال کنند تا به مخاطبان زیادی دسترسی پیدا کنند، بدون این‌که پولی را از بین ببرند.

پیام‌های متنی در مقایسه با ایمیل‌ها یا پست‌های رسانه‌های اجتماعی، احتمال بیشتری دارد که خوانده شوند و به آنها پاسخ داده شود. مردم تمایل دارند پیام های متنی خود را به طور منظم بررسی کنند و این روشی موثر برای دستیابی به مخاطبان شماست. علاوه بر این، مردم زمان بیشتری را روی دستگاه‌های تلفن همراه خود می‌گذرانند، به این معنی که می‌توانید از طریق دستگاهی که آنها بیشترین استفاده را دارند به مشتریان دسترسی پیدا کنید.

پیام‌های متنی را می‌توان با نام گیرنده یا سایر اطلاعات مرتبط شخصی‌سازی کرد و باعث ایجاد مشتریان شد. احساس ارزشمندی کنید و احتمال تبدیل را افزایش دهید.

تکامل پیام‌های متنی در بازاریابی

در ابتدا، پیام‌های متنی عمدتاً برای ارتباط شخصی استفاده می‌شد. با این حال، کسب و کارها به سرعت پتانسیل آن را برای بازاریابی تشخیص دادند و شروع به ارسال پیام های تبلیغاتی برای مشتریان خود کردند.:

بازاریابی پیامکی: بازاریابی پیامکی به یک رویکرد رایج تبدیل شده است. کسب‌وکارها پیام‌های متنی انبوه با پیشنهادات، تخفیف‌ها و به‌روزرسانی‌ها را برای مشترکین خود ارسال می‌کنند. خدمات بازاریابی پیامکی استاندارد در مراحل اولیه بازاریابی متنی بود.

پیام‌رسانی چندرسانه‌ای (MMS): با پیشرفت فناوری تلفن همراه، MMS به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد محتوای چندرسانه‌ای مانند تصاویر، ویدیوها و صدا را همراه با پیام‌های متنی ارسال کنند و پیام‌های بازاریابی را جذاب‌تر کند.

ارتباطات دو طرفه: بازاریابی متنی تکامل یافت تا امکان ارتباط دو طرفه بین مشاغل و مشتریان را فراهم کند. این به مشتریان امکان می‌دهد به پیام‌ها پاسخ دهند، سؤال بپرسند یا حتی مستقیماً از طریق متن خرید کنند.

<. span class="ezoic-autoinsert-video ezoic-under_second_paragraph"/>

اتوماسیون و شخصی سازی: ابزارهای اتوماسیون و چت بات ها در بازاریابی متنی یکپارچه شدند. کسب‌وکارها می‌توانند پیام‌ها را برنامه‌ریزی کنند، مخاطبان خود را تقسیم‌بندی کنند، و توصیه‌ها یا پاسخ‌های شخصی‌سازی شده ارائه دهند.

خدمات ارتباطی غنی (RCS): RCS شکل پیشرفته‌تری از پیام‌های متنی است که از ویژگی‌هایی مانند پشتیبانی می‌کند. دکمه های تعاملی، پاسخ های پیشنهادی، و رسانه های غنی. این تجربه تعاملی‌تر و جذاب‌تری را برای پیام‌های بازاریابی ارائه می‌دهد.

ادغام با CRM: پلت‌فرم‌های بازاریابی متنی اغلب با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ادغام می‌شوند و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند کار خود را ساده‌تر کنند. تلاش های بازاریابی و ردیابی بهتر تعاملات با مشتری.

<. td class="column-3">نظرسنجی‌های کوتاه ارسال کنید یا از طریق متن درخواست رتبه‌بندی و بررسی کنید.

< /tr>

< td class="column-2">مشتریان را بر اساس ویژگی‌ها گروه‌بندی کنید.

