آیا می خواهید رضایت مشتری را افزایش دهید؟ فراگیر داشته باشید
طرح بازاریابی در محل
بین سال‌های ۲۰۱۰ تا ۲۰۱۹، جمعیت ایالات متحده ۱۹٫۵ میلیون نفر افزایش یافت، براساس اداره سرشماری. و از سال ۲۰۲۰، دیگر گروه اکثریتی وجود ندارد از افراد زیر ۱۸ سال در این کشور. با توجه به تغییر چشمگیر در جمعیت شناسی کشور ما، بسیار مهم است که برندهای بیشتری محصولات و خدمات خود را به طور فراگیر به بازار عرضه کنند.
در سال ۲۰۲۲، تقریباً «۷۴٪ از جمعیت عمومی احساس کردند. بر اساس گزارش اخلاق در بازاریابی. این حیاتی است که بازاریابان از قبل در مورد چگونگی راه اندازی تجارب برند که بر تلفیق جامع بودن تمرکز دارند فکر کنند. برای دستیابی به مخاطبان گسترده‌تر، باید معتبر باشید و هدف محور.
چرا شیوه های بازاریابی فراگیر اهمیت دارد
اجرای شیوه های فراگیر می تواند دسترسی برابر به منابع و فرصت ها را برای افراد به حاشیه رانده شده یا گروه های حذف شده این گروه ها ممکن است شامل افرادی باشد که از ناتوانی های ذهنی و جسمی رنج می برند یا به گروه های اقلیت تعلق دارند. وقتی مشتریان معتقد باشند که شرکتی با باورهای خودشان همسو است، تمایل بیشتری به تعامل با آن دارند و به آن وفادار می مانند.
امروزه، برای کسب و کار شما بسیار مهم است که رویکردی فراگیر برای هدف و استراتژی های بازاریابی خود اتخاذ کنید. با نشان دادن حمایت از همه گروه‌های مردم، برند شما می‌تواند بر تغییرات اجتماعی مثبت تأثیر بگذارد. همچنین می تواند این پیام را برای مصرف کنندگان ارسال کند که شرکت شما به همان کارهایی که آنها انجام می دهند اهمیت می دهد. اگر می‌خواهید پایگاه مشتری خود را افزایش دهید، تصویر خود را بهبود ببخشید یا وفاداری به برند را تقویت کنید، شما نمی توانید ابتکارات تنوع، برابری و شمول (DEI) را نادیده بگیرید. شما باید این مراحل را از فرآیند توجیهی تا اجرا و فراتر از آن انجام دهید.
یک تصور غلط در مورد DEI این است که تنوع، برابری و شمول همه یکسان هستند. اگرچه هر سه عنصر حیاتی هستند، روی فراگیری متمرکز است در ایجاد محیطی که در آن همه افراد، صرف نظر از اینکه چقدر متفاوت هستند، به خاطر دیدگاه‌های منحصربه‌فردشان احساس قدردانی و ارزشمندی کنند.
عدم ارائه یک تجربه فراگیر ممکن است فرصت‌هایی را برای روابط عمومی منفی ایجاد کند و می‌تواند دسترسی شما را به میزان قابل توجهی در مورد رشد پایگاه مشتری محدود کند. همانطور که سرشماری نشان می‌دهد، نسل‌های جوان بسیار متنوع‌تر و متنوع‌تر از همتایان با تجربه‌تر خود هستند و انتظار می‌رود که قدرت خرید آنها با افزایش سن افزایش یابد. هنگام در نظر گرفتن آینده، اجرای شیوه های فراگیر امروز ضروری است.
چگونه ابتکارات بازاریابی و محتوا را در همه مراحل فراگیر نگه داریم
هنگام ایجاد یک تجربه برند فراگیر، بسیار مهم است که فرصت هایی برای تعامل برای همه انواع مصرف کنندگان در هر نقطه تماس در طول فرآیند خلاق این شامل موارد زیر است:
قبل از
شما باید مطمئن شوید که همه کمپین‌های تبلیغاتی شما خوشامد و دعوت‌کننده هستند . کمپین های شما باید شامل چهره ها و صداهای متنوعی باشد که واقعاً با همه مخاطبان به طور یکسان صحبت می کنند. اجرای این اقدامات اولیه می تواند به شما کمک کند پیام و محصول خود را با بیشترین مخاطب ممکن به اشتراک بگذارید.
در طول
در طول سفر مشتری خود، باید اطمینان حاصل کنید که رویداد یا تجربه ای که ارائه می کنید برای همه قابل دسترسی است. موانع بالقوه ای را در نظر بگیرید که ممکن است مانع از مشارکت افراد شود. آیا اجزای صوتی یا بصری وجود دارد که ممکن است برای برخی غیر قابل دسترس باشد؟ آیا رنگ ها یا بافت ها برای همه چشم ها قابل مشاهده است؟ آیا مشتریان می توانند از تجربه شما در بیش از یک زبان لذت ببرند؟ فعالیت‌های متنوعی را در نظر بگیرید که افراد با سنین، توانایی‌ها و پیشینه‌های مختلف می‌توانند از آن لذت ببرند.
After
مهم است که تیم شما با شیوه های فراگیر همراه باشد. یعنی، تیم شما باید باز و پذیرای بازخورد هر شرکت کننده باشد. این بازخورد می تواند از طریق یک نظرسنجی یا مشارکت یک به یک به دست آید. بهترین راه برای بهبود شیوه ها و ادامه یادگیری و تنوع بخشیدن به برندتان، شنیدن مستقیم از مخاطبان است. نظرات و نظرات آنها را در نظر بگیرید و با ارائه این فرصت‌ها برای تعامل قبل، حین و بعد از تجربه، به آنها کمک کنید احساس کنند بخشی از فرآیند برنامه‌ریزی هستند.
در نهایت، ایجاد یک تجربه برند واقعاً فراگیر برای هر کاری ضروری است. استراتژی بازاریابی موفق مهم نیست که مخاطبان هدف شما چه کسانی هستند، برای همه صاحبان مشاغل ضروری است که نیازهای متنوع مشتریان خود را بشناسند. از آنجا، آنها باید اقداماتی را انجام دهند تا اطمینان حاصل شود که محصولات و خدمات آنها برای همه قابل دسترسی است. این تجربه مثبتی برای مشتری ایجاد می کند، ایجاد اعتماد و تقویت وفاداری نسبت به برند خود و در نهایت تشویق کاربران به طرفداران مادام العمر محصول یا خدمات شما.
فرح بریگانته مدیر خلاق گروه در است Inspira Marketing. او بیش از ۱۵ سال تجربه خلاقانه و طراحی دارد و ایده‌ها و استراتژی‌های خلاقانه را برای مارک‌های پیشرو مانند Starbucks، Simple Skin Care، Frito-Lay، Alouette Cheese، Bayer Healthcare، Unilever و PepsiCo اجرا می‌کند. اخیراً، او مسئولیت خلاقانه تیم تعامل مشتری در Inspira را رهبری می‌کند و تجربه‌های برندی را برای مشتریانی مانند National Geographic، Waterloo Sparkling Water، Bic Razors، Save The Children، American Express و illy Coffee ایجاد می‌کند.
