تقلب در بازگشت چیست و چگونه از آن جلوگیری کنیم
تقلب در بازگشت چیست و چگونه از آن جلوگیری کنیم
وقتی بازیگران بد از سیاستهای بازگشت سوء استفاده میکنند، نتیجه تقلب در بازگشت است. این عمل کلاهبرداری از کسبوکارها با استفاده از فرآیند بازگشت آن است و در صنعت خردهفروشی یک مشکل است.
اگر فکر میکنید بازگشتهای متقلبانه مشکلی ندارند، دوباره فکر کنید. بخشهای مهماننوازی و خردهفروشی آمریکا ۳۳٫۹ میلیارد دلار ارزش کالا در سال ۲۰۱۹ تحت تأثیر قرار گرفت.
تقلب برگشتی چیست؟
بنابراین کلاهبرداری برگشتی دقیقاً چیست؟ تلاش برای بازگرداندن کالای دزدیده شده برای بازپرداخت نقدی و همچنین استفاده از رسیدهای جعلی و/یا سرقت شده واجد شرایط است. روش های دیگر آربیتراژ قیمت و تقلب در جعبه باز نامیده می شوند. کارمندان همچنین کلاهبرداری می کنند که در آن کارگران کالاهای دزدیده شده را برای بازپرداخت کامل بازپرداخت می کنند.
داستان کوتاه. این جرم کلاهبرداری از یک فروشگاه خرده فروشی از طریق فرآیند برگشت آن است. در اینجا تعدادی اعداد دیگر در مورد این موضوع وجود دارد. فدراسیون ملی خرده فروشی تعداد بازگشتها به دلیل همهگیری افزایش یافته است. این بدان معناست که تقلب در بازگشت نیز افزایش خواهد یافت.
چرا تقلب در بازگشت رخ می دهد؟
افرادی که مرتکب تقلب در بازگشت می شوند از سیاست های یک شرکت سوء استفاده می کنند. و بازگرداندن خود در حال افزایش است. Deloitte انتظار دارد که این نرخ در سال جاری به ۱۰ درصد برسد. و فشار فزایندهای بر افرادی مانند کارگران آمازون برای پردازش سریع بازگشتها وجود دارد.
انواع تاکتیک های تقلب در بازگشت
کسب و کارهای کوچکی که می خواهند تقلب در بازگشت را به حداقل برسانند باید بتوانند آن را شناسایی کنند. در اینجا فهرستی از ۷ نوع وجود دارد که باید هنگام رسیدگی به بازگرداندن مشتری از آنها آگاه باشید.
تغییر قیمت
این مربوط به بازگرداندن خرید برای خریدی است که با قیمت کمتری خریداری شده است. مشتریان نادرست برچسبها را عوض میکنند و با قیمت بالاتر بازپرداخت دریافت میکنند.
رسید کلاهبرداری
این نوع کلاهبرداری میتواند از رسید شخص دیگری یا به سرقت رفته برای بازپرداخت وجه نقد استفاده کند. بازیگران بد حتی یک رسید معتبر را با این نوع کلاهبرداری بازپرداخت جعل می کنند.
کلاهبرداری در جعبه باز
خریداران بد یک مورد را خریداری می کنند. سپس آنها را باز میگردانند تا با هزینه کمتری تحت خطمشیهای جعبه باز فروشگاه، آن را دریافت کنند.
بازگرداندن اقلام دزدیده شده
در این مورد، کلاهبرداران کالایی را که پولی برای آن پرداخت نکردهاند، برمیگردانند. یافتن رسید و دزدی از یک کالا یکی از راههای ارتکاب این جرم است.
کلاهبرداری از کارکنان
کارمندان با مالیات فروش به شخصی کمک میکنند کالاهای دزدیده شده را با قیمت خردهفروشی کامل بازگرداند.
تقلب سوئیچ
< span class="ezoic-autoinsert-video ezoic-long_content"/>
بازیگران بد با خرید کالاهایی که کار می کنند شروع می کنند. و آنها یک کالای مشابه معیوب را که شکسته یا آسیب دیده است برمی گردانند. این با آنچه بازگشت خردهفروشی نامیده میشود، مرتبط است. جایی که یک کالا برای کالای با قیمت بالاتر در فروشگاه دیگری تعویض میشود.