جنبه پیام‌رسانی متنی	توضیح	بهترین روش‌ها	مزایا
شخصی‌سازی	تناسب پیام‌ها برای مشتریان فردی.	از نام و ارجاع مشتری از تعاملات یا ترجیحات گذشته استفاده کنید.	درگیری و وفاداری مشتری را افزایش می دهد.
بهنگام بودن	ارسال متون در زمان های مناسب.	پیام ها را در ساعات معقول و در پاسخ به اقدامات مشتری برنامه ریزی کنید.	ارتباط را افزایش می دهد و نفوذ را کاهش می دهد.
شفافیت و کوتاهی	پهان کردن پیام ها واضح و مختصر.	از زبان ساده استفاده کنید و پیام ها را کوتاه نگه دارید.	اطمینان حاصل می کند که پیام ها به راحتی قابل درک و خواندن هستند.
پیام های تبلیغاتی	ارسال پیشنهادات و معاملات از طریق متن.	برای مشترکین متن پیشنهادات انحصاری ایجاد کنید و محتوای تبلیغاتی را متعادل نگه دارید.	فروش را افزایش می دهد و به وفاداری مشتری پاداش می دهد.
مجموعه بازخورد	استفاده از متون برای بازخورد مشتریان.	اطلاعات ارزشمندی را ارائه می‌دهد و به مشتریان نشان می‌دهد که نظرات آنها اهمیت دارد.
به‌روزرسانی‌های سفارش	ارتباط وضعیت سفارش و تحویل .	به‌روزرسانی‌های تأیید، ارسال و تحویل را از طریق متن ارسال کنید.	مشتریان را در جریان قرار می‌دهد و رضایت آنها را افزایش می‌دهد.
پشتیبانی مشتری	ارائه پشتیبانی و پاسخگویی به سوالات.	پاسخ های سریع به سوالات ارائه دهید و از طریق متن کمک ارائه دهید.	کارایی پشتیبانی و راحتی مشتری را افزایش می دهد.< /td>
گزینه‌های انتخاب و انصراف	احترام به ترجیحات مشتری.	به مشتریان اجازه دهید به راحتی از ارتباطات متنی شرکت کنند یا انصراف دهند.	اعتماد مشتری را حفظ می کند و از مقررات پیروی می کند.
بخش بندی	فهرست‌های پیام متنی خود را برای هدف‌گیری گروه‌های مشتریان خاص تقسیم کنید.	ارتباط و اثربخشی پیام را تضمین می کند.
ادغام با کانال های دیگر
	ترکیب متون با سایر اشکال ارتباطی.	از متن‌ها در ارتباط با ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر استفاده کنید.	یک استراتژی ارتباطی منسجم و حضور چند کانالی ایجاد می کند.

۸ دلیل برای استفاده از سرویس بازاریابی پیامکی

این دلایل مزایای گنجاندن بازاریابی پیامکی در استراتژی بازاریابی یک کسب و کار کوچک را نشان می دهد. اثربخشی آن در دستیابی، تعامل، و ارائه تجربیات شخصی به مشتریان در حالی که مقرون به صرفه و قابل اندازه گیری است.

۱٫ دسترسی فوری

پیام‌های نوشتاری دسترسی فوری دارند و تضمین می‌کنند که پیام‌های بازاریابی شما مستقیماً به دستگاه‌های تلفن همراه مخاطبان شما ارسال می‌شوند، اغلب در عرض چند دقیقه.< /p>

۲٫ تعامل بیشتر با مشتری

کمپین های بازاریابی پیام های متنی در مقایسه با کانال های دیگر، نرخ جذب مشتری بالاتری دارند، زیرا مردم بیشتر احتمال دارد پیام های متنی را به سرعت باز کنند و با آنها تعامل داشته باشند. پیام های متنی فرصتی برای حفظ ارتباط مستمر با مشتریان خود فراهم می کند. با استفاده از خدماتی مانند برنامه شماره تلفن دوم، کسب و کارها می توانند ارتباطات خود را به طور مؤثرتری مدیریت کنند و ارتباطات حرفه ای و شخصی را از هم جدا نگه دارند. این رویکرد نه تنها فرآیند را ساده می کند، بلکه سطحی از حرفه ای بودن را نیز حفظ می کند.

۳٫ قابلیت‌های شخصی‌سازی

پیام‌های متنی امکان شخصی‌سازی را فراهم می‌کنند، و کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا مشتریان را با نامشان خطاب کنند و محتوا را با اولویت‌های فردی تطبیق دهند و تجربه مشتری را افزایش دهند.

۴٫ کارایی هزینه

بازاریابی پیام متنی مقرون به صرفه است، و در عین حال برای کسب و کارهایی با بودجه محدود قابل دسترسی است و در عین حال بازگشت سرمایه بالایی را به همراه دارد (ROI) ).

۵٫ دسترسی گسترده

بازاریابی پیامکی دامنه وسیعی دارد زیرا تقریباً همه تلفن همراه دارند و آن را راهی مؤثر برای ارتباط با مخاطبان گسترده بدون توجه به جمعیت شناسی می‌کند.

۶٫ ادغام در بازاریابی چند کاناله

پیام‌های متنی می‌توانند به‌طور یکپارچه با استراتژی‌های بازاریابی چند کانالی، مکمل ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر برای ایجاد یک رویکرد بازاریابی منسجم و جامع ادغام شوند.

