مشتری 360 چیست و چگونه می تواند به شما کمک کند کسب و کار؟

Customer 360 یک ایده تجاری است که به چگونگی درک SMB ها (کسب و کارهای کوچک و متوسط) از بازارهای هدف خود می پردازد. به طور کلی، همه چیز در مورد جمع آوری داده های مشتری است تا بتوانید به طور موثر به آنها دسترسی پیدا کنید.

Customer 360 چیست؟

روندهای کسب و کار کوچک با بنیانگذار و شریک Brent Leary صحبت کردند. موارد ضروری CRM. او یک نمای کلی از اینکه چرا این برای موفقیت SMB شما مهم است ارائه کرد.

او می‌گوید: «به نظر می‌رسد این ایده برای همیشه وجود داشته است. «این مانند جام مقدس تجارت است. این در مورد جمع آوری داده ها برای یافتن همه چیز در مورد یک مشتری است.”

اقیانوس داده‌های مشتری

او می‌گوید چندین شاخه مختلف وجود دارد که اقیانوس داده‌های مشتری را تغذیه می‌کنند تا بتوانید بینش‌هایی دریافت کنید.

«مشتری ۳۶۰ می‌تواند قبل از اینکه مشتری باشد شروع به کار کند. شما به مواردی مانند نحوه تعامل آنها با شما و نوع چیزهایی که به دنبال آن هستند نگاه می کنید.»

سپس شرکت های کوچک و متوسط ​​باید فاکتورهای دیگری را اضافه کنند، از جمله اینکه مشتریان چگونه دوست دارند با شما درگیر شوند و چه چیزهایی را دوست دارند. واکنش ها نسبت به کالاها و خدمات شما است. و اینها فقط چند مورد دیگر از موادی هستند که در ترکیب قرار می گیرند.

“ او می‌گوید: این شامل همه چیزهایی است که شما باید در مورد یک مشتری از دیدگاه فروش، بازاریابی و خدمات بدانید.

عصر دیجیتال

< برای یک کارآفرین پرمشغله، به نظر می‌رسد یک هجوم گیج‌کننده است؟ لیری تمرکز و مسیری رو به جلو را فراهم می کند. در عصر دیجیتال نیز اطلاعات بیشتری برای مرتب سازی وجود دارد.

یکی از ابزارهای بزرگ مورد استفاده برای Customer 360، CRM است. اما در اوایل فقط مکانی برای ذخیره اطلاعات تماس بود. اکنون لیری می‌گوید که ابر و جدیدترین شرکت‌های CRM مانند Zoho و Salesforce در مرکز قرار دارند. آن‌ها می‌توانند به کسب‌وکارهای کوچک کمک کنند تا از این اطلاعات استفاده کنند.

«این شرکت‌ها استفاده از این برنامه‌ها را مقرون به صرفه می‌کنند. او می‌گوید: آنها تمام پیچیدگی تلاش برای تبدیل داده‌ها به بینش را از بین می‌برند. /۰۹/Customer-360-2-150×84.png 150w,https://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/2023/09/Customer-360-2-300×169.png,https://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/2023/09/Customer-360-2-300×169.png,https://smallbiztrends. .com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/2023/09/Customer-360-2-620×349.png 620w,https://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/96Customer/ 2-660×371.png 660w,https://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/2023/09/Customer-360-2-768×432.png 768w,https://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/2023/09/Customer-360-2-768×432.png 768w,https://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends. smallbiztrends.com/2023/09/Customer-360-2-850×478.png 850w,https://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/2023/09/Customer-324-470,4png 2-1-1 https://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/2023/09/Customer-360-2.png 1280w” sizes=”(max-width: 1280px) 100vw, 1280px” width=”asy”nc”de “1280” height=”720″ class=”ezlazyload aligncenter size-full wp-image-1266231″ src=”data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=%22http://www.w3.org/2000 /svg%22%20width=%221280%22%20height=%22720%22%3E%3C/svg%3E” alt=”Client 360 چیست و چگونه می تواند به کسب و کار شما کمک کند؟” ezimgfmt=”rs rscb12 src ng ngcb12 srcset” data-ezsrc=”https://smallbiztrends.com/ezoimgfmt/media.smallbiztrends.com/2023/09/Customer-360-2.png”/>

<مراحل

لیری فرآیند را به مراحلی تقسیم می‌کند که نحوه عملکرد این ابزارها را برجسته می‌کند. به دنبال شرکتی باشید که بتواند تمام کارهای زیر را انجام دهد.

او می‌گوید: «اولین چیز این است که بتوانیم داده‌ها را پیدا کنیم،» او می‌گوید که می‌تواند از چندین منبع مختلف باشد. این منابع شامل رسانه‌های اجتماعی، برنامه‌های پیام‌رسان و حتی فعالیت‌های وب‌سایت می‌شود. آمار و ارقام از هر منبعی می تواند بینش هایی به شما بدهد. اولین ایده در مسیر مشتری ۳۶۰ این است که همه این اطلاعات را در یک مکان دریافت کنید.

دریافت اطلاعات آماری

مرحله بعدی این است که بتوانید اطلاعات آماری و الگوهایی را که می توانید پیدا کنید. لیری می‌گوید: «شما همچنین باید این بینش‌ها را در زمان مناسب برای ایجاد ارتباط با مشتری یا مشتری احتمالی به دست آورید. بیشتر وجود دارد. پس از به دست آوردن اطلاعات بینش و ایجاد ارتباط، باید آنها را تجزیه و تحلیل کنید تا ببینید چه چیزی کار می کند و چه چیزی خوب نیست.

اگر گیج کننده به نظر می رسد، نباید. او به صاحبان مشاغل کوچک پیشنهاد نمی کند که به تنهایی این کار را انجام دهند. برای یک چیز، می توانید از اتوماسیون برای جمع آوری تمام اطلاعات در یک مکان مرکزی استفاده کنید. در اینجا چند ابزار وجود دارد که می‌توانید از آنها استفاده کنید.

لیری وقتی می‌خواهید همه گزینه‌های خود را در اینجا مرتب کنید، راهنمایی خوبی ارائه می‌کند.

«می‌توانید نمایه خود را با تعدادی تنظیم کنید. از این موارد و آنها شروع به اضافه کردن اطلاعات در مورد افرادی می کنند که از قبل در سیستم شما هستند.» او می گوید. «این ابزارها برای آسان‌تر کردن فرآیند ورود داده‌ها وجود دارند.»

شما در حال ساختن یک پایه مشتری ۳۶۰ هستید که ادغام مجدد داده ها در سیستم CRM اما نوآوری های جدید دیگری وجود دارد که نمی توانید نادیده بگیرید. جدیدترین ابزارهای دیجیتالی که شما را به سمت مشتریانی هدایت می‌کند که احتمالاً خرید می‌کنند.

چگونه هوش مصنوعی در آن جا می‌شود

«در چند سال گذشته، چیزهای زیادی در مورد هوش مصنوعی شنیده‌اید. لیری می گوید و یادگیری ماشین. او اضافه می کند که این آخرین قطعه از پازل است و چیزی که نمی توانید بدون آن انجام دهید. «هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی داده‌ها را به گونه‌ای تجزیه و تحلیل می‌کنند که مغز انسان نمی‌تواند.»

این سیستم‌ها می‌توانند حجم عظیمی از داده‌ها را بگیرند و به طور مداوم آن‌ها را برای بینش‌هایی که SMB شما نیاز دارد، تجزیه و تحلیل کنند. یکی از بهترین چیزها این است که سیستم به طور مداوم برای شما کار می کند. شما به آن‌ها می‌گویید چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی کار نمی‌کند، و یادگیری ماشینی بر آن استوار است.

او همچنین تأکید می‌کند که این «مغزهای» دیجیتال جدید واقعاً یک تهدید نیستند. آنها ما را آزاد می کنند تا بر اساس تجزیه و تحلیلی که ارائه می کنند، روابط با مشتری ایجاد کنیم. برای انجام کاری که در آن بهترین هستیم—بخش انسانی.

