۲۰ ترفند تجارت برای توسعه مشتری برتر
سرویس
این ۲۰ نکته برای خدمات مشتری برای هر برندی که دائماً به دنبال جذب و حفظ مشتریان است ضروری است. جذب مشتریان جدید یک استراتژی کلیدی برای ثبات مالی است، اما اینکه مشتریان شما چه احساسی نسبت به برند شما دارند به همان اندازه مهم است.
نشان دادن مراقبت واقعی از مشتریان شما نه تنها حمایت مستمر آنها را تضمین می کند، بلکه آنها را تشویق می کند تا مشتریان جدید را معرفی کنند. برای شما.
بنابراین، اولویت دادن به خدمات عالی به مشتریان در عملیات روزانه شما برای رشد و موفقیت کسب و کار شما حیاتی است.
خدمات مشتری استاندارد در مقابل خدمات برتر
درک تفاوت بین خدمات مشتری استاندارد و خدمات مشتری برتر می تواند به طور قابل توجهی بر وفاداری مشتری و رشد کسب و کار تأثیر بگذارد. این جدول دو رویکرد را مقایسه می‌کند:
| جنبه | خدمات استاندارد مشتری | |
|---|---|---|
| زمان پاسخگویی | در بازه های زمانی استاندارد پاسخ می دهد | در اسرع وقت پاسخ می دهد |
| ارتباط | به‌روزرسانی‌های اساسی ارائه شده است | به‌روزرسانی‌های منظم، دقیق و ارتباطات باز |
| درک نیازها | تلاش محدود برای درک نیازهای مشتری | درک عمیق و پیش بینی نیازها |
| ثبات | سرویس ناسازگار | خدمات با کیفیت مداوم |
| رسیدگی به شکایات | حل و فصل واکنشی شکایت | رویکرد پیشگیرانه و همدلانه< /td> |
| جوایز مشتری | حداقل یا بدون پاداش | سیستم های پاداش متفکرانه و ارزشمند |
| تعامل با مشتری | تعامل محدود | تعامل منظم و معنادار |
| ایجاد اعتماد | اقدامات اساسی اعتمادسازی | تلاش های فعال برای ایجاد و حفظ اعتماد |
۲۰ نکته خدمات مشتری
<در اینجا 20 نکته یا «ترفند تجارت» برای ارائه خدمات برتر به مشتریان آورده شده است. که مشتریان جدیدی را نیز جذب خواهد کرد:
۱٫ در اسرع وقت به مشتریان پاسخ دهید
در محیط تجاری پرشتاب امروزی، پاسخگویی سریع به مشتریان بسیار مهم است. هنگام رسیدگی به درخواست‌های حساس به زمان، سرعت حتی حیاتی‌تر می‌شود. یک پاسخ سریع نه تنها مشکلات مشتری را به طور موثر حل می کند، بلکه رضایت آنها را از خدمات شما نیز بسیار افزایش می دهد.
< این سطح از پاسخگویی می تواند منجر به افزایش وفاداری مشتری و توصیه ها شود و به طور قابل توجهی برای شهرت برند شما مفید باشد. پاسخ‌های سریع نشان می‌دهد که برای زمان مشتریان خود ارزش قائل هستید و متعهد به ارائه بهترین خدمات ممکن به آنها هستید، که می‌تواند شما را از رقبا متمایز کند.
۲٫ مشتریان را به روز نگه دارید
اطلاع رسانی به مشتریان در مورد وضعیت پروژه ها یا درخواست هایشان ضروری است. به‌روزرسانی‌های منظم به مشتریان اطمینان می‌دهد که نیازهایشان برطرف می‌شود و آنها بخش ارزشمندی از فرآیند هستند.
بنابراین، حفظ ارتباط مداوم، ارائه گزارش‌های پیشرفت و مشارکت دادن آنها در تصمیم‌های کلیدی مهم است. با آگاه نگه داشتن مشتریان خود در هر مرحله، شفافیت را افزایش می دهید و اعتماد ایجاد می کنید که برای روابط تجاری طولانی مدت ضروری است.
۳ . به آنها نشان دهید که اهمیت می دهید
اولویت بخشیدن به پشتیبانی مشتری می تواند به طور قابل توجهی کسب و کار شما را در یک بازار رقابتی متمایز کند. این فقط در مورد حل و فصل مسائل نیست، بلکه نشان دادن مراقبت و نگرانی واقعی برای مشتریان شما است.
نشان دادن همدلی، درک نگرانی های آنها، و فراتر از آن در پرداختن به نیازهای آنها، می تواند تأثیری ماندگار بر جای بگذارد.
