نحوه انتخاب سیستم CRM مناسب
یک مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تعاملات کسب و کار کوچک شما با مشتریان را مدیریت می کند. CRM مناسب دارای ابزارها و ویژگی هایی است که شامل ردیابی سرنخ، مدیریت تماس و موارد دیگر می شود.
سیستم CRM چیست؟
این نرم افزار برای کسب و کار شما، مشتریان بالقوه را از طریق فروش راهنمایی می کند. خط لوله طرح ها و بسته های مختلفی برای انتخاب وجود دارد. مرتب سازی از طریق راه حل های CRM به معنای انتخاب بین بسته های سطح سازمانی و نسخه های کوچکتر با گزینه های کمتر است.
انتخاب یک CRM به معنای تطبیق ابزارها و بسته هایی با نیازهای کسب و کار شما نوع مورد نیاز را انتخاب کنید.
Cloud vs On-Premises CRM Systems: What’s تفاوت؟
یکی از بزرگترین تصمیماتی که باید بگیرید، بین سیستم‌های CRM ابری در مقابل سیستم‌های CRM داخلی است. همانطور که از نام آن پیداست، CRM داخلی در زیر سقف کسب و کار شما قرار دارد و توسط کارمندان شما مدیریت می شود.
یکی از امتیازات اینجا امنیت است. راه حل های درون محل کمتر احتمال دارد که نقض شوند. با این حال، شما باید سرور و تیم فناوری اطلاعات خود را داشته باشید.
کسب و کارهای کوچک می توانند راه حل های CRM را تحت نرم افزار به عنوان یک سرویس خریداری کنند ( بنر SaaS) نیز. یک سرور مرکزی نرم افزار را میزبانی می کند و شرکت شما هزینه دسترسی را از طریق اشتراک پرداخت می کند.
این انواع به شما امکان می دهند از طریق WiFi به اطلاعات در هر نقطه دسترسی داشته باشید. دانلود برنامه های مبتنی بر ابر در اینجا آسان است.
نحوه انتخاب یک سیستم CRM: 20 نکته مهم برای راهنمایی تصمیم گیری شما
انتخاب نرم افزار CRM مناسب یک فرآیند است. در اینجا ۲۰ کادر برای کمک به کسب و کار شما در تصمیم گیری صحیح وجود دارد.
۱٫ مطمئن شوید که یک سیستم CRM با تمام ویژگی‌های مورد نیاز خود را انتخاب می‌کنید
نرم‌افزارهای مختلف CRM زیادی برای انتخاب وجود دارد. و بسیاری از ویژگی های تجاری. صاحبان مشاغل کوچک باید برنامه ای برای انتخاب محصول مناسب داشته باشند. برای بسیاری از شرکت ها، مدیریت تماس در بالای لیست خواسته های آنها قرار دارد. اما جنبه های دیگری نیز وجود دارد که باید در نظر بگیرید. در اینجا راهی برای انتخاب یک CRM وجود دارد که اقلام مورد نیاز شما را تامین می کند.
۲٫ در مورد اهداف کلی کسب و کار خود فکر کنید
طوفان فکری آنچه که برای انجام آن به یک راه حل CRM نیاز دارید اولین قدم است. شما باید اهداف تجاری خود را با ویژگی های موجود در شرکت های مختلف CRM هماهنگ کنید. روابط بهتر با مشتری باید نزدیک به بالای لیست باشد. ساده کردن فرآیند فروش برای تقویت رشد کسب و کار باید هدف دیگری باشد
۳٫ بررسی پروتکل‌های مدیریت و امنیت داده‌ها
درک اینکه چگونه یک CRM امنیت و حریم خصوصی داده‌ها را مدیریت می‌کند بسیار مهم است. به دنبال سیستم هایی باشید که گزینه های رمزگذاری قوی، پشتیبان گیری از داده ها و بازیابی را ارائه می دهند. از انطباق با مقررات حفاظت از داده ها مانند GDPR اطمینان حاصل کنید، به خصوص اگر با مشتریان بین المللی سروکار دارید. سوابق CRM را در رسیدگی به نقض داده ها بررسی کنید و در مورد پروتکل ها و گواهینامه های امنیتی آنها پرس و جو کنید.