لیری می‌گوید: «هوش مصنوعی ممکن است بینش را ارائه دهد، اما ما این بینش را می‌گیریم و به روشی انسانی به مشتری بالقوه ارائه می‌دهیم. این همه چیز مشتری ۳۶۰ است.”

افزایش تعامل با مشتری

علاوه بر مفهوم مشتری ۳۶۰، کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند از استراتژی‌ها و فناوری‌هایی بهره ببرند که بر افزایش تعامل مشتری تمرکز دارند. این شامل ایجاد تعاملات و روابط معنادار با مشتریان برای افزایش وفاداری و فروش است. در اینجا برخی از ملاحظات و تاکتیک های کلیدی برای افزایش تعامل مشتری آورده شده است:

• شخصی سازی: تعاملات و ارتباطات خود را با نیازها و ترجیحات خاص مشتریان تنظیم کنید. از داده‌های جمع‌آوری‌شده از طریق تلاش‌های مشتری ۳۶۰ برای ارائه توصیه‌ها، تخفیف‌ها یا محتوای شخصی‌سازی‌شده محصول استفاده کنید.
• درگیری چند کاناله: از طریق کانال های مختلف، از جمله رسانه های اجتماعی، ایمیل، چت و تلفن، با مشتریان در ارتباط باشید. از یکنواختی در پیام‌رسانی و نام تجاری خود در این کانال‌ها اطمینان حاصل کنید.
• بازخورد و نظرسنجی: مرتباً از مشتریان بازخورد جمع‌آوری کنید. از نظرسنجی ها، فرم های بازخورد یا بررسی های آنلاین برای درک نظرات و زمینه های بهبود آنها استفاده کنید. بر اساس این بازخورد عمل کنید تا نشان دهید که برای نظرات آنها ارزش قائل هستید.
• پشتیبانی مشتری: پشتیبانی عالی از مشتری ارائه دهید. به سوالات پاسخ دهید و مسائل را به طور موثر حل کنید. پیاده‌سازی ربات‌های چت یا سیستم‌های پشتیبانی خودکار را برای رسیدگی به پرسش‌های رایج در نظر بگیرید.
• بازاریابی محتوا: محتوای ارزشمند و آموزنده‌ای ایجاد کنید که نکات و علایق مشتریان شما را برطرف کند. این می‌تواند شامل پست‌های وبلاگ، ویدئوها، وبینارها یا منابع قابل دانلود باشد.
• برنامه‌های وفاداری: برنامه‌های وفاداری را اجرا کنید که به مشتریان تکراری پاداش می‌دهند. مشوق هایی مانند تخفیف، دسترسی انحصاری، یا امتیاز پاداش برای تشویق ادامه تعامل ارائه دهید.
• ساخت جامعه: حس جامعه را در بین مشتریان خود تقویت کنید. آنها را تشویق کنید تا از طریق انجمن ها، گروه های رسانه های اجتماعی یا رویدادهای مرتبط با محصولات یا خدمات شما با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
• بازاریابی ایمیلی: از کمپین های بازاریابی ایمیلی استفاده کنید تا مشتریان را از موارد جدید مطلع کنید. محصولات، تبلیغات و به روز رسانی های شرکت. لیست ایمیل خود را برای ارسال پیام های هدفمند تقسیم بندی کنید.
• تجزیه و تحلیل داده: به طور مداوم داده های مشتری را تجزیه و تحلیل کنید تا روندها را شناسایی کنید و رفتار. از این اطلاعات برای اصلاح استراتژی های تعامل خود و تصمیم گیری های مبتنی بر داده استفاده کنید.
• بهینه سازی موبایل: مطمئن شوید که وب سایت و کانال های ارتباطی شما سازگار با موبایل هستند. بسیاری از مشتریان از طریق گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها با کسب‌وکارها درگیر می‌شوند.
• اتوماسیون را در آغوش بگیرید: روی ابزارهای اتوماسیون بازاریابی سرمایه‌گذاری کنید تا کارهای تکراری را ساده کنید و سرنخ‌ها را پرورش دهید. اتوماسیون می تواند به شما کمک کند حتی زمانی که منابع محدود هستند، تعامل مداوم را حفظ کنید.
• مسئولیت اجتماعی: تعهد خود را به دلایل اجتماعی و محیطی نشان دهید. بسیاری از مشتریان از کسب‌وکارهایی که از ابتکارات مثبت حمایت می‌کنند، قدردانی می‌کنند که می‌تواند درک آنها از نام تجاری شما را افزایش دهد.

