۵ ایده شگفت انگیز برای خدمات مشتری تجارت الکترونیک
به دنبال ایده های خدمات مشتری تجارت الکترونیک هستید؟ از آنجایی که خرید آنلاین به این معنی است که هیچ تعامل شخصی با فروشنده وجود ندارد، بسیاری از مشتریان اگر با مشکلاتی در وب سایت یا سفارشی مواجه شوند ناامید می شوند.
برای بدتر شدن اوضاع، بسیاری از کسب و کارهای آنلاین در مورد مشتری شکست می خورند. خدمات را با ارائه پاسخ‌های آهسته و با تأخیر – یا اصلاً ارائه نکردن آنها. خدمات ضعیف به مشتریان می تواند سریعتر از هر چیز دیگری مشتریان را از خود دور کند.
در واقع، ۳ از ۵ مشتری خرید خود را به دلیل خدمات ضعیف انجام نداده اند. .
برای جلوگیری از تأثیر منفی چنین مسائلی بر کسب و کار کوچک شما، این راهنما ابتدا موارد ارزشمندی را بیان می کند. ایده های خدمات مشتری تجارت الکترونیک سپس نقش حیاتی خدمات مشتری تجارت الکترونیک Google را پوشش می دهد، با تمرکز بر افزایش دید، افزایش اعتماد، و بهبود حفظ مشتری
ایده های خدمات مشتری تجارت الکترونیک
ارائه خدمات فوق العاده به مشتریان با تجارت الکترونیک شما می تواند معجزه کند شرکت در میان رقبا متمایز است.
این فرآیند همیشه ساده نیست، اما می‌تواند به معنای دنیایی از تفاوت در فروش باشد. در اینجا ۵ ایده برای خدمات مشتری در تجارت الکترونیک وجود دارد که باید در نظر بگیرید.
۱٫ یک خط مشی بازگشت آسان برای درک داشته باشید
یکی از نگرانی های اصلی بسیاری از مشتریان آنلاین، دردسر بازگرداندن محصول است.
از هر کجا از ۱۵-۳۰% از خریدهای آنلاین بازگردانده می شود، با داشتن یک خط مشی بازگشت واضح برای شما کسب‌وکار آنلاین بسیار مهم است.
نوشتن دستورالعمل‌های دقیق، که چندین بار در سایت یا ایمیل‌های شما فهرست شده‌اند، به مشتریان اطمینان می‌دهد که می‌توانند با اطمینان خرید کنند.
حتماً به وضوح این کار را انجام دهید. بیان کنید که آیا بازپرداخت کامل، بازپرداخت جزئی یا اعتبار فروشگاه را ارائه می‌دهید.
همچنین ممکن است بخواهید مدت زمان بازگشت خود را تمدید کنید یا حتی یک ضمانت مادام العمر ارائه دهید. ارائه بازده آسان و رایگان بر ۶۸٪ از خریدهای آنلاین تأثیر می گذارد ، بنابراین می خواهید کل فرآیند را تا حد امکان برای مشتریان خود ساده کنید.
Purple، یک شرکت تشک آنلاین، نمونه ای عالی از یک سیستم بازگشت مشخص را ارائه می دهد.
سایت آنها جزئیات هر محصول، از ملحفه‌های تخت گرفته تا تشک، را فهرست می‌کند و به‌طور واضح بیان می‌کند که کدام کالا بازپرداخت می‌شود و کدام نه. اگر مشتریان سؤال یا نگرانی بیشتری داشته باشند، Purple همچنین آدرس ایمیل و شماره تلفن بخش بازگشت آنها را نیز شامل می‌شود تا مشتریان بتوانند مستقیماً با نماینده خدمات مشتری تماس بگیرند.
۲٫ هر تجربه را شخصی سازی کنید
مشتریان آنلاین آرزوی تجربه خرید شخصی تری دارند. در واقع، بیش از ۷۰٪ از مصرف کنندگان آمریکایی انتظار شخصی سازی دارند از کسب‌وکارهای آنلاین.
شخصی‌سازی می‌تواند شامل ارائه ورود به حساب خرید شخصی به مشتریان باشد که خریدهای گذشته، آدرس‌های حمل و نقل را ثبت می‌کند و موارد مرتبط را برای سفارش بعدی آنها پیشنهاد می‌کند. یکی از راه‌های آسان برای ارائه برخی شخصی‌سازی، استفاده از اتوماسیون بازاریابی برای ارسال ایمیل‌های راه‌اندازی شده با پیشنهادات ویژه متناسب با رفتار خرید قبلی هر مشتری است.
خرید شخصی می‌تواند اشکال مختلفی داشته باشد. از خلاقیت با آن نترسید. مهمتر از آن، از شخصی‌سازی برای رفع نگرانی‌های مشتری در خرید آنلاین در مقابل فروشگاه‌های فیزیکی نزدیک آنها استفاده کنید.