کمد لباس یا اجاره رایگان
لباس، رایانه، لوازم الکترونیکی و ابزار خریداری شده و پس از استفاده بازگردانده میشود. نیت این را از بازده های مشروع متفاوت می کند. کلاهبرداران فقط میخواهند برای مدت کوتاهی از کالا استفاده کنند.
آربیتراژ قیمت
این زمانی اتفاق میافتد که کلاهبرداران به دنبال خرید اقلام با قیمتهای متفاوت هستند. آنها کالای ارزانتر را بهعنوان گرانتر به جیب برمیگردانند.
تقلب کارت هدیه
در این سناریو، کلاهبرداران اقلامی (اغلب بهطور تقلبی بهدستآمده) را در ازای کارتهای هدیه برمیگردانند. سپس این کارتهای هدیه را در ازای پول نقد میفروشند و عملاً پول را میشویید.
تقلب شماره سریال
این شامل دستکاری یا تعویض شماره سریال محصولات برای بازگرداندن شمارههای متفاوت، اغلب قدیمی یا آسیبدیده است. کالا در حین خرید جدید.
کلاهبرداری آنلاین در بازگشت کالا
با ظهور تجارت الکترونیک، یک روند رو به رشد کلاهبرداری های برگشتی که در آن مشتریان ادعا می کنند کالا هرگز دریافت نشده است، یا در حالی که درخواست بازپرداخت کالای اصلی را دارند، کالای دیگری یا آسیب دیده را برمی گردانند.
چگونه می توان بازگشت های متقلبانه را شناسایی کرد. اتفاق می افتد
تشخیص تقلب در بازگشت در صورت وقوع ضروری است. در اینجا مواردی است که هنگام مبارزه با تقلب در بازگشت باید به دنبال آن باشید. این پرچمهای قرمز به شما کمک میکنند تا از دست دادن پول در تجارت خردهفروشی خود جلوگیری کنید. و هنگام بازگرداندن کالاهای دزدیده شده، بازیگران بد را شناسایی کنید.
۱٫ پرش در تعداد بازگشت ها.
کلاهبرداران به صورت گروهی کار می کنند. وقتی خردهفروشی را پیدا میکنند، روی یک خردهفروش ضعیف تمرکز میکنند. اگر بازده شما به طور ناگهانی افزایش یابد، ممکن است کسب و کار شما هدف قرار گیرد. یکی از راههای یافتن مجرمان تغییر برچسب قیمت این است که بدانیم تعداد عادی بازگشتها چقدر است. کسبوکار کوچک شما میتواند کالاهای برگشتی را با نرمافزار مناسب پیگیری کند.
۲٫ برای بازگشتکنندگان سریال تماشا کنید.
میتوانید با تماشای الگوهای دیگر نیز با تقلب در بازگشت مبارزه کنید. یک مشتری واقعی که محصولات را به طور مداوم برمی گرداند ممکن است قانونی باشد. یا ممکن است چند اشتباه صادقانه انجام دهند. به احتمال زیاد آنها در حال کار بر روی یک بازگشت تقلبی هستند. مراقب پردازش بازپرداخت به همان افراد در هر فروشگاه خردهفروشی باشید. به انواع محصولات بازگردانده شده برای الگو نگاه کنید.
۳٫ مراقب جزئیات متناقض باشید
تلاشهای کلاهبرداری دوستانه از اطلاعات جعلی استفاده میکنند. به عنوان مثال، تاجران تجارت الکترونیک باید به دنبال نامهای مختلفی باشند که با آدرسهای ایمیل یکسان برای چندین خرید استفاده میشوند.
۴٫ مکان فروشگاه مهم است
یک مالک حق امتیاز باید مراقب الگوهای سوء استفاده از بازگشت باشد. افزایش ناگهانی در یک فروشگاه میتواند به این معنا باشد که یک کلاهبردار تغییر رسید آن مکان را هدف قرار داده است.
۵٫ در تعطیلات چشم دوخته باشید
Fraud.net گزارش می دهد که اعداد درخواست بازگشت پس از افزایش لیست خرید مشتری افزایش می یابد. آنها می گویند ۲۵ درصد از بازگشت ها بین روز شکرگزاری و روز سال نو اتفاق می افتد. در اینجا باید مشتریان واقعی را در نظر بگیرید تا تجربه مشتری خود را تقویت کنید. اما کلاهبردارانی نیز وجود دارند که سعی در سرقت پول دارند.
