عمومی

15 نکته برای تماس سرد

۱۵ نکته برای تماس سرد

به عنوان مصرف کننده، اکثر ما از دریافت تماس سرد از تیم فروش متنفریم. چه کسی وقت دارد با یک فرد تصادفی در مورد خرید چیزی که شما حتی نمی خواهید صحبت کند؟ با این حال تماس‌های بازاریابی تلفنی همچنان ادامه دارد.

چرا آنها به تماس ادامه می‌دهند؟ پاسخ ساده است. تماس سرد کار می کند. بازاریابی تلفنی یک ابزار فروش بسیار مؤثر است، اما هنوز هم ترفندها و نکاتی برای موفقیت در تماس سرد وجود دارد.

تماس سرد چیست؟

تماس سرد چیست؟ همچنین معمولاً بازاریابی تلفنی نامیده می‌شود، تماس سرد زمانی اتفاق می‌افتد که نمایندگان فروش برای یک مکالمه فروش، معمولاً از طریق تلفن، با مشتریان بالقوه‌ای که قبلاً با آنها تماس نداشته‌اند و اطلاعاتی را درخواست نکرده‌اند یا علاقه‌ای به محصول یا خدمات قبلی ابراز نکرده‌اند، ارتباط برقرار می‌کنند. در حال فروخته شدن برای دستیابی به بهترین نتایج تماس فروش، تیم‌ها معمولاً هنگام شرکت در فعالیت‌های بازاریابی تلفنی به اسکریپت‌های تماس سرد تکیه می‌کنند.

svg%3E - 15 نکته برای تماس سرد

آیا تماس سرد جواب می دهد؟

تماس سرد از زمان اختراع تلفن ادامه داشته است و هنوز هم یک استراتژی فروش موثر است. به گفته بازاریاب حرفه ای چارلی کوک، حدود ۲٪ از تماس های سرد منجر به فروش، که اگر پتانسیل برقراری مقادیر زیادی تماس سرد در هر روز وجود نداشت، عالی نخواهد بود. به هر حال، ۸۲٪ از خریداران می‌گویند که پس از دریافت تماس سرد، جلسات فروش را پذیرفته‌اید.

مزایای تماس سرد

شرکت‌ها از تماس سرد به عنوان استفاده می‌کنند. یک استراتژی فروش به دلایل مختلف، و بازاریابی تلفنی مزایای متعددی را برای برندها فراهم می کند، از جمله:

<.

  • تماس سرد یک لمس انسانی را برای تعامل فروش فراهم می کند. مردم به انسان‌های دیگر پاسخ می‌دهند و تعامل در تماس تلفنی را نمی‌توان با زدن کلیدهای خلاقانه تکرار کرد.
  • تماس سرد به برندها اجازه می‌دهد مشتریان هدف را شناسایی کنند. تماس سرد به نمایندگان فروش اجازه می دهد تا تصمیم گیرنده را به سرعت تعیین کنند، بنابراین آنها می توانند قبل از تعیین قرار وقت خود را بر فروش به فرد مناسب متمرکز کنند.
  • نتایج تماس سرد داده های مفید و روشنگری را ارائه می دهد. > مارک‌ها می‌توانند نتایج کمپین‌های تماس سرد خود را مرور کنند تا بینش ارزشمندی در مورد مشتریان احتمالی خود به دست آورند و درک کنند که چه بخش‌هایی از استراتژی‌هایشان کار می‌کنند.
  • تماس‌های سرد تبدیل‌ها را افزایش می‌دهد . تماس های سرد منجر به فروش، دوره. هرچه یک نماینده فروش بتواند هر روز تماس‌های سرد بیشتری داشته باشد، قرارهای فروش بالقوه بیشتری می‌تواند تنظیم کند، که سپس می‌تواند به معاملات تبدیل شود. تیم های فروش شما چند تماس سرد می توانند برقرار کنند؟
  • بیشتر بخوانید: اسکریپت های تماس سرد

    ۱۵ بهترین نکات و تکنیک های تماس سرد

    تیم های فروش تمایل به ساختن دارند تماس‌های سرد، بنابراین چگونه یک مدیر فروش می‌تواند نمایندگان خود را بهتر تجهیز کند تا تماس‌های فروش مؤثرتری با مشتریان احتمالی سرد برقرار کند؟ خوشبختانه، بسیاری از تکنیک های تماس سرد وجود دارد که واقعا کار می کنند. ۱۵ بهترین نکته تماس سرد زیر را برای افزایش تبدیل‌های خود بررسی کنید:

    svg%3E - 15 نکته برای تماس سرد

    ۱٫ انجام تحقیقات قبل از تماس

    تماس سرد شامل داده های سخت می شود. برای برقراری ارتباط موثر در زمینه فروش خود، باید درک درستی از مشتری بالقوه در تلفن داشته باشید. انتظار نداشته باشید با تماس با شماره‌های تصادفی و صحبت با هر کسی که اتفاقاً به تلفن پاسخ می‌دهد، موفقیت کسب کنید. تماس سرد باید به صورت استراتژیک انجام شود. چه کسی در آن طرف خط قرار دارد و چه چیزی آنها را به مشتری هدف تبدیل می کند؟

    ۲٫ یک اسکریپت تماس سرد بنویسید

    تماس های سرد ناموفق فاقد ساختار و جهت هستند، هر دو کیفیتی که انجام آنها بدون اسکریپت تماس سرد موثر دشوار است. نمایندگان فروش که اسکریپت‌های تماس سرد را برای فروش خود ایجاد می‌کنند، می‌توانند با اطمینان از اینکه هر عنصر یک تماس سرد موفق در تلاش‌های بازاریابی تلفنی آنها گنجانده شده است، نرخ تبدیل را افزایش دهند.

    ۳٫ بهترین زمان تماس را برنامه ریزی کنید

    بهترین زمان برای تماس سرد چه زمانی است؟ تحقیقات نشان داده است که تماس های سرد در روزهای خاص و در ساعات خاصی از روز موفقیت آمیزتر است. تماس‌گیرندگان سرد احتمالاً قرار ملاقاتی را تعیین می‌کنند یا در روز چهارشنبه یا پنج‌شنبه فروش دارند، طبق InsideSales.com. در همین حال، مطالعات بهترین زمان را برای تماس سرد برای رسیدن به مشتری احتمالی بین ساعت ۱۱ صبح تا ۱۲ بعد از ظهر است. یا ساعت ۴ بعد از ظهر تا ساعت ۵ بعد از ظهر – نه اولین صبح دوشنبه!

    ۴٫ خطوط افتتاحیه آزمایشی

    یک مشتری بالقوه در عرض چند ثانیه تصمیم می‌گیرد که آیا تماس با ارزش است یا خیر، بنابراین خط افتتاحیه تماس سرد می‌تواند پیشرفت فروش را ایجاد کند یا شکست دهد. متخصصان فروش موفق انواع خطوط افتتاحیه را می نویسند و تمرین می کنند، سپس یادداشت می کنند که در طول تماس های سردشان کدامیک موفق تر هستند. به یاد داشته باشید، در حالی که می‌خواهید توجه مخاطب خود را به خود جلب کنید، در ابتدا بیان هدف تماس، نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد.

    ۵٫ تماس‌های سرد طولانی‌تر را هدف بگیرید

    تماس‌های سرد کوتاه معمولاً تماس‌های سرد موفقی نیستند. در واقع، تماس‌های سردی که منجر به فروش یا قرار ملاقات می‌شود، معمولاً دو برابر بیشتر از همتایان خود طول می‌کشد، اما تعداد نمایندگان فروش اسکریپت های تماس سرد با این طول؟ هنگام ایجاد یک اسکریپت تماس سرد، مطمئن شوید که برای کل ساختار تماس، از جمله یک قلاب، لمس نقاط درد بالقوه، یک پیشنهاد ارزش و یک فراخوان برای اقدام، برنامه‌ریزی کنید. فراموش نکنید که راه هایی برای غلبه بر انواع مخالفت های فروش آماده کنید.

    ۶٫ تکنیک فروش خود را تمرین کنید

    فکر نکنید می توانید یک اسکریپت فروش موثر ایجاد کنید و بلافاصله از آن برای تماس های سرد موفق استفاده کنید. پس از همه، شما می خواهید با اعتماد به نفس به نظر برسید تا خریداران را از لحظه زنگ زدن گوشی تحت تاثیر قرار دهید. فروش مانند هر استعداد دیگری است: تمرین باعث عالی می شود. تکنیک تماس سرد را قبل از برقراری تماس، از جