چگونه نقدهای جعلی و منفی را برای محصولات خود مدیریت کنید یا خدمات

دریافت نقدهای جعلی و منفی به بخش ناخوشایندی از تجارت تبدیل شده است، اما این بدان معنا نیست که باید آنها را تحمل کنید. نظرات جعلی اغلب توسط مشتریان ناراحت، کارمندان ناراضی و گاهی رقبا ایجاد می شود. با این حال، مجبور نیستید اجازه دهید این نقدهای جعلی و منفی کسب و کار شما را خراب کند.

اگر با هجوم نقدهای منفی بی‌اساس، یا حتی چند مورد از اینجا و آنجا روبرو هستید، در اینجا نحوه کار شما توضیح داده شده است. برای اطمینان از اینکه نظرات جعلی کسب و کار شما را خراب نمی کند.

۱٫ داده های تصمیم گیری خود را از منابع قابل اعتماد و قابل تأیید جمع آوری کنید

اولین چیزی که باید به خاطر داشته باشید این است که جمع آوری داده ها از بررسی های آنلاین انجام نمی شود تا به شما بینش دقیقی بدهد. چه مثبت و چه منفی، نظرات آنلاین دارای ارزش هستند. با این حال، آنها منبع قابل اعتمادی از داده نیستند.

برای داده هایی که شما را هدایت می کند تصمیمات تجاری، بر جمع آوری داده ها از منابعی مانند نظرسنجی های رضایت مشتری (CSAT) تمرکز کنید. به عنوان مثال، نظرسنجی‌های CSAT از Delighted به شما بازخورد عالی در مورد کسب‌وکارتان از واقعی می‌دهد. مشتریان.

اگرچه آمار نشان می دهد که برخی از مشتریان در نظرسنجی ها دروغ می گویند، اما این مشکل بسیار کمتری است. از بررسی های آنلاین جعلی.

نظرسنجی های CSAT به ویژه مفید هستند زیرا ساده هستند و به شما پاسخ های بیشتری می دهند. به عنوان مثال، یک نظرسنجی ساده CSAT از مشتری می‌پرسد: «چقدر از [نام شرکت یا محصول] راضی بودید؟» سپس، مشتری عددی را از ۱ تا ۵ انتخاب می‌کند، که در آن ۱ به معنای “بسیار ناراضی” و ۵ به معنای “بسیار راضی” است.

۲٫ در پلتفرم‌هایی که اجازه بررسی بدون خرید را می‌دهند، نفروشید

بعضی از پلتفرم‌ها به افراد اجازه می‌دهند محصولات را بدون خرید تأیید شده بررسی کنند. به عنوان مثال، آمازون به هر کسی اجازه می دهد یک محصول را بررسی کند. این منطقی است زیرا مردم محصولات و خدمات را از منابع مختلف دریافت می کنند. با این حال، به این معناست که آسانتر است نظرات جعلی بنویسید.

در حالی که بسیاری از مردم می دانند که جعلی، مثبت نظرات کلی هستند صنعت، همه نظرات جعلی مثبت نیستند. بسیاری از کسب‌وکارها به مردم پول می‌دهند تا درباره رقبای خود نظرات منفی بنویسند، و این کار در این پلتفرم‌ها آسان است.

محصولات خود را از پلتفرم‌های آنلاینی که به هر کسی اجازه می‌دهد نظر محصول ارسال کند، حذف کنید. این به معنای رها کردن یک منبع درآمد است، اما با یک کمپین بازاریابی قوی، این فروش ها را از دست نخواهید داد.

وقتی مردم باید خریدی را انجام دهند تا بررسی کنند، رقبای شما باید هزینه های زیادی را خرج کنند. پول برای اجرای یک کمپین افشاگری.

۳٫ به همه نظرات منفی پاسخ دهید

بخشی از مدیریت نقدهای منفی، چه واقعی و چه جعلی، پاسخ به درست کردن همه چیز است. وقتی به مشتریان ناراحت می‌شوید، مشتریان واقعی معمولاً آماده راه‌حل هستند. از سوی دیگر، افرادی که از طرف رقیب شما برای نوشتن یک بررسی منفی پول دریافت کرده‌اند احتمالاً پاسخ نخواهند داد.

