Freshworks خدمات مشتری جدید مبتنی بر هوش مصنوعی را راه اندازی کرد
سوئیت
Freshworks Inc. از مجموعه خدمات مشتری جدید خود رونمایی کرد که هدف آن پرداختن به اهمیت به سرعت در حال رشد هوش مصنوعی در بخش تجارت است.
یک نکته کلیدی از آخرین گزارش Deloitte در مورد هوش مصنوعی در سازمان بر ضرورت پذیرش هوش مصنوعی برای مشاغل بزرگ یا کوچک تاکید می کند. تقریباً همه یا ۹۴ درصد از رهبران مشاغل معتقدند هوش مصنوعی برای موفقیت در نیم دهه آینده بسیار مهم است. با این حال، یک چالش باقی می‌ماند: ۴۲% اجرای این فناوری‌ها را دلهره‌آور می‌دانند.
برای صاحبان کسب‌وکارهای کوچک، این آمار ممکن است مانند پیش‌بینی یک طوفان قریب‌الوقوع به نظر برسد. اما در اینجا پوشش نقره ای وجود دارد: پیشنهاد جدید Freshworks به گونه ای طراحی شده است که کاربر پسند، مقیاس پذیر و کارآمد باشد. این نوید می دهد که موانع درک شده در پیاده سازی هوش مصنوعی را از بین ببرد و قدرت تحول آفرین هوش مصنوعی را برای مشاغل در هر اندازه ای در دسترس و مقرون به صرفه قرار دهد.
این مجموعه چه سودی برای مشاغل کوچک دارد؟ /p>
در هسته خود، مجموعه Freshworks با ربات‌های سلف‌سرویس، پیام‌رسانی توسط نماینده و تهیه بلیط خودکار ازدواج می‌کند. این ترکیب به منظور افزایش پشتیبانی از مشتری است، حوزه‌ای که بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک به دلیل منابع محدود با چالش‌هایی روبرو هستند.
پراکاش رامورتی، مدیر ارشد محصول Freshworks، بر تعهد این شرکت برای برآوردن نیازهای مشتریان تأکید کرد. او با برجسته کردن پایه‌های مجموعه در فناوری هوش مصنوعی مولد، خاطرنشان کرد: «مجموعه خدمات مشتری Freshworks جدید به‌طور محکمی در فناوری هوش مصنوعی مولد ریشه دارد و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا تصمیم‌گیری‌های مشتری را خودکار کنند، بهره‌وری عامل را افزایش دهند و تصمیمات هوشمندانه را به سرعت با قیمتی که هر شرکتی می‌خواهد اتخاذ کنند. “
نگاهی دقیق تر به ویژگی های مجموعه:
- خود سرویس خودکار و شخصی سازی شده: Freddy Self -سرویس، یک ربات مجهز به هوش مصنوعی، برای پاسخگویی سریع به سوالات مشتریان طراحی شده است. این می‌تواند به حل سریع‌تر مشکلات ترجمه شود، و به طور بالقوه باعث صرفه‌جویی در وقت و هزینه کسب‌وکارهای کوچک شود.
- افزایش بهره‌وری نماینده: ویژگی Freddy Copilot پیشنهادهای عملی برای پشتیبانی از نمایندگان ارائه می‌دهد. عملیات را ساده می کند و همکاری بین بخشی را ترویج می کند، که برای کسب و کارهای کوچک با هدف کارآمدی ضروری است.
- بینش برای تصمیم گیری هوشمند: جزء Freddy Insights داده ها را به طور مداوم تجزیه و تحلیل می کند و شناسایی می کند. چالش های کلیدی و ارائه راه حل ها این ممکن است مانند داشتن یک استراتژیست مجازی برای صاحبان مشاغل کوچک باشد.
از آنجایی که تلاش برای افزایش تجربه مشتری ادامه دارد، ابزارهایی مانند این می‌توانند برای کسب‌وکارهای کوچک ارزشمند باشند. دیوید یابوبیک، مدیر پشتیبانی مشتری در Restaurant365، از این مجموعه به عنوان یک “تغییرگر بازی” بالقوه استقبال کرد. در همین حال، فرانک سرویدیو از رایان تخصصی پیش‌بینی کرد که کاهش قابل‌توجهی بلیت، کاهش «حداقل ۱۰ درصد، احتمالاً بیشتر» را برآورد کرد.
رونمایی مجموعه خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی Freshworks بیش از پیشرفت تکنولوژیکی است. کسب و کارهای کوچک را دعوت می کند تا آینده را در آغوش بگیرند، عملیات خود را بهینه کنند و خدمات مشتری را بهبود بخشند. با ابزارهای مناسب، کسب‌وکارهای کوچک مجهزتر می‌شوند تا در چشم‌انداز تعامل با مشتری پیچیده و همیشه در حال تحول حرکت کنند.
برای آخرین‌ها، ما را در اخبار Google.
تصویر: Freshworks
