چگونه فروش آنلاین را افزایش دهیم

شما وب‌سایتی ندارید، فقط به این دلیل که دیگران دارند. مرکز آنلاین کسب و کار شما باید فعالانه به شما کمک کند پول خیلی خوب است که افرادی به دیدن شما می آیند، اما اگر چیزی نمی خرند، چه فایده ای دارد؟

درک هالپرن، موسس SocialTriggers.com و کارشناس تبدیل فروش آنلاین، می‌گوید: «وقتی از صاحبان مشاغل کوچک می‌پرسم: «آیا وب‌سایت شما به شما کمک می‌کند یا به شما آسیب می‌زند؟» بسیاری پاسخ را نمی‌دانند. “این یک مشکل است. مردم ۱۰۰۰۰ دلار خرج می کنند تا یک وب سایت را راه اندازی کنند، اما حتی نمی دانند چرا آن را دارند.”

یکی از جنبه‌های استفاده از وب‌سایت خود برای رشد کسب‌وکارتان، سیستم تبدیل است – رویه‌ای برای تبدیل بازدیدکنندگان وب‌سایت به مشتریان پولی – حتی اگر آنها محصولی را به صورت آنلاین نفروشند. هالپرن می‌گوید: «اگر یک وب‌سایت به خوبی انجام شود، می‌تواند بهترین ابزار فروش شما، ۲۴ ساعته باشد.

طبق نظر هالپرن، هر وب سایت تجاری باید این موارد را داشته باشد:

اطلاعات اساسی: البته باید نام کسب‌وکارتان، اطلاعات تماس و صفحه «درباره» را وارد کنید که کاملاً واضح باشد که چه می‌کنید و چه می‌فروشید. هالپرن اخیراً از سایت دندانپزشک خودش که آدرس مطب نداشت، ناامید شده بود.

اثبات اجتماعی: برای ایجاد ارتباط با مشتریان جدید الف>، ثابت کنید که قابل اعتماد هستید. توصیفات مشتریان خوشحال، ستایش کارشناسان در صنعت خود، اشاره های مطبوعاتی، فالوورهای رسانه های اجتماعی (مانند تعداد دنبال کنندگان توییتر) یا جوایز را به وضوح نشان دهید.

یک فرم ثبت‌نام ایمیل با وعده چیزی در ازای آن: این می‌تواند یک کد تخفیف، کتاب الکترونیکی رایگان یا ویدیوی مرتبط با کسب‌وکار شما، دسترسی به یک مشاوره رایگان یا یک هدیه دیگر باشد. . هر کسب و کاری نباید مستقیماً آنلاین بفروشد وب سایت حداقل باید سرنخ فروش ایجاد کند. هالپرن می‌گوید: «همه بازدیدکنندگانی که برای اولین‌بار بازدید می‌کنند به اندازه کافی به شما اعتماد نمی‌کنند که فوراً از شما خرید کنند.

یک استراتژی پیگیری ایمیل: ناتالی لوسیه، کارشناس بازاریابی دیجیتال، حداقل یک ماه ایمیل‌ها را توصیه می‌کند که هر سه تا پنج روز یک‌بار ارسال شوند. این ایمیل‌ها ممکن است ابتدا شامل تشکر از ثبت‌نام، سپس خوش آمدگویی به کسب‌وکار شما، و سپس مطالعات موردی مرتبط، نامه‌های فروش و اطلاعات تبلیغاتی باشد. یک خبرنامه هفتگی یا ماهانه که به کل لیست شما ارسال می شود، راه عالی دیگری برای حفظ ارتباط با مشتریان بالقوه است.

روشی برای ردیابی اثربخشی سایت شما: Lussier ابزار رایگان Google Analytics برای ردیابی اثربخشی تلاش‌های انتخابی شما. «به تلاش برای ارتباط با مشتریان بالقوه، و آزمایش کنید که چه چیزی کار می کند و چه چیزی کار نمی کند،” Lussier می گوید.

ایده های شرکت در ایمیل

Lussier می‌گوید:

هنگامی که تصمیم می‌گیرید چگونه مشتریان بالقوه را وسوسه کنید تا در خبرنامه خود شرکت کنند، پاداشی بیابید «آنقدر خوب که نمی‌توانند باور کنند رایگان است».

چیزی جذاب ارائه دهید و در عین حال خود را نیز در موقعیت قرار دهید به عنوان یک متخصص در صنعت خود به دنبال اطلاعات ملموس و قابل اجرا با سود ملموس باشید. Lussier می‌گوید، دعوت‌نامه‌های بازشو به خبرنامه شما تا ۳۰۰% میزان انتخاب را افزایش می‌دهند، اما تعداد فیلدهایی را که مشتری احتمالی پر می‌کند در حداقل مطلق نگه دارید – در صورت امکان فقط یک نام و آدرس ایمیل.

