عمومی

25 نکته آداب ایمیل برای حرفه ای ها ارتباط

۲۵ نکته آداب ایمیل برای حرفه ای ها
ارتباط

شما احتمالا روزانه ده ها ایمیل ارسال می کنید، اما آیا پیام های شما به خوبی دریافت می شود؟ آیا برخی از ایمیل‌های شما فقط باعث می‌شود که مردم از آن استفاده کنند؟ ممکن است برخی از قوانین اساسی آداب ایمیل تجاری را زیر پا بگذارید.

تیم تحریریه ما روزانه صدها ایمیل دریافت و ارسال می کند. خوب، بد و زشت را دیده ایم. بنابراین، ما دستورالعمل‌های آداب ایمیل را ارائه کرده‌ایم که افراد تجاری باید برای برقراری ارتباط ایمیلی قوی از آنها پیروی کنند.

دستورالعمل‌های آداب ایمیل تجاری

در اینجا ۲۵ دستورالعمل آداب ایمیل وجود دارد که ممکن است بخواهید در نظر بگیرید. برای کسب و کار کوچک خود.

سلام و حق پایان را دریافت کنید

نوشتن ایمیل های موثر با سلام و پایان مناسب شروع می شود. یک نظرسنجی Perkbox Insights از ۱۹۲۸ متخصص دریافتند که ترجیحات واقعی برای خوشامدگویی و بسته شدن ایمیل در مقابل دیگران وجود دارد. تقریبا نیمی از افراد مورد بررسی ایمیل هایی را ترجیح می دهند که با سلام شروع می شوند. سایر تبریک های محبوب عبارتند از:

  • صبح بخیر/بعدازظهر (۴۸%)
  • سلام (۲۱%)
  • عزیز (۲۰%)
  • وقتی صحبت از عبارات پایانی برای ایمیل های تجاری می شود، پاسخ دهندگان نظرسنجی موارد زیر را ترجیح می دهند:

    • با احترام (۶۹%)
    • متشکرم یا متشکرم مجددا (۴۶%)
    • با احترام (۳۱%)
    • پیشاپیش متشکرم (۲۱%)
    • با آرزوی بهترینها (۲۰%)
    • و بدترین راه برای پایان دادن به ایمیل های تجاری چیست؟ «عشق»، «گرمی»، و استفاده از هیچ علامتی بدترین راه‌ها را برای بستن رتبه‌بندی کرد.

      مردم را آویزان نگذارید

      دریافت پیام‌هایی را که نمی‌توانید فوراً به آنها دسترسی پیدا کنید، تأیید کنید. به فرستنده اطلاع دهید که آن را دریافت کرده اید و در تاریخ بعدی پاسخ خواهد داد. به آنها بگویید چه زمانی انتظار آن را داشته باشند. تاریخ و ساعتی را تنظیم کنید و به آن پایبند باشید.

      وقتی بیش از یک یا دو روز به تعطیلات یا خارج از دفتر می‌روید، یک پیام پاسخ یا خروج از دفتر تنظیم کنید تا مردم بخواهند پاسخ سریع دریافت کنید، مطمئن شوید که آنها تعجب نمی کنند. تاریخ بازگشت به دفتر و زمانی که انتظار دارید پاسخ دهید را درج کنید. در صورت نیاز به تماس فوری با شخصی در شرکت شما، برای مسائل فوری به افراد یک تماس جایگزین بدهید.

      قبل از استفاده از اختصارات، کلمات اختصاری یا اصطلاحات تخصصی تجاری، کلمات اختصاری و اصطلاحات تخصصی را محدود کنید

      ایمیل، آشنایی و درک مخاطبان خود را ارزیابی کنید. دانش گیرنده را در نظر بگیرید. برای مثال، اگر با مشتریانی در صنایع مختلف سر و کار دارید، ممکن است بخواهید اطلاعات بیشتری نسبت به همکاران خود در آن قرار دهید. استفاده بیش از حد از کلمات اختصاری می تواند شرکت کنندگان را بیگانه یا گیج کند و وضوح را کاهش دهد.

