چگونه از نظرات مشتریان در سایت تجارت الکترونیک خود استفاده کنید

در دنیایی که تقریباً هر کسی می‌تواند یک سایت تجارت الکترونیک یک شبه ایجاد کنید، خریداران برای تایید اینکه می توانند به یک برند جدید و محصولات آن اعتماد کنند، به بررسی ها اعتماد می کنند. بررسی‌ها سطح امنیتی بیشتری را برای مشتریان فراهم می‌کند تا بدون ترس از کلاهبرداری یا خرید محصولات بی‌کیفیت، خرید کنند.

بررسی‌های مشتریان تجارت الکترونیک.

این بدان معنا نیست که نظرات فقط برای تازه‌کاران تجارت الکترونیک است. برای برندهای معتبر، بررسی ها هنوز مفید هستند و تاثیر مشابهی دارند. آن‌ها به خریداران کمک می‌کنند تا مطمئن شوند محصولاتی که قصد خرید دارند، مستقل از اعتمادی که ممکن است به برند داشته باشند، کیفیت خوبی دارند.

یک مصرف‌کننده می‌تواند قبلاً یک نام تجاری را دوست داشته باشد و به آن اعتماد کند، اما هنوز در مورد خرید آن دو بار فکر می‌کند. یکی از محصولاتش این فقط یک سوال در مورد کیفیت محصول نیست، بلکه یک سوال در مورد تناسب شخصی، استفاده، فرسودگی و عوامل دیگر است.

به عنوان مثال، اگر یک مصرف کننده به دنبال خرید یک لباس باشد، می‌خواهد مطمئن شود که مناسب تیپ بدنی، کیفیتی که به دنبالش است یا استایل مناسبی دارد. حتی اگر او به برند اعتماد کند و سایت توضیحات کاملی از محصول ارائه دهد، هیچ چیز مانند یک بررسی خوب وجود ندارد. بازخورد بی طرفانه ای را ارائه می دهد. این مانند دریافت توصیه از یک دوست یا فامیل است. در واقع، تحقیقات نشان می‌دهد که ۸۵ درصد از مصرف‌کنندگان به بررسی‌های آنلاین به اندازه توصیه‌های شخصی اعتماد دارند.

بنابراین، هر سایت تجارت الکترونیک، چه جدید و چه تاسیس شده، برای ارائه یک تجربه خرید خوب، نیاز به بررسی محصول دارد. اگر نظرات محصولی ندارید، خریداران سعی می‌کنند آن‌ها را از طریق منابع دیگر پیدا کنند. بنابراین، بهتر است آن‌ها را در جایی که می‌توان بررسی‌ها را نظارت و بهینه کرد جمع‌آوری کرد: در سایت خودتان.

پوشش اصول اولیه: نصب برنامه بررسی محصول

اگر از صفر شروع می کنید یا در حال حاضر سیستم بدی دارید برای جمع آوری نظرات، یک برنامه ساده بررسی محصول می تواند به شما در جمع آوری و نمایش نظرات به شیوه ای حرفه ای کمک کند. در زیر چند گزینه رایگان و پولی را ببینید که ممکن است در صورت داشتن فروشگاه Shopify یا Bigcommerce مفید باشند:

• بازبینی‌های Shopify. رایگان است و ویژگی‌های اساسی برای جمع‌آوری نظرات ارائه می‌دهد. و یک منطقه بررسی محصول طراحی کنید.
• Yotpo. رایگان و پولی دارند نسخه موجود برای Shopify و Bigcommerce. نسخه رایگان شامل ویژگی های اساسی به علاوه ادغام اجتماعی، بررسی درخواست های ایمیل و تعدیل است. نسخه پولی آنها شامل ویژگی‌های جالبی مانند اینستاگرام قابل خرید، ریچ اسنیپت‌ها و کوپن‌ها است.
• Judge.me. نسخه های رایگان و پولی موجود است. ویژگی‌های مشابه Yotpo دارد، اما می‌تواند با بسیاری از برنامه‌های Shopify دیگر ادغام شود.
• TrustPilot. این برنامه رایگان است و می تواند با Shopify و Bigcommerce ادغام شود. من این برنامه را دوست دارم زیرا نظرات یک سایت شخص ثالث قابل اعتماد را به نمایش می گذارد.