با پاسخ دادن به همه نظرات منفی، حتی آنهایی که جعلی به نظر می‌رسند، به دنیا نشان می‌دهید. چگونه به مسائل مشتری پاسخ می دهید شما نشان می‌دهید که چگونه به مسائل پاسخ می‌دهید و تا چه حد می‌خواهید برای درست کردن کارها پیش بروید.

مشتریان و بالقوه شما مشتریان نمی دانند که کدام نظر توسط یک رقیب یا یک کارمند ناراضی سابق انجام شده است. اگر از بررسی‌های منفی که می‌دانید جعلی هستند صرف‌نظر کنید، فرصت نمایش یکپارچگی خود را از دست خواهید داد.

۴٫ درباره افرادی که نظرات منفی ارسال می‌کنند تحقیق کنید

وقتی می‌دانید یک نظر جعلی است، در اطراف جستجو کنید تا ببینید چه چیز دیگری می‌توانید پیدا کنید. هر مسیری را دنبال کنید، از جمله جستجوی آدرس ایمیل آنها در Google، و جستجوی سایر نظرات مشکوک آنها.

اگر فکر می‌کنید سریالی پیدا کرده‌اید بازبین جعلی پولی، با شرکتی که نظرات پست شده است تماس بگیرید و تمام اطلاعات خود را برای آنها ارسال کنید. ممکن است بتوانید کاربر را از سیستم حذف کنید و همه نظرات او را در سراسر صفحه حذف کنید.

۵٫ به تناقضات در نظرات جعلی اشاره کنید

گاهی اوقات نظرات جعلی و منفی شامل ارجاعی می شود که منطقی نیستند زیرا آن شخص واقعاً از محصول شما استفاده نکرده است. در پاسخ خود، به همه این عوامل اشاره کنید.

به عنوان مثال، اگر طناب‌های بانجی را با قلاب‌های پلاستیکی می‌فروشید و در یک بررسی بد به زنگ‌زدگی روی قلاب‌های فلزی اشاره شده است، در پاسخ خود آن را اعلام کنید. مطمئن شوید که هر کسی که نظر را می‌خواند متوجه می‌شود که نویسنده واقعاً محصول شما را نخریده است.

حتماً نظر اصلی را نقل قول کنید، زیرا ممکن است شخص نظر خود را ویرایش کند تا اطلاعات نادرست را حذف کند.

۶٫ از فرآیندهای تأیید بازبینی استفاده کنید

پلتفرم هایی را با فرآیندهای تأیید بررسی دقیق اجرا یا انتخاب کنید. برخی از پلتفرم‌ها قبل از اینکه به کاربران اجازه بررسی بدهند، به مدرک خرید نیاز دارند. با تمرکز بر پلتفرم هایی که دارای این فرآیندهای تأیید هستند، می توانید تعداد بررسی های جعلی را به میزان قابل توجهی کاهش دهید.

۷٫ برای تأیید اعتبار با بازبین‌ها تعامل داشته باشید

برخورد با بازبین‌ها، به‌ویژه آن‌هایی که بازخورد منفی می‌گذارند، گاهی اوقات می‌تواند به تأیید واقعی بودن یک نظر کمک کند. سوالات خاصی در مورد تجربه آنها یا مشکل محصول بپرسید. بازبینان واقعی اغلب جزئیات بیشتری را ارائه می دهند، در حالی که بازبینان جعلی ممکن است پاسخ ندهند یا پاسخ های مبهم ندهند.

۸٫ الگوهای بررسی را مانیتور کنید

به طور منظم الگوهای بررسی هایی را که دریافت می کنید نظارت کنید. افزایش ناگهانی در نقدهای منفی، نظرات با زبان مشابه، یا بررسی هایی که بر یک جنبه خاص بدون جزئیات متمرکز شده اند، می تواند نشان دهنده نظرات جعلی باشد. شناخت این الگوها می تواند به انجام اقدامات مناسب کمک کند.

۹٫ به مشتریان خود آموزش دهید

به مشتریان واقعی خود در مورد تأثیر نظرات جعلی آموزش دهید. آنها را تشویق کنید تا بازخورد صادقانه خود را ارائه دهند و به آنها اطلاع دهید که چگونه نظرات مشکوک را شناسایی و گزارش کنند. یک پایگاه مشتری آگاه می تواند یک بازدارنده موثر در برابر نظرات جعلی باشد.