به عنوان مثال، Bluestone، یک شرکت جواهرسازی آنلاین، راهی منحصر به فرد برای ارائه تجربه برند خود به آینده پیدا کرد. مرحله. مشتریان می‌توانند به صورت آنلاین یک قرار ملاقات بگذارند و مشاور مستقیماً به خانه‌هایشان می‌آید و به آنها اجازه می‌دهد تا جواهرات را در آسایش خانه‌شان امتحان کنند.
این سرویس «قبل از خرید امتحان کن» به مشتریان مقداری می‌دهد. آسودگی خاطر (به ویژه قبل از خرید گران قیمت) و همچنین با اجازه دادن به مشتری برای انتخاب قطعات برای مشاهده، یک تجربه خرید شخصی فراهم می کند.
این شرکت حتی یک “» برای حلقه‌ها، گوشواره‌ها و گردن‌بندها – یک تجربه واقعاً شخصی برای هر مشتری ارائه می‌کند.
۳٫ درخواست بازخورد
همانطور که یک نوازنده بزرگ استیوی واندر یک بار گفت: “اگر نپرسید، دریافت نمی کنید.” به احتمال زیاد مشتریان نظری نمی‌گذارند، مخصوصاً اگر نپرسید، نظر مثبتی را ارائه کنند.
ارسال یک ایمیل بعدی درخواست از مشتریان برای ارزیابی تجربه خود یا نوشتن یک بررسی کوتاه، احتمال بازخورد را افزایش می دهد. اطمینان حاصل کنید که نظرات آنها را در سایت یا رسانه های اجتماعی خود درج می کنید. از آنجایی که نظرات مشتریان نقش عمده‌ای در تصمیم‌گیری‌های خرید دارند.
به‌عنوان مثال، خرید آنلاین یک پوشش دریچه هوا برای تهویه مطبوع را در نظر بگیرید. بعید است که چنین محصولی بازبینی دریافت کند، مگر اینکه کالا یا تجربه خرید فوق‌العاده فوق‌العاده (یا وحشتناک) باشد.
اما، یک شرکت ایمیلی برای مشتریان آمازون خود ارسال کرد که دارای پیوندهایی بود. این کار را برای خریدار آسان کرد که یک نظر سریع بگذارد و تجربه خود را ارزیابی کند:
۴٫ ارائه چت زنده
داشتن گزینه چت زنده می‌تواند رضایت مشتری را با جهش و مرز افزایش دهد.
به‌علاوه، این یک راه آسان برای پاسخگویی فوری به سؤالات و نگرانی‌ها است. مشتریان به جای منتظر ماندن برای پاسخ ایمیل، می توانند فوراً کمک دریافت کنند، به این معنی که کمتر احتمال دارد وب سایت شما را بدون خرید ترک کنند.
برون سپاری یک سرویس چت آنلاین یک استراتژی عالی است، به ویژه برای مشاغل آنلاین کوچکتر. کسانی که توانایی استخدام نمایندگان خدمات مشتری شبانه روزی را ندارند.
سایت هایی مانند Influx چت های آنلاین را به صورت ۲۴ ساعته برای تجارت الکترونیک شما مدیریت می کند و آرامش خاطر را برای و مشتریان شما فراهم می کند.
<
۵٫ ارائه خدمات از طریق رسانه های اجتماعی
خدمات مشتری از طریق رسانه های اجتماعی امروز مورد انتظار مشتریان تجارت الکترونیک است و آنها فوراً پاسخ می خواهند. بسیاری از مشتریان از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند زیرا یافتن یک کسب و کار و تماس مستقیم با آنها برای آنها آسان است.
اما استفاده از رسانه های اجتماعی برای این منظور دارای معایبی است. یکی از مهمترین موارد عدم وجود حریم خصوصی است. بسیاری از شرکت‌ها با پیوندی به صفحه خدمات مشتری خود به نگرانی‌ها پاسخ می‌دهند یا با یک پیام خصوصی پاسخ می‌دهند.
تعیین کنید کدام یک از پلتفرمهای رسانه اجتماعی شما بیشترین تعداد دنبال‌کننده یا فعالیت را دارد، سپس خدمات پشتیبانی خود را در آنجا تبلیغ کنید. می‌توانید از رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید. ابزارهای نظارت که به شما هشدار می دهند زمانی که درباره نام تجاری شما به صورت آنلاین صحبت می شود تا بتوانید به سرعت به سوالات پاسخ دهید.
خلاصه ایده های خدمات مشتری تجارت الکترونیک
| استراتژی | نقطه کلیدی |
|---|---|
| خط مشی بازگشت قابل درک آسان | به مشتریان با خط مشی بازگشت مستقیم اطمینان دهید و اطمینان خرید آنها را افزایش دهید. |
| شخصی کردن هر تجربه | تقویت تعامل خرید با ارائه تجربیات و محصولات منحصر به فرد مشتری. |
| بازخورد بخواهید | با تشویق و ساده کردن فرآیند برای مشتریان برای ارائه بازخورد، اعتماد و شفافیت تجاری را افزایش دهید. |
| ارائه چت زنده | با حل فوری سوالات از طریق چت زنده، رضایت مشتری را افزایش دهید و رها شدن وب سایت را کاهش دهید. |
| خدمات از طریق رسانه های اجتماعی | بهبود تعامل با مشتری و حل مشکل با استفاده از پلتفرمهای رسانه‌های اجتماعی برای خدمات مستقیم و سریع به مشتریان، تضمین تعادل با حریم خصوصی کاربر. |
اهمیت خدمات مشتری تجارت الکترونیک Google
- Visibility را افزایش می دهد و رتبه‌بندی: خدمات مشتری برتر، که در بررسی‌ها و رتبه‌بندی‌ها منعکس می‌شود، با تأثیر مطلوب بر رتبه‌بندی فروشگاه شما در نتایج جستجوی Google، دیده شدن فروشگاه شما را افزایش می‌دهد و در نتیجه مشتریان بالقوه بیشتری را جذب می‌کند.
- اعتماد و اعتبار را افزایش می دهد: تجربیات مثبت خدمات مشتری اغلب منجر به بررسی های مطلوب می شود. در پلتفرمی مانند Google، این بررسی‌ها اعتبار یک برند را ایجاد می‌کند و مشتریان جدید را تشویق می‌کند تا خریدهای مطمئن انجام دهند.
- حفظ مشتری را بهبود می‌بخشد: شیوه‌های خدمات مشتری کارآمد و پاسخگو در پلتفرم تجارت الکترونیک Google شما. به این معنی که مشتریان احتمال بازگشت بیشتری دارند. مشتریان راضی اغلب به مشتریان وفادار ترجمه می‌شوند، و تعامل مداوم و خریدهای تکراری آنها می‌تواند ارزشمند باشد.
- ارتباطات بهتر را تسهیل می‌کند: استفاده از ابزارهای مختلف Google، مانند Google My Business و پیام‌رسانی مستقیم، به حفظ خطوط باز ارتباط با مشتریان شما کمک می کند. این قابلیت دسترسی برای سؤالات یا نگرانی‌ها، تجربه خرید را راحت‌تر و لذت‌بخش‌تر می‌کند.
- اطلاعات ارزشمندی برای مشتری ارائه می‌دهد: تعامل با مشتریان، خواه سؤال، شکایت یا تعارف باشد، مستقیماً ارائه می‌کند. بازخورد در مورد محصولات و خدمات شما این اطلاعات برای هر کسب و کاری که به دنبال درک بهتر مشتریان خود و سازگاری یا بهبود بر اساس نیازها و ترجیحات آنها است، ضروری است.
نظرات نهایی
ارائه یک تجربه قابل توجه از خدمات مشتری در تجارت الکترونیکی شما فقط یک گزینه نیست. برای برجسته شدن در بازار رقابتی ضروری است. یک استراتژی خدمات مشتری برجسته، خریداران یکباره را به مشتریان وفادار تبدیل می‌کند و مرور معمولی را به خریدهای تکراری تبدیل می‌کند. با تمرکز بر آسان کردن و شخصی سازی کل تجربه خرید، اطمینان حاصل می کنید که مشتریان احساس ارزشمندی و درک می کنند.
مطمئن شوید که وب‌سایت شما به وضوح دستورالعمل‌های بازگشت و مبادله را فهرست می‌کند و مشتریان را قادر می‌سازد تا با اطمینان خرید کنند. آنها را تشویق کنید تا تجربیات خود را مرور کنند. بازخورد نه تنها به بهبود کسب و کار شما کمک می کند، بلکه با نمایش تجربیات واقعی و مثبت، مشتریان جدیدی را نیز جذب می کند. به یاد داشته باشید، در دنیای دیجیتال، خدمات مشتری شما به اندازه محصولات شما قابل مشاهده است. خواه از طریق ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده، چت زنده یا رسانه‌های اجتماعی، با مشتریان خود آگاهانه و بی‌درنگ تعامل داشته باشید.
نوآوری کنید و خارج از چارچوب فکر کنید تا نیازهای مشتری را به روش‌های منحصربه‌فرد برآورده کنید. از ارائه آزمایشات در خانه تا استفاده از فناوری برای تجربه خرید شخصی تر، امکانات بی پایان هستند. تلاش‌های شما در ارائه خدمات استثنایی به مشتریان نه تنها به کاهش مشکلات قبل از تشدید آنها کمک می‌کند، بلکه باعث ایجاد شهرت مثبت و قوی برای نام تجاری شما می‌شود.
با اولویت‌بندی خدمات مشتری، در موفقیت بلندمدت سرمایه‌گذاری می‌کنید. کسب و کار تجارت الکترونیک شما هر تعاملی را به حساب بیاورید و شاهد رشد کسب و کار خود باشید که توسط بنیادی از مشتریان راضی و تبلیغات شفاهی مثبت پشتیبانی می‌شود.
تجارت الکترونیک عکس از طریق Shutterstock br/>