ایجاد یک استراتژی: تقسیم بندی مشتریان و سفارشات

اکنون که شما مکانی برای جمع آوری و نمایش صحیح نظرات دارید، وقت آن است که مشتریان را تشویق کنید تا نظرات خود را بنویسند. پرسیدن کلید است. اکثر مشتریان نظری نمی گذارند مگر اینکه این کار را به آنها یادآوری کنید. بنابراین، شما باید یک رویکرد پیشگیرانه برای ایجاد یک سیستم بررسی محصول داشته باشید که واقعاً کار کند.

فروشگاه خود را با یک پلتفرم بازاریابی ایمیلی متصل کنید

برای درخواست بررسی، باید متصل شوید فروشگاه خود را به یک پلت فرم بازاریابی ایمیلی مانند MailChimp برای ارسال درخواست های ایمیل. با ذخیره اطلاعات مشتری خود در لیست ایمیل شروع کنید. این فهرست باید با لیستی که برای جمع‌آوری ایمیل‌ها برای خبرنامه استفاده می‌کنید متفاوت باشد.

یک مشتری می‌تواند بخشی از هر دو فهرست باشد، اما مطمئن شوید که مشتریان پرداخت‌کننده خود را از مشتریانی که به‌تازگی برای خبرنامه ایمیل ثبت‌نام کرده‌اند، متمایز کنید. .

فهرست مشتریان خود را بخش بندی کنید

<کلیدهای دریافت بیشترین میزان پاسخ، به موقع بودن و تقسیم بندی سفارش مشتری است. درخواست‌های شما باید به سرعت پس از دریافت بسته‌های مشتریان ارسال شوند، در حالی که خاطرات آنها تازه است و آنها در مورد محصولات هیجان‌زده هستند.

اگر درخواست شما خیلی دیر ارسال شود، ممکن است هیجان در مورد محصولات ایجاد شود. گذشت، یا حتی ممکن است تجربیات خود را به یاد نیاورند. اگر درخواست خیلی زود باشد، ممکن است مشتریان هنوز سفارشات خود را دریافت نکرده باشند تا بتوانند نظر خود را ارسال کنند.

من می‌خواهم درخواست‌های ایمیل بازبینی خود را تنظیم کنم تا حدود ۲ تا ۳ هفته پس از مشتری ارسال شوند. خرید می کند این بازه زمانی اجازه می دهد تا چند هفته حمل و نقل و حدود یک هفته محصول را امتحان کنید. زمان مناسب بسته به محصولاتی که می فروشید کمی متفاوت خواهد بود. به عنوان مثال، اگر محصولات زیبایی می فروشید، مشتریان شما ممکن است به زمان بیشتری برای آزمایش نتایج محصول نیاز داشته باشند.

علاوه بر به موقع بودن، باید لیست مشتریان خود را تقسیم بندی کنید تا مشتریان را با آنها متمایز کنید. تکرار یا مقادیر سفارش بالا از مشتریان با ارزش پایین تر. مشتریان پرمصرف و مکرر شما بیشتر احتمال دارد نظر بدهند. همچنین، می‌خواهید پیام خود را بر اساس آن تنظیم کنید تا انگیزه مناسبی را برای مشتری مناسب فراهم کنید.

MailChimp بخش‌های از پیش ساخته شده و سفارشی زیادی را برای انجام این کار ارائه می‌دهد. تنها کاری که باید انجام دهید این است که یک منطق مانند شکل زیر برای ایجاد آن بخش ایجاد کنید.

ارسال درخواست های ایمیل

اکنون که لیست مشتریان خود را تقسیم بندی کرده اید و آماده کار هستید، زمان تنظیم ایمیل های خود فرا رسیده است. یک بار دیگر، اتوماسیون کلید ایجاد یک سیستم ایمیل است که بدون نیاز به تلاش دستی بسیار روان اجرا می شود. همچنین، همانطور که قبلا ذکر کردیم، مهم است که پیام خود را با توجه به کاربر مورد تماس سفارشی کنید. این نرخ تبدیل شما را افزایش می‌دهد.

برای بخش پرمصرف خود، دوست دارم یادداشت های شخصی ارسال کنم که شبیه ایمیل های انبوه نیستند. معمولاً این نوع ایمیل فقط حاوی متن و امضای من است. دکمه فراخوان برای اقدام با متن و یک پیوند جایگزین می‌شود.

