عمومی

6 دلیل برای اینکه انجمن مهمترین بخش شماست تولید – محصول

۶ دلیل برای اینکه انجمن مهمترین بخش شماست
تولید – محصول

یکی از برنامه های تلویزیونی مورد علاقه من تا به حال سیتکام دهه ۲۰۰۰ است انجمن. در این نمایش تعداد معدودی از انجمن دانشجویان که دوستان بعید می شوند. من برنامه را به دلایل زیادی دوست دارم. اول از همه، این یکی از متاترین سریال‌های تلویزیونی است که تا به حال ساخته شده است، زیرا عمدتاً خود ارجاعی درباره ترانه های تلویزیونی. و اگر من را می شناسید، من چند چیز فراداستانی / مهتافیزیک را دوست دارم.

اما من شخصیت ها و “community” ساخته شده اند. به عنوان یک کودک که در حال بزرگ شدن بسیار تنها بودم، همیشه جذب خویشاوندی و ارتباطی شده ام که ناشی از این احساس است که شما قبیله خود را پیدا کرده اید.

به‌عنوان یک مدیر عامل فناوری که در دهه گذشته با افرادی از حداقل ۵۰۰۰ شرکت SaaS ملاقات کرده‌ام، می‌بینم که در مورد آنچه که برای یک شرکت نرم‌افزاری اساسی است فکر می‌کنم. پاسخ پیش فرض ممکن است “یک محصول” باشد. اما من می‌توانم استدلال کنم که در دهه گذشته، مانع ورود SaaS به حدی کم شده است که فناوری و ویژگی‌ها تا حد زیادی کالایی شده‌اند. شبکه G2 را در هر دسته نرم افزاری (از جمله ما) بررسی کنید، فروشندگان زیادی با ویژگی های ظاهرا مشابه خواهید دید.

در من با نزدیک به سه دهه تجربه SaaS، من به این باور رسیده‌ام که بزرگترین وجه تمایز و ارزش پیشنهادی یک شرکت نرم‌افزاری، جامعه افرادی است که از محصول شما استفاده می‌کنند، بهبود می‌دهند و از آن حمایت می‌کنند. به همین دلیل است که رشد تحت رهبری جامعه یکی از داغ‌ترین استراتژی‌های رشد بادوام امروز در SaaS است.

وقتی یک فناوری SaaS خریداری می‌کنید، شما به طور موثر در جامعه کاربران آن خرید می کنید. شما به اصطلاح به “باشگاه” ملحق می شوید. Salesforce.com نمونه نهایی این است. از آنجایی که تقریباً همه افراد در فناوری از Salesforce استفاده کرده اند، همه نظری در مورد آن دارند! اما مهم نیست که شما چه اعتقادی دارید، این غیرقابل انکار است که جامعه عظیم است. وقتی مدیران فروش جدید را استخدام می کنید، آنها می دانند چگونه از Salesforce استفاده کنند. نمایندگان فروش خواه ناخواه با آن آشنا هستند. جامعه ای متشکل از صدها هزار مدیر Salesforce معتبر وجود دارد که می توانید هر زمان که بخواهید قرارداد یا استخدام کنید. و آن جامعه دائماً به Salesforce بازخورد می دهد تا محصولات خود را بهتر کند. علاوه بر این، جامعه در مورد خرید و استفاده از Salesforce با یکدیگر صحبت می کنند! بخش بزرگی از ارزش پیشنهادی Salesforce جامعه آن است.

بنابراین در اینجا شش دلیل وجود دارد که فکر می‌کنم جامعه باید بخشی اساسی از هر کاری باشد. محصول SaaS:

  1. یک جامعه به خریداران اطمینان می دهد که ماشه را بکشند

همه می‌دانند که نرم‌افزار در مورد فناوری نیست — بلکه دستیابی به نتیجه‌ای است که فناوری وعده داده است. و تقریباً هر نتیجه ادعا شده به نرم افزار و یک یا چند نفر نیاز دارد تا از آن استفاده کنند.

