7 درس برای رهبری تیم خود در یک تجارت بحران

ارائه رهبری کسب و کار در بهترین شرایط یک چالش است، اما به ویژه در زمان بحران های بازار و مشتری دشوار است. در آن زمان است که بیشتر به تیم خود نیاز دارید و حمایت کننده، در زمانی که ممکن است به طور کامل مسائل را درک نکنند، و ترس برای آینده و رفاه خود. هر مورد جدیدی است که تجربه قبلی به شما کمکی نمی‌کند.

به عنوان مثال، همه‌گیری کووید-۱۹ همه شرکت‌ها را گرفتار کرد. ، بزرگ و کوچک، بیدار، و حداقل یک سوم کسب و کارهای کوچک دوام نیاوردند. برای بسیاری از سایرین، این بحرانی بود که در آن رهبران کسب‌وکار به چالش کشیده شدند تا در مدل کسب‌وکار خود تجدید نظر کنند، سازمان‌های خود را دوباره تعریف کنند و دوباره با مشتریان ارتباط برقرار کنند. با این حال، همه ما چند رهبر را می شناسیم که پیشرفت کردند.

من معتقدم اینها کسانی هستند که بهترین عملکرد را در ارزش پیشنهادی خود داشتند. ، بهترین حمایت را از تیم خود دریافت کردند و از قطب نمای اخلاقی آنها پیروی کردند، همانطور که در کتاب جدید، True North: Emerging Leader Edition، توسط بیل جورج و زک کلیتون. هر دو نویسنده شرکت‌های خود را از طریق بحران‌های متعدد مدیریت کرده‌اند و فارغ‌التحصیل مدرسه بازرگانی هاروارد هستند.

در اینجا توصیه‌های آنها نیز وجود دارد. به عنوان بینش اضافه شده من، برای توسعه مهارت های خود به عنوان یک رهبر، با پیش بینی بحران تجاری بعدی که در راه است:

متأسفانه، علیرغم بهترین تلاش‌هایمان، همه ما نقاط ضعف و تعصب داریم. چه مدت از زمانی که در آینه نگاه کرده اید، می گذرد و ارزیابی کرده اید که چگونه ممکن است اقدامات شما در ایجاد یک بحران نقش داشته باشد؟ آیا مسئولیت کامل را بر عهده گرفتید، یا تمایل داشتید دیگران یا عوامل خارجی را برای بحران های قبلی مقصر بدانید؟

من همیشه توصیه می کنم که شروع کنید؟ با شمردن نکات مثبت خود فهرستی از نقاط قوت خود، چیزهایی که در آنها مهارت دارید، ارزش هایی که دارید و دستاوردهایی که به دست آورده اید تهیه کنید. این به نوبه خود به شما کمک می کند تا روی جایی که می توانید پیشرفت کنید تمرکز کنید.

طبق تجربه من، بسیاری از رهبران مشتاق به سرعت به علائم یک مشکل حمله می کنند. ، به جای صرف زمان برای یافتن علت اصلی. رفع علائم ممکن است یک راه حل سریع باشد، اما در دراز مدت با شکست مواجه می شود. با جمع‌آوری داده‌ها و پرسیدن «چرا» پیش از اجرای راه‌حل، به علت اصلی می‌رسید.

بازخورد میدانی این است که معمولاً پنج «چرا» طول می کشد تا به علت اصلی واقعی برسیم. مهم نیست که چقدر فکر می‌کنید در مورد یک موقعیت می‌دانید، از بینش‌های اضافه‌ای که می‌توانید با پرسیدن سؤالات از تیم خود و سایر افراد به دست آورید، شگفت‌زده خواهید شد.

این شگفت‌انگیز است که در پیش‌بینی بحران و بررسی راه‌حل‌های جایگزین، می‌توانید از تیم‌های مواجهه با مشتری یاد بگیرید. از این گذشته، آنها باید هر راه حلی را ارائه و پشتیبانی کنند، و همه شما باید همان پیام را به مشتری و بازار برسانید. مطمئن شوید که تیم امروز به شما اعتماد دارد.

با فعال بودن به جای تدافعی، رهبری شما به جای زیر سوال رفتن تأیید می‌شود. بحران واقعی ممکن است به طور بالقوه به حداقل برسد، و مطمئناً باید از آن برای مؤثرتر کردن کسب و کار و رهبری شما در خدمت به مشتریانتان استفاده شود.

طبق تجربه من، بسیاری از رهبران با تلقی هر بحران به عنوان یک لحظه شروع می‌کنند. ضربه زدن نتیجه یک واکنش حداقلی توسط شما است و اوضاع بدتر می شود. توصیه می‌کنم حتی به یک بحران کوچک بیش از حد واکنش نشان دهید و به دنبال پیامدهای طولانی‌مدتی باشید که ممکن است شما را به واکنش و حضور بهتر هدایت کند.

هر بحرانی فرصتی برای برجسته کردن ارزش های شخصی و شرکتی است که فراتر از بازده مالی است. و نشان دهید که نسبت به مشتری و نیازهای سطح بالاتر قابل اعتماد و حساس هستید. در اعتراف اشتباهات تردید نکنید و برای اصلاح آنها و بهبود نتیجه، تمایل واقعی نشان دهید.

بحران شجاعت شما را برای تیم و مشتریانتان آشکار می کند. گام های جسورانه ای برای پیروزی لازم است رهبران شجاع نگران به نظر رسیدن خوب نیستند – آنها فقط می خواهند تیم را برای یک برد-برد تشویق کنند. رهبران بزرگ به جای کاهش صدمات کوتاه مدت، هر پرونده را به یک برد بلند مدت تبدیل می کنند.