شرح شغل صندوقدار خرده فروشی: آنچه شما نیاز دارید بدانید
شرح شغل صندوقدار خرده فروشی: آنچه شما نیاز دارید
بدانید
اگر تا به حال به یک فروشگاه خرده فروشی رفته اید، احتمالاً با یک خرده فروشی تعامل داشته اید صندوق. این نقش برای موفقیت هر مؤسسه خردهفروشی بسیار مهم است، زیرا صندوقداران مسئول پردازش تراکنشها، رسیدگی به پرداختهای نقدی و کارت اعتباری و ارائه خدمات عالی به مشتریان هستند. این مقاله شرح شغل یک صندوقدار خردهفروش را به تفصیل بررسی میکند، از جمله مسئولیتها، صلاحیتها، آموزش، و پیشرفت آنها، و همچنین برخی از چالشها و راهحلهایی که با این نقش همراه است.
صندوق خرده فروشی چه کار می کند؟
صندوق خردهفروش فردی است که مسئول پردازش معاملات در یک مؤسسه خردهفروشی است. آنها در تنظیمات مختلفی از جمله فروشگاه های بزرگ، فروشگاه های مواد غذایی، فروشگاه های رفاه و سایر مکان های خرده فروشی کار می کنند. وظیفه اصلی یک صندوقدار خردهفروشی این است که اطمینان حاصل کند که معاملات به طور دقیق و کارآمد پردازش میشوند و در عین حال خدمات عالی به مشتریان ارائه میدهند.
اهمیت نقش
نقش یک صندوقدار خرده فروشی برای موفقیت هر مؤسسه خرده فروشی حیاتی است. صندوقدارها اغلب آخرین نقطه تماسی هستند که مشتریان با یک فروشگاه دارند و توانایی آنها در ارائه خدمات عالی به مشتریان می تواند تأثیر قابل توجهی بر شهرت و سودآوری فروشگاه داشته باشد.
علاوه بر این، صندوقدارها مسئولیت اطمینان از این امر را دارند. تراکنش ها با دقت و کارآمدی پردازش می شوند که برای حفظ رضایت مشتری ضروری است.
تاریخچه مختصری از موقعیت صندوق خرده فروشی
نقش صندوقدار خرده فروشی تا زمانی که خود موسسات خرده فروشی وجود داشته است. در روزهای اولیه خردهفروشی، صندوقداران به صورت دستی تراکنشها را پردازش میکردند و پرداختهای نقدی را انجام میدادند.
در طول زمان، این نقش به گونه ای تکامل یافته است که شامل استفاده می شود فناوری، مانند سیستمهای نقطه فروش (POS) که فرآیند پردازش تراکنشها را کارآمدتر کرده است.
خردهفروشی. شرح شغل صندوقدار
پردازش تراکنش ها: مسئولیت اصلی یک صندوقدار خرده فروشی پردازش تراکنش ها است. این شامل اسکن اقلام، وارد کردن قیمت ها، و رسیدگی به پرداخت های نقدی و کارت اعتباری است. صندوقداران باید بتوانند به سرعت و با دقت کار کنند تا اطمینان حاصل شود که تراکنش ها به طور موثر پردازش می شوند.
رسیدگی به پرداخت های نقدی و کارت اعتباری:صندوق ها مسئول رسیدگی به پرداخت های نقدی و کارت اعتباری هستند. این امر مستلزم آن است که در مهارت های ریاضی پایه مهارت داشته باشند و با سیستم های مختلف پردازش پرداخت آشنا باشند.
ارائه خدمات عالی به مشتریان: صندوقدارها اغلب اولین و آخرین نقطه تماسی هستند که مشتریان دارند. با یک فروشگاه به این ترتیب، آنها مسئول ارائه خدمات عالی به مشتریان هستند. این شامل خوشامدگویی به مشتریان، پاسخ به سؤالات، و رسیدگی به هر گونه نگرانی یا شکایتی است که ممکن است مشتریان داشته باشند.
حفظ منطقه تسویه حساب تمیز و سازماندهی شده: صندوقدارها مسئول حفظ تمیزی و سازماندهی آن هستند. منطقه تسویه حساب این شامل دور نگه داشتن منطقه از درهم ریختگی، سازماندهی محصولات و نمایشگرها، و اطمینان از عملکرد صحیح تجهیزاتی مانند اسکنرها و سیستمهای POS میشود.
