مشتریان خود را حتی زمانی که بازگشت دارند حفظ کنید.

گزارش‌های اخیری که پس از تماس‌های درآمدی از چندین خرده‌فروش بزرگ – از جمله Gap، American Eagle Outfitters، Target و اما نه محدود به آنها Walmart–پیشنهاد کرد که آنها یک راه حل ساده ارائه دهند برای مبارزه با موجودی اضافی: به مشتریان برای اقلامی که می خواهند برگردانند بازپرداخت کنید و اجازه دهید آنها نیز اقلام را نگه دارند.

=”standardText” readability=”39.56420233463″>

به آن بازپرداخت بدون بازگشت گفته می شود، و در حالی که برخی از پیشگامان تجارت الکترونیک چند سالی است که آن را اجرا می کنند، cry-1658152367″>surnic.com برخی از اقلام برخی از بزرگترین فروشگاه های زنجیره ای را به دنبال آن سوق می دهد. یک مطالعه جدید از شرکت من، Dotcom Distribution، روی ۱۱۵۰ مصرف کننده در سراسر ایالات متحده نشان می دهد که این تاکتیک اغلب باعث ایجاد یک اثر هاله ای می شود که منجر به احساسات مثبت برند و بازگشت مشتریان می شود. اما برای اجرا یا بهره‌مندی از این استراتژی، لازم نیست خرده‌فروشی بزرگ باشید.

ارسال ایمیلی به مشتری با این مضمون: “با خیال راحت کالایی را که قصد برگرداندن آن را داشتید نگه دارید یا اهدا کنید” امتیاز مهمی به دست می آورد. برای تجربه و رضایت مشتری بر اساس این مطالعه، بیش از نیمی از مصرف کنندگان (۵۱ درصد) گفتند که تجربه بازپرداخت بدون بازگشت آنها را وادار به خرید مجدد از یک برند کرده است. این به خودی خود یک آمار قابل توجه است، اما این چیزی است که واقعاً آن را به چشم می‌اندازد: در سال ۲۰۲۱، این عدد فقط ۴۰ درصد بود.

شاید این هیجان و قدردانی در مورد دریافت رایگان چیزی یا تسکین عدم نیاز به ارسال فیزیکی چیزی باشد. هرچه که باشد، مصرف‌کنندگان در حال پرداخت مثبت هستند، همانطور که ۳۴ درصد از پاسخ‌دهندگان گفتند که دریافت بازپرداخت بدون بازگشت باعث می‌شود آنها بخواهند اقلام ناخواسته را اهدا کنند – دوباره، ۱۱ درصد افزایش نسبت به سال گذشته نشان می‌دهد.

گاهی فدا کردن محصولات می‌تواند باعث صرفه‌جویی در پول شود.

تأثیر محیطی مثبت بر تمایل به برند تأثیر مثبت می‌گذارد.

مصرف‌کنندگانی که گزارش خرید محصولات زیبایی داشتند، بزرگ‌ترین گروهی بودند که گزارش دادند دریافت بازپرداخت بدون بازگشت آنها را وادار به اهدای اقلام ناخواسته کرده است (۴۲ درصد). و مصرف‌کنندگانی که کالاهای ورزشی و محصولات زیبایی خریداری می‌کردند، به همان اندازه احساس می‌کردند که وقتی یک برند به آنها بازپرداخت بدون بازگشت ارائه می‌کند، به این معنی است که آنها به محیط زیست اهمیت می‌دهند (هر کدام ۴۰ درصد).