پاسخگویی به این 5 کشور نیاز مصرف کننده برای به دست آوردن مشتری وفاداری در هر نسل
پاسخگویی به این ۵ کشور نیاز مصرف کننده برای به دست آوردن مشتری
وفاداری در هر نسل
چه چیزی یک برند ضروری؟ در بازار امروزی با انتخاب بی نهایت، باید فرض کنید که هر برندی قابل تعویض است — بله، از جمله برند شما. برای یافتن رقیبی که مشتریان بتوانند کسب و کار خود را به آن بفرستند، نیازی به جستجوی زیادی نیست. Ubers در این منطقه موجود نیست؟ مصرف کنندگان ممکن است به Lyft مراجعه کنند. آن فنجان استارباکس که کتاب جیبی را می کشد؟ دانکین ممکن است جذابیت بیشتری پیدا کند. با وجود بسیاری از ارائه دهندگان جایگزین، ارتباط برند شما همیشه در اولویت قرار دارد. پس چگونه است که برخی از برندها موفق می شوند از بقیه بالاتر بروند و وفاداری مشتری، بارها و بارها؟
نسل های مصرف کننده منحصر به فرد این قدرت را دارند که برندهایی را که دقیقاً نیازهای آنها را برآورده نمی کنند لغو کنند. اما برای کسب وفاداری از مشتریان شما. هنگامی که به درستی انجام شود، توانایی پاسخگویی به نگرش های ترکیبی همه مصرف کنندگان، صرف نظر از نسل، است که می تواند یک نام تجاری را به وضعیت مطلوب و ضروری نزدیک کند.
اگر کسبوکاری موفق شود خود را در میان قلب و ذهن چهار گروه مصرفکننده اصلی مستحکم کند، خطر نابودی آنها بسیار زیاد است. کاهش یافته است. اما با ۶۶ درصد از مصرف کنندگانی که پیشنهاد می کنند فقط چند مارک کنجکاوی آنها را برانگیخته است، چگونه می توانید به این نوع ارتباط بین نسلی برند برسید؟ پاسخ در پنج حالت نیاز کلیدی نهفته است که همه نسل ها به اشتراک می گذارند.
۱: کمتر واقعاً است بیشتر
این بیماری همه گیر رفتار مصرف کنندگان را در هر نسل تغییر داده است. امروز، ۸۳ درصد از مصرف کنندگان، صرفه جویی در زمان و سادگی را به عنوان محرک های ارزش کلیدی هنگام تعامل با برندها در نظر می گیرند. آنها میخواهند با شرکتهایی کار کنند که مسیر خرید را آسان میکنند، در حالی که خدمات استثنایی به مشتریان که هر مشکلی را به جای چند روز در چند دقیقه حل می کند.
از تورم گرفته تا تغییرات آب و هوایی، مصرف کنندگان می خواهند بار خود را کاهش دهند. در واقع، ۸۲ درصد تلاش میکنند که به طور کلی کمتر خرج کنند. هشتاد و شش درصد نسبت به مواد اولیه آگاهتر شدهاند و به دنبال مارکهای طبیعی بیشتری هستند و ۷۴ درصد استفاده از پلاستیک و سایر اقلام زائد را کاهش میدهند.
مارکهایی که این حالت نیاز را در نظر میگیرند، به این فلسفه اطمینان دارند که کمتر، بیشتر است، بدون قربانی کردن ارزش. این اغلب در پیامهای نام تجاری آنها بیان میشود:
- Tovala “روشی واقعاً بدون دردسر برای آشپزی در خانه” ارائه میکند.
- Warby Parker “عینکهای طبی با کیفیت و ظاهر بهتر را با کسری از قیمت فعلی ارائه میکند.”
مشتریان شما ممکن است از چه فراخوانی برای توصیف نحوه تحقق این ایده آل استفاده کنند؟ خواه کاهش ردپای کربن شما باشد یا ارائه خدمات سریعتر و ساده تر، گروه های مصرف کننده در تمایل خود برای کاهش بارهای غیرضروری در زندگی خود متحد هستند.