بررسی شکایات و سوالات مشتریان: cashiers اغلب اولین نقطه تماس برای مشتریانی هستند که شکایت یا پرس و جو دارند. به این ترتیب، آنها باید بتوانند با حرفه ای گری و همدلی با این موقعیت ها کنار بیایند. این شامل گوش دادن به نگرانی های مشتری، رسیدگی به موقع به آنها و در صورت لزوم، تشدید موضوع به سرپرست است.
حفظ دانش محصولات و تبلیغات فروشگاه:صندوقداران مسئول حفظ دانش محصولات و تبلیغات فروشگاه هستند. این شامل بهروز ماندن در مورد جدیدترین محصولات و تبلیغات و همچنین پاسخگویی به سؤالاتی است که مشتریان ممکن است درباره این موارد داشته باشند.
مدارک مورد نیاز
شرایط تحصیلی و تجربه: اکثر موسسات خرده فروشی به صندوقدار نیاز دارند که دیپلم دبیرستان یا معادل آن. برخی از کارفرمایان ممکن است به تجربه قبلی در خدمات مشتری یا رسیدگی به پول نقد نیاز داشته باشند. با این حال، بسیاری از موسسات خردهفروشی آموزشهای حین کار را برای صندوقداران جدید ارائه میدهند.
علاوه بر شرایط تحصیلی و تجربه، مهارتها و ویژگیهای ضروری خاصی وجود دارد که صندوقداران خردهفروش باید از آن برخوردار باشند. اینها عبارتند از:
مهارتهای ارتباطی:صندوقداران باید بتوانند به طور موثر با مشتریان و همچنین با همکاران و سرپرستان خود ارتباط برقرار کنند. این شامل توانایی صحبت کردن واضح و مختصر و همچنین توانایی گوش دادن فعالانه به دیگران است.
مدیریت زمان:صندوقداران باید بتوانند سریع و کارآمد کار کنند، بهویژه در طول مدت دوره های شلوغ این شامل توانایی مدیریت موثر زمان و اولویت بندی وظایف بر اساس فوریت است.
چندوظیفه ای:صندوق ها باید بتوانند به طور موثر چند کار را انجام دهند، زیرا اغلب باید چندین کار را به طور همزمان انجام دهند. این مستلزم توانایی جابجایی سریع و کارآمد بین وظایف است.
کار تیمی: صندوقدارها باید بتوانند به عنوان بخشی از یک تیم به طور موثر کار کنند. این شامل توانایی همکاری با همکاران و سرپرستان، و همچنین پشتیبانی و کمک به دیگران در صورت نیاز است.
تعامل با مشتری:صندوقداران باید بتوانند به صورت دوستانه و حرفهای با مشتریان ارتباط برقرار کنند. این شامل توانایی ایجاد ارتباط با مشتریان و همچنین توانایی پیش بینی نیازهای آنها و ارائه خدمات شخصی است.
مدیریت پول نقد:صندوقداران باید در روشهای رسیدگی به وجه نقد مهارت داشته باشند. از جمله شمارش و تأیید پول نقد و ایجاد تغییر دقیق.
اهداف فروش: بسته به سیاستهای فروشگاه، صندوقداران ممکن است مسئول برآورده کردن اهداف فروش یا تبلیغ محصولات خاص باشند.
تکنیکهای افزایش فروش: صندوقداران ممکن است در تکنیکهای افزایش فروش آموزش ببینند، که شامل تبلیغ محصولات یا خدمات اضافی به مشتریان در طول فرآیند پرداخت است.
آموزش تنوع و گنجاندن< /strong>: به عنوان کارمندان خط مقدم، صندوقداران باید در زمینه تنوع و گنجاندن آموزش ببینند تا اطمینان حاصل شود که با همه مشتریان با احترام و وقار رفتار می شود.
شرایط فیزیکی
صندوقداران باید بتوانند برای مدت طولانی بایستند و بتوانند وسایلی با وزن حداکثر ۲۵ را بلند و حمل کنند. پوند آنها همچنین باید بتوانند حرکات تکراری مانند اسکن اقلام و وارد کردن قیمت ها در یک سیستم POS را انجام دهند.
آموزش و توسعه
نمای کلی برنامههای آموزشی برای صندوقداران خردهفروش: بسیاری از موسسات خردهفروشی آموزش در محل کار را برای صندوقداران جدید ارائه میدهند. . این ممکن است شامل سایه دادن به صندوقداران با تجربه، شرکت در جلسات آموزشی یا تماشای فیلمهای آموزشی باشد. برخی فروشگاهها همچنین ممکن است برنامههای آموزشی رسمی ارائه دهند که موضوعاتی مانند خدمات مشتری، روشهای رسیدگی به پول نقد، و خطمشیهای فروشگاه را پوشش میدهد.
