آیا رضایت 100٪ مشتری قابل دستیابی است؟ برای این شرکت، آره

آیا رضایت ۱۰۰٪ مشتری قابل دستیابی است؟ این برای مبل های ساده است. در اینجا آمده است که آنها چگونه به آن دست یافتند.

Simplicity Sofas یک شرکت محبوب است و فلسفه خدمات مشتری آنها بسیار ساده است:

• آنها هر کاری که لازم باشد انجام می دهند تا مشتریان را شگفت زده و خوشحال کنند.< /li>
• تجربه خرید مبلمان را آموزنده و لذت بخش می کنند.
• بیشتر از انتظار مشتریان ارائه می دهند.

مبل های ساده یک مبلمان است سازنده در High Point، NC. و یک خرده فروش تجارت الکترونیک متخصص در مبلمان برای فضاهای کوچک. پس از بیش از شش سال فعالیت تجاری و فروش ۴ میلیون دلاری، این شرکت هرگز در وب سایت خود یک بررسی منفی دریافت نکرده است.

جف فرانکز اطمینان حاصل کرده است که فلسفه آنها به اقداماتی تبدیل می شود که یک تجربه مشتری واحد را ارائه می دهد، که به نوبه خود داستان مشتری را همراه با تبلیغات دهان به دهان به دست می آورد. این امری عادی است که مشتریان به دوستان، خانواده و همکاران درباره مبل های ساده بگویند و آنها را برای خرید مبلمان استخدام کنند. در زیر نکات جف برای دستیابی به موقعیت شرکت محبوب آورده شده است.

۱۰ نکته برای دستیابی به رضایت ۱۰۰% مشتری

سرعت در مبل های ساده بسیار مهم است

با درک اهمیت زمان پاسخگویی سریع به خدمات مشتری بسیار مهم است. آن‌ها تشخیص می‌دهند که مشتریان عموماً یک چرخش ۲۴ ساعته برای پاسخ‌ها پیش‌بینی می‌کنند.

اما، سادگی Sofas قصد دارد از این انتظارات فراتر رود، و هدف آن این است که مشتریان را با پاسخ در عرض ۶ ساعت خوشحال کند، و تلاش می کند تا هر زمان که ممکن است با پاسخ ها در کمتر از یک ساعت شگفت زده شود. این رویکرد نه تنها فرآیندهای فروش را تسهیل می‌کند، بلکه حل مشکل را نیز تضمین می‌کند.

هر گونه تأخیر در ارتباط، به‌ویژه عدم پاسخگویی به تماس‌ها یا ایمیل‌ها، غیرقابل قبول تلقی می‌شود. با اولویت دادن به سرعت، Simplicity Sofas تعهد خود را به رضایت مشتری نشان می دهد و ارزشی را که برای زمان و اعتماد مشتری قائل است، تقویت می کند.

ارتباط به موقع

قهرمانان مبل‌های ساده ارتباط فعال آنها معتقدند اگر راه حلی فوری در دسترس نباشد، سریعاً به مشتریان اطلاع داده شود، و اطمینان حاصل شود که به درخواست آنها با بیشترین فوریت رسیدگی می شود.

این تعهد به به روز رسانی به موقع، و به دنبال آن اجرای وعده ها، پایه و اساس را ایجاد می کند. اعتماد بین شرکت و مشتریانش.

با اتخاذ این رویکرد، کاناپه های ساده نه تنها مشتریان را مطلع نگه می دارد، بلکه در فرآیند حل و فصل نیز مشارکت می کند و تعهد شرکت به شفافیت و قابلیت اطمینان را تقویت می کند.

حل مشکلات

حل مشکلات مشتری با تعهد به تبدیل هر موضوعی به راه حلی که مشتری را راضی می کند آغاز می شود. Simplicity Sofas با شروع هر تعامل با مشتری با وعده حل و فصل هر مشکلی، این رویکرد را مورد توجه قرار می دهد و در نتیجه بلافاصله تنش های احتمالی را منتشر می کند.

این استراتژی تجربیات بالقوه منفی را به تجربیات مثبت تبدیل می کند و یک رابطه حمایتی و درک بین را تقویت می کند. مشتری و شرکت با اولویت‌بندی حل مشکل به این روش، مبل‌های ساده تضمین می‌کند که هر مشتری احساس ارزشمندی می‌کند و شنیده می‌شود.

