کارمند من نمی تواند بپذیرد که عملکرد او بد است
کارمند من نمی تواند بپذیرد که عملکرد او بد است
Alison Green، ستوننویس Inc.com به سؤالات مربوط به محل کار و مسائل مدیریت پاسخ میدهد – همه چیز از نحوه برخورد با رئیس ریزمدیریت نحوه صحبت کردن با فردی در تیم خود درباره بوی بدن.
من یکی از کارکنان را در یک جلسه رسمی طرح بهبود عملکرد، اما علیرغم ارائه بازخوردهای من و اتخاذ رویکردهای متعدد برای رسیدن به او، به نظر نمی رسد که او قادر به درک این موضوع باشد. عملکرد ضعیفی دارد.
من او را میخواهم برای موفقیت و حمایت از بسیاری از مکالمات، مشارکت در مشاوره و مربیگری، آموزش رسمی و غیررسمی، تلاش برای ایجاد یک شبکه همتا، بازخورد مداوم، و شرکت در کنفرانس ها و رویدادها. من به اندازهای که میدانم تکنیکها را امتحان کردهام و در مورد تکنیکهای جدید توصیه کردهام، اما از پس آنها برنمیآید. به نظر می رسد که او با دستورالعمل های خاص بهترین کار را می کند، که معمولاً برای نقشی که در آن حضور دارد امکان پذیر نیست، زیرا نقش او بیشتر در مورد مدیریت یک تیم، استراتژی، تمرکز بر آینده، برقراری ارتباط با بسیاری از سهامداران مختلف، حل مشکلات پیچیده و انجام بازی سیاسی.
برنامه بهبود که یک ماه از آن باقی مانده است، واضح است که ما اگر او این کار را نکرد، اجازه دهید او در پایان کار برود بهبود نمی یابد، و من و منابع انسانی در این مورد با او صحبت کرده ایم.
او زمان زیادی را صرف این می کند که به من و تیمش بگوید و سایر همکاران چقدر خوب است و چقدر باید کمک کند، اما او واقعاً ارائه نمی دهد. اخیراً او دو ضربالاجل را از دست داده است، اما آن زمان را صرف کرده است تا به من بگوید که چقدر از این فرصت برای انجام این کار لذت میبرد و به من این فرصت داده میشود تا به من نشان دهد چقدر میتواند خوب باشد.
آیا توصیه ای در مورد چگونگی ارتباط با یک کارمند با اعتماد به نفس بیش از حد دارید (که در آن اعتماد به نفس بسیار نادرست است)؟
من به همان اندازه صریح بودهام که با دست به او اشاره میکنم که باید اینجا باشد (اشارهها) و نشان میدهم که او فقط تا اینجا پیش رفته است (اشارهها بسیار پایین تر). من سعی میکنم محتاط باشم که برای همیشه فقط بازخورد یا اصلاحات منفی ارائه نمیکنم، اما وقتی بازخورد مثبت میدهم، او به آن میچسبد و به نظر نمیرسد که چیز دیگری بشنود.
اگر در مورد الف) مشکلات کار او و آنچه باید تغییر کند و ب) این واقعیت که او در پایان از کار اخراج می شود، کاملاً واضح گفته اید. اگر پیشرفت کافی نمی بینید، برنامه بهبود را انجام داده اید. اگر او از شنیدن اخطارهای واضح امتناع می کند، مجبور نیستید به این موضوع ادامه دهید.
اما ابتدا مطمئن شوید که واقعا واضح بود گاهی اوقات مدیران فکر میکنند که دارند، اما وقتی دقیقاً آنچه را که آنها گفتهاند بررسی میکنم، مشخص میشود که کلام آنها بیش از آنچه فکر میکردند بوده است. به ویژه، مدیران گاهی اوقات تمایلی به گفتن کلماتی مانند “اگر XYZ را انجام ندهید، باید شما را رها کنم.” حتی اگر درست باشد، گفتن آن برای آنها خشن یا نامهربان است، بنابراین در عوض از زبان مبهمتری مانند “ما باید نقش شما را در اینجا ارزیابی کنیم” یا “واقعاً مهم است که این تغییرات را انجام دهید” یا “ما ممکن است” استفاده میکنند. باید شما را رها کنم.” اما مهربان ترین کاری که می توانید انجام دهید. الف> در چنین موقعیتی به معنای بیان حقیقت است تا شخص همان اطلاعاتی را که شما دارید داشته باشد و در پایان فرآیند از بین نرود.
اگر مطمئن نیستید که این کار را انجام داده اید، یا اگر فکر می کنید پیام دریافت نشده است، باید چیزی شبیه به این بگویید: “من می خواهم مطمئن شوم که ما “در همین صفحه هستم زیرا نمیخواهم شما چشمپوشی کنید. در حال حاضر، بهبودی را که نیاز دارم نمیبینم، و مگر اینکه تا پایان ماه تغییرات قابلتوجهی در کار خود ایجاد کنید، باید به شما اجازه دهیم که بروید.”
همه اینها بیان شد، گاهی اوقات مردم آنچه را که شما دارید باور نمی کنند. به آنها می گویم، مهم نیست که چقدر واضح هستید. من دیدهام که مردم واقعاً از اخراج شدنشان شوکه شدهاند، علیرغم اینکه دو هفته قبل به آنها گفته شده است: «ما عملکرد شما را در دو هفته دوباره ارزیابی میکنیم، و اگر XYZ را در آن مرحله ندیدهایم، باید شما را رها کنم. “
من هرگز مطمئن نبودم که چرا اینطور است. شاید در مشاغل قبلی به آنها اخطار داده شده باشد، اما مدیر هرگز آنها را اخراج نکرده است، بنابراین آنها اخطارها را جدی نمی گیرند. شاید این یک مکانیسم دفاعی یا راهی برای حفظ چهره باشد.
اما صرف نظر از توضیح، این وظیفه شما نیست که او را مدیریت کنید. واکنش ها وظیفه شما این است که کاملاً در مورد آنچه نیاز دارید و کجا کوتاهی می کند، و در مورد عواقب در صورت عدم بهبود و جدول زمانی آن عواقب، کاملاً واضح باشید. اگر این کار را انجام دادهاید، همه پایههایی را که میتوانید پوشش دادهاید.
میخواهید سؤالی ارسال کنید. از خودت؟ آن را به alison@askamanager.org ارسال کنید.