روشن -آموزش در محل کار:آموزش حین کار معمولاً شامل یادگیری از طریق انجام است. صندوقداران جدید با صندوقداران با تجربه همراه می شوند که می توانند آنها را در فرآیند پردازش تراکنش ها، رسیدگی به پرداخت های نقدی و کارت اعتباری و ارائه خدمات عالی به مشتریان راهنمایی کنند. با گذشت زمان، ممکن است به صندوقداران جدید مسئولیت بیشتری داده شود، مانند رسیدگی به شکایات و سوالات مشتریان.
فرصتهای پیشرفت: صندوقداران ممکن است فرصتهایی برای پیشرفت در فروشگاههای خردهفروشی داشته باشند. این ممکن است مستلزم جابجایی به یک نقش نظارتی، مانند صندوقدار یا سرپرست شیفت، یا انتقال به بخش دیگری در فروشگاه باشد.
الگوی شرح شغل ۱: صندوقدار خرده فروشی پاره وقت
الگوی شرح شغل ۱: صندوقدار خرده فروشی پاره وقت
مکان: [شهر، ایالت]
شرکت: [ نام شرکت]
درباره ما:
[نام شرکت] یک کسب و کار کوچک پر رونق است به ارائه خدمات استثنایی و محصولات با کیفیت به مشتریان خود اختصاص داده شده است. ما به فضای دوستانه و صمیمی خود افتخار می کنیم و به دنبال یک صندوقدار خرده فروشی پاره وقت برای پیوستن به تیم ما هستیم.
شرح شغل: >
بهعنوان یک صندوقدار خردهفروشی پاره وقت در [نام شرکت]، نقش مهمی در تضمین اینکه مشتریان ما تجربه خرید مثبتی دارند، ایفا میکنید. مسئولیت اصلی شما پردازش دقیق تراکنش های مشتری و در عین حال حفظ رفتار دوستانه و حرفه ای است. شما چهره شرکت ما خواهید بود، بنابراین مهارتهای استثنایی در خدمات مشتری ضروری است.
مسئولیت ها:
- به مشتریان خوش آمد بگوئید و در مورد هرگونه سؤالی که ممکن است داشته باشند کمک کنید. /li>
- تراکنشهای مشتری، از جمله پرداختهای نقدی، کارت اعتباری و چک را بهدقت پردازش کنید.
- اطمینان حاصل کنید که صندوق در ابتدا متعادل و دقیق است. و پایان هر شیفت کاری.
- برگرداندن و مبادله را مطابق خط مشی شرکت انجام دهید.
- منطقه پرداخت تمیز و منظمی را حفظ کنید. از جمله اطراف آن.
- به حفظ محیطی تمیز و دلپذیر فروشگاه کمک کنید.
- تمام خطمشیهای شرکت را رعایت کنید. و رویه ها.
- یک بازیکن تیم باشید و با سایر کارکنان برای دستیابی به اهداف شرکت همکاری کنید.
- وظایف دیگر را انجام دهید. طبق تعیین شده توسط مدیریت.
مدرک تحصیلی:
- بالا دیپلم مدرسه یا معادل آن.
- تجربه قبلی در یک محیط خرده فروشی، به ویژه به عنوان صندوقدار، ترجیح داده می شود اما الزامی نیست.
- >خدمات مشتری عالی و مهارت های ارتباطی.
- توانایی مدیریت دقیق پول نقد و ایجاد تغییرات.
- مهارت های ریاضی پایه.< /em>
- باید بتواند برای مدت طولانی بایستد و گهگاه تا ۳۰ پوند وزنه بلند کند.
- انعطاف پذیری برای کار در تعطیلات آخر هفته، تعطیلات، و هر از گاهی عصرها در صورت لزوم.
مزایا:
- حقوق ساعتی رقابتی
- تخفیف کارکنان
- فرصت های رشد و پیشرفت در شرکت
- محیط کاری حمایتی و فراگیر
برای درخواست:< /strong>
لطفا رزومه خود و یک نامه پوششی مختصر را با عنوان “درخواست صندوق خرده فروشی پاره وقت” به [آدرس ایمیل] ارسال کنید. ما مشتاقانه منتظریم تا در مورد شما و اینکه چگونه می توانید در موفقیت [Company Name] کمک کنید، اطلاعات بیشتری کسب کنیم.