      فقط در صورت لزوم از “Reply All” استفاده کنید

      svg%3E - 25 نکته آداب ایمیل برای حرفه ای ها
ارتباط

      وقتی ایمیل هایی دریافت می کنید که شامل چندین نفر می شود، ممکن است وسوسه شوید که فقط به همه پاسخ دهید. قبل از انجام این کار، ارتباط پاسخ خود را با همه گیرندگان در نظر بگیرید. اما اگر پیام مربوط به گیرندگان نباشد، این می‌تواند منجر به اتلاف زمان زیادی شود.

      حتی ممکن است خجالت‌آور باشد. اگر پاسخ شما اطلاعات حساس شرکت را منتقل می کند و به مشتری می رسد که اتفاقاً کپی شده است. ضرورت و تأثیر بالقوه پیام خود را ارزیابی کنید. بنابراین مراقب باشید و فقط در زمانی که کاملاً ضروری است، «پاسخ به همه» را بزنید.

      از ویژگی لغو ارسال استفاده کنید

      برخی از سرویس گیرندگان ایمیل مانند Gmail دارای ویژگی هستند که به شما امکان می دهد ارسال ایمیل را لغو کنید. تا ۳۰ ثانیه این به شما یک پنجره کوتاه برای بررسی مجدد یا اصلاح هر گونه اشتباهی می دهد که در صورت نقض آداب ایمیل می تواند سایه طولانی ایجاد کند.

      اگر فراموش کرده اید که اشتباهات تایپی یا پیوستی را بررسی کنید، یا اگر فکر دومی در مورد آن دارید. محتوا یا لحن پیام خود، به سرعت عمل کنید و می توانید ارسال ایمیل را قبل از رسیدن به انتهای دیگر لغو کنید و از سوء تفاهم های احتمالی یا نیاز به توضیحات بعدی جلوگیری کنید. از این ویژگی عاقلانه استفاده کنید تا مطمئن شوید که ارتباطات شما دقیق است و پیام مورد نظر را منتقل می کند.

      ۲۴ ساعت قبل از ارسال پیام های احساسی صبر کنید

      اگر زمانی در موقعیتی قرار گرفتید که وسوسه شدید یک ایمیل عصبانی یا احساسی ارسال کنید، پیام خود را بسازید. مکث کنید و در مورد تأثیر بالقوه فکر کنید. از ضربه زدن به ارسال تا زمانی که به مدت یک روز دور نشوید تا سر خود را پاک کنید، خودداری کنید.

      این مکث به شما امکان می دهد دیدگاه آرام تری داشته باشید. ایمیل های مربوط به کار باید عاری از احساسات منفی باشند. دریافت کلمات احساسی برای دیگران دردناک است و می‌تواند منجر به عواقب ناخواسته شود.

      از استفاده از همه سرپوش‌ها اجتناب کنید

      Don با CAPS LOCK دیوانه نشوید زیرا طبق نظرسنجی ۶۷٪ از مردم نمی توانند آن را تحمل کنند. این نوع پیام به عنوان فریاد تلقی می شود که اغلب ناخواسته است. همیشه از حروف بزرگ استفاده کنید.

      حروف بزرگ می توانند تاکید بیشتری کنند. اما آنها همچنین می توانند به عنوان فریاد ظاهر شوند و مخاطبان شما را به جای درگیر کردن آنها بیگانه کنند. استفاده از حروف کج یا رنگ را برای برجسته کردن نکات کلیدی بدون خوانندگان زیاد در نظر بگیرید.

      کوتاه نگه دارید

      حدود ۲۹٪ از مردم می‌گویند که نمی‌توانند ایمیل‌های طولانی را تحمل کنند. آیا واقعاً می خواهید تقریباً یک سوم خوانندگان را فقط به دلیل اندازه پیام از دست بدهید؟ به وقت تیم و همکاران تجاری خود احترام بگذارید. از پاراگراف‌های کوتاه و قالب‌بندی‌هایی مانند نقاط گلوله استفاده کنید که به راحتی ایمیل‌ها را مرور می‌کنند.

      به‌جای ایمیل‌های طولانی، یک جایگزین را امتحان کنید: تماس ویدیویی، ملاقات حضوری یا تماس تلفنی. اگر باید به صورت مکتوب باشد، یک گزارش جداگانه در پیوست یا سند ابری مشترک ایجاد کنید.

      svg%3E - 25 نکته آداب ایمیل برای حرفه ای ها
ارتباط

      یک خط موضوع واضح یک موضوع ضروری است

      < span class="ezoic-autoinsert-video ezoic-longer_content"/>

      خطوط موضوع باید دقیقاً منعکس کننده محتوا باشد. موضوع واضح، حسن نیت است که به گیرنده اطلاع می‌دهد قبل از باز کردن پیام شما چه انتظاری داشته باشد.

      بیش از آن، ممکن است بین افرادی که ایمیل شما را باز می‌کنند یا آن را نادیده می‌گیرند تفاوت ایجاد کند و اطمینان حاصل شود که ارتباط شما به موقع است و تاثير گذار. یک موضوع مبهم می‌تواند زمان پاسخ‌دهی را به تأخیر بیندازد.

      اطلاعات محرمانه را به اشتراک نگذارید

      ایمیل‌ها برای ارسال و اشتراک‌گذاری بسیار آسان هستند، یا به‌طور تصادفی برای شخص اشتباهی ارسال می‌شوند، و این امر باعث می‌شود که ایمیل‌ها به‌عنوان یک ایمیل ارسال شوند. انتخاب مخاطره آمیزی برای محتوای حساس.

      اکثر پیام های ایمیل فرمت مناسبی برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات محرمانه نیستند، زیرا فاقد اقدامات امنیتی لازم برای محافظت از چنین داده هایی هستند، که بر اهمیت استفاده از کانال های امن و رمزگذاری شده برای تبادلات حساس تاکید دارد.

      از طنز با احتیاط استفاده کنید

      ممکن است وسوسه شوید که کمی سرگرمی یا طنز به ایمیل های خود اضافه کنید. اما بدون زبان بدن، رمزگشایی طنز و لحن در ایمیل‌ها دشوار است و به طور بالقوه منجر به سوء تفاهم یا توهین می‌شود.

      هرگز از جوک استفاده نکنید، مگر اینکه رابطه خوبی با گیرنده داشته باشید و مطمئن باشید که آنها از طنز قدردانی می‌کنند. ، مطمئن شوید که هدف شما به وضوح درک شده است.

      اموجی ها و شکلک ها را محدود کنید

      وقتی صحبت از شکلک ها می شود، صورتک ها، و شکلک‌ها، آن‌ها را در مکالمات با دوستان و همکاران نزدیک نگه دارید، جایی که زمینه و روابط از استفاده از آن‌ها پشتیبانی می‌کند.

      مشتریان و بالقوه‌های فروش ممکن است آن‌ها را غیرحرفه‌ای یا بیش از حد معمولی برای ارتباطات تجاری ببینند و به طور بالقوه پیام شما را تضعیف کنند. جدیت یا حرفه ای بودن.

      در یادآوری ها عجله نکنید

      بسته به نوع درخواست، یک یا دو روز به گیرنده فرصت دهید تا پاسخ دهد. زمانی که گیرنده در تمام طول روز خارج از دفتر یا در جلسات بوده است، ممکن است با دریافت یادآوری احساس تنبیه کند.

      همچنین، قبل از ارسال یادآوری، لطفاً پوشه ناخواسته یا هرزنامه خود را بررسی کنید. خود را به جای گیرنده قرار دهید. آیا تا به حال کسی شکایت کرده است که یکی از پیام‌های شما را دریافت نکرده است، و شما را مجبور کرده است که از راه خود برای ارسال مجدد آن دست بکشید و سپس پاسخ دهید “اوه، این در پوشه اسپم من بود.” احتمالاً کمی آزرده خاطر شده اید و فکر می کنید، “چرا از ابتدا به آنجا نگاه نکردی؟”

      svg%3E - 25 نکته آداب ایمیل برای حرفه ای ها
ارتباط

      مراقب BCC باشید

      BCC مخفف blind carbon copy است و به این معنی است که دیگران فرد کور کپی شده را در لیست گیرندگان نمی بینند. اگر می‌خواهید به سایر افراد در سازمان خود اطلاع دهید و از نام، عنوان یا آدرس ایمیل آنها در برابر رفتن به مثلاً یک نماینده فروش برای یک فروشنده خارجی محافظت کنید، BCC آداب خوبی است. اما اگر هدف شما فریبکاری و پشت سر همکار رفتن باشد، BCC می تواند آداب بدی باشد. اگر همکارتان بفهمد که رئیسش نابینا بوده، چه احساسی خواهید داشت؟ اگر ممکن است باعث ناراحتی او شود، از آن استفاده نکنید.