همیشه انتخاب‌ها را پیشنهاد دهید

توانمندسازی از طریق انتخاب، سنگ بنای فلسفه خدمات مشتری مبل‌های ساده است. با ارائه راه‌حل‌های متعدد به مشتریان برای مشکلاتشان، شرکت نه تنها آنها را در فرآیند تصمیم‌گیری مشارکت می‌دهد، بلکه اغلب متوجه می‌شود که راه‌حل انتخابی کم‌هزینه یا سنگین‌تر از آنچه پیش‌بینی می‌شود است.

این عمل نه تنها باعث افزایش مشتری می‌شود. رضایت را جلب می کند، اما همچنین رویکرد مشارکتی برای حل مسئله را تشویق می کند، و نشان دادن تعهد Simplicity Sofas به یافتن بهترین نتیجه برای همه افراد درگیر است.

از مراجعه به خط مشی اجتناب کنید

Simplicity Sofas به قدرت اعتقاد دارد. ارتباط منطقی و قابل درک، اجتناب از ارجاع غیرشخصی و اغلب ناامیدکننده به “خط مشی شرکت”.

آنها اطمینان حاصل می کنند که هر پاسخ ارائه شده هم برای مشتری و هم برای نماینده منطقی است و رابطه شخصی و تفاهم بیشتری را تقویت می کند.

این رویکرد مستلزم آن است که اگر خط مشی را نمی توان به وضوح توضیح داد یا توجیه کرد، ممکن است نیاز به بازبینی مجدد داشته باشد یا نماینده به اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشد تا اطمینان حاصل شود که سیاست های شرکت همیشه به نفع شرکت و شرکت است. مشتریان.

بالاتر و فراتر از انتظارات بروید

برای مبل های ساده، صرفاً رضایت مشتری کافی نیست. هدف این است که آنها را با فراتر از انتظارات شگفت زده کنید. این فلسفه شرکت را به ارائه راه‌حل‌ها و خدماتی سوق می‌دهد که فراتر از آنچه مشتری پیش‌بینی می‌کند، خدمات مشتری معمولی را به یک تجربه مشتری خارق‌العاده تبدیل می‌کند.

با هدف مداوم پیشی گرفتن از آنچه انتظار می‌رود، Simplicity Sofas نه تنها حفظ می‌کند. مشتریان را تبدیل به حامیان پر سر و صدای برند می کند.

لیموها را به لیموناد تبدیل کنید

Simplicity Sofas اشتباهات و چالش ها را نه به عنوان شکست، بلکه به عنوان فرصت هایی برای تقویت وفاداری مشتری می بیند. با فراتر رفتن از انتظارات در مواجهه با مشکلات، شرکت تعهد خود را به رضایت مشتری نشان می‌دهد و موقعیت‌های بالقوه منفی را به نتایج مثبت تبدیل می‌کند.

این رویکرد نه تنها مشکلات را به طور موثر حل می‌کند، بلکه تعهد شرکت را برای تبدیل هر مشتری نشان می‌دهد. بدون توجه به شرایط، تجربه را به یک تجربه مثبت تبدیل کنید.

تلاش برای تبدیل آنها

تبدیل یک مشتری عصبانی به حامی برند، چالشی است که مبل های ساده با میل و رغبت از آن استقبال می کنند و ارزش آن را تشخیص می دهند. تبدیل نارضایتی به پشتیبانی مشتاقانه.

این تحول اغلب شامل انجام خدمات بیشتر به مشتریان است، هزینه ای که شرکت آن را ارزش سرمایه گذاری برای وفاداری و تبلیغات دهان به دهان در نتیجه را دارد.

غرامت پیشنهاد

Simplicity Sofas درک می کند که یک حرکت جبرانی می تواند به طور قابل توجهی درک مشتری را تغییر دهد، به خصوص زمانی که مشکلات ناشی از شرایط خارج از کنترل شرکت باشد.

ارائه چیزی در ازای ناراحتی نه تنها ناامیدی را کاهش می دهد، بلکه همچنین باعث کاهش ناامیدی می شود. وفاداری مشتری به برند را تثبیت می کند و نشان دهنده نگرانی واقعی شرکت برای رفاه و رضایت آنها است.

یک تیم مراقبت ایجاد کنید

روش در Simplicity Sofas واضح است: یک تیم شاد. مشتریان خوشحالی ایجاد می کند این باور در فرهنگ شرکت تعبیه شده است و تضمین می کند که هر کارمند احساس ارزشمندی، حمایت و بخشی از یک تلاش جمعی برای خوشحال کردن مشتریان می کند.