شناسایی بازده های تقلبی | توضیحات |
---|---|
۱٫ افزایش بازده | کلاهبرداران اغلب به صورت گروهی کار می کنند و خرده فروشان ضعیف تری را هدف قرار می دهند. افزایش ناگهانی بازده می تواند نشان دهنده تلاش های هدفمند برای کلاهبرداری باشد. ردیابی نرخ بازگشت عادی می تواند به شناسایی الگوهای غیرعادی کمک کند. از نرم افزار برای نظارت بر کالاهای برگشتی استفاده کنید. |
۲٫ بازگشت کنندگان سریال | محصولات بازگرداندن مداوم ممکن است نشانه مشتریان قانونی یا رفتار متقلبانه باشد. مراقب بازپرداخت برای افراد مشابه در فروشگاههای خردهفروشی مختلف باشید. انواع محصولاتی که اغلب برای الگوها بازگردانده می شوند را تجزیه و تحلیل کنید. |
۳٫ جزئیات متناقض | تلاش های متقلبانه ممکن است شامل استفاده از اطلاعات نادرست باشد. به عنوان مثال، در تجارت الکترونیک، در خریدهای متعدد، نام های مختلف مرتبط با آدرس های ایمیل یکسان را مشاهده کنید. |
۴٫ مکان فروشگاه | صاحبان حق امتیاز باید مراقب سوء استفاده از بازگشت باشند. افزایش غیرمعمول بازده در یک فروشگاه خاص ممکن است نشان دهنده کلاهبرداری های تغییر رسید یا تلاش های هدفمند کلاهبرداری باشد. |
۵٫ الگوهای تعطیلات | تعداد درخواست بازگشت در طول خرید، مانند تعطیلات، افزایش می یابد. در حالی که بسیاری از آنها مشتریان واقعی هستند، کلاهبرداران نیز از این زمان استفاده می کنند. هر دو سناریو را برای افزایش تجربه مشتری و جلوگیری از فعالیتهای متقلبانه در نظر بگیرید. |
نکاتی برای جلوگیری از تقلب در بازگشت در کسب و کار شما
پیشگیری از کلاهبرداری خوب است در مورد فعال بودن در اینجا چند ایده برای تغییر روش بازگرداندن موارد وجود دارد.
۱٫ به جای بازپرداخت نقدی، اعتبار فروشگاه را پیشنهاد دهید
بازپرداخت نقدی برای بازیگران بد وسوسه انگیز است. به جای آن اعتبار فروشگاه، مبادلات خارج از قفسه فروشگاه و کارتهای هدیه ارائه دهید.
۲٫ خط مشی بازگشت خود را روشن کنید
محدودیت معقولی برای زمانی که مشتری می تواند چیزی را برگرداند، قرار دهید. سیاستهای بازگشت فصلی میتوانند با افرادی که دوست دارند رسیدها را سرقت کنند، مبارزه کنند.
۳٫ هزینه ذخیره مجدد را در نظر بگیرید
اگر این موارد را روی اقلامی مانند لباس و لوازم الکترونیکی پیادهسازی کنید، نقشه یک کلاهبردار را دچار مشکل میکنید. این هزینهها روی موردی که برای عملکردهای سطح بالا و/یا رویدادهای فصلی خریداری شده است، بهترین کار را دارد.
۴٫ ردیابی محمولهها
این امر باعث میشود افراد گزارش دهند که اصلاً کالایی را تحویل نگرفتهاند.
۵٫ نیاز به مدرک خرید
درخواست رسید بهترین راه دفاع شما در برابر تقلب در بازگشت است. مراقب پرچمهای قرمز دریافت نامعتبر مانند لوگوی محو شده باشید.
نکتههای بیشتر در مورد تقلب در بازگشت
برای تغییر قیمت< /h3>
- سیستمهای برچسبگذاری پیشرفته را پیادهسازی کنید که دستکاری در آنها دشوار است.
- فرایندهای قیمتگذاری و برچسبگذاری را به طور منظم بررسی کنید.
برای تقلب در دریافت
- از رسیدهای دیجیتال استفاده کنید و آنها را به سابقه خرید مشتری پیوند دهید.