الگوی شرح شغل ۲: سرپرست تیم صندوقدار خرده فروشی
مکان: [شهر، ایالت]< /em>
شرکت: [نام شرکت]
درباره ما:
[نام شرکت] یک تجارت کوچک پررونق است که به ارائه خدمات استثنایی و محصولات با کیفیت به مشتریان خود اختصاص یافته است. ما به فضای دوستانه و صمیمانه خود افتخار می کنیم و به دنبال یک سرپرست تیم صندوقدار خرده فروشی با جزئیات و با تجربه هستیم تا به تیم ما بپیوندد.
شرح شغل:
به عنوان سرپرست تیم صندوقدار خرده فروشی در [نام شرکت]، شما مسئول خواهید بود برای نظارت بر تیم صندوقدار و اطمینان از اینکه همه مشتریان تجربه خرید مثبتی دارند. مسئولیت اصلی شما پردازش دقیق تراکنش های مشتری و در عین حال ارائه راهنمایی و رهبری به تیم خواهد بود. شما چهره شرکت ما خواهید بود، بنابراین مهارت های استثنایی در خدمات مشتری ضروری است.
مسئولیت ها:
- بر تیم صندوقدار نظارت کنید و اطمینان حاصل کنید که تمام تراکنش ها به طور دقیق پردازش می شوند.
- برای تیم صندوقدار راهنمایی و رهبری ارائه دهید، از جمله آموزش و توسعه.
- مطمئن شوید که صندوق در ابتدا و انتهای هر شیفت کاری متعادل و دقیق است.
- برگرداندن و مبادله را انجام دهید. با توجه به خط مشی شرکت.
- منظور تسویه حساب تمیز و سازماندهی شده، از جمله محوطه اطراف آن را حفظ کنید.
- قفسه های انبار و در صورت لزوم موجودی را دوباره پر کنید.
- به حفظ محیطی تمیز و دلپذیر فروشگاه کمک کنید.
- به تمام خط مشی ها و رویه های شرکت پایبند باشید. .
- یک بازیکن تیم باشید و با سایر کارکنان برای دستیابی به اهداف شرکت همکاری کنید.
- وظایف دیگری را که محول شده است انجام دهید. توسط مدیریت.
مدرک تحصیلی:
- دیپلم دبیرستان یا معادل آن.
- تجربه قبلی در یک محیط خرده فروشی، به ویژه به عنوان یک صندوقدار و سرپرست تیم، مورد نیاز است.
- خدمات مشتری عالی و مهارت های ارتباطی.
- توانایی رسیدگی دقیق به پول نقد. و تغییر ایجاد کنید.
- مهارت های پایه ریاضی.
- باید قادر به ایستادن برای مدت طولانی و گهگاهی تا ۳۰ بلند کردن باشد. پوند.
- انعطاف پذیری برای کار در تعطیلات آخر هفته، تعطیلات، و گاهی عصرها در صورت لزوم.
مزایا:
- حقوق ساعتی رقابتی
- تخفیف کارکنان
- فرصت های رشد و پیشرفت در شرکت
- محیط کاری حمایتی و فراگیر
جهت درخواست:
لطفا رزومه خود و یک نامه پوششی مختصر را با عنوان “برنامه رهبری تیم صندوقدار خرده فروشی” به [آدرس ایمیل] ارسال کنید. ” ما مشتاقانه منتظریم تا درباره شما و نحوه کمک به موفقیت [Company Name] اطلاعات بیشتری کسب کنیم.
الگوی شرح شغل ۳: صندوقدار خرده فروشی ارشد
مکان: [شهر، ایالت]
شرکت: [نام شرکت]
درباره ما: /em>
[شرکت نام] یک کسب و کار کوچک پر رونق است که به ارائه خدمات استثنایی و محصولات با کیفیت به مشتریان خود اختصاص یافته است. ما به فضای دوستانه و صمیمانه خود افتخار می کنیم و به دنبال یک صندوقدار خرده فروشی با تجربه و با جزئیات هستیم تا به تیم ما بپیوندد.