      یک پیام شخصی در هنگام بازارسال اضافه کنید

      هنگامی که می خواهید ایمیلی را برای همکار خود فوروارد کنید، مقدمه ای را در بالا اضافه کنید. به جای اینکه فقط ارسال را بزنید. این لمس شخصی می‌تواند ارتباط را روشن کند و اطمینان حاصل کند که گیرنده زمینه را درک می‌کند.

      همکاران را مجبور نکنید که یک رشته ایمیل ناآشنا را بدون زمینه مطالعه کنند. همچنین، عنوان خط موضوع را تغییر دهید تا منطقی‌تر باشد و مستقیماً با بحث یا کار فعلی مرتبط باشد.

      آخرین آدرس ایمیل را اضافه کنید

      اگر در حال تهیه پیش‌نویس هستید. ایمیل کاملاً جدید، قبل از افزودن آدرس ایمیل با موضوع و محتوا شروع کنید. این باعث می‌شود شما به‌طور تصادفی آن را خیلی زود ارسال نکنید و مجبور نباشید وقت همه را تلف کنید و به آنها بگویید پیام ناقص شما را نادیده بگیرند.

      یک Call to Action واضح داشته باشید

      چه چیزی از گیرنده می‌خواهید. برای انجام با پیام خود اگر چیزی؟ اگر صرفاً برای اطلاع دادن به طرف مقابل است، آن را بیان کنید. اما اگر انتظار پاسخ، تصمیم یا چیز دیگری را دارید، شفاف باشید. شگفت‌انگیز است که چگونه بسیاری از ایمیل‌ها درباره کاری که از گیرنده خواسته می‌شود انجام دهد (یا انجام نمی‌دهد) مبهم هستند.

      اطلاعات تماس را لحاظ کنید

      بیست و سه درصد از کاربران ایمیل می‌گویند که این اطلاعات ضعیف است. آداب نداشتن بلوک امضای ایمیل. یک امضای ایمیل حرفه ای با اطلاعات مرتبط فقط شما را حرفه ای تر نمی کند. همچنین این کار را برای شخصی که با شما تماس می‌گیرید آسان‌تر می‌کند.

      اطلاعات مرتبط مانند شماره تلفن، وب‌سایت شرکت، و دسته‌های رسانه‌های اجتماعی خود را وارد کنید تا در صورت داشتن سؤال اضافی، به راحتی با آنها تماس بگیرند. اگر ایمیل شما حاوی دستورالعمل‌های خاصی برای شخصی است که با شما تماس بگیرد یا از طریق دیگری با شما تماس بگیرد، آن جزئیات را نیز در متن وارد کنید.

      svg%3E - 25 نکته آداب ایمیل برای حرفه ای ها
ارتباط

      به مشکی بچسب و سفید

      بعضی از افراد سعی می‌کنند با رنگ‌ها، فونت‌ها یا عناصر طراحی منحصربه‌فرد مقداری پیزا به ایمیل‌های خود اضافه کنند. اما این می تواند برخی از گیرندگان را به روشی اشتباه مالش دهد. و سبک هایی که برای شما جذاب است ممکن است آن را برای دیگران کمتر جذاب کند.

      از استفاده از رنگ های منحصر به فرد فونت و الگوهای پس زمینه در ایمیل های خود خودداری کنید. سیاه و سفید کلاسیک ساده ترین برای خواندن است. و آن را با فونت های اصلی مانند Times New Roman جفت کنید. این می تواند به شما کمک کند که یک تصور حرفه ای ایجاد کنید، چه با کارمندان یا شرکایتان ارتباط برقرار کنید. .

      محدود کردن امتیاز تعجب

      برخی از علامت تعجب برای نشان دادن هیجان یا ابراز صمیمیت استفاده می کنند. با این حال، آنها باید در ایمیل های حرفه ای کم استفاده شوند. در واقع، ۱۶٪ می گویند این علامت نگارشی غیرقابل قبول است در حالی که ۴۸٪ فقط یک ایمیل را در هر ایمیل تحمل می کنند.

      لحن ایمیل را در نظر داشته باشید. به عنوان مثال، ایمیلی که محصولات یا خدمات جدید هیجان انگیز را اعلام می کند ممکن است بیش از یک ایمیل در مورد یک مشکل ارتباطی کارمندان را در خود جای دهد. و سپس آن را در انتها بخوانید تا دوباره بررسی کنید که مملو از هیجان اضافی نباشد.

      تصحیح

      شما نمی خواهید برای ایجاد یک پیام ایمیل عالی وقت بگذارید. فقط برای اینکه پر از اشتباهات املایی و دستوری باشد. قبل از ارسال، یک دقیقه به تصحیح و بررسی املا اختصاص دهید تا بتوانید خطاهای احتمالی را پیدا کنید. به دنبال مشکلات املایی و دستوری باشید.

      علاوه بر این، پیام خود را با دقت در مورد نحوه خواندن گیرنده پیام خود بخوانید. در مورد لحن فکر کنید تا مطمئن شوید که به روش دیگری گرفته نمی شود.

      سپس به عقب برگردید و مطمئن شوید که نام شخص را به درستی در ایمیل خود نوشته اید. در این مورد نمی توانید خیلی مراقب باشید. همچنین آدرس ایمیل مناسب را انتخاب کنید — ارسال به حساب های ایمیل اشتباه خجالت آور است.

      بدانید چه زمانی باید رسمی باشید

      موضوعات را با کسانی که برای اولین بار ایمیل می زنید، رسمی تر نگه دارید. . در مورد رسمی تر و حرفه ای تر بودن با مشتریان و مافوق نیز اشتباه کنید. رسمی بودن نشان دهنده احترام است و کمتر احتمال دارد که سوء تعبیر شود.

      وقتی با شخصی بیشتر آشنا شدید، می توانید کمتر رسمی شوید. به عنوان مثال، ممکن است به جای نام کامل از نام کوچک یا نام مستعار استفاده کنید. یا می‌توانید پیام تبریک خود را کوتاه کنید یا با کسانی که مرتباً با آنها ارتباط برقرار می‌کنید امضا کنید.

      پیوست کردن را فراموش نکنید

      این نسبتاً معمول است که بگوییم در حال پیوست کردن چیزی هستید و سپس فراموش کنید که واقعاً آن را ضمیمه کنید. انجام دهید. این فقط شما را فراموشکار نشان نمی‌دهد؛ همچنین گیرنده را مجبور می کند تا با یادآوری تماس بگیرد. بنابراین قبل از ارسال مجدداً بررسی کنید.

      علاوه بر این، پیوست های خود را در صورت وجود چندین نام مناسب نام ببرید. این به آن‌ها اجازه می‌دهد تا از باز کردن هر کدام برای دیدن چیستی آن اجتناب کنند. و حتی می تواند به آنها کمک کند تا از باز کردن پیوست ها با ویروس یا بدافزار جلوگیری کنند. در صورت امکان، به جای فایل‌هایی که به برنامه خاصی نیاز دارند، فایل‌های PDF ارسال کنید تا برای دیدن آنچه ارسال کرده‌اید، نیازی به دانلود فایل‌های اضافی نداشته باشند.

      فرهنگ‌ها و زبان‌های مختلف را در نظر بگیرید

      شما ممکن است گاهی اوقات از طریق ایمیل با افرادی از فرهنگ ها یا پیشینه های مختلف مکاتبه کنید. بنابراین، هنگام ساختن پاسخ‌های خود، حتماً این را در نظر بگیرید تا کسی توهین یا سردرگم نشود.

      به‌عنوان مثال، به‌جای عامیانه آمریکایی‌محور از اصطلاحات ساده و شناخته‌شده استفاده کنید. اگر مرتباً با تیم‌ها یا گیرندگان یک کشور خاص ارتباط برقرار می‌کنید، اطلاعات مربوط به آن فرهنگ را جستجو کنید تا دقیق‌تر شوید و از ارتباط نادرست جلوگیری کنید.

      یک زنجیره ایمیل جدید برای موضوعات جدید راه‌اندازی کنید

      وقتی ایمیل زدن به شخصی که مرتباً با او مکاتبه می کنید، می تواند وسوسه انگیز باشد که فقط یک زنجیره را به طور مداوم ادامه دهید. اما این می تواند سازماندهی مکالمات شما را دشوار کند. بنابراین یک زنجیره جدید برای هر موضوع جدید شروع کنید.