با پرورش تیمی دلسوز و متعهد، مبل های ساده تضمین می کند که هر تعامل با مشتری را تضمین می کند. مبتنی بر اشتیاق واقعی و تمایل به ارائه بهترین خدمات ممکن است، و به وضوح نشان می دهد که پشت هر مشتری راضی یک تیم اختصاصی قرار دارد.

مزایای نرخ بالای رضایت مشتری یا ۱۰۰٪

<

افزایش وفاداری مشتری: نرخ رضایت بالا به طور مستقیم با وفاداری مشتری ارتباط دارد. یک مشتری راضی کمتر به رقبا روی می آورد و از یک جریان درآمد ثابت و یک پایگاه مشتری اساسی اطمینان می دهد.

تبلیغات دهان به دهان پیشرفته: مشتریان خوشحال به حامیان فعال تبدیل می شوند. آنها اطلاعاتی را در مورد برند شما پخش می کنند، به طور موثری ارجاعات را هدایت می کنند و بر شبکه آنها تأثیر می گذارند، که شکلی قدرتمند و ارگانیک از تبلیغات است.

نرخ حفظ بالاتر: هزینه به دست آوردن یک محصول جدید. مشتری بسیار فراتر از هزینه نگهداری یک موجود است. مشتریان راضی احتمالاً در اطراف خود باقی می مانند و نرخ ریزش شما را کاهش می دهند و کسب و کار شما را تثبیت می کنند.

مزیت رقابتی: در بازاری که شرکت ها برای جلب توجه مشتری رقابت می کنند، رضایت به عامل تمایز شما تبدیل می شود. نرخ رضایت بالا، برند شما را به عنوان یک انتخاب ممتاز قرار می‌دهد و شما را از رقبا متمایز می‌کند.

افزایش فروش و فروش متقابل را تسهیل می‌کند: مشتریان راضی بیشتر از پیشنهادات اضافی یا جدید استقبال می‌کنند. محصولات آنها به برند شما اعتماد دارند و باعث می‌شود رفتار خرید خود را گسترش دهند و به نفع شماست.

خلاصه نکات رضایت مشتری ۱۰۰%

< td class="column-1">حل مشکلات

< tr class="row-5 odd" readability="5">

استراتژی	شرح
سرعت بسیار مهم است	به سرعت به سوالات پاسخ دهید، در حالت ایده آل در عرض یک ساعت، برای تحت تاثیر قرار دادن مشتریان و سهولت حل مشکل.< /td>
به موقع ارتباط برقرار کنید	اگر پاسخ فوری امکان پذیر نیست، به مشتریان اطمینان دهید که در این مورد هستید و به سرعت پیگیری خواهید کرد.
با اطمینان از اینکه مشکل مشتری برای جلوگیری از تضاد حل خواهد شد، تعاملات را شروع کنید.
همیشه گزینه های پیشنهادی را ارائه دهید	به مشتریان گزینه هایی برای راه حل ها، به ویژه در موقعیت های مشکل ساز، برای احساس درگیری و کنترل.
از مراجعه به خط مشی اجتناب کنید< /td>	از “خط مشی شرکت” به عنوان پاسخ استفاده نکنید. مطمئن شوید که همه پاسخ‌ها منطقی و قابل درک هستند.
بالاتر و فراتر از انتظارات بروید	هدف نه فقط برآورده کردن، بلکه فراتر از انتظارات مشتری به طور مداوم.
لیمو را به لیموناد تبدیل کنید	از اشتباهات به عنوان فرصتی برای تحت تاثیر قرار دادن مشتریان از طریق بازیابی خدمات استثنایی استفاده کنید.
تلاش برای تغییر آنها	تبدیل مشتریان ناراضی به حامیان برند از طریق اختصاصی، خدمات همدلانه.
غرامت پیشنهادی	با عذرخواهی و غرامت صادقانه که نشان دهنده مراقبت واقعی است، ناامیدی را کاهش دهید.
توسعه دهید. یک تیم مراقبتی	با انتقال رضایت کارکنان به خدمات مشتری، یک محیط تیمی حمایتی و مشتاق ایجاد کنید.

<.مشتریان خوشحال عکس از طریق Shutterstock

---

اطلاعات بیشتر در: رضایت مشتری

---