۴٫ مطمئن شوید که سیستم در زمان شما صرفه جویی می کند و فرآیندهای تجاری را بهینه می کند
یک CRM خوب باید کارها را برای تیم فروش شما ساده کند. ابزارهای CRM با تمرکز بر فروش باید دارای ابزارهای ردیابی موجودی باشند. ابزارهای ردیابی عملکرد نیز مهم هستند. به دنبال یک نوع دسترسی خودکار به فروش باشید که شامل پیامک تماس‌های تلفنی و ایمیل‌ها در مدل کسب‌وکار است.
۵٫ کاربرپسند بودن و پشتیبانی آموزشی را ارزیابی کنید
قابلیت استفاده یک CRM کلید پذیرش آن در تیم شما است. سیستمی با رابط بصری و ناوبری آسان انتخاب کنید. در دسترس بودن و کیفیت منابع آموزشی، پشتیبانی مشتری و کمک در هنگام ورود را بررسی کنید. یک CRM کاربرپسند منحنی یادگیری را کاهش می‌دهد و به تیم شما کمک می‌کند تا به طور مؤثرتری از سیستم استفاده کند.
۶٫ در نظر بگیرید که چند کاربر برای دسترسی به سیستم نیاز دارند
مقیاس مهم است. نرم افزار CRM مناسب می تواند به بخش خدمات، بازاریابی و فروش شما اجازه دهد تا با یک پلتفرم کار کنند. هر چه تعداد تیم های بیشتری را بگنجانید، داده های بیشتری باید تجزیه و تحلیل کنید. نرم افزار CRM می تواند به رشد کسب و کار شما با افزایش مقیاس کمک کند. رشد کسب و کار در بازار شما گام مهمی است که باید در نظر بگیرید.
۷٫ یکپارچه‌سازی با ابزارها و گردش‌های کاری فعلی را بررسی کنید
CRM باید به‌طور یکپارچه با ابزارها و گردش‌های کاری موجود تجاری شما یکپارچه شود. سازگاری با پلتفرم‌های ایمیل، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، نرم‌افزار حسابداری و سیستم‌های خاص صنعت مورد استفاده را بررسی کنید. قابلیت‌های یکپارچه‌سازی جریان کار و همگام‌سازی داده‌ها را در سراسر عملیات تجاری شما تضمین می‌کند.
۸٫ برنامه ای بیابید که بتواند استراتژی ارتباطی مناسب را به سرعت تعیین کند
هر راه حل موثر CRM بر ارتباط با مشتری با کیفیت بالا تمرکز دارد. یک استراتژی خوب، جمعیت شناسی مشتری شما را در نظر می گیرد. برای مثال، افراد مسن بهترین واکنش را به ایمیل‌های شخصی و تماس‌های تلفنی نشان می‌دهند. تحقیقات نشان می دهد که مشتریان هزاره ایمیل را ترجیح می دهند. پیام های متنی روشی عالی برای اطلاع رسانی به همه در مورد جلسات است. ادغام یک سیستم CRM با رسانه های اجتماعی نیز کار می کند.
۹٫ سطح پشتیبانی مشتری ارائه شده توسط فروشنده CRM را بررسی کنید
خدمات مشتری یک سیستم CRM خوب را از یک سیستم بد جدا می کند. یک کسب و کار باید به دنبال راه حلی باشد که ارتباط چند کاناله را با همه مشتریان شما از فروشندگان Crm فراهم کند.
خدمات شخصی نیز مهم است. به همین دلیل است که کسب و کار هوشمند به دنبال دید ۳۶۰ درجه مشتری است.
راضی نگه داشتن مشتریان به معنای سریع و کارآمد بودن است. بنابراین، وظایف معمول نمایندگان خدمات شما باید خودکار باشد.
مدیریت پرونده یکی دیگر از ویژگی‌هایی است که در یک CRM خوب باید به دنبال آن باشید. روش‌های استقرار کارآمد ضروری هستند.