زمانی که خریداران (به ویژه افراد ارشد مانند مدیران عامل و مدیران مالی) خرید نرم افزار جدید را در نظر می گیرند، اولین دو سوال مشکوک که به ذهن خطور می کند این است: “چه کسی از این استفاده کرده است؟ آیا سایر مشتریان آماده هستند تا این نرم افزار را تضمین کنند؟”

علاوه بر مشورت با گزارش های تحلیلگران، تصمیم گیرندگان اغلب به دنبال صحبت صریح با سایر مشتریان هستند. هنگامی که آنها یک پایگاه کاربر پر جنب و جوش (و احتمالاً یک پایگاه طرفداران!) در جامعه شما پیدا کنند، اعتماد به نفس را در آنها ایجاد می کند تا خرید را ادامه دهند.

  1. یک انجمن هزینه کل مالکیت نرم افزار را کاهش می دهد

در همین راستا، اگر “کل محصول” (به نقل از جفری مور) فقط فناوری نباشد، بلکه کل اکوسیستم مورد نیاز باشد. برای استفاده از این فناوری، هزینه و تلاش برای استخدام افراد برای استفاده از نرم افزار بخشی از “هزینه کل مالکیت (TCO)” آن است. بنابراین، اگر یافتن ادمین برای محصول سخت است، TCO را افزایش می دهد. اگر یک جامعه آماده وجود داشته باشد، هزینه ها کاهش می یابد. به همین سادگی.

اگر جمعیت آماده ای از ادمین ها یا کاربران بالقوه وجود داشته باشد که به راحتی استخدام شوند، باعث می شود شما فروش که بسته شدن آن بسیار آسان تر است. به عنوان مثال، ما زمان و پول خود را برای افزایش تعداد متخصصان در جهان که دارای گواهینامه مدیریت Gainsight هستند، سرمایه گذاری می کنیم. به عنوان مثال، ما به رهبران عملیات CS و آموزش خود منشور اجرای انجمن ما برای عملیات CS را موظف کردیم، برای کمک به ایجاد ادمین های Gainsight بیشتر در جهان. از جمله موارد دیگر مانند ایجاد یک هیئت شغلی و یک گروه Gainsight Admin Slack با بخش مشاغل، ما همچنین برنامه ای به نام Gainsight All را تحت تأثیر پالس ابتکار. هدف این برنامه آموزش والدین جدیدی است که برای کار در هند برمی‌گردند تا بتوانند Gainsight را مدیریت کنند و در نتیجه استعداد در آنجا افزایش یابد. در نتیجه همه این تلاش‌ها، ما “عرضه” استعدادها را به شدت افزایش داده‌ایم و در نتیجه هزینه کل مشتریان خود را کاهش داده‌ایم.

با همین روحیه، اگر یک شرکت جامعه پر جنب و جوش نداشته باشد، زمان زیادی طول می کشد تا مشتریانش استعدادیابی کنند. این باعث می‌شود فرآیند نصب نرم‌افزار بسیار وقت‌گیرتر شود.

  1. یک جامعه زمان را به ارزش کاهش می دهد

راه رسیدن به ارزش برای برخی از مشتریان B2B ممکن است طولانی باشد، بسته به مدت زمان اجرای نرم افزار، آسان یا دشوار بودن آن برای کاربران و غیره.

داشتن یک انجمن به طور قابل توجهی زمان به ارزش (TTV) را با عمل به عنوان مرکز مرکزی دانش برای مستندات کاهش می دهد. ، آموزش و سوالات متداول — اساساً همه چیزهایی که برای استفاده موثر مشتریان از محصول شما لازم است.

یک انجمن همچنین به عنوان یک افزونه دیجیتال برای تیم های موفقیت مشتری و محصول شما عمل می کند که نکات و اطلاعات ارزشمندی را به مشتریان جدید ارائه می دهد. مهمتر از همه، این به عنوان یک راه آسان برای ارتباط با سایر کاربران در حین یادگیری استفاده از محصول و به اشتراک گذاشتن بهترین شیوه ها که دانش کلی همه مشتریان را بالا می برد، عمل می کند.

  • یک جامعه تیم شما را شادتر می کند

  • انجمن Gamechangers و رویدادهای حضوری ما به مدیران Gainsight اجازه می‌دهد به‌عنوان انسان ارتباط برقرار کنند، خنده، ناامیدی، شکلک‌ها را به اشتراک بگذارند. و GIF ها و اغلب، از یک رهبر موفقیت مشتری یا مدیر موفقیت مشتری در مورد پیوستن به یک شرکت نرم افزاری جدید می شنوم و می گوید “خدایا شکرت که آنها قبلا Gainsight دارند، بنابراین من هنوز در جامعه هستم.”
    1. یک جامعه محصول شما را بهتر می کند

    چگونه یک شرکت نرم افزاری بهتر می شود؟ به نظر من تنها پاسخ بلندمدت این است که شما مجموعه ای متعهد از مشتریان دارید که این کار را انجام می دهند. آنها به شما بازخورد می دهند (گاهی به خوبی، گاهی اوقات سخت) در مورد چگونگی بهبود. و فروشندگان خوب گوش می دهند. اما بدون جامعه، به چه کسی گوش می دهید؟ ما بر اساس بازخورد پرشور Gamechangers خود، صدها بهبود محصول درخواست شده در محصول موفقیت مشتری Gainsight را دریافت و ارسال کرده ایم. جامعه.

    1. یک انجمن به شما کمک می کند تا رشدی پایدار داشته باشید

    رشد تحت رهبری جامعه یکی از داغ ترین استراتژی ها در SaaS است. برای بسیاری از کسب‌وکارها، یک استراتژی رشد کلیدی این است که مشتریانتان به شما کمک کنند تا افراد جدید دریافت کنید. این مفهوم همیشه در قالب «حمایت از مشتری» وجود داشته است. اما اخیراً به چیزی جدید و قدرتمندتر تبدیل شده است.

    به جای مفهوم قدیمی مشتری که فقط “مطالعه موردی انجام می دهد”، اکنون مشاغل با رشد بالا جوامعی ارگانیک ایجاد می کنند که مشتریان به یکدیگر کمک کنند و در این فرآیند معتبر، مشتریان پرشور به مشتریان جدید کمک می کنند تا ارزش کار با فروشنده را درک کنند. گزینه‌های خودسرویس مبتنی بر جامعه که در آن مشتریان اطلاعات و بهترین شیوه‌ها را به اشتراک می‌گذارند، شرکت را قادر می‌سازد تا مقیاس‌بندی کارآمدتری داشته باشد.

    انجمن‌ها همچنین از مزایای موجود بهره می‌برند. مشتریان با خدمت به عنوان یک منبع عالی برای اشتراک دانش همتا به همتا. با تقویت تصمیم یکدیگر برای خرید، جوامع باعث افزایش ماندگاری و افزایش فروش می شوند. امروزه، برای Gainsight، بخش قابل توجهی از فروش ما از طریق خریداران مکرر یا ارجاع مشتری به دست می آید.

    Community = Product

    در زمانی که Community در سال ۲۰۰۹ شروع به کار کرد، می‌توان گفت که برای بسیاری از کسب‌وکارها، خرید یک محصول فقط خرید نرم‌افزار بود. اما در ۱۵ سال گذشته، خریداران متوجه شده‌اند که اجتماع اطراف یک فروشنده بخش بزرگی از ارزش پیشنهادی آن است. بدون جامعه، یک محصول فقط یک نرم افزار دیگر است. همیشه این افرادی هستند که آن را می سازند و از آن استفاده می کنند که نرم افزار را ارزشمند می کنند.

    عقایدی که در اینجا توسط ستون نویسان Inc.com بیان شده متعلق به خودشان است، نه نظرات Inc.com.

    نمایش بیشتر

    نوشته های مشابه

    دیدگاهتان را بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    دکمه بازگشت به بالا
    امکان ها مجله اینترنتی سرگرمی متافیزیک ساخت وبلاگ صداقت موتور جستجو توسعه فردی