شرح شغل:
به عنوان یک صندوقدار ارشد خرده فروشی در [نام شرکت]، بخشی جدایی ناپذیر از تیم ما خواهید بود و اطمینان حاصل می کنید که مشتریان ما تجربه خرید مثبتی دارند. مسئولیت اصلی شما پردازش دقیق تراکنش های مشتری و در عین حال ارائه راهنمایی و پشتیبانی به تیم صندوقدار خواهد بود. شما چهره شرکت ما خواهید بود، بنابراین مهارت های استثنایی در خدمات مشتری ضروری است.
مسئولیت ها:
- تراکنشهای مشتری از جمله پرداختهای نقدی، کارت اعتباری و چک را به دقت پردازش کنید.
- برای تیم صندوقدار راهنمایی و پشتیبانی ارائه دهید، از جمله آموزش و توسعه.
- اطمینان حاصل کنید که صندوق پول در ابتدا و انتهای هر شیفت کاری متعادل و دقیق است.
- بازده را کنترل کنید. و بر اساس خط مشی شرکت مبادلات را انجام دهید.
- منطقه ای را تمیز و سازماندهی کنید که شامل محوطه اطراف آن می شود.
- ذخایر. قفسه بندی کنید و در صورت لزوم موجودی را دوباره پر کنید.
- به حفظ محیطی تمیز و دلپذیر فروشگاه کمک کنید.
- تمام خط مشی های شرکت را رعایت کنید. و رویه ها.
- یک بازیکن تیم باشید و با سایر کارکنان برای دستیابی به اهداف شرکت همکاری کنید.
- وظایف دیگر را انجام دهید. طبق تعیین شده توسط مدیریت.
مدرک تحصیلی:
- بالا دیپلم مدرسه یا معادل آن.
- تجربه قبلی در یک محیط خرده فروشی، به ویژه به عنوان صندوقدار، الزامی است.
- مشتری عالی. مهارت های خدماتی و ارتباطی.
- توانایی مدیریت دقیق پول نقد و ایجاد تغییرات.
- مهارت های ریاضی پایه.
- باید بتوانید برای مدت طولانی بایستید و گهگاه تا ۳۰ پوند وزن خود را بلند کنید.
- انعطاف پذیری برای کار در تعطیلات آخر هفته، تعطیلات، و گاهی عصرها در صورت لزوم.
- تجربه در نقش رهبری یا مربی ترجیح داده می شود.
مزایا:< /strong>
- حقوق ساعتی رقابتی
- تخفیف کارکنان
- فرصت های رشد و پیشرفت در شرکت
- محیط کاری حمایتی و فراگیر دادههای
برای درخواست:
لطفا ارسال کنید رزومه و یک نامه پوششی مختصر به [آدرس ایمیل] با موضوع «برنامه صندوقدار خردهفروشی ارشد». ما مشتاقانه منتظریم تا درباره شما و نحوه کمک به موفقیت [نام شرکت] اطلاعات بیشتری کسب کنیم.
الگوی شرح شغل ۴: صندوقدار خرده فروشی و کارمند فروش
مکان: [شهر، ایالت]
شرکت: [نام شرکت]
درباره ما: >
[نام شرکت] یک تجارت کوچک پررونق است که به ارائه خدمات استثنایی و محصولات با کیفیت بالا به مشتریان خود اختصاص یافته است. ما به فضای دوستانه و صمیمی خود افتخار می کنیم و به دنبال یک صندوقدار خرده فروشی و همکار فروش پویا و متمرکز بر مشتری هستیم تا به تیم ما بپیوندد.
شغل. توضیحات:
به عنوان یک صندوقدار خرده فروشی و همکار فروش در [نام شرکت]، مسئولیت ارائه خدمات عالی به مشتریان، پردازش دقیق تراکنش ها و فروش محصولات را بر عهده خواهید داشت. . هدف اصلی شما این خواهد بود که اطمینان حاصل کنید که مشتریان ما تجربه خرید مثبتی دارند و راضی هستند.
مسئولیت ها:
- به مشتریان خوشامدگویی کنید و در مورد هرگونه سؤالی که ممکن است داشته باشند به آنها کمک کنید.
- تراکنشهای مشتری، از جمله پرداختهای نقدی، کارت اعتباری و چک را به دقت پردازش کنید.< /em>
- محصولات را بفروشید و بر اساس نیاز مشتری توصیه هایی ارائه دهید.
- از متعادل و دقیق بودن صندوق در ابتدا اطمینان حاصل کنید. پایان هر شیفت کاری.
- برخورد و مبادله را طبق خط مشی شرکت انجام دهید.
- منطقه پرداخت تمیز و منظمی را حفظ کنید، از جمله اطراف آن.
- قفسههای انبار را ذخیره کنید و در صورت لزوم موجودی را پر کنید.
- کمک به حفظ یک فروشگاه تمیز و دلپذیر. محیط.
- به تمام خط مشی ها و رویه های شرکت پایبند باشید.
- یک بازیکن تیم باشید و با سایر اعضای کارکنان همکاری کنید تا به اهداف شرکت دست یابید.
- انجام سایر وظایف محول شده توسط مدیریت.
صلاحیت:< /strong>
- دیپلم دبیرستان یا معادل آن.
- تجربه قبلی در یک محیط خرده فروشی، به ویژه به عنوان یک صندوقدار و همکار فروش، ترجیح داده می شود اما الزامی نیست.
- خدمات عالی به مشتری و مهارت های ارتباطی.
- توانایی مدیریت دقیق پول نقد و ایجاد تغییرات.
- مهارت های ریاضی پایه.
- باید بتواند برای مدت طولانی بایستد و گهگاه تا ۳۰ پوند وزنه بلند کند.
- انعطاف پذیری برای کار در تعطیلات آخر هفته، تعطیلات و گاه به گاه عصرها در صورت لزوم.
مزایا:
- رقابتی دستمزد ساعتی
- تخفیف کارکنان
- فرصت های رشد و پیشرفت در شرکت
- محیط کاری حمایتی و فراگیر
برای درخواست:
لطفا رزومه خود و یک نامه پوششی مختصر را با موضوع “برنامه صندوقدار خرده فروشی و همکار فروش” به [آدرس ایمیل] ارسال کنید. ما مشتاقانه منتظریم تا در مورد شما و اینکه چگونه می توانید در موفقیت [Company Name] کمک کنید، بیشتر بدانیم.
[نام شرکت] یک کارفرمای فرصت برابر است و تبعیض قائل نمی شود. اساس نژاد، رنگ، مذهب، جنسیت، گرایش جنسی، منشاء ملی، سن، ناتوانی، یا هر ویژگی محافظت شده دیگر. ما تنوع را جشن می گیریم و متعهد به ایجاد محیطی فراگیر برای همه کارکنان هستیم.
چالش ها و راه حل ها
صندوقداران خردهفروشی در نقش خود با چالشهای متعددی روبرو هستند. برخی از رایج ترین چالش ها عبارتند از:
برخورد با مشتریان مشکل: صندوقدارها ممکن است با مشتریانی بی ادب، متخاصم یا غیرمنطقی روبرو شوند. این امر میتواند استرسزا و چالشبرانگیز باشد، بهویژه برای صندوقداران جدید.
مدیریت حجم زیادی از مشتریان:در دورههای شلوغ، ممکن است لازم باشد صندوقداران حجم زیادی از تراکنشها را پردازش کنند. این می تواند چالش برانگیز باشد، زیرا به آنها نیاز دارد که سریع و دقیق کار کنند و در عین حال خدمات عالی به مشتریان را نیز حفظ کنند.
مشکلات فنی: صندوقداران ممکن است مشکلات فنی با سیستم های POS یا سایر تجهیزات داشته باشند. این می تواند ناامید کننده باشد، به خصوص اگر منجر به تاخیر در پردازش تراکنش ها شود.
استراتژی هایی برای مدیریت شرایط دشوار
راهبردهای متعددی وجود دارد که صندوقداران میتوانند از آنها برای مدیریت شرایط سخت استفاده کنند. این موارد عبارتند از:
آرام ماندن:صندوقداران باید سعی کنند خونسردی و خونسردی خود را حفظ کنند، حتی در مواجهه با مشتریان مشکل. نفس عمیق کشیدن و حرفه ای ماندن می تواند به انتشار یک موقعیت بالقوه فرار کمک کند.
گوش دادن فعال:صندوقداران باید فعالانه به مشتریان گوش دهند و سعی کنند نگرانیهای آنها را درک کنند. این می تواند به آنها کمک کند تا به موقع و مؤثر به مشکل مشتری رسیدگی کنند.
همدلی: صندوقدارها باید سعی کنند با وضعیت مشتری همدلی کنند. این میتواند به ایجاد رابطه و کاهش تنش کمک کند.
تشدید مشکلات:اگر مشکل مشتری در سطح صندوقدار حل نمیشود، صندوقداران باید آماده باشند تا موضوع را به یک سرپرست یا ناظر برسانند. مدیر.