این رویکرد نه تنها مشتریان فعلی را حفظ می‌کند، بلکه مشتریان جدید را نیز جذب می‌کند، زیرا مردم به سمت کسب‌وکارهایی کشیده می‌شوند که مراقبت از مشتری را در اولویت قرار می‌دهند و تعهد واقعی خود را به رضایت آنها نشان می‌دهند.
۴٫ با دقت گوش کنید
درک نیازهای مشتریان شما با گوش دادن دقیق شروع می شود. مهم است که به نگرانی ها، ترجیحات و بازخورد آنها توجه ویژه ای داشته باشید. گوش دادن فعال ارتباط مثبتی ایجاد می کند و به شناسایی دقیق آنچه مشتریان شما از خدمات شما انتظار دارند کمک می کند.
این درک عمیق شما را قادر می سازد تا راه حل هایی ارائه دهید. که واقعاً با نیازهای آنها هماهنگ است و رضایت و وفاداری مشتری را افزایش می دهد.
۵٫ نیازهای مشتری خود را درک کنید و آنها را برآورده کنید
گوش دادن به “صدای مشتری” برای تصمیم گیری آگاهانه ای که هم به نفع مشتری و هم برای شرکت شما باشد، بسیار مهم است. روش‌های مختلفی برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان وجود دارد، مانند فرم‌های بازخورد، نظرسنجی‌های رضایت‌مندی، و ارتباط مستقیم.
با گوش دادن واقعی به مشتریان خود و با در نظر گرفتن بازخورد آنها، می‌توانید خدمات خود را طوری تنظیم کنید که نیازهای آنها را بهتر برآورده کند، که منجر به بهبود رضایت مشتری و رشد بالقوه کسب‌وکار می‌شود.
۶٫ ثابت قدم باشید
ثبات در کیفیت خدمات یکی از انتظارات کلیدی مشتریان است. ناهماهنگی در رفتار یا استانداردهای خدمات می تواند منجر به از دست دادن اعتماد شود و به طور بالقوه مشتریان را دور کند. برای حفظ سطح ثابتی از خدمات و پیگیری در همه تعاملات تلاش کنید.
به مشتریان خود نشان دهید که قابلیت اطمینان و ثبات ارزش های اصلی هستند. نام تجاری شما این تعهد به کیفیت ثابت به ایجاد یک پایگاه مشتری قوی و وفادار کمک می کند و شهرت کسب و کار شما را افزایش می دهد.
۷٫ باز کردن کانال های ارتباطی
ارائه کانال های ارتباطی متعدد و قابل دسترس در چشم انداز خدمات مشتری امروزی ضروری است. مشتریان از داشتن گزینه‌های مختلف برای برقراری ارتباط، از جمله جلسات رو در رو، نامه، تلفن، فکس و ایمیل استقبال می‌کنند.
اطمینان از اینکه این کانال‌ها باز، پاسخگو و کاربرپسند هستند، تعهد شما را به بودن نشان می‌دهد. در دسترس است و به نیازهای مشتریان شما پاسخ می دهد، در نتیجه تجربه کلی آنها را با نام تجاری شما افزایش می دهد.
۸٫ به مشتریان پاداش دهید
پیاده سازی یک سیستم پاداش موثر یک راه عالی برای افزایش وفاداری مشتری است. وقتی مشتریان احساس می‌کنند به خاطر حمایت‌هایشان مورد قدردانی و ارزش قرار می‌گیرند، اعتماد و اعتماد آنها به برند شما افزایش می‌یابد.
جوایز به‌موقع و مناسب برای کسب‌وکارشان می‌تواند باشد. منجر به خریدهای تکراری و تبلیغات دهان به دهان مثبت می شود که برای موفقیت طولانی مدت بسیار ارزشمند است.
۹٫ ارزش مشتری خود را بشناسید
درک ارزش مشتریان شما بسیار مهم است و یکی از بهترین راه ها برای دستیابی به این امر از طریق تعامل و تعامل فعال است. نزدیک بودن به مشتریان به شما این امکان را می‌دهد که درباره اولویت‌ها و نیازهای آنها بینش جمع‌آوری کنید.
این دانش می‌تواند استراتژی‌ها و پیشنهادات کسب‌وکار شما را راهنمایی کند، و اطمینان حاصل کند که آنها با آنچه که مشتریان شما واقعاً برایشان ارزش قائل هستند، هماهنگ هستند.
۱۰٫ در تماس بمانید
حفظ تماس منظم با مشتریان برای تقویت روابط پایدار ضروری است. برای حفظ ارتباط از پلتفرم های مختلف مانند وبلاگ ها، خبرنامه ها یا رسانه های اجتماعی استفاده کنید. این روش‌های ارتباطی باید محتوای ارزشمندی ارائه دهند و به گفتگو با مشتریان شما ادامه دهند.
تماس منظم نه تنها برند شما را در ذهن خود نگه می‌دارد، بلکه فرصت‌هایی را برای تعامل و بازخورد مداوم ایجاد می‌کند.
>
۱۱٫ قول ندهید مگر اینکه بخواهید به آنها عمل کنید
قابلیت اطمینان ستون فقرات اعتماد و رضایت مشتری را تشکیل می دهد. وقتی به مشتریان قول می دهید، مطمئن شوید که می توانید و به آنها عمل خواهید کرد. وعده‌های محقق نشده می‌توانند به سرعت اعتماد را از بین ببرند و به اعتبار کسب‌وکارتان آسیب برسانند.
همیشه امکان‌پذیری و پیامدهای آنچه را که به مشتریان متعهد می‌کنید در نظر بگیرید. خدمات قابل اعتماد روابط با مشتری را تقویت می کند و اعتبار برند شما را افزایش می دهد.
۱۲٫ رسیدگی به شکایات
بررسی موثر شکایات مشتریان جنبه حیاتی خدمات خوب به مشتریان است. در حالی که شکایات ممکن است ناخوشایند باشند، رسیدگی به آنها به طور بالغ و سریع می تواند یک موقعیت منفی را به یک تجربه مثبت تبدیل کند.
حل و فصل موثر شکایت تعهد شما را به رضایت مشتری نشان می دهد و حتی می تواند به بهبود شیوه های تجاری منجر شود. به مشتریان نشان می دهد که بازخورد آنها ارزشمند است و رضایت آنها در اولویت است.
۱۳٫ مفید باشید – حتی اگر هیچ سود فوری وجود نداشته باشد
هدف داشته باشید که بدون توجه به سود پولی فوری به مشتریان خود کمک و ارزش ارائه دهید. مفید بودن، به خصوص زمانی که مشتریان انتظار آن را ندارند، می تواند درک آنها از برند شما را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.
این رویکرد نه تنها باعث ایجاد اعتماد و حسن نیت می شود، بلکه می تواند منجر به وفاداری و ارجاع طولانی مدت مشتری شود. برای رشد کسب و کار بسیار ارزشمند است.
۱۴٫ قدم اضافی بردارید
رفتن فراتر از انتظارات مشتری راهی قدرتمند برای متمایز کردن خدمات شما است. این می‌تواند به معنای ارائه پشتیبانی اضافی، ارائه هدیه‌های غیرمنتظره، یا صرفاً نشان دادن مراقبت و توجه واقعی باشد.
< span class="ezoic-autoinsert-ad ezoic-incontent_6"/>
این تلاش‌های اضافی می‌تواند تأثیری ماندگار بر مشتریان بگذارد، حس وفاداری را تقویت کند و اغلب منجر به ارجاعات دهان به دهان مثبت شود.
۱۵٫ وفادار بمانید
نشان دادن وفاداری به مشتریانتان می تواند تاثیر قابل توجهی بر موفقیت کسب و کار شما داشته باشد. کسب‌وکارهای وفادار اغلب از روابط قوی و طولانی‌مدت با مشتریان خود لذت می‌برند که منجر به کسب‌وکارهای تکراری و ارجاع‌ها می‌شود.
وقتی مشتریان فعلی شما وفاداری شما را تشخیص می‌دهند، مدافع برند شما می‌شوند، مشتریان جدیدی را معرفی می‌کنند و به طور مؤثری شما را بازاریابی می‌کنند. کسب و کار از طریق تأییدیه های آنها این بازاریابی غیرفعال گواهی بر قدرت وفاداری در ایجاد یک کسب و کار موفق است.
۱۶ . تبلیغات را معرفی کنید
ارائه تبلیغات قانع کننده یک راه استراتژیک برای درگیر نگه داشتن مشتریان و وفاداری به برند شما است. تبلیغات مؤثری که پس‌انداز و ارزش واقعی را ارائه می‌کنند، نه تنها مشتریان فعلی را خوشحال می‌کنند، بلکه آنها را تشویق می‌کنند تا اخبار کسب‌وکار شما را منتشر کنند.
این می‌تواند منجر به افزایش ارجاع‌ها شود زیرا مشتریان فعلی افراد جدیدی را به نام تجاری شما معرفی می‌کنند تا از مزایای این تبلیغات استفاده کنند. تبلیغات طراحی شده با تفکر می تواند وفاداری مشتری را به میزان قابل توجهی افزایش دهد و کسب و کار جدید را جذب کند.
۱۷٫ یک مهمانی برپا کنید
میزبانی رویدادها یا مهمانی ها برای مشتریان شما می تواند یک راه خلاقانه برای تقویت روابط باشد. چنین رویدادهایی بستری را برای مشتریان فراهم می کند تا با یکدیگر و با تیم شما تعامل داشته باشند و حس اجتماعی را تقویت کنند.< /p>
این همچنین فرصتی برای درک بهتر نیازها و ترجیحات مشتریان است. رویدادهایی مانند این، که توسط شرکت‌هایی مانند Lexus استفاده می‌شود، همچنین می‌تواند به عنوان فرصت‌های شبکه‌ای باشد که مشتریان ممکن است دوستان یا همکاران خود را بیاورند و به طور بالقوه پایگاه مشتریان شما را گسترش دهند.
۱۸٫ آنها را به سرعت نگه دارید
شفافیت بسیار مهم است، به خصوص زمانی که صحبت از تغییراتی می شود که بر مشتریان شما تأثیر می گذارد، مانند افزایش قیمت. اطلاع رسانی از قبل به مشتریان در مورد چنین تغییراتی نشان دهنده احترام به حمایت آنها است و به آنها فرصت تصمیم گیری می دهد، مانند خرید قبل از افزایش قیمت.
بازخورد آنها در مورد این تغییرات همچنین می تواند بینش ارزشمندی ارائه دهد و به حفظ اعتماد کمک کند.
۱۹٫ قدردان باشید
ابراز قدردانی راهی ساده و در عین حال قدرتمند برای نشان دادن ارزش آنها به مشتریان است. یک «متشکرم» صمیمانه برای کسب‌وکار، وفاداری و بازخورد آنها می‌تواند کمک زیادی به تقویت روابط مثبت کند.
به یاد داشته باشید، شما کسب و کار به دلیل مشتریان شما رونق می گیرد و تصدیق سهم آنها تصویر مثبتی از برند شما را تقویت می کند.
۲۰٫ ایجاد اعتماد
اعتماد پایه و اساس روابط پایدار با مشتری است. ارائه مداوم ارزش یکی از موثرترین راه ها برای ایجاد این اعتماد است. استراتژی‌های اعتمادسازی را که به بهترین وجه با کسب‌وکار و پایگاه مشتری شما هماهنگ است، شناسایی و اجرا کنید.
با تمرکز بر اعتماد، یک پایگاه مشتری وفادار ایجاد می کنید که به احتمال زیاد در طولانی مدت با شما باقی خواهد ماند. چه از طریق محصولات با کیفیت، خدمات استثنایی، یا پشتیبانی قابل اعتماد، جایگاه خود را در ایجاد اعتماد بیابید و آن را به سنگ بنای کسب و کار خود تبدیل کنید.
نکات خدمات مشتری برای موفقیت
خلاصه اصول اصلی مقاله، اینها ۲۰ نکته خدمات مشتری راهنمای شما برای ارائه رضایت و وفاداری برتر مشتری است:
- همیشه به سرعت به مشتریان پاسخ دهید.
- مشتریان را مرتباً از پیشرفت به‌روز نگه دارید.
- به مشتریان توجه واقعی نشان دهید.
- به دقت گوش دهید تا نیازهای مشتری را درک کنید.
- در کیفیت ثابت باشید. خدمات ارائه شده.
- کانال های ارتباطی باز و در دسترس را حفظ کنید.
- به مشتریان به روش های معنادار پاداش دهید.
- به هر مشتری بفهمید و برای آن ارزش قائل شوید.
- در ارتباط بمانید و مکالمه را ادامه دهید.
- قول هایی بدهید که می توانید به آنها عمل کنید و به آنها عمل کنید.
- به شکایات خود با پختگی و مثبت اندیشی رسیدگی کنید.
- به آنها کمک کنید. سناریوهای سود فوری.
- برای جلب رضایت مشتری راه بیشتری را طی کنید.
- وفاداری خود را برای تشویق ارجاع به مشتریان حفظ کنید.
- تبلیغات ارزشمند را معرفی کنید.
- > سازماندهی رویدادهای قدردانی از مشتری را در نظر بگیرید.
- مشتریان را در مورد تغییرات مهم در جریان قرار دهید.
- مرتب سپاسگزاری خود را ابراز کنید.
- از طریق ارائه ارزش مداوم اعتماد ایجاد کنید.
بر این ۲۰ نکته خدمات مشتری و پس از مدتی، از اینکه مشتریان شما چقدر به برند شما وفادار می شوند شگفت زده خواهید شد. هرگز فراموش نکنید که مشتریان بیشتر برابر است با سود بیشتر. بنابراین شما تمام این فرصت را در جهان دارید که با ارائه خدمات مشتری درجه یک، پایگاه مشتریان خود را افزایش دهید.
و سایر داروهای کاهش وزن