در اینجا هفت ایده برای موفقیت در شرکت ارائه شده است:

• راهنمای الکترونیکی: ممکن است یک عکاس عروسی مقاله‌ای با عنوان «آنچه از حضور در ۱۰۵ عروسی آموختم» ارائه دهد. ارائه اطلاعات بینش از طریق این روش با مخاطبان هدف شما صحبت می کند و در عین حال تجربه گسترده شما را نیز نشان می دهد.

• چک لیست: مردم لیست هایی را دوست دارند. یک آژانس مسافرتی می‌تواند «شش کاری که قبل از سفر به آفریقا باید انجام دهید» را پیشنهاد کند.

• اطلاعات داخلی: یک پیتزای زنجیره‌ای محلی دستور پخت محبوب‌ترین سس خود را می‌دهد.

• امتحان: به مشتریان کمک کنید نیازهایشان را مشخص کنند. ابزار آنلاین برنامه ریز مالی می پرسد: “آیا به اندازه کافی برای بازنشستگی پس انداز می کنید؟”

• وبینار: یک مشاور روابط عمومی ممکن است دسترسی به یک سمینار ۳۰ دقیقه ای رایگان در مورد چگونگی جلب توجه رسانه ها را ارائه دهد.

• راهنمای منابع: یک متخصص تغذیه فهرستی از محل خرید مکمل ها و محصولات غذایی برتر ارائه می دهد.

• راهنمای خریدار: یک مشاور املاک می‌تواند درسی در مورد آنچه که هر والدینی باید قبل از خرید خانه بپرسد، به شما بدهد.

 جاناتان کاپلان، دکتر

جراح پلاستیک

کسب و کار: جراحی پلاستیک ارتفاعات اقیانوس آرام در سانفرانسیسکو

تاکتیک: نرم‌افزار قیمت‌گذاری بهبود یافته به منظور ارائه ایده واضح‌تری به مشتریان بالقوه از آنچه که می‌توانند قبل از مشاوره پرداخت کنند.

نتایج: این حرکت تبدیل‌های مشاوره به روش را افزایش داد و به افزایش اطلاعات تماس برای استفاده در تلاش‌های بازاریابی بعدی کمک کرد.

در بسیاری از روش‌های پزشکی که بیماران برای روش‌های انتخابی مانند جراحی پلاستیک و پوست از جیب خود پرداخت می‌کنند، قیمت خدمات مورد توجه زیادی قرار می‌گیرد. اغلب بیمار علاقه مند مجبور است برای مشاوره فقط برای اطلاع از هزینه، قرار ملاقات بگذارد. این امر بیمار را آزار می دهد و زمان با ارزشی را برای این عمل می گیرد، زیرا تنها بخش کوچکی از این افراد به بیماران پولی تبدیل می شوند.

منطقی نیست که صرفاً یک منو با هزینه های ثابت در وب سایت خود پست کنید: این اطلاعاتی نیست که اکثر پزشکان می خواهند پخش کنند و قیمت گذاری می تواند پیچیده باشد. به عنوان مثال، زمانی که دو یا چند روش با هم ترکیب می‌شوند، هزینه معمولاً کمتر از قیمت‌گذاری جداگانه است.

من برنامه ای به نام BuildMyBod.com ایجاد کردم که یک سیستم قیمت گذاری پویا را ارائه می دهد که پزشکان می توانند در وب سایت های خود ادغام کنند. همه رویه‌ها فهرست شده‌اند، و بیمار بالقوه می‌تواند یک «لیست آرزوها» از روش‌ها ایجاد کند. برای دریافت قیمت، افراد باید ایمیل و سایر اطلاعات تماس خود را ارسال کنند، که پزشک می‌تواند بعداً برای تلاش‌های بازاریابی از آنها استفاده کند.

در کارم، به لطف این خدمات، ۹۳۰۰۰ دلار در کسب و کار جدید به ارمغان آورده ام. در سال اول، ۲۰۸ نفر لیست آرزوها را ایجاد کردند و ۳۶ مشاوره رزرو کردند. از این تعداد، درصد بالاتری نسبت به قبل با روش های رزرو دنبال می شود. این بسیار بزرگ است، زیرا هر مشاوره ای که منجر به جراحی نمی شود، نشان دهنده ۴۵ دقیقه زمان از دست رفته است.

موفقیت این نرم‌افزار حاکی از اهمیت شفافیت قیمت است: مردم هنگام خرید می‌خواهند از نتیجه خرید مطلع شوند، خواه برای خانه، ماشین یا بالابر برزیلی باشد.