- سیستمی را برای تأیید و ردیابی صحت رسید اجرا کنید.
برای Open Box تقلب
- موارد جعبه باز را به وضوح علامت گذاری و ردیابی کنید.
- یک خط مشی بازگشت متفاوت برای باز کردن پیشنهاد دهید. اقلام جعبه با شرایط سخت گیرانه تر.
برای بازگرداندن اقلام دزدیده شده
- مرجع متقابل اقلام بازگردانده شده با سوابق فروش.
- اقدامات امنیتی را اجرا کنید. مانند دوربین مدار بسته برای جلوگیری از دزدی از مغازه.
برای کلاهبرداری از کارکنان
- بازرسی های منظم و نظارت بر تراکنش های کارکنان را انجام دهید.
- سیاست ها و پیامدهای سختگیرانه را اجرا کنید. برای کلاهبرداری مربوط به کارمندان.
برای کلاهبرداری سوئیچ
- قبل از پردازش، وضعیت محصول و شماره سریال را بررسی کنید.
- پایگاه داده ای از شماره سریال محصول را برای مطابقت با شماره سریال نگهداری کنید.
برای کمد لباس یا اجاره رایگان
<کارمزدهای ذخیره مجدد کالاها را برای اقلامی که احتمالاً «اجاره» می شوند (به عنوان مثال، لباس رسمی، لوازم الکترونیکی) اجرا کنید.
- از نرم افزار ردیابی بازگشت برای شناسایی افراد عادی استفاده کنید.
- یک خط مشی بازگشت سختگیرانه تر تنظیم کنید. برای اقلام با ارزش بالا.
برای آربیتراژ قیمت
- بررسی و مقایسه قیمت ها در پلتفرم های مختلف برای شناسایی اختلافات.
- ایجاد یک خط مشی روشن در مورد تطابق قیمت و بازپرداخت.
برای تقلب در کارت هدیه
- مقدار نقدی موجود در ازای کارتهای هدیه را محدود کنید.
<قبل از صدور کارت هدیه، خرید اصلی را تأیید کنید.
برای تقلب در شماره سریال
- یک رکورد دقیق از شماره سریال از محل فروش تا برگردید.
- به کارکنان آموزش دهید تا شماره سریال را در طول فرآیند بازگشت بررسی کنند.
برای بازگشت آنلاین تقلب
- از خدمات حمل و نقل و ردیابی قابل اعتماد برای سفارشهای آنلاین استفاده کنید.
- یک فرآیند تأیید را برای بازپرداختهای ادعا شده به عنوان «دریافت نشده» اجرا کنید.
- از رسیدهای دیجیتال استفاده کنید و آنها را به سابقه خرید مشتری پیوند دهید.
- سیستمی را برای تأیید و ردیابی صحت رسید اجرا کنید.
برای Open Box تقلب
- موارد جعبه باز را به وضوح علامت گذاری و ردیابی کنید.
- یک خط مشی بازگشت متفاوت برای باز کردن پیشنهاد دهید. اقلام جعبه با شرایط سخت گیرانه تر.
برای بازگرداندن اقلام دزدیده شده
- مرجع متقابل اقلام بازگردانده شده با سوابق فروش.
- اقدامات امنیتی را اجرا کنید. مانند دوربین مدار بسته برای جلوگیری از دزدی از مغازه.
برای کلاهبرداری از کارکنان
- بازرسی های منظم و نظارت بر تراکنش های کارکنان را انجام دهید.
- سیاست ها و پیامدهای سختگیرانه را اجرا کنید. برای کلاهبرداری مربوط به کارمندان.
برای کلاهبرداری سوئیچ
- قبل از پردازش، وضعیت محصول و شماره سریال را بررسی کنید.
- پایگاه داده ای از شماره سریال محصول را برای مطابقت با شماره سریال نگهداری کنید.
برای کمد لباس یا اجاره رایگان
<کارمزدهای ذخیره مجدد کالاها را برای اقلامی که احتمالاً «اجاره» می شوند (به عنوان مثال، لباس رسمی، لوازم الکترونیکی) اجرا کنید.
- از نرم افزار ردیابی بازگشت برای شناسایی افراد عادی استفاده کنید.
- یک خط مشی بازگشت سختگیرانه تر تنظیم کنید. برای اقلام با ارزش بالا.
برای آربیتراژ قیمت
- بررسی و مقایسه قیمت ها در پلتفرم های مختلف برای شناسایی اختلافات.
- ایجاد یک خط مشی روشن در مورد تطابق قیمت و بازپرداخت.
برای تقلب در کارت هدیه
- مقدار نقدی موجود در ازای کارتهای هدیه را محدود کنید.
<قبل از صدور کارت هدیه، خرید اصلی را تأیید کنید.
برای تقلب در شماره سریال
- یک رکورد دقیق از شماره سریال از محل فروش تا برگردید.
- به کارکنان آموزش دهید تا شماره سریال را در طول فرآیند بازگشت بررسی کنند.
برای بازگشت آنلاین تقلب
- از خدمات حمل و نقل و ردیابی قابل اعتماد برای سفارشهای آنلاین استفاده کنید.
- یک فرآیند تأیید را برای بازپرداختهای ادعا شده به عنوان «دریافت نشده» اجرا کنید.
<قبل از صدور کارت هدیه، خرید اصلی را تأیید کنید.
<.
تأثیر کلاهبرداری در بازگشت: نگاهی دقیق تر
بازگشت کلاهبرداری پیامدهای قابل توجهی برای مشاغل و صنعت خرده فروشی به عنوان یک کل دارد. این بخش عمیقتر به عواقب و چالشهای مرتبط با تقلب در بازگشت میپردازد.
- زیانهای مالی
- تقلب در بازگشت منجر به زیانهای مالی قابل توجهی برای کسبوکارها میشود که بر سودآوری و پایداری آنها تأثیر میگذارد.
- گزارششده به ارزش ۳۳٫۹ میلیارد دلار کالا که در سال ۲۰۱۹ تحت تأثیر قرار گرفته است، بر این موضوع تأکید میکند. بزرگی این موضوع.
- فرسایش اعتماد
- تقلب در بازگشت اعتماد مشتری به سیاستهای بازگشت کسبوکار را از بین میبرد.
- مشتریان قانونی ممکن است از ترس اینکه اقدامات آنها به اشتباه به عنوان تقلب تلقی شود، در برگشت دادن تردید کنند.
- تخلیه منابع
- <کسب و کارها باید منابعی را برای بررسی و رسیدگی به بازده های تقلبی تخصیص دهند.
- این منابع را می توان برای بهبود تجربیات مشتری و گسترش خدمات بهتر مورد استفاده قرار داد.
- برخورد با تقلب در بازگشت، عملیات عادی کسب و کار را مختل می کند.
- کارمندان باید هزینه کنند. شناسایی و رسیدگی به فعالیتهای متقلبانه، منحرف کردن توجه آنها از وظایف اصلی.
- تأثیر تقلب در بازگشت می تواند به مشتریان واقعی سرازیر شود.
- فرایندهای بازگشت طولانی تر و اقدامات تأیید دقیق تر ممکن است باعث ناراحتی خریداران صادق شود.
- کسب و کارها باید مراحل قانونی را برای رسیدگی به پرونده های تقلب در بازگشت دنبال کنند.
- مجازات و جریمه ها برای مرتکبین بر اساس شدت تخلف و قوانین محلی متفاوت است.
< /li>
- شیوع بالای تقلب در بازگشت اعتبار صنعت خردهفروشی را خدشهدار میکند.
- ممکن است مصرفکنندگان محیطهای خردهفروشی را کمتر امن و قابل اعتماد بدانند. .
با درک این پیامدها، کسبوکارها میتوانند از فوریت مبارزه با تقلب در بازگشت قدردانی کنند و استراتژیهایی را برای کاهش تأثیر آن اجرا کنند.
چیست. زمانی اتفاق می افتد که فردی مرتکب تقلب در بازگشت شود؟
تقلب در بازگشت عواقب مختلفی دارد. کلاهبرداری با جعبه خالی ممکن است فقط یک جرم باشد. اما همچنان می توانید یک سال را در زندان بگذرانید و تا ۱۰۰۰ دلار جریمه بپردازید. یک جرم جدی تر می تواند ۱۰۰۰۰ دلار و سه سال پشت میله های زندان برای شما هزینه داشته باشد.
آیا کلاهبرداری بازپرداخت غیرقانونی است؟
بله. طبق قانون، مانند دزدی کوچک یا دزدی از مغازه. اما قصد دزدی باید طبق قانون کالیفرنیا ثابت شود.
کلاهبرداری در بازگشت: سوالات متداول
کلاهبرداری در بازگشت چیست؟
کلاهبرداری در بازگشت به این عمل اشاره دارد. کلاهبرداری از مشاغل با سوء استفاده از سیاست های بازگشت آنها. این شامل سوء استفاده از فرآیند بازگشت برای دریافت بازپرداخت، اغلب از طریق روشهای غیرصادقانه یا متقلبانه است.
تقلب در بازگشت چقدر رایج است؟
تقلب در بازگشت یک موضوع مهم در صنعت خردهفروشی است. در سال ۲۰۱۹، بخشهای مهماننوازی و خردهفروشی آمریکا ۳۳٫۹ میلیارد دلار کالا را گزارش کردند که تحت تأثیر تقلب در بازگشت قرار گرفته است.
کلاهبرداری برگشتی چیست؟
تقلب در بازگشت شامل روشهای فریبنده مختلفی مانند تلاش برای بازگرداندن کالای سرقت شده برای بازپرداخت نقدی، استفاده از رسیدهای جعلی یا دزدیده شده، مشارکت در آربیتراژ قیمت و استفاده از سیاستهای جعبه باز است. .
چرا کلاهبرداری در بازگشت اتفاق میافتد؟
تقلب در بازگشت زمانی رخ میدهد که افراد از سیاستهای بازگشت شرکت برای منافع شخصی سوء استفاده کنند. افزایش فشار بر کارگران خردهفروشی برای پردازش سریع بازده و افزایش نرخ بازده به این موضوع کمک میکند.
انواع تاکتیکهای کلاهبرداری برگشتی چیست؟
تاکتیکهای کلاهبرداری برگشتی شامل چندین روش از جمله تغییر قیمت، تقلب در رسید، باز کلاهبرداری در جعبه، بازگرداندن اقلام دزدیده شده، کلاهبرداری از کارکنان، کلاهبرداری سوئیچ، و کمد لباس/ اجاره رایگان.
چگونه کسب و کارها می توانند بازده های تقلبی را شناسایی کنند؟
کسب و کارها می توانند با مشاهده پرچم قرمز، بازگشت های جعلی را شناسایی کنند. مانند افزایش غیرمعمول بازده، الگوهای بازگرداندن سریال، جزئیات متناقض در اطلاعات مشتری، و افزایش بازدهی خاص فروشگاه.
چگونه کسب و کارها می توانند از تقلب در بازگشت جلوگیری کنند؟
کسب و کار می توانند اقدامات پیشگیرانه را با ارائه اعتبار فروشگاه به جای بازپرداخت نقدی، شفاف کردن سیاستهای برگشت، اعمال هزینههای ذخیره مجدد، ردیابی محمولهها و نیاز به اثبات خرید مانند رسید انجام دهید.
عواقب ارتکاب تقلب در بازگشت چیست؟
تقلب در بازگشت میتواند منجر به عواقب قانونی شود. در حالی که مجازات ها متفاوت است، افراد دخیل در تقلب در بازگشت ممکن است با جریمه، زندان یا هر دو، بسته به شدت تخلف و قوانین محلی مواجه شوند.
آیا کلاهبرداری بازپرداخت غیرقانونی است؟
بله ، کلاهبرداری بازپرداخت غیرقانونی است و می توان آن را با سرقت کوچک یا دزدی از مغازه مقایسه کرد. با این حال، اثبات قصد سرقت، همانطور که در قوانین مربوطه الزامی است، در مراحل قانونی ضروری است.
چگونه کسب و کارها می توانند با تقلب در بازگشت مبارزه کنند؟< /h3>
کسب و کارها می توانند با به کارگیری کارکنان هوشیار، آموزش کارکنان در مورد پیشگیری از تقلب، استفاده از نرم افزارهای پیشرفته برای ردیابی بازده و اجرای فرآیندهای راستی آزمایی قوی مشتری، با تقلب در بازگشت مبارزه کنند.
تصویر: Envato Elements
< span class="tag-list">بیشتر در: کلاهبرداریها