من توصیه می‌کنم A/B انواع ایمیل‌های شخصی را با ایمیل‌های مارک‌دارتر آزمایش کند تا بفهمد کدامیک بهترین عملکرد را دارد. هر نوع ایمیلی را که انتخاب می‌کنید، مهم است که عناصر خاصی را برای بهترین شیوه‌ها حفظ کنید:

• یک مقدمه تشکر ارسال کنید. از مشتری برای خریدش تشکر کنید. این باعث می شود مشتری احساس ارزشمندی کند.
• ارزش مشارکت در بررسی او را بیان کنید.
• از آنها نظر بخواهید. /li>
• انگیزه ای برای نظر دادن ارائه دهید. یک کد تخفیف یا یک هدیه رایگان ارائه دهید.

اندازه گیری عملکرد و بهینه سازی بر این اساس

بررسی محصول هدف نهایی است، اما اهداف خرد زیادی وجود دارد که می‌توان در راه رسیدن به آن به آنها دست یافت. رسیدن به هدف نهایی به عنوان مثال، من روی بهبود نرخ باز و نرخ کلیک تمرکز می کنم. هرچه افراد بیشتری درخواست ایمیل من را باز کنند، شانس بیشتری برای دریافت کلیک و در نهایت تبدیل به من خواهم داشت.

در زیر فهرستی از معیارهای مهم و نحوه بهبود آنها را مشاهده کنید:

• نرخ باز — خط موضوع خود را بهبود ببخشید.
• نرخ کلیک — کپی را افزایش دهید یا انگیزه جذاب‌تری ارائه دهید.< /li>
• نرخ تکمیل پایین (بازخورد گذاشتن) — آیا مستقیماً به محصولات خریداری شده پیوند می دهید؟ آیا استفاده از سیستم بررسی شما آسان است؟

حالا به شما می پردازیم. تجربه شما از نظرات مشتریان چه بوده است؟ آیا تاکتیک های این پست را امتحان کرده اید؟ در زیر نظر دهید!

نتیجه گیری

در دنیای امروز تجارت الکترونیک، نظرات مشتریان نقش مهمی در ایجاد اعتماد و اطمینان در بین خریداران ایفا می کند. چه برای برندهای جدید و چه برای برندهای معتبر، بررسی ها لایه امنیتی بیشتری را برای مصرف کنندگان فراهم می کند و به آنها اجازه می دهد بدون ترس از کلاهبرداری یا محصولات بی کیفیت، تصمیمات خرید آگاهانه ای اتخاذ کنند. یک بررسی خوب به عنوان یک توصیه بی طرفانه عمل می کند، درست مانند دریافت مشاوره از یک دوست یا یکی از اعضای خانواده.

بنابراین، هر سایت تجارت الکترونیک، صرف نظر از مرحله آن، باید نظرات محصول را برای بهبود تجربه خرید در نظر بگیرد. با داشتن نظرات در سایت خود، یک فروشگاه یک‌جا به مشتریان بالقوه ارائه می‌دهید تا اطلاعات مرتبط را پیدا کنند و به برند شما اعتماد ایجاد کنند.

اجرای یک برنامه بررسی محصول و یک استراتژی خوب فکر شده می تواند به شما در جمع آوری و نمایش نظرات به شیوه ای حرفه ای کمک کند. اتصال فروشگاه خود با یک پلت فرم بازاریابی ایمیلی به شما این امکان را می دهد که به طور فعالانه از مشتریان درخواست بررسی کنید. به موقع بودن و تقسیم بندی سفارش مشتری برای اطمینان از بالاترین نرخ پاسخ ضروری است. تقسیم‌بندی مشتریان و تنظیم کردن پیام‌های درخواست بازبینی برای گروه‌های مختلف مشتریان، نتایج بهتری به همراه خواهد داشت.

اندازه‌گیری عملکرد و بهینه‌سازی بر اساس آن به شما کمک می‌کند فرآیند جمع‌آوری نظرات خود را اصلاح کنید. با تمرکز بر معیارهایی مانند نرخ باز، نرخ کلیک و نرخ تکمیل، می‌توانید به طور مداوم ایمیل‌های درخواست بازبینی خود را بهبود ببخشید و در نهایت بازخورد ارزشمندتری از مشتریان دریافت کنید.

درج نظرات مشتریان در استراتژی تجارت الکترونیک شما می‌تواند باعث شود تفاوت قابل توجهی در ایجاد اعتماد، افزایش تبدیل و در نهایت منجر به موفقیت کسب و کار شما. بنابراین، جهش کنید و از قدرت نظرات مشتریان استفاده کنید تا تجارت الکترونیک خود را به ارتفاعات جدیدی ارتقا دهید.

تصویر را از طریق: Shutterstock