5 روشی که رهبران باهوش برای ارتباطات فردا آماده می شوند بحران

بیشتر ما به طور منطقی تصور می کنیم که خمیردندان ما فاقد سم است، داروهای ضد درد اعتیادآور نیست و محصولات بهداشتی روزانه زندگی ما را می سازند. بهتر نه بدتر

واقعیت نشان می‌دهد که همیشه اینطور نیست.

در حالی که نقص‌های ساخت رایج هستند، بسیاری از رهبران فکر نمی‌کنند که بحران‌ها در زمان خود اتفاق بیفتد. وقتی این کار انجام می شود، برخی به شهرت گذشته خود تکیه می کنند. به جای تجدید ارزیابی وضعیت فعلی برای جلوگیری از خارج شدن از کنترل آن.

به عنوان مثال، غول داروسازی جانسون و جانسون (“J&J”) اکنون با یکی از طولانی ترین پرونده های مسئولیت در تاریخ ایالات متحده برای پودر تالک سرطان زا روبرو است. سابقه آنها در مدیریت بحران ها درس های جالبی را به رهبران کسب و کار ارائه می دهد.

تالک اولین محصول J&J نبود که باعث فراخوان جهانی شد. در دهه ۱۹۸۰، زمانی که مسکن دستکاری شده با سیانید پتاسیم آغشته شد، رهبران بلافاصله تیلنول را از قفسه ها بیرون کشیدند که منجر به مرگ هفت نفر شد. J&J تمام موجودی را با هزینه ۱۰۰ میلیون دلار آمریکا نابود کرد. از قضا، این شرکت با نشان دادن نحوه مدیریت یک بحران به روش صحیح، شهرت خود را افزایش داد.

اما وقتی از یک رسوایی جان سالم به در بردید، رهبران ممکن است دچار احساس امنیت کاذب شوند. یک سری از فراخوان های محصول. در حالی که J&J موافقت کرد ۲۶ میلیارد دلار برای توزیع داروی اعتیادآور Oxycontin که بحران مواد افیونی را تداوم بخشید بپردازد، آنها هیچ تخلفی را اعتراف نکردند.

امروزه، J&J هر گونه تقصیر در مورد تالک سرطان زا خود را رد می کند، اما رویترز دریافت که بیش از سی سال، مدیریت J&J پودر بچه تمام شده خود را می دانست. آزمایش مقادیر کمی آزبست مثبت بود. آنها می توانستند آزبست را با نشاسته ذرت جایگزین کنند اما این کار را نکردند.

چه چیزی رهبری را به کاهش شهرت و درآمد برجسته سوق می دهد. ریسک؟

همه شرکت‌ها با انتخاب متضاد، در صورت گران بودن، بین حمایت از مشتریان و سود کوتاه‌مدت مواجه هستند. سابقه رهبری خوب تضمینی برای تبرئه شدن از بحران در آینده نیست.

سامسونگ گلکسی نوت ۷ آتش گیر، فورد قابل احتراق را به خاطر بسپارید. موتور پینتو و پدال های گیره دار پلوتن؟ یا چگونه هواپیمایی مالزی پس از چندین فاجعه نتوانست با همدلی ارتباط برقرار کند؟ به دنبال نشت نفت در خلیج فارس، مدیر عامل BP مجبور شد به دلیل ابراز نگرانی بیشتر عذرخواهی کند درباره خودش نسبت به مردم یا محیط اطرافش. او فقط «می‌خواست زندگی‌اش را برگرداند».

این موقعیت‌ها یک چیز مشترک دارند. آنها را به یک رویداد قو سیاه نسبت نمی دهند، بلکه به قضاوت انسان به اندازه محصول یا مشکل مورد نظر ناقص هستند.

سازمان‌های کوچک‌تر معمولاً به غول‌ها نگاه می‌کنند با ترس، حسادت به موقعیت خود در بازار است. در حالی که گاهی اوقات این امر ضروری است، همیشه اینطور نیست. رهبران مسح شده از نظر اخلاقی و قانونی موظف به کاهش خطرات هستند. حفاظت از مشتریان از طریق طرز فکر پیشگیری و استانداردهای دقیق، رهبری ۱۰۱ است، صرف نظر از اندازه.

سازمان‌های وظیفه‌شناس می‌توانند برای محافظت از برندها و مشتریان خود، درس‌هایی را از شکست‌های تاریخی برای جلوگیری از خطر به موقع بیاموزند:

< /div>

۱٫ ترویج صحبت کردن

۲٫ یک طرز فکر «اصلاح کنید»

۳٫ به جیب‌های عمیق تکیه نکنید

۴٫ هنر عذرخواهی را بیاموزید

۵٫ آماده باشید