چگونه این شرکت در حال رشد سریع بر خدمات مشتری تسلط یافت راهی که شرکت های غول پیکر نمی توانند

به عنوان کاربران نهایی.

در طول مراحل رشد سریع، رهبران ارشد و سایر تصمیم‌گیرندگان کلیدی به تدابیر مناسب برای جلوگیری از از دست دادن ارتباط با کسانی که بیشتر اهمیت دارند، نیاز دارند: مشتری. در نتیجه، ذهنیت مشتری محوری که بسیاری از شرکت‌های کوچک‌تر برای رقابت با شرکت‌های معتبرتر و بزرگ‌تر به آن متکی هستند، هرگز نباید از بین برود.

اخیراً با سم پیلار، یکی از بنیانگذاران و مدیر عامل Jobber، ارائه دهنده نرم افزار مدیریت خدمات خانگی، در مورد چگونگی او و تیم رهبری ارشدش با مشتریان نهایی در ارتباط هستند و در عین حال رشد سریعی را طی می کنند. او سه نکته مفید در مورد چگونگی نزدیک ماندن رهبران به مشتریان و اهمیت برنامه رسمی “صدای مشتری” به اشتراک گذاشت.

علاوه بر این، کسانی که به کاربران نهایی نزدیک هستند، کلید غلبه بر تفکر گروهی در صنایع خود هستند و راحت‌تر می‌توانند فرصت‌های جدید را شناسایی کنند.

بازخورد کاربر نهایی را می توان از طریق روش های مختلف آنلاین و آفلاین جمع آوری کرد، از جمله رسانه های اجتماعی و انجمن ها، بررسی های رسمی، نظرسنجی ها، مکالمات تلفنی با تیم های مشتری مانند فروش و موفقیت مشتری، رویدادها و موارد دیگر. بر اساس Pillar، کانال ها باید به طور فعال نظارت شوند و بازخوردها باید به طور رسمی ثبت، ادغام و توسط سهامداران در سراسر شرکت در نظر گرفته شود.

او به اشتراک گذاشت: “من به متمرکز کردن “صدای مشتری” در داخل شرکت برای دیدن همه معتقدم. به عنوان مثال، Pillar گفت که تیم خودش از یک کانال Slack به نام #صدای_مشتری استفاده می کند که در آن بازخورد از چندین منبع ورودی به صورت داخلی در زمان واقعی به اشتراک گذاشته می شود. هرکسی می‌تواند با بازخورد مشتریانی که با آنها برخورد کرده یا مستقیماً دریافت کرده است، با بینش فراوانی که از تیم‌های فروش و موفقیت در خط مقدم با مشتریان به دست می‌آید، ارائه دهد. برای نشان دادن آنچه کار می کند، چه چیزی نیست، چه چیزی باید اصلاح شود و چه چیزی باید گسترش یابد مفید بوده است.

یک برنامه “سواری در کنار” که مشتری را در طول روز کاری تحت الشعاع قرار می دهد، می تواند برای اولین بار ارزشمند باشد گزارش های دستی از نحوه استفاده مشتری از محصول. “Tنوع برنامه او شکاف بین نحوه ارائه یک پیشنهاد را آشکار می کند. Pillar می‌گوید: یا فن‌آوری برای استفاده و نحوه استفاده از آن در واقع در نظر گرفته شده است.

۳٫ دعوت از مشتریان به محل کار شرکت