۲: لحظات شادی
پس از دو سال بیماری همه گیر انزوا، استرس زیاد است، اضطراب زیاد است، تنهایی زیاد است. ما نیاز به تسکین داریم! بیشتر مردم با روی آوردن به برندهایی که سرگرم کننده، سرگرم کننده و توانمند هستند، به دنبال راه هایی برای افزایش شادی در زندگی خود هستند.
این واقعیت را در نظر بگیرید که TikTok — پلتفرمی که عمدتاً برای ثبت و به اشتراک گذاری لحظات شادی در زندگی ما استفاده می شود — رشد کرده است یک ۸۵% تنها در سال ۲۰۲۰ است. انتظار میرود این رشد سریع ادامه داشته باشد و از ۶۶٫۵ میلیون کاربر ایالات متحده در سال ۲۰۲۰ به یک ۸۹٫۷ میلیون تا سال ۲۰۲۳٫
برندهایی که ضروری به نظر می رسند، چیزی بیش از یک نقطه روشن لحظه ای در روزهای مشتریانشان ارائه می دهند. آنها به دنبال فرصت هایی برای ارائه لحظات شادی جدید از طریق یک محصول بازیگوش، با دادن پاداش به وفاداری یا با اولویت دادن به تجربه استثنایی مشتری هستند. این نیازی است که شکاف نسلی را گسترش می دهد.
۳: زندگی در هماهنگی
زمانی که اوبر قصد برهم زدن صنعت تاکسی، ارائه تجربه ای بدون اصطکاک هم برای راننده و هم برای راننده، وجه تمایز اصلی آنها شد. زمانی که اپل آیفون را ساخت، دنیایی از اتصال یکپارچه در دستان ما قرار گرفت. این برندها با توانمندسازی مشتریان خود با راحتی، اتصال و آسایش، خود را ضروری کردند – چیزی که اکنون همه ما انتظارش را داریم.
۸۰ درصد از خریداران در گروه های مصرف کننده می خواهند مارک ها به طور یکپارچه در زندگی آنها ادغام شوند. آنها به دنبال محصولات و خدماتی هستند که از فناوریهای مدرن برای کاهش نقاط درد و ناامیدی استفاده میکنند و تجربهای هماهنگ را برای کاربر نهایی در اولویت قرار میدهند. به عنوان مثال، زمانی که Ikea متوجه شد که خریداران میخواهند در مورد خرید خود احساس اطمینان بیشتری کنند، از واقعیت افزوده استفاده کردند. اکنون یک اپلیکیشن گوشی هوشمند به مشتریان این امکان را میدهد تا با پرتاب کردن محصول به طور مستقیم در فضای خود در مقیاس، ببینند مبلمان در خانههایشان چگونه به نظر میرسد.
نگاهی دقیق تر به سفر مشتری ممکن است به شما کمک کند نوآوری های جدیدی را ترسیم کنید که تجربه هماهنگ تری را برای مشتریان شما به ارمغان می آورد.
۴: ارز رونق
قبل از همه گیری، شخصی تعاریف “موفقیت” از قبل در حال تغییر بودند. در حالی که از نظر تاریخی، ممکن است نسلها موفقیت را بهعنوان رسیدن به یک گروه درآمدی هدف تلقی کرده باشند، از نظر فرهنگی، ما شروع به کنار زدن محدودیتهای این سنت کردهایم. مفهوم دستیابی به نوعی “وضعیت” در زندگی اکنون جذابیت کمتری نسبت به یافتن تعادل سالم بین زندگی و کار دارد. و پس از دو سال خودآزمایی اجباری توسط بیماری همه گیر، مفهوم “موفقیت” حتی بیشتر در حال تغییر است.
البته، همه ما همچنان امیدواریم بتوانیم درآمد کافی برای زندگی راحت و مراقبت از عزیزانمان داشته باشیم، اما این همه گیری همه گیر شده است. نگرانی هایی را وارد زندگی ما کرد که بسیار فراتر از پول است. توجه جدید به سلامت جسمی، روانی و محیطی، تعریف ما از رفاه را تغییر داده است و برندهایی که این دیدگاه جدید از اولویت ها را به اشتراک می گذارند، با ارزی معامله می کنند که بیش از آنچه نیاز دارد، می دهد.
مصرف کنندگان امروزه در اطراف برندهایی گرد هم می آیند که به دنبال افزایش رفاه و کاهش خطرات خود در زندگی هستند. آنها میخواهند از شرکتهایی خرید کنند که از شیوههای پایدار استقبال میکنند و محصولاتی را ارائه میکنند که ردپای کربن آنها را کاهش میدهد. وقتی استارباکس اخیراً اعلام کرد الف> برنامه های آنها برای انتقال همه مشتریان به فنجان های قابل استفاده مجدد تا سال ۲۰۲۵، سهام از حالت نوسانی که فقط ۲۴ ساعت قبل از آن طول می کشید، بازگشت، بنابراین ارزش واقعی پشت ارزش های داشتن (و زندگی بر اساس آن!) را نشان داد.
همانطور که به دنبال رسیدن به این تعریف جدید از رفاه هستید، در نظر بگیرید که برند شما چه کاری انجام می دهد و چگونه ارزشی را برای جهان به ارمغان می آورد. برندهای ضروری آنهایی هستند که با اولویت دادن به افراد، ارزش ها و کره زمین، موفقیت را دوباره تعریف می کنند.
۵: صداقت حیاتی است
صحبت ارزان است. در واقع، ۶۶ درصد آمریکاییها به گفتههای برندها اعتماد ندارند، زیرا میترسند برندها سود را بر مشتریان و کارمندان خود بگذارند. امروزه مشتریان از برندها می خواهند که کارهای بیشتری برای کسب و حفظ اعتماد خود در آینده انجام دهند. با این حال، این تنها در صورتی امکان پذیر است که برندها آنچه را که تبلیغ می کنند عمل کنند. ارزشها باید به وضوح منتقل شوند و به دنبال آن اقدامی متفکرانه و معنادار انجام شود.
صداقت و مسئولیت پذیری را باید یکی در نظر گرفت. هنگامی که یک تیراندازی جمعی دیگر منجر به خشم عمومی شد، محصولات ورزشی دیک با توقف فروش سلاحهای تهاجمی در فروشگاههای خود موضع آشکاری اتخاذ کردند. این تصمیم مشتریان خود را از دست داد، اما آنها با اولویت دادن به هدف بر سود، مشتریان جدیدی به دست آوردند (و وفاداری دیگران را تقویت کردند).
برای اینکه بهترین رهبری را با صداقت داشته باشید، از اصالت استفاده کنید و ارزش های شرکتی خود را در جلو و در مرکز صفحه “درباره” وب سایت خود قرار دهید. . تمام جنبه های سازمان خود را از دریچه آن ارزش ها مشاهده کنید و در صورت نیاز تنظیم کنید. به مشتریان خود نگویید که بهتر عمل خواهید کرد، هر روز در هر کاری که انجام می دهید به وعده برند خود عمل کنید.
برندهای ضروری در هر ۵ حالت مورد نیاز ارائه میشوند
در حالی که هر نسل ممکن است این نیازها را به گونه ای متفاوت اولویت بندی کند، شکی نیست که از Boomers تا Gen-Z، مصرف کنندگان با این پنج انتظار متحد شده اند. برندهایی که هر حالت نیاز را ارائه می کنند، این فرصت را دارند که در آزمون زمان مقاومت کنند، در لحظه فعلی برنده شوند و جایگاهی اساسی در قلب و ذهن مشتریان خود بیابند.