      در همین راستا، پیام‌ها را فقط در صورت لزوم فوروارد کنید. و هنگامی که فقط نیاز به ارسال پیام به یک یا دو گیرنده در زنجیره ایمیل دارید، از زدن پاسخ به همه اجتناب کنید.

      دستورالعمل‌ها نقشه‌ها/نباید اطلاعات اضافی
      سلام و خاتمه – از سلام و خاتمه مناسب استفاده کنید.
      – از احوالپرسی یا بستن نامناسب خودداری کنید.
      اولویت های نظرسنجی: “سلام”، “صبح بخیر/بعد از ظهر”، و غیره.
      تأیید رسید و خارج از دفتر – دریافت را تأیید کنید و بازه زمانی پاسخ را مشخص کنید.
      – تنظیم کنید. پاسخ های خارج از دفتر در طول تعطیلات.
      تاریخ بازگشت و تماس متناوب را در طول OOO ارائه دهید.
      محدود کردن کلمات اختصاری و اصطلاحات تخصصی – از زبان واضح استفاده کنید.
      – از کلمات اختصاری و اصطلاحات بیش از حد خودداری کنید .
      زبان را بر اساس دانش صنعت گیرنده تطبیق دهید.
      فقط در صورت لزوم از “پاسخ به همه” استفاده کنید – در مورد “پاسخ به همه” محتاط باشید.
      – از ارسال ایمیل های نامربوط به همه خودداری کنید.
      از اتلاف وقت و شرمساری احتمالی جلوگیری کنید.
      از ویژگی واگرد ارسال استفاده کنید – برای واگرد کردن ایمیل های ارسالی برای اصلاحات، سریع عمل کنید. موجود در برخی از سرویس گیرندگان ایمیل مانند Gmail.
      ۲۴ ساعت قبل از ارسال پیام های احساسی صبر کنید – از ارسال فوری ایمیل های احساسی خودداری کنید. در ایمیل های مربوط به کار لحن حرفه ای خود را حفظ کنید.

      بایدها و نبایدهای ایمیل تجاری چیست؟ مکاتبات تجاری حرفه ای است.

    • ایمیل هایی بنویسید که به وقت افراد احترام بگذارد.
    • به موضوع پایبند باشید و به اصل مطلب برسید.

    < قوی>نباید:

    • از شکلک ها یا علامت تعجب بیش از حد استفاده نکنید.
    • از کلمات عامیانه برای مشتریان یا همکاران تجاری که استفاده نمی کنید استفاده نکنید. خوب بدانید.
    • از کلمات احساسی استفاده نکنید.
    • از طعنه استفاده نکنید و مراقب طنز و لحن باشید تا در هنگام ارسال ایمیل ناخواسته توهین نکنید. .

    مزایای آداب ایمیل چیست؟

    ۵ مزیت برای اتخاذ قوانین آداب ایمیل وجود دارد:

    • حرفه‌ای بودن.
    • تصویر شرکت بهبود یافته.
    • پاسخ بهتر به پیام‌های فروش.< /li>
    • کارایی سازمانی و صرفه جویی در زمان.
    • با اجتناب از لحن نامناسب یا تفسیر نادرست، مسئولیت محل کار را کاهش دهید.

    <. td class="column-2">از کلمات احساسی استفاده کنید.

    دوس نباید
    مکاتبات تجاری را حرفه ای نگه دارید. از شکلک ها یا علامت تعجب بیش از حد استفاده کنید.
    ایمیل هایی بنویسید که به وقت افراد احترام بگذارند. از کلمات عامیانه برای مشتریان یا همکاران ناآشنا استفاده کنید.
    به موضوع بچسبید و به اصل مطلب برسید.
    از طعنه استفاده کنید، طنز توهین آمیز، یا لحن نامشخص.

    نکات آداب معاشرت بیشتر:

    نکات آداب اداری

    آداب جلسات آنلاین /a>

    تصویر: $


    بیشتر در: بازاریابی ایمیل
منبع :
نمایش بیشتر

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا
امکان ها مجله اینترنتی سرگرمی متافیزیک ساخت وبلاگ صداقت موتور جستجو توسعه فردی