۱۰٫ اقدام قانونی علیه بازبینان مخرب

در مواردی که می‌توانید منبع بررسی‌های جعلی و مخرب را شناسایی کنید، به‌ویژه اگر بخشی از یک کمپین افشاگری توسط رقبا باشد، اقدامات قانونی را در نظر بگیرید. برای درک گزینه های خود برای مقابله با افترا و اظهارات نادرست که به کسب و کار شما آسیب می زند، با متخصصان حقوقی مشورت کنید.

۱۱٫ از ابزارهای خودکار برای تجزیه و تحلیل بازبینی استفاده کنید

از ابزارها و نرم‌افزارهای خودکاری استفاده کنید که بررسی‌ها را برای صحت آنالیز می‌کنند. این ابزارها از الگوریتم‌های هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای پرچم‌گذاری مرورهایی استفاده می‌کنند که الگوهای معمول بازخورد جعلی را نشان می‌دهند، و به شما کمک می‌کنند روی نظراتی تمرکز کنید که به توجه شما نیاز دارند.

۱۲ . به طور عمومی به موضوع بررسی های جعلی رسیدگی کنید

گاهی اوقات، شفافیت در مورد این موضوع می تواند به نفع شما باشد. مشکل بررسی های جعلی را به صورت عمومی یا از طریق یک بیانیه مطبوعاتی یا بیانیه ای در وب سایت و رسانه های اجتماعی خود حل کنید. این نه تنها باعث آگاهی از این موضوع می شود، بلکه تعهد شما را به حفظ یکپارچگی نشان می دهد.

۱۳٫ نظرات ویدیو یا عکس را تشویق کنید

مشتریان خود را تشویق کنید تا نظرات خود را با عکس یا ویدیو بنویسند. جعل کردن این نوع نقدها سخت تر است و عنصری از اصالت را اضافه می کند که بررسی های فقط متنی فاقد آن هستند. ارائه مشوق‌هایی برای چنین نظراتی می‌تواند مشتریان را برای مشارکت تشویق کند.

۱۴٫ برای حذف محتوای افتراآمیز به دنبال مشاوره حقوقی باشید

اگر نظرات جعلی حاوی محتوای افتراآمیز یا افتراآمیز است، برای حذف آنها از مشاوره حقوقی بخواهید. متخصصان حقوقی می‌توانند شما را در روند حذف این بررسی‌ها از پلتفرم‌ها راهنمایی کنند، به خصوص اگر شرایط خدمات را نقض کنند.

۱۵٫ تجارب مثبت مشتری را تبلیغ کنید

تجارب مثبت مشتری را در پلتفرم های خود به طور فعال تبلیغ کنید. به اشتراک گذاشتن توصیفات، مطالعات موردی و داستان های مثبت گاهی اوقات می تواند تأثیر چند بررسی منفی جعلی را تحت الشعاع قرار دهد و رضایت واقعی مشتریان شما را برجسته کند.

۱۶٫ به طور منظم استراتژی پاسخ خود را به روز کنید و اصلاح کنید

با تکامل تاکتیک های بررسی جعلی، به طور مرتب استراتژی خود را برای مدیریت آنها به روز کنید. از روندهای جدید در بررسی‌های جعلی مطلع شوید و مکانیسم‌های پاسخ خود را اصلاح کنید تا در شناسایی و مقابله با آن‌ها مؤثرتر باشید.

با اجرای این استراتژی‌ها، می‌توانید تأثیر بررسی‌های جعلی و منفی را کاهش دهید و اعتبار خود را حفظ کنید. از برند شما به یاد داشته باشید، هدف فقط مبارزه با نظرات جعلی نیست، بلکه تقویت اعتبار و اعتبار بازخورد واقعی مشتریان است.

اجازه ندهید نظرات جعلی و منفی کسب و کار شما را خراب کند /p>

برای شرکت هایی که عمداً جریمه های واقعی دارند وجود دارد انتشار نظرات جعلی برای خراب کردن سایر مشاغل. وقتی نظرات جعلی را دیدید گزارش دهید، و اگر مشکوک هستید که رقیبی پشت آن است، فورا با یک وکیل تماس بگیرید. شما برای ایجاد کسب و کارتان خیلی سخت کار کرده اید تا تحمل کنید کسی شما را پایین بیاورد.

افزایش اعتماد مشتری: استراتژی های فعال

تقویت اعتماد مشتری یک جنبه اساسی برای مقابله با تأثیر نظرات منفی جعلی است. در اینجا چند استراتژی پیشگیرانه برای ایجاد و تقویت اعتماد بین مخاطبان آورده شده است:

• ارتباط شفاف: ارتباط شفاف و باز را با مشتریان خود حفظ کنید. اطلاعات جامع محصول، سیاست های بازگشت شفاف و انتظارات واقع بینانه را ارائه دهید. ارتباطات شفاف باعث ایجاد اعتبار می شود و احتمال سوء تفاهم هایی که ممکن است منجر به بررسی های منفی شود را کاهش می دهد.
• بازخورد مثبت را برجسته کنید: نظرات و نظرات مثبت واقعی را از مشتریان راضی به نمایش بگذارید. با تأکید بر صدای کسانی که تجربه مثبتی با محصول یا خدمات شما داشته اند، تأثیر نقدهای منفی را متعادل می کنید.
• خدمات استثنایی به مشتریان ارائه دهید: خدمات فوق العاده ای را به مشتریان ارائه دهید که فراتر از انتظارات به سوالات، نگرانی ها و مسائل به سرعت رسیدگی کنید و تعهد خود را به رضایت مشتری نشان دهید. مشتریان راضی بیشتر احتمال دارد نظرات مثبتی از خود به جای بگذارند.
• از محتوای تولید شده توسط کاربر استفاده کنید: مشتریان را تشویق کنید تا تجربیات خود را از طریق محتوای تولید شده توسط کاربر، مانند عکس‌ها، ویدیوها و داستان‌ها به اشتراک بگذارند. . این محتوای معتبر اثبات اجتماعی ارائه می‌کند و به مشتریان بالقوه دیدگاهی واقعی در مورد پیشنهادات شما ارائه می‌دهد.
• یک سیستم تأیید بررسی را پیاده‌سازی کنید: یک سیستم تأیید بررسی را پیاده‌سازی کنید که صحت آن را تأیید می‌کند. نظرات مشتریان این می‌تواند شامل تأیید ایمیل یا تأیید خرید، افزودن یک لایه اعتبار اضافی به بخش بررسی شما باشد.
• در مشارکت‌های تأثیرگذار شرکت کنید. : با اینفلوئنسرهای معتبر یا کارشناسان صنعت که می توانند نظرات صادقانه ای از محصولات شما ارائه دهند، همکاری کنید. این تأثیرگذاران اغلب پیروان اختصاصی دارند که به نظرات آنها اهمیت می دهد و اعتبار برند شما را افزایش می دهد.
• ضمانت های سخاوتمندانه ارائه دهید: ضمانت ها یا ضمانت های قوی محصول را ارائه دهید. این نشان دهنده اعتماد شما به پیشنهادات شما است و به مشتریان اطمینان می دهد که ناراضی نخواهند ماند.
• محتوای آموزشی: محتوای آموزشی مرتبط با محصولات یا خدمات خود ایجاد کنید. این می‌تواند شامل راهنماها، آموزش‌ها یا نکاتی در مورد بهره‌مندی بیشتر از پیشنهادات شما باشد. با نشان دادن تخصص خود، اعتماد و وفاداری ایجاد می کنید.
• به بازخوردها پاسخ دهید: بازخوردهای مثبت و منفی را بپذیرید و بر اساس آن عمل کنید. به مشتریان نشان دهید که برای نظرات آنها ارزش قائل هستید و متعهد به بهبود مستمر هستید.
• یک انجمن آنلاین فعال بسازید: یک جامعه آنلاین درگیر در اطراف برند خود را تقویت کنید. پلتفرم‌هایی مانند انجمن‌ها، گروه‌های رسانه‌های اجتماعی یا صفحات انجمن می‌توانند فضایی را برای مشتریان فراهم کنند تا بتوانند با یکدیگر تعامل داشته باشند، تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و از یکدیگر پشتیبانی کنند.

استراتژی	توضیح
ارتباطات شفاف	ارتباطات شفاف و باز را با مشتریان حفظ کنید. اطلاعات جامع محصول، سیاست‌های بازگشت شفاف و انتظارات واقع بینانه برای اعتبار ارائه دهید.
برجسته باشید. بازخورد مثبت	نظرات و نظرات مثبت واقعی را به نمایش بگذارید تا تأثیر نظرات منفی را متعادل کنید.
خدمات استثنایی مشتری	ارائه خدمات برجسته، پاسخگویی سریع به سوالات و نگرانی ها. تعهد به رضایت را نشان می دهد.
از محتوای تولید شده توسط کاربر استفاده کنید	مشتریان را تشویق کنید تا تجربیات خود را از طریق محتوای معتبر مانند عکس‌ها و ویدیوها به اشتراک بگذارند و دیدگاه‌های واقعی را در مورد پیشنهادات ارائه دهند.
سیستم تأیید بازبینی	سیستم تأیید صحت بازبینی را با استفاده از تأیید ایمیل یا تأیید خرید برای افزایش اعتبار، اجرا کنید.
مشارکت های اینفلوئنسر	همکاری با اینفلوئنسرهای معتبر یا کارشناسان برای بررسی صادقانه محصولات، از دنبال کنندگان اختصاصی خود برای اعتبار برند استفاده می کنند.
سخاوتمندانه ضمانت‌ها	ضمانت‌های قوی ارائه می‌کند، اعتماد به محصولات را نشان می‌دهد و به مشتریان اطمینان می‌دهد که نارضایتی نادیده گرفته نمی‌شود.
محتوای آموزشی	ایجاد مطالب آموزشی در مورد محصولات/خدمات، ارائه راهنماهای نحوه کار، آموزش، و نکاتی برای نشان دادن تخصص و ایجاد اعتماد.
پاسخ به بازخورد	برای نشان دادن تعهد به بهبود و قدردانی از نظرات مشتریان، بر اساس بازخورد مثبت و منفی عمل کنید.
یک انجمن آنلاین فعال بسازید	از طریق انجمن‌ها، گروه‌های اجتماعی یا صفحات انجمن، جامعه آنلاین فعال را تقویت کنید، فضایی برای تعامل ایجاد کنید، پشتیبانی، و تجربیات مشترک.

به خاطر داشته باشید که ایجاد اعتماد یک تلاش مداوم است که مستلزم ثبات و اعتبار است. با اجرای این استراتژی‌ها، می‌توانید تأثیر نظرات منفی جعلی را کاهش دهید و یک پایگاه مشتری وفادار ایجاد کنید.

آغوش انعطاف پذیری در مواجهه با چالش ها

در گستره وسیع حوزه دیجیتال، شهرت کسب و کار شما شبیه به گوهری گرانبها است که نیاز به مراقبت و محافظت مداوم دارد. شیوع نقدهای جعلی و منفی لایه جدیدی از پیچیدگی را معرفی کرده است، اما مهم است که این چالش ها را به عنوان فرصت هایی برای نشان دادن انعطاف پذیری و تعهد تزلزل ناپذیر کسب و کار خود به برتری در نظر بگیرید.

هنگامی که این سفر را آغاز می کنید، به یاد داشته باشید. که اصالت بزرگترین متحد شماست. هنگام تعامل با مشتریان، چه از طریق پاسخ به نظرات و چه در ایجاد محتوا، اجازه دهید جوهر واقعی برند شما بدرخشد. اصالت نه تنها با مصرف کنندگان فهیم طنین انداز می شود، بلکه به عنوان یک تضاد کامل با ماهیت تولیدی نظرات جعلی عمل می کند.

شفافیت یک اصل راهنما باقی می ماند. هر تعامل، هر جزئیات محصول، هر ارتباطی باید ارزش های اصلی کسب و کار شما را منعکس کند. این شفافیت به نحوه برخورد شما با بررسی‌های منفی نیز تسری پیدا می‌کند – آنها را سریع، حرفه‌ای و صادقانه مطرح کنید. با نشان دادن تمایل خود به یادگیری و بهبود، از محدودیت‌های هر بررسی جعلی فراتر می‌روید.

بازخورد مثبت چراغی از اعتماد است، و استفاده موثر از آن می تواند مسیر پیش رو را روشن کند. از طریق توصیفات، مطالعات موردی و داستان های موفقیت، صدای مشتریان راضی را به نمایش بگذارید. این تأییدیه‌های معتبر به‌عنوان چراغ‌هایی از اعتبار عمل می‌کنند و منفی‌های جعلی را به حاشیه می‌برند.

در جستجوی اعتماد، تأثیر ابتکارات مشتری محور خود را تقویت کنید. فراتر رفتن از انتظارات، تعهد شما را به ارائه ارزش فراتر از تعاملات معاملاتی نشان می دهد. تیم پشتیبانی مشتری خود را توانمند کنید تا حلال مشکل همدل و فعال باشند و تأثیر نظرات منفی را بیشتر از بین ببرند.

در میان این چشم انداز پیچیده، قدرت همکاری را دست کم نگیرید. با اینفلوئنسرها و کارشناسان صنعت که با اخلاق برند شما همخوانی دارند، شریک شوید. تأییدیه‌های معتبر آن‌ها می‌تواند اعتبار شما را به‌طور قابل‌توجهی تقویت کند و اعتماد مخاطبان درگیرشان را برانگیزد.

اما ، تلاش برای مبارزه با بررسی های جعلی فقط مربوط به اقدامات خارجی نیست. در داخل، فرهنگی ایجاد کنید که از صداقت و مسئولیت پذیری حمایت کند. این تعهد باید در تمام بخش‌ها، از توسعه محصول تا بازاریابی، گسترش یابد. یک تیم هماهنگ داخلی در ارائه تجربیات استثنایی که نادرست بودن نظرات جعلی را از بین می برد، کمک می کند.

از پتانسیل محتوای آموزشی نه تنها برای آموزش مشتریان خود بلکه همچنین برای تثبیت کسب و کار خود به عنوان یک رهبر فکری استفاده کنید. بینش، گرایش‌ها و نکاتی را به اشتراک بگذارید که تخصص شما را نشان می‌دهد و موقعیت شما را به‌عنوان یک منبع قابل اعتماد اطلاعات تأیید می‌کند.

در پیگیری اعتمادسازی، از پرداختن به فیل در اتاق خودداری نکنید – بررسی های جعلی در مواردی که شواهد غیرقابل انکاری دال بر ادعاهای جعلی دارید، یافته های خود را با مخاطبان خود به اشتراک بگذارید. پرداختن شفاف به این موضوع نه تنها اعتبار شما را بازیابی می کند، بلکه شما را به عنوان یک مدافع اصالت قرار می دهد.

به خاطر داشته باشید که در این عصر دیجیتال، مشتری اعتماد فقط به دست نمی آید. این یک گفتگوی مداوم است به سازگاری، اصلاح و نوآوری در رویکرد خود ادامه دهید. به احساسات مشتری توجه داشته باشید، از آخرین پیشرفت‌های تکنولوژیک استفاده کنید و استراتژی‌های خود را به طور مداوم توسعه دهید تا از منحنی‌ها جلوتر بمانید.

هنگامی که کسب‌وکار شما بالغ می‌شود، داستانی که می‌گویید، انعطاف‌پذیری، اصالت و اصالت خواهد بود. تعهد به تعالی با پیمایش در چالش‌های نقدهای جعلی و منفی با قاطعیت، روایتی را خلق می‌کنید که با مخاطبان خود طنین‌انداز می‌شود، اعتماد تزلزل‌ناپذیر را تقویت می‌کند و کسب‌وکارتان را به عنوان یک چراغ درخشان در دریای اطلاعات قرار می‌دهد.

iframe title=”چگونه (و چه زمانی) به نظرات بد در Google (بررسی های واقعی) پاسخ دهیم” width=”618″ height=”348″ data-ezsrc=”https://www.youtube.com/embed/ijN4Nq2lLnc؟ feature=oembed” frameborder=”0″ allow=”accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share” allowfullscreen=”” class=”ezlazyload”/>

تصویر: $

---

بیشتر در: بازاریابی آنلاین

---