امنیت و انطباق داده

در حالی که جمع‌آوری و استفاده از داده‌های مشتری برای مشتری ۳۶۰ و تعامل مؤثر ضروری است، به همان اندازه ضروری است برای کسب و کارهای کوچک برای اولویت دادن به امنیت داده ها و رعایت مقررات حفظ حریم خصوصی بسیار مهم است. حفاظت از اطلاعات مشتری نه تنها باعث ایجاد اعتماد می شود، بلکه از کسب و کار شما در برابر خطرات قانونی و اعتباری بالقوه محافظت می کند. در اینجا ملاحظات کلیدی در این زمینه وجود دارد:

• رمزگذاری داده: پروتکل‌های رمزگذاری قوی را برای محافظت از داده‌های مشتری در حین انتقال و در حالت استراحت پیاده‌سازی کنید. این تضمین می‌کند که اطلاعات حساس حتی در صورت نقض امنیتی محرمانه باقی می‌مانند.
• کنترل‌های دسترسی: دسترسی به داده‌های مشتری را بر اساس نیاز به دانستن محدود کنید. فقط پرسنل مجاز باید به اطلاعات حساس دسترسی داشته باشند و مجوزهای آنها باید به طور مرتب بررسی و به روز شود.
• پشتیبان گیری و بازیابی اطلاعات: برای جلوگیری از از دست رفتن داده ها به دلیل سیستم، از داده های پشتیبان تهیه کنید. شکست یا حملات سایبری یک برنامه بازیابی قوی برای به حداقل رساندن زمان خرابی در صورت نقض داده ها ایجاد کنید.
• خط مشی های حفظ حریم خصوصی: شیوه های مدیریت داده های خود را به طور واضح از طریق سیاست های حفظ حریم خصوصی به مشتریان اطلاع دهید. اطمینان حاصل کنید که مشتریان در مورد نحوه استفاده از داده‌هایشان مطلع شده‌اند و در صورت لزوم رضایت آنها را برای جمع‌آوری داده‌ها جلب کنید.
• انطباق با مقررات: در مورد مقررات حفاظت از داده های مربوط به صنعت و مکان خود مطلع باشید. GDPR، CCPA و سایر قوانین منطقه‌ای ممکن است الزامات خاصی را برای مدیریت و افشای داده‌ها اعمال کنند.
• آموزش کارکنان: به کارمندان خود در مورد بهترین شیوه‌های امنیت داده آموزش دهید. خطای انسانی یکی از دلایل رایج نقض اطلاعات است، بنابراین آموزش کارکنان می تواند خطرات را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.
• امنیت فروشنده: اگر از فروشندگان شخص ثالث یا سرویس های ابری استفاده می کنید، مطمئن شوید که آنها این کار را انجام داده اند. اقدامات امنیتی قوی در محل و مطابق با مقررات مربوط به حفاظت از داده ها. قراردادها را مرور کنید تا مالکیت داده ها و مسئولیت ها را روشن کنید.
• طرح واکنش به حادثه: یک طرح جامع واکنش به حادثه برای رسیدگی سریع و موثر به نقض داده ها ایجاد کنید. این باید شامل مراحل اطلاع رسانی به مشتریان متاثر و مقامات مربوطه طبق قانون باشد.
• قابلیت انتقال داده های مشتری: آماده باشید که در صورت درخواست، داده های آنها را به مشتریان ارائه دهید. بسیاری از مقررات حفظ حریم خصوصی به افراد حق دسترسی و انتقال داده‌هایشان را می‌دهند، بنابراین فرآیندهایی برای تسهیل این امر در نظر گرفته شده است.
• Regular ممیزی: برای شناسایی آسیب‌پذیری‌ها و ضعف‌ها در اقدامات حفاظت از داده‌های خود، ممیزی‌ها و ارزیابی‌های امنیتی منظم را انجام دهید. برای حفظ یکپارچگی داده ها، هر مشکلی را فوراً برطرف کنید.

< tbody class="row-hover" readability="18">

<. tr class="row-10 even" readability="5">

< td class="column-2">ممیزی‌های امنیتی دوره‌ای را برای شناسایی آسیب‌پذیری‌ها و ضعف‌ها و رفع سریع آنها انجام دهید.

اجرای بخش‌بندی مشتری در مشتری ۳۶۰

درک تقسیم بندی مشتری: تقسیم بندی مشتری شامل تقسیم پایگاه مشتری شما به گروه های مجزا بر اساس ویژگی های مشترک است. پیاده‌سازی این مورد در رویکرد مشتری ۳۶۰ امکان استراتژی‌های بازاریابی هدفمندتر و مؤثرتر را فراهم می‌کند.

مزایای تقسیم‌بندی مشتری :

• بازاریابی شخصی: تلاش‌های بازاریابی را متناسب با بخش‌های خاص، بهبود میزان تعامل و پاسخگویی.
• توسعه محصول : محصولات و خدماتی را توسعه دهید که نیازهای گروه های مشتری خاص را بهتر برآورده کند.
• تخصیص منابع: با تمرکز بر سودآورترین بخش های مشتری، منابع را به طور موثرتری تخصیص دهید.

. ادغام این مورد در استراتژی Customer 360 می‌تواند با پیش‌بینی نیازهای مشتری و تغییرات بازار، تصمیم‌گیری را افزایش دهد.

کاربردهای پیش‌بینی‌کننده تجزیه و تحلیل:

• <. قوی>پیش‌بینی فروش

: روندهای فروش آینده را پیش‌بینی کنید و استراتژی‌ها را بر اساس آن تنظیم کنید.

• پیش‌بینی ارزش طول عمر مشتری: مشتریان با ارزش را شناسایی کنید و تلاش‌های حفظ را روی آنها متمرکز کنید.< /li>
• پیش‌بینی ریزش: مشتریان در معرض خطر را شناسایی کنید و استراتژی‌هایی را برای حفظ آنها اجرا کنید.

یکپارچه‌سازی CRM و مشتری ۳۶۰

تقویت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): ادغام سیستم های CRM با Customer 360 دیدگاهی جامع از تعاملات مشتری در تمام نقاط تماس ارائه می دهد. این یکپارچه سازی به ارائه یک تجربه مشتری سازگار و شخصی کمک می کند.

جنبه های کلیدی CRM و یکپارچه سازی مشتری ۳۶۰:

• ادغام داده ها : ترکیب داده‌ها از منابع مختلف برای مشاهده کامل هر مشتری.
• دسترسی به داده‌های بی‌درنگ: دسترسی بی‌درنگ به داده‌های مشتری را برای فوری و مرتبط فعال کنید. تعاملات.
• روش های کاری خودکار: گردش کار بازاریابی، فروش و خدمات را بر اساس بینش داده های مشتری به صورت خودکار انجام دهید.

درک نقش کیفیت داده ها در مشتری ۳۶۰

اطمینان از صحت داده ها: اثربخشی رویکرد مشتری ۳۶۰ به شدت به کیفیت داده های جمع آوری شده بستگی دارد. اطمینان از صحت و ثبات داده‌ها برای بینش‌های قابل اعتماد و تصمیم‌گیری حیاتی است.

استراتژی‌هایی برای حفظ کیفیت داده‌ها:

• داده‌های منظم تمیز کردن: به طور منظم داده ها را برای حذف موارد تکراری و تصحیح نادرستی ها تمیز کنید.
• فرایندهای اعتبارسنجی داده ها: فرآیندهای اعتبارسنجی را برای اطمینان از صحت داده ها در نقطه ورود اجرا کنید.
• استانداردهای داده سازگار: استانداردهای داده ثابت را در سراسر سازمان ایجاد و حفظ کنید.

کاوش در آینده مشتری ۳۶۰

< قوی>روندها و فناوری های نوظهور: از روندها و فناوری های نوظهوری که می توانند رویکرد مشتری ۳۶۰ را بهبود بخشند، مانند واقعیت افزوده، واقعیت مجازی، و اینترنت اشیا (IoT) مطلع باشید.

انطباق با تغییر رفتار مشتری: به طور مستمر استراتژی مشتری ۳۶۰ خود را با تغییر رفتارها و ترجیحات مشتری تطبیق دهید و اطمینان حاصل کنید که کسب و کار شما مرتبط و رقابتی باقی می ماند.

<نتیجه‌گیری: تسلط بر تعامل با مشتری با مشتری ۳۶۰

• بینش‌های توانمندساز: رویکرد مشتری ۳۶۰ کسب‌وکارهای کوچک را با چارچوبی قوی برای عمیق‌تر شدن تجهیز می‌کند. مشتریان خود را درک کرده و با آنها تعامل داشته باشند. جمع‌آوری داده‌های متنوع مشتری، بینش‌های ارزشمندی را در مورد رفتارها، ترجیحات و نیازهای مشتری ارائه می‌کند.
• استفاده از فناوری: سیستم‌های CRM مدرن، همراه با فناوری‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، در حال تغییر هستند. این داده ها را به استراتژی های عملی تبدیل می کند. این استراتژی ها برای افزایش رضایت مشتری و ایجاد وفاداری بسیار مهم هستند.
• فراتر از تجزیه و تحلیل داده ها: دستیابی به مشتری ۳۶۰ چیزی بیش از جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده هاست. برای کسب و کارها به همان اندازه مهم است که بر تعامل با مشتری تمرکز کنند. شخصی سازی، ارتباطات چند کاناله، پشتیبانی مشتری درجه یک، و ایجاد یک جامعه برای تقویت روابط عمیق تر با مشتری بسیار مهم هستند.
• مزیت رقابتی در دنیای دیجیتال: در عصر دیجیتال امروزی. در جایی که مشتریان از انتخاب خود رنج می برند، ترکیب Customer 360 با استراتژی های تعامل موثر کلیدی است. این ترکیبی از فناوری و لمس شخصی به کسب و کارها کمک می کند تا نه تنها نیازها و انتظارات منحصر به فرد مشتریان خود را درک کنند، بلکه به آنها نیز پاسخ دهند.
• محرک رشد و وفاداری: با اتخاذ این رویکرد جامع. برای مدیریت مشتری، کسب و کارهای کوچک می توانند رشد را افزایش داده و وفاداری را تقویت کنند. این استراتژی برای برجسته شدن در یک بازار رقابتی ضروری است.
• استراتژی کسب و کار جامع: گنجاندن مشتری ۳۶۰ در مدل کسب و کار شما به معنای پذیرش بخش‌بندی مشتری، تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده و یکپارچه‌سازی CRM است و در عین حال تضمین می‌کند کیفیت داده. این رویکرد تجارب شخصی مشتری را تضمین می‌کند که با نیازهای در حال تغییر آنها همخوانی دارد.
• تطبیق با تغییرات بازار: همگام با یکدیگر روندهای بازار و تطبیق استراتژی ها بر این اساس برای کسب و کارها برای چابک ماندن و مشتری مداری بسیار مهم است. این انطباق مداوم برای رونق در یک چشم‌انداز بازار پویا حیاتی است.

تصویر: Depositphotos.com