گرگ وایستاین

هم بنیانگذار و مدیر عامل

کسب و کار: BloomNation.com، بستری برای ۲۵۰۰ گلفروش محلی برای فروش آنلاین محصولات خود

تاکتیک: افزودن یک تابع چت زنده به وب سایت هر گلفروش

نتایج: تبدیل‌ها ۱۱ برابر افزایش یافت.

BloomNation.com بازاری برای گلفروشان محلی است که طرح‌های وب‌سایتی را به آنها ارائه می‌دهد که از قبل برای تبدیل بسیار بهینه شده‌اند. چندین سال پیش چیزی را امتحان کردیم که هیچ یک از رقبای ما نداشتند: یک جعبه گفتگوی زنده ۲۴ ساعته در گوشه سمت راست پایین سایت‌های گلفروشی‌ها.

مشتریان واقعاً دوست دارند که به سؤالاتشان به سرعت پاسخ داده شود، بدون اینکه نیازی به تماس تلفنی برای تماس با گلفروشی یا باز کردن یک برگه مرورگر جدید برای ارسال ایمیل باشد. بهترین زمان برای تعامل با مشتریان زمانی است که آنها در حال خرید فعال هستند.

عملکرد گفتگوی زنده همچنین با نام تجاری ما مطابقت دارد: ما از مشاغل کوچک صنعتگر متعلق به اعضای انجمن مشتریان پشتیبانی می کنیم. در حالی که مشتری با یک نماینده خدمات چت می کند، عکسی از آن نماینده – بخشی از تیم BloomNation.com – می بیند و اغلب مستقیماً با خود گلفروش ها ارتباط برقرار می کند.

ما دائماً در حال انجام آزمایش A/B برای افزایش تبدیل هستیم. به عنوان مثال، ما اخیراً آزمایش کردیم که آیا قیمت هایی که به “۹” ختم می شوند واقعاً بهتر تبدیل می شوند یا خیر، و متوجه شدیم که واقعاً درست است. بهبود واقعاً یک فرآیند بی پایان است.

ادی هوانگ

مدیر بازاریابی

کسب و کار: Resume Genius و رزومه همراه، سازندگان رزومه آنلاین

تاکتیک: آزمایش هر قسمت از قیف‌های فروش در تلاش برای افزایش تبدیل‌ها

نتایج: فروش در کمتر از یک سال ۵۰ درصد افزایش یافت.

ما دائماً در حال انجام آزمایش A/B روی همه ویژگی‌های سایت خود هستیم: مانند یک آزمایش علمی، یک صفحه را به برخی کاربران نشان می‌دهیم و سایر کاربران چیز متفاوتی می‌بینند. هدف جلب اعتماد بازدیدکننده و بهبود تعامل با یافتن رنگ‌ها، تصاویر و سرفصل‌های عالی است تا نشان دهیم می‌توانیم نیازهای آنها را برآورده کنیم.

در نوامبر ۲۰۱۳ می‌خواستیم نرخ پرش خود را افزایش دهیم—تعداد بازدیدکنندگانی که پس از مشاهده تنها یک صفحه وب سایت را ترک می‌کنند. بنابراین ما شروع به آزمایش ویژگی های مختلف صفحه اصلی A/B کردیم. هنگامی که تصویر ویژه را از اسکرین شات های نرم افزار خود به تصاویر یک زن تغییر دادیم، نرخ پرش ۳۰ درصد در شش ماه اول بهبود یافت. این نتایج حقیقت زشتی را به ما آموخت: بین آنچه ما فکر می‌کردیم مشتریان می‌خواهند و آنچه واقعاً می‌خواهند تفاوت وجود داشت.

پس از آن، ما هر قسمت از قیف فروش خود را آزمایش کردیم. در نتیجه، دکمه فراخوان را از قرمز به سبز تغییر دادیم، تیتر را به «رزومه‌سازی در چند دقیقه» تغییر دادیم، و متن روی دکمه دعوت به اقدام را از «اکنون شروع کن» به «نوشتن من» تغییر دادیم. اکنون رزومه بگیرید.” ما همچنین تغییراتی را در صفحه محصولات و تسویه‌حساب ایجاد کردیم و آرم‌هایی را از رسانه‌های شناخته شده اضافه کردیم. در طی هشت ماه، نرخ تبدیل ۵۰% افزایش یافت.

درس این است که هرگز سعی نکنید به مشتریان خود در تلاش برای تغییر نظر آنها آموزش دهید. در عوض، به تست A/B نگاه کنید تا بدانید مشتریان چه می خواهند. سپس گوش دهید.

این مقاله در اکتبر ۲۰۱۴ منتشر شده و به روز شده است. عکس از CrispyPork/Shutterstock