۷٫ تأثیر قابل اندازه‌گیری

نرم‌افزار پیام متنی ابزارهایی را برای اندازه‌گیری تأثیر کمپین‌های خود در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد و امکان تصمیم‌گیری مبتنی بر داده و مستمر را فراهم می‌کند. بهبود استراتژی های بازاریابی.

۸٫ راحتی برای مشتریان

پیام‌های متنی برای مشتریان راحت است، زیرا آنها می‌توانند به سرعت پیام‌ها را در دستگاه‌های تلفن همراه خود دریافت کرده و به آن‌ها پاسخ دهند و به راحتی با کسب و کار شما درگیر می‌شوند.

< img data-ezsrcset="https://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/2023/12/text-customers-6-150x84.png 150w,https://smallbiztrends.com/ezoimgfmlbizt/trends. .com/2023/12/text-customers-6-300x169.png 300w,https://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/2023/12/text-customers-6-620x320.png,https://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/2023/12/text-customers-6-620x320.png ://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/2023/12/text-customers-6-660x371.png 660w,https://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/2023/12/text-customers-6-660x371.png 660w,https://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/ text-customers-6-768x432.png 768w,https://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/2023/12/text-customers-6-850x478.png 850w,https://smallbiztrends. ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/2023/12/text-customers-6-1024x576.png 1024w,https://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/2023-124x576.png 1280w" sizes="(max-width: 1280px) 100vw, 1280px" decoding="async" width="1280" height="720" class="ezlazyload size-full wp-image-1469639 aligncenter" src="data: image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=%22http://www.w3.org/2000/svg%22%20width=%221280%22%20height=%22720%22%3E%3C/svg%3E" alt="مشتریان متن" ezimgfmt="rs rscb12 src ng ngcb12 srcset" data-ezsrc="https://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/2023/12/text-customers-6.png/"

توسعه یک استراتژی بازاریابی پیامک موثر

با پیروی از بهترین روش هایی که در زیر توضیح می دهیم و با گنجاندن این عناصر کلیدی در کمپین های بازاریابی متنی خود، می توانید اثربخشی پیام خود را افزایش دهید. . شما می توانید به اهداف بازاریابی خود دست یابید و در عین حال رابطه مثبتی با مشتریان خود حفظ کنید.

برنامه ریزی و اجرا کلیدی است. می توانید با انتخاب یک ارائه دهنده بازاریابی پیامک شروع کنید. هنگام توسعه یک استراتژی بازاریابی پیام متنی، بسیار مهم است که محتوا و زمان پیام های خود را در نظر بگیرید. برای مثال، یادآورهای متنی برای قرار ملاقات‌ها می‌تواند راهی موثر برای کاهش عدم حضور و حفظ تعامل مشتری باشد. چنین پیام‌هایی به‌موقع و عملی توسط مشتریان برای راحتی آنها قدردانی می‌شود.

بازاریابی متنی به عنوان بخشی از یک استراتژی بزرگ‌تر

ترکیب پیام‌های متنی در یک استراتژی بازاریابی دیجیتال گسترده‌تر بسیار مهم است. به عنوان مثال، ادغام آن با سایر تلاش‌های بازاریابی مانند رسانه‌های اجتماعی می‌تواند تأثیر آن را تقویت کند. با درک مزایای دستیار مجازی، کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثر این تلاش‌های بازاریابی یکپارچه را مدیریت کنند و از ثبات و کارایی در همه کانال‌ها اطمینان حاصل کنند.

اندازه‌گیری موفقیت در بازاریابی متنی

درک اثربخشی کمپین بازاریابی متنی شما ضروری است. اینجاست که تجزیه و تحلیل آمار حفظ مشتری حیاتی می شود. با ردیابی اینکه چگونه استراتژی های بازاریابی متنی شما مشتریان را حفظ می کند، می توانید رویکرد خود را برای بهبود تعامل و وفاداری تنظیم کنید.

انتخاب ارائه دهنده بازاریابی متنی مناسب

به دنبال خدمات بازاریابی پیام متنی باشید که ویژگی‌های مورد نیاز شما را ارائه می‌دهد، مانند پیام‌رسانی انبوه، اتوماسیون، شخصی‌سازی و گزارش‌دهی. در نظر بگیرید که آیا آنها از پیام‌های SMS، MMS یا RCS پشتیبانی می‌کنند.

