3 کاری که برای حفظ مشتریان باید انجام دهید

تحقیقات زیادی در طول سال‌ها در مورد اینکه چگونه کسب‌وکارها می‌توانند بهترین روابط را با مشتریان خود توسعه دهند، انجام شده است. اکثر شرکت‌ها قصد دارند تا بیشترین زمان ممکن مشتریان خود را راضی نگه دارند در حالی که به حداقل رساندن ریزش یا گردش مشتری. برخی از شرکت‌ها حتی ممکن است اهداف بزرگی مانند داشته باشند. جلب مشتریان مادام العمر.

اما چه اهرم هایی را می توانید برای کمک به افزایش نرخ حفظ مشتری خود بکشید؟ به طور خلاصه، سه عنصر کلیدی برای تمرکز وجود دارد:

۱٫ تعیین انتظارات و شکست دادن آنها.

۲٫ اطمینان از رقابتی بودن محصول/خدمت شما.

۳٫ ایجاد یک رابطه عاطفی با مشتری.

بیایید منظور من از هر یک از اینها چیست.

هیچ چیز بیشتر از به نحوی انتظارات خود را از دست می دهند. اگر آنها انتظار یک چیز را داشته باشند – و شما چیز دیگری را ارائه دهید – ممکن است همه چیز با عجله زشت شود. تحقیقات نشان می‌دهد که تجربه یک مشتری در ۹۰ روز اول، باعث می‌شود که در طولانی‌مدت مشتری باقی بماند.

همین اصل است. برای کارکنان جدید اعمال می شود. به یاد دارم که در اوایل کارم برای یک شرکت کار می کردم و تنها در عرض چند هفته فهمیدم که برای فرهنگ شرکت. بدتر از آن، بسیاری از انتظاراتی که از من در مورد نوع کاری که انجام خواهم داد، متورم بود. آن چیزی که انتظار داشتم نبود. من در نهایت برای کار دیگری ترک کردم زیرا هرگز نتوانستم آن تجربه اولیه و احساس عدم تطابق بین شرکت و انتظاراتی که از من داشتند را از بین ببرم.

از سوی دیگر، شرکت های هوشمند یاد می گیرند که چگونه انتظارات مشتریانشان–و حتی آنها را شکست داد. به دیزنی فکر کنید. تقریباً همیشه وقتی به پارک‌های موضوعی آن‌ها می‌روید، ازدحام جمعیت وجود دارد. بنابراین، وقتی می‌خواهید به یکی از سواری‌های آن‌ها بروید، بلافاصله علائمی را می‌بینید که به شما می‌گوید انتظار «۴۵ دقیقه از اینجا» یا چیزی شبیه به آن است. آنها انتظارات را برای شما تعیین می کنند که چقدر باید منتظر بمانید. اما حقیقت این است که دیزنی انتظار دارد در آن نقطه فقط ۲۵ دقیقه در صف بایستید. به عبارت دیگر، خیلی سریعتر از آنچه انتظار داشتید از خط عبور خواهید کرد – بنابراین احساس خوبی نسبت به این تجربه دارید. بنابراین، با وجود اینکه هنوز مجبور بودید تقریباً نیم ساعت در صف بایستید، دیزنی راهی پیدا کرده است تا شما را به عنوان یک مشتری خوشحال کند تا اینکه شما را ناامید کند.

ایجاد روابط

مشتریان برای زندگی