روندهای تجارت الکترونیک ۲۰۲۳: هوش مصنوعی در خط مقدم تعطیلات
خريد كردن
چشم‌انداز تجارت الکترونیک در حال گذراندن مرحله‌ای دگرگون‌کننده است و هوش مصنوعی (AI) نقش محوری فزاینده‌ای ایفا می‌کند، همانطور که یافته‌های آخرین گزارش Salesforce «وضعیت تجارت» نشان می‌دهد. فصل خرید تعطیلات سال ۲۰۲۳ نه تنها شاهد نرخ‌های تخفیف بی‌سابقه بوده است، بلکه افزایش قابل توجهی در خریدهای تحت‌تاثیر هوش مصنوعی داشته است.
نرخ‌های تخفیف رکورد بالا و افزایش نفوذ هوش مصنوعی/
داده‌های جمع‌آوری‌شده از بیش از ۱٫۵ میلیارد خریدار در سرتاسر Commerce Cloud، Marketing Cloud و Service Cloud Salesforce، روند جدیدی را در رفتار مصرف‌کننده نشان می‌دهد. خریداران در حال حاضر بر اساس ارزش هدایت می شوند و به دنبال تعاملات و پیشنهادات متناسب با فردی هستند. این روند به ویژه در فصل تعطیلات قابل توجه بود، جایی که فروش آنلاین جهانی به رقم چشمگیر ۱٫۱۷ تریلیون دلار رسید که نشان دهنده افزایش ۳ درصدی نسبت به سال گذشته است. ایالات متحده ۲۷۲ میلیارد دلار به این کل کمک کرده است.
فصل تعطیلات شاهد بالاترین میانگین نرخ تخفیف جهانی از زمان شروع همه‌گیری با ۲۱ درصد بود. این نشان دهنده یک تغییر استراتژیک در رویکرد خرده فروشان برای جذب مصرف کنندگان با تمرکز بر ارزش پیشنهادی است. هوش مصنوعی نقش مهمی ایفا کرد و بیش از ۱۷ درصد از سفارشات تعطیلات را تحت تأثیر قرار داد که معادل فروش خیره کننده ۱۹۹ میلیارد دلاری است.
پذیرش هوش مصنوعی در تجارت: یک روند تقریباً جهانی
این گزارش روند قابل توجهی را در پذیرش هوش مصنوعی در بخش تجارت نشان می دهد. تنها ۳ درصد از سازمان‌های تجاری فاقد برنامه‌های هوش مصنوعی هستند که اهمیت روزافزون این فناوری را نشان می‌دهد. خودرو در پیاده سازی کامل هوش مصنوعی پیشتاز است، در حالی که رسانه ها و ارتباطات عقب هستند. متخصصان بازرگانی که قبلاً از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، میانگین صرفه‌جویی در زمان را به میزان ۶٫۴ ساعت در هفته گزارش می‌دهند که نشان‌دهنده تأثیر هوش مصنوعی بر بهره‌وری و فرآیندهای داخلی است.
گسترش تجارت الکترونیک فراتر از کانال های سنتی
تجارت الکترونیک دیگر محدود به وب سایت ها یا برنامه های تلفن همراه نیست. گزارش Salesforce نشان می‌دهد که ۵۹ درصد خریداران تراکنش‌های خود را از طریق رسانه‌های اجتماعی انجام داده‌اند که نسبت به ۱۵ درصد در سال ۲۰۲۱ افزایش قابل توجهی داشته است. علاوه بر این، ۱۰ درصد از کل ترافیک به ویترین فروشگاه‌های دیجیتال در طول فصل تعطیلات ۲۰۲۳ از رسانه‌های اجتماعی نشات می‌گیرد.
تجارت جاسازی شده، شامل فروش، خدمات مشتری و نقاط تماس رسانه های اجتماعی، در حال تبدیل شدن به سنگ بنای تجارت الکترونیک است. استراتژی ها. سازمان‌هایی که از تجارت تعبیه‌شده استفاده می‌کنند، تقریباً ۴۱ درصد از تراکنش‌ها را از طریق این کانال‌ها ایجاد می‌کنند، با کانال‌های خدمات مشتری درآمد افزایشی قابل‌توجهی ایجاد می‌کند.
ظهور کیف پول‌های دیجیتال
روش پرداخت مشتریان نیز در حال تغییر است و کیف پول های دیجیتالی مانند Apple Pay، Google Pay و Amazon Pay محبوبیت پیدا می کنند. در طول فصل تعطیلات، استفاده از کیف پول دیجیتال نسبت به سال قبل ۵۴ درصد رشد داشته است. این در تضاد با پذیرش رو به رشد ارزهای دیجیتال است که در سال ۲۰۲۲ محبوبیت زیادی پیدا کرده بود.
گزارش وضعیت بازرگانی توسط Salesforce دیدگاه جامعی از روند خرید در تعطیلات ۲۰۲۳ ارائه می دهد و مسیر آینده الکترونیک را روشن می کند. -تجارت با پذیرش هوش مصنوعی و گسترش کانال‌های تجارت الکترونیک، صنعت در آستانه عصر جدیدی قرار می‌گیرد که در آن فناوری و استراتژی‌های مشتری محور موفقیت را تعریف می‌کنند.
تصویر: Envato Elements.