• سهولت استفاده: اطمینان حاصل کنید که پلتفرم مورد استفاده در نرم‌افزار بازاریابی پیام متنی کاربرپسند است و چنین نیست. برای راه‌اندازی و مدیریت به تخصص فنی گسترده‌ای نیاز دارید.
• قیمت‌گذاری: برنامه‌های قیمت‌گذاری را مقایسه کنید و تعیین کنید که آیا با بودجه شما مطابقت دارند یا خیر. برخی از ارائه دهندگان برنامه های پرداختی را ارائه می دهند، در حالی که برخی دیگر اشتراک ماهانه دارند.
• انطباق: اطمینان حاصل کنید که ارائه دهنده از مقررات مربوطه، مانند قانون حمایت از مصرف کننده تلفنی پیروی می کند ( TCPA)، برای جلوگیری از مشکلات قانونی.
• ادغام: بررسی کنید آیا پلتفرم می‌تواند با CRM موجود شما یا سایر ابزارهای بازاریابی برای ساده‌سازی عملیات شما یکپارچه شود.
• پشتیبانی مشتری: گزینه‌های پشتیبانی مشتری ارائه‌دهنده را ارزیابی کنید، زیرا ممکن است در حین استفاده از پلتفرم به کمک یا راهنمایی نیاز داشته باشید.
• تحویل و گزارش‌دهی: پلتفرم را ارزیابی کنید. نرخ های تحویل و قابلیت های گزارش برای پیگیری موفقیت کمپین های شما.

پایبندی به مقررات: قانون حمایت از مصرف کننده تلفنی

TCPA یک قانون فدرال در ایالات متحده است که تماس های بازاریابی تلفنی از جمله پیام های متنی را به تلفن های همراه محدود می کند. کسب‌وکارها را ملزم می‌کند تا قبل از ارسال پیام‌های متنی بازاریابی، رضایت کتبی صریح مصرف‌کنندگان را دریافت کنند. نقض TCPA می‌تواند جریمه‌های قابل‌توجهی را به دنبال داشته باشد، بنابراین ضروری است که کسب‌وکارها هنگام استفاده از بازاریابی پیام متنی از قوانین آن آگاه باشند و از آن پیروی کنند.

<

آینده پیام‌های متنی بازاریابی

پیام‌های متنی در بازاریابی از تبلیغات پیامکی ساده به یک کانال ارتباطی پیچیده و شخصی‌شده تبدیل شده است که از ویژگی‌های پیشرفته بهره می‌برد و با بازاریابی گسترده‌تر ادغام می‌شود. استراتژی‌هایی برای جذب مؤثر مشتریان.

سوالات متداول: مشتریان متنی

هزینه یک پیام متنی چقدر است پلتفرم بازاریابی؟

هزینه یک پلتفرم بازاریابی پیامکی بسته به عوامل مختلفی می‌تواند بسیار متفاوت باشد:

• حجم: بسیاری از ارائه‌دهندگان بر اساس تعداد پیام‌هایی که برنامه‌ریزی می‌کنید، قیمت‌های سطحی ارائه می‌کنند. برای ارسال هر ماه.
• ویژگی ها: قیمت ممکن است به ویژگی های مورد نیاز شما نیز بستگی داشته باشد. طرح های اولیه ممکن است مقرون به صرفه تر باشند، در حالی که ویژگی های پیشرفته مانند اتوماسیون و شخصی سازی می تواند با بالاترین قیمت همراه باشد. هزینه‌ها.
• اشتراک در مقابل پرداخت هزینه‌ها: برخی از ارائه‌دهندگان طرح‌های اشتراک را با کارمزد ماهانه ارائه می‌کنند، در حالی که برخی دیگر به شما اجازه می‌دهند در حین انجام کار، با خرید اعتبار پیام، طرح‌های اشتراک را بپردازید. در صورت نیاز.
• سرویس‌های اضافی: برخی از ارائه‌دهندگان ممکن است برای خدماتی مانند کد کوتاه اختصاصی یا شماره‌های رایگان هزینه اضافی دریافت کنند.
• سفارشی‌سازی >: راه‌حل‌های سطح سازمانی با ویژگی‌های سفارشی ممکن است در مقایسه با طرح‌های استاندارد هزینه‌های بالاتری داشته باشند.

برای دریافت برآورد دقیق هزینه، باید با ارائه‌دهندگان مختلف تماس بگیرید، قیمت‌ها را درخواست کنید، و ساختار قیمت گذاری آنها را بر اساس نیازهای خاص و استفاده مورد انتظار خود مقایسه کنید. به خاطر داشته باشید که هزینه‌ها نیز می‌تواند بسته به منطقه و کشور به دلیل مقررات و شرایط بازار متفاوت باشد.

بهترین روش‌ها برای ایجاد پیام‌های بازاریابی متنی موثر؟

پیام‌های متنی دارای محدودیت‌هایی هستند، بنابراین مختصر باشید و سریع به اصل مطلب برسید. روی مهم‌ترین اطلاعات تمرکز کنید.

1. شخصی‌سازی: گیرندگان را با نام آنها خطاب کنید و پیام را مطابق ترجیحات آنها یا تعاملات گذشته با کسب و کار خود تنظیم کنید.

<Clear Call-to-Action (CTA): شامل یک CTA واضح و قانع کننده است که به گیرندگان می‌گوید می‌خواهید چه کاری انجام دهند، خواه کلیک کردن روی پیوند، خرید یا بازدید از فروشگاه شما باشد.

2. مهم بودن زمان: برای جلوگیری از ایجاد مزاحمت برای گیرندگان، پیام‌ها را در زمان‌های مناسب ارسال کنید. مناطق زمانی و برنامه دریافت کننده را در نظر بگیرید.
3. ارائه ارزش: چیزی ارزشمند به گیرنده ارائه دهید، مانند تخفیف های انحصاری، تبلیغات، یا به روز رسانی های مرتبط.
4. استفاده از فوریت: با افزودن عباراتی مانند “پیشنهاد زمان محدود” یا “اکنون اقدام کنید” برای تشویق اقدام فوری، احساس فوریت ایجاد کنید.
5. گزینه انصراف

قوی>: شامل یک گزینه انصراف مطابق با مقررات است که به گیرندگان امکان می دهد اشتراک خود را به راحتی لغو کنند.

6. اجتناب از اختصارات و اصطلاحات خاص: از دستور زبان مناسب استفاده کنید و از اختصارات بیش از حد یا مختص صنعت خودداری کنید. اصطلاحاتی که ممکن است گیرندگان را گیج کند.
7. آزمایش و بهینه سازی: A/B انواع مختلف پیام را آزمایش می کند تا مشخص کند چه چیزی به بهترین وجه با مخاطبان شما طنین انداز می شود و به طور مستمر رویکرد خود را بهینه می کند.

عناصر کلیدی یک کمپین بازاریابی پیام متنی موفق چیست؟

مهم ترین گام این است که خود را تقسیم بندی کنید. مخاطب بر اساس جمعیت شناسی، رفتارها یا ترجیحات برای ارسال پیام های مرتبط به گروه های خاص. در مرحله بعد، روی جزئیات کار کنید:

1. انطباق: برای جلوگیری از مشکلات قانونی و حفظ اعتماد مشتریان، از رعایت مقررات مربوطه، مانند TCPA اطمینان حاصل کنید.
2. زمان‌بندی: پیام‌ها را در زمان‌های مناسب ارسال کنید تا نرخ باز و پاسخ را با در نظر گرفتن اولویت‌های گیرنده و مناطق زمانی به حداکثر برسانید.
3. پاک کردن اهداف >: اهداف کمپین را مشخص کنید، خواه افزایش فروش، افزایش آگاهی از برند یا ترویج یک رویداد.
4. اندازه گیری و تجزیه و تحلیل: از نرم افزار پیام متنی برای پیگیری عملکرد کمپین های خود استفاده کنید. از جمله نرخ باز، نرخ کلیک و نرخ تبدیل.
5. ادغام: بازاریابی متنی را در استراتژی بازاریابی کلی خود ادغام کنید و آن را با کانال های دیگر برای یک رویکرد منسجم هماهنگ کنید.< /li>
6. ثبات: در پیام‌رسانی، نام تجاری و زمان‌بندی خود برای ایجاد اعتماد و شناخت در بین مخاطبان خود، ثبات داشته باشید.
7. تعامل: با اجازه دادن به گیرندگان برای پاسخ دادن به پیام‌ها، پرسیدن سؤال یا ارائه بازخورد، ارتباط دو طرفه را تشویق کنید.
8. بازخورد و تکرار< /strong>: از دریافت کنندگان بازخورد جمع آوری کنید و از آن برای بهبود کمپین های آینده استفاده کنید. پیام ها و رویکردهای خود را بر اساس نتایج به طور مداوم اصلاح کنید.
9. محتوای ارزش محور: در هر پیامی، چه از طریق پیشنهادات، اطلاعات مفید یا توصیه های شخصی، ارزشی را برای گیرندگان ارائه دهید.

تصویر: Envato Elements

---

اطلاعات بیشتر در: رضایت مشتری

---