داشبوردها و گزارش‌های دقیق باید در این نرم‌افزار برای تجارت شما گنجانده شود. آنها باید به هر سؤالی که فروش در مورد مشتریان بالقوه دارد پاسخ دهند.
>< /p>
۱۰٫ روی یک نرم افزار CRM سرمایه گذاری کنید که تجربه کاربر را در اولویت قرار می دهد
یک تجربه کاربری پاسخگو باید اولویت دیگری باشد. این بدان معناست که مطمئن شوید یک CRM تلفن همراه دارید تا تیم فروش بتواند کمپین ها و هشدارها را در تلفن های هوشمند دریافت کند. به دنبال سیستمی باشید که دارای ویژگی یکپارچه سازی کلاینت ایمیل نیز باشد. همه چیزهای مهم برای بازار شما.
این باعث می‌شود تا زمانی که مشتری برای پشتیبانی تماس می‌گیرد، تعاملات قبلی را فراخوانی کنید. این انواع ضروری هستند.
۱۱٫ مطمئن شوید که سیستم با نرم افزار فعلی شما سازگار است
این نرم افزار باید سازگار باشد. رایانش ابری به شما امکان می دهد تا یک سرویس بخرید. این می تواند محلول را بدون درز کند. سازگاری به معنای اشتراک گذاری آسان اسناد، ردیابی ایمیل و حتی یک چت زنده است.
۱۲٫ از آزمایش یا نمایش رایگان
آزمایش یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری با یک آزمایش رایگان استفاده کنید. برخی از رهبران صنعت مانند HubSpot یکی را ارائه می دهند. نمایش می تواند به کسب و کار شما نشان دهد که راه حل دارای چه کارکردها و ویژگی هایی است. نه تنها این می تواند به تیم فروش شما نحوه تحویل آنها را نشان دهد.
۱۳٫ به این فکر کنید که چگونه این ویژگی ها مدیریت فروش و رهبری شما را بهبود می بخشد
هر سیستمی که انتخاب می کنید نیاز به افزایش فروش و مدیریت رهبری دارد. اول از همه، موفقیت crm به دور کردن تیم شما بستگی دارد. به دنبال دمویی باشید که آموزش ارائه می دهد. اتوماسیون برای بهبود عملیات تجاری عالی است. اما نه خیلی زیاد.
لمس انسان را فراموش نکنید. بستن تماس ها نباید خودکار باشد. ویژگی‌های خوب کمپین‌های بازاریابی و تیم‌های فروش شما را هماهنگ می‌کند.
>< /p>
۱۴٫ اولویت بندی برنامه هایی که به شما امکان می دهند سیستم های ارتباطی را سفارشی کنید
شما باید بتوانید سه بخش را برای سفارشی کردن نرم افزار CRM ادغام کنید. روابط با مشتری، فروش و بازاریابی باید تحت یک پرچم برای کسب و کارها گرد هم آیند.
یک راه حل خوب CRM می تواند کلید در دست باشد یا از ابتدا ساخته شود. توسعه سفارشی می تواند به شرکتی پاسخ دهد که نیازهای خاصی دارد. به دنبال راه حلی باشید که بتواند به هر سؤالی پاسخ دهد.
۱۵٫ مطمئن شوید که قیمت مناسب است و قیمت ها را مقایسه کنید
دریافت سیستم crm مناسب در مورد مقایسه قیمت ها و ویژگی ها است. پیدا کردن وب‌سایتی که به شما کمک می‌کند بررسی های تحلیلگر مانند این مفید است. همچنین می توانید قیمت ها را به صورت دستی بررسی کنید. با تصمیم گیری در مورد اینکه آیا می خواهید یک ابر یا CRM مقدماتی دارید، شروع کنید. مقایسه قیمت ها به معنای نگاه کردن به ویژگی های مختلف است. انتقال داده ها، گزینه های سفارشی سازی و یکپارچه سازی ایمیل سه هستند. فراموش نکنید که هزینه پشتیبانی از دستگاه های تلفن همراه را مقایسه کنید.
۱۶٫ از هزینه های پنهان اجتناب کنید
هر کسب و کار کوچکی می خواهد در راه حل CRM بیشترین سود را برای پول خود داشته باشد. به همین دلیل است که باید به دنبال این هزینه های پنهان باشید.
- از هزینه های فرصت اجتناب کنید. اینها می تواند شامل هزینه های مشاوران خارجی باشد. مطمئن شوید که برای مجوزهای crm استفاده نشده پولی پرداخت نمی‌کنید.
- سفارشی‌سازی بدون تیم داخلی IT ممکن است دشوار باشد. ادغام در تمام بخش های تجاری چالش است. برخی برآوردها هزینه را در اینجا ۴۰ ساعت تعیین می کنند.
- اجرا می تواند هزینه پنهان دیگری باشد. سیستم های مبتنی بر ابر می توانند به مشاور نیاز داشته باشند. با انتخاب سیستم CRM مناسب از این هزینه جلوگیری کنید.
یکی را پیدا کنید که این کار را برای شما انجام دهد.
۱۷٫ مطمئن شوید که می توانید به راحتی از نرم افزار استفاده کنید
در جستجوی یک کاربر پسند ابزار CRM مهم است. یکی را پیدا کنید که دارای داشبورد آماری و پیش بینی دقیق باشد. این امر ارزیابی عملکرد اعضای تیم را آسان می کند. گزینه‌های CRM کاربرپسند همچنین شامل ترکیب همکاری تیمی، مدیریت پروژه و ارتباط مشتری است.
هر راه حلی که استفاده از آن آسان است باید درصد پذیرش کاربر بالایی داشته باشد. موارد طراحی برای هر CRM باید با پیاده سازی یکپارچه کار کنند. ردیابی اسناد و ایمیل باید آسان برای استفاده باشد. همه قابلیت‌های برنامه تلفن همراه باید یکسان باشد.
۱۸٫ به فرصت های یکپارچه سازی نگاه کنید
یک ابزار خوب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) باید با بقیه فناوری شما کار کند. به طور خلاصه، این بدان معناست که باید نرم افزار CRM را با برنامه های شخص ثالث متصل کند. بهترین ها ابزارهای خودکاری دارند که به کد زیادی نیاز ندارند.
ادغام با سیستم های تلفن مهم است. به همین ترتیب برای ادغام CRM با چت بات ها. فراموش نکنید که به دنبال محصولی باشید که بتواند با سیستم ایمیل شما کار کند.
۱۹٫ به نیازهای خدمات مشتری خود فکر کنید
یک crm باید هم در حوزه بازاریابی و هم در حوزه خدمات مشتری کار کند. اطمینان حاصل کنید که کسی که به آن فکر می کنید می تواند با کسب و کار شما افزایش یابد. یک راه حل خوب CRM همچنین به تیم فروش شما اجازه می دهد تا به اطلاعات مشتری دسترسی فوری داشته باشد.
یک محصول خوب ابزارهای بازاریابی شما را نیز فهرست می کند. به خصوص اینکه کدام یک برای هر مشتری استفاده شده است. به این ترتیب، بازاریابی ایمیلی و تلاش‌های دیگر را دو چندان نخواهید کرد.
۲۰٫ یک سیستم CRM را انتخاب کنید که به بهبود روابط با مشتری کمک می کند.
یک کسب و کار در حال رشد دارای پایگاه داده مشتریان در حال گسترش است. یکی از اهداف تجاری شما در حین رشد، بهبود روابط با مشتری است. به همین دلیل است که مدیریت خوب تماس، ویژگی مورد علاقه کاربران است. موارد دیگر عبارتند از:
- توانایی ردیابی تعاملات
- ایمیل خوب برای پیگیری سرنخ ها
- ادغام با سایر پلتفرم ها
- فروش اتوماسیون
حفظ مشتری تحت تأثیر نوع CRMهایی است که انتخاب می کنید. در اینجا برخی اعداد برای پشتیبان گیری از آن.
ویژگی هایی که باید در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کارهای کوچک جستجو کنید
A نرم افزار CRM برای مشاغل کوچک باید ویژگی های خاصی داشته باشد. هر یک از موارد زیر برای کمک به آنها برای جذب و حفظ مشتریان مهم است.
ادغام با پلتفرم های تجارت الکترونیک
پلتفرم های CRM تجارت الکترونیک بر تجربیات و فروش مشتری تمرکز دارند. اینها باید بتوانند داده های مشتری را مانند ابزارهای سنتی CRM ذخیره و ثبت کنند. با این حال، آنها باید به معیارهای دیگری مانند محصولات و خدماتی که مشتریان به آنها علاقه دارند نگاه کنند.
نرخ‌های کلیک و نرخ تبدیل مهم هستند. به دنبال ابزارهای انتخابی مربوط به اشتراک‌های ایمیل باشید.
Call Center
راه‌حل‌های مرکز تماس CRM، تاریخچه و اطلاعات مشتری را فوراً در اختیار کارمندان قرار می‌دهند. آنها اطلاعات مرتبط را در زمان واقعی دریافت می کنند. به دنبال شرکتی باشید که بتواند تمام اطلاعات را روی یک صفحه نمایش ارائه دهد.
هوش مصنوعی
جستجو برای CRM که از هوش مصنوعی به خوبی استفاده کند، حرکت خوبی است. می تواند به فروشندگان کمک کند تا روابط خود را با مشتریان بهبود بخشند. برای مثال، هوش مصنوعی می‌تواند از الگوریتم‌های پیش‌بینی و تجزیه و تحلیل برای کمک به تبدیل سرنخ‌ها استفاده کند.
تفسیر داده‌ها
داده‌های بد می‌توانند آیا شرکت ها ضرر می کنند در واقع داده های کثیف مسئول اختلال در خطوط لوله فروش هستند. یک شرکت حتی می‌تواند به دلیل آن آسیب به شهرتش وارد شود.
هر محصول CRM باید قادر باشد تا به شما در درک اعداد کمک کند. حتی پس از تجزیه و تحلیل، جمع آوری و ارائه آنها به کسب و کار کوچک شما.
همکاری مبتنی بر ابر
با این ویژگی، اتصال اینترنت شما دسترسی به اطلاعات کسب و کار را فراهم می کند. داده ها در ابر در سرورهای واقع در آنجا میزبانی می شوند. این یک ویژگی CRM ایمن است. با این حال، شما فقط می‌خواهید به تعداد محدودی از کارمندان اجازه دسترسی بدهید.
GDPR برای مدیریت داده‌های مشتری
مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (GDPR ) یک مقررات مربوط به حفاظت از داده ها است. این به دنبال این است که به افراد کنترل داده های شخصی خود را بدهد تا شرکت ها و CRM باید از آن آگاه باشند. CRM باید در مورد جمع‌آوری داده‌ها و مدت زمانی که اطلاعات را ذخیره می‌کند روشن باشد.
این مقررات از ۲۵ مه ۲۰۱۸ به اجرا گذاشته شد.
نرم‌افزار حسابداری
افراد حرفه ای مانند حسابداران و حسابداران می توانند از CRMهای خوب چیزهای زیادی دریافت کنند. اینها برای حسابدارانی که به دنبال نظارت و پرورش روابط مشتری هستند، به خوبی کار می کنند.
| ویژگی | توضیحات |
|---|---|
| ادغام با پلتفرم های تجارت الکترونیک | CRM متمرکز بر تجارت الکترونیک باید داده های مشتری را ذخیره کند و معیارهایی مانند علایق محصول را تجزیه و تحلیل کند. ابزارهای انتخاب برای اشتراک ایمیل ارزشمند هستند. |
| مرکز تماس | CRM با راه‌حل‌های مرکز تماس، تاریخچه مشتری را در زمان واقعی برای کارمندان فراهم می‌کند و اطلاعات مرتبط را روی یک صفحه نمایش می‌دهد. |
| هوش مصنوعی | CRM تقویت شده با هوش مصنوعی از الگوریتم های پیش بینی و تجزیه و تحلیل برای بهبود روابط با مشتری و تبدیل سرنخ ها استفاده می کند.< /td> |
| تفسیر داده | موثر CRM به تجزیه و تحلیل و ارائه داده ها، اطمینان از بینش دقیق و جلوگیری از اختلال در خطوط لوله فروش کمک می کند. |
| همکاری مبتنی بر ابر | این ویژگی ایمن امکان دسترسی به اطلاعات کسب و کار را از طریق داده های میزبانی شده در فضای ابری، با دسترسی کنترل شده کارمندان فراهم می کند. |
| انطباق با GDPR | نرم افزار CRM باید به مقررات GDPR پایبند باشد و داده ها را به وضوح تعریف کند. سیاست های جمع آوری و ذخیره سازی برای محافظت از داده های مشتری. |
| نرم افزار حسابداری |
در اینجا برخی از انتخاب های CRM وجود دارد که به آنها کمک می کند. ویژگی های خوب را مشخص کنید
ویژگی های نرم افزار CRM که کسب و کارهای کوچک به آن ها نیاز ندارند
بسته های مختلف CRM زیادی برای کوچک وجود دارد کسب و کار. بسیاری از ویژگی ها مفید هستند اما برخی مهم نیستند. موارد زیر واقعاً برای تجارت بد نیستند، بلکه فقط ضروری هستند.
مدیریت پروژه
به بیان ساده، تفاوت‌هایی بین نرم‌افزار CRM و نرم‌افزار مدیریت پروژه وجود دارد. ابزارهای مدیریت پروژه با پروژه‌هایی سروکار دارند که دارای محدودیت‌های بودجه، قابل تحویل واضح و تاریخ شروع و پایان هستند.
CRMها عملکردهای دیگری مانند پشتیبانی مشتری و ردیابی بازدیدکنندگان را به کاربران ارائه می دهند. CRM ها بر اهداف بلند مدت مشتری تمرکز می کنند. ابزارهای مدیریت پروژه برای پروژه هایی با تاریخ شروع و پایان هستند.
اتوماسیون
ابزار CRM با اتوماسیون بیش از حد، لمس شخصی را از بین می برد. فروشندگان باید بدانند چگونه اطلاعات را جمع آوری کنند و چه زمانی شخصاً با آنها تماس بگیرند. شرکت ها می توانند از اتوماسیون برای بازاریابی برای جذب مشتریان استفاده کنند. اما قراردادها باید با تماس مستقیم انسانی بسته شوند.
امتیاز سرآمد
<برخی از CRM ها ابزارهای امتیازدهی سرنخ را ارائه می دهند. اینها با اختصاص یک مقدار عددی به هر لید کار می کنند. این سیستم برای همه نیست سایر حرکت‌های CRM به مراحل مختلفی منجر می‌شود که در آن اطلاعات بیشتری دریافت می‌کنید.
با این حال، salesforce یک ابزار امتیازدهی سفارشی دارد. شما می توانید یک فرمول منحصر به فرد را برای دریافت اطلاعات خوب انتخاب کنید.
کمپین های بازاریابی ایمیلی
یک کسب و کار کوچک که به دنبال CRM است ممکن است توسط کمپین های بازاریابی ایمیلی وسوسه شود. شما به هر دو نیاز ندارید ترکیب این دو ابزار به این معنی است که می توانید هشدارهای خودکار را هنگام برنامه ریزی تماس ارسال کنید. یک CRM خوب دارای بازاریابی ایمیل داخلی است.
نیازی به تنظیم ندارید راه اندازی کمپین های بازاریابی ایمیلی جداگانه ویژگی‌های خوب شامل تنظیم شرایطی مانند زمان انتظار قبل از ارسال ایمیل است.
هزینه نرم افزار CRM چقدر است؟
همانطور که ممکن است انتظار داشته باشید، هزینه نرم افزار CRM بسیار متفاوت است. یک نظرسنجی سریع نشان می‌دهد که می‌توانید با قیمت ۱۲ دلار به ازای هر کاربر در ماه، یکی از ارزان‌ترین قیمت‌ها را دریافت کنید. هزینه ها تا ۴۹ دلار در ماه برای حداکثر ۲۵ کارمند افزایش می یابد. انتهای دیگر مقیاس ۱۳۰ دلار برای هر کاربر در ماه است.
یک CRM خوب چگونه به نظر می رسد؟
یک CRM خوب دارای ویژگی هایی است که شما به آنها نیاز دارید و سایر ویژگی هایی که شما به آنها نیاز ندارید. . در ابتدا تفاوت هایی برای انتخاب وجود دارد. راه حل های مبتنی بر بستر یا مبتنی بر ابر دو تصمیم اولیه هستند. استفاده از مزیت آزمایشی رایگان یک راه عالی برای شروع است. به این ترتیب کسب‌وکار شما می‌تواند ویژگی‌هایی را که نیاز دارد ببیند.
از هزینه های پنهان خودداری کنید و به دنبال موارد دیگری مانند کاربر پسند بودن باشید. علامت زدن کادرهایی که در اینجا فهرست کرده ایم به شما کمک می کند تصمیم درستی بگیرید.
مدت قرارداد CRM چقدر است؟
نرخ اشتراک نرم افزارهای مبتنی بر ابر را در نظر بگیرید. و یا هزینه مجوز اولیه برای چیزی که در محل استفاده می کنید. قرارداد برای CRM شما همچنین باید شامل هزینه ها و قیمت باشد. قراردادها با نصب شروع می شود و پس از اتمام آنها پایان می یابد. برای جلوگیری از مشکلات رایج CRM مراقب باشید که در یک چرخه پیوسته با بندهای تمدید خودکار گرفتار شوید. اینها معمولاً در بازه‌های زمانی ۶۰ یا ۹۰ روز قبل ارائه می‌شوند.
فراموش نکنید که یک کپی از توافق‌نامه فروشنده را بخواهید. معمولاً قراردادها یک سال کامل است. اما می‌توان آنها را ماهانه به ازای هر کاربر شارژ کرد.
۵ سیستم CRM برتر کدامند؟
انتخاب سیستم CRM مناسب به معنای در نظر گرفتن همه چیزهایی است که در اینجا فهرست کرده‌ایم. . هنگامی که بودجه و نیازهای خود را درک کردید، می توانید شروع به خرید کنید. در زیر پنج مورد از سیستم‌های CRM پیشرو در صنعت آورده شده است تا نقطه شروع خوبی به شما بدهد.
Nextiva
این ابزار تجزیه و تحلیل تجاری یکپارچه یک ویژگی ترسیمی بزرگ دارد. همچنین به کاربران وعده می دهد که می توانند اتوماسیون را مدیریت کنند و داده های بلادرنگ را ارائه می دهد. آنها حتی یک بسته CRM خدمات مشتری خاص دارند.
Zoho CRM
کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند داده‌های خود را برای سریع آرشیو بازیابی بلایا با این ابزار. همگام سازی با سایر پایگاه های داده نیز امکان پذیر است.
HubSpot CRM
این یک رهبر صنعت به چند دلیل. این شامل ویژگی های استاندارد فروش، خدمات و بازاریابی است. اما HubSpot ابزارهای مدیریت وب سایت را نیز به ترکیب اضافه می کند.
Salesforce
Salesforce یکی دیگر از پیشرو صنعت با بسته CRM عالی است. این شرکت تجزیه و تحلیل های پیشرفته ای دارد که رکوردها را به روز می کند و داشبوردها را به اشتراک می گذارد.
Pipedrive< /strong>
متوسط نرخ تبدیل خود را با این CRM محاسبه کنید. همچنین گزارش‌های بلادرنگ دریافت می‌کنید.
بهترین استراتژی CRM چیست؟
این اساساً یک طرح تجاری است که بر بهبود فروش و تجربه مشتری تمرکز دارد. به ویژگی های مختلفی مانند خدمات مشتری، بازاریابی و فروش توجه می کند. یک استراتژی CRM خوب، نقشه خوبی از خط لوله فروش شما ارائه می دهد. اهداف شرکت شما کل تیم خود را بگنجانید تا استراتژی شما با بهترین شیوه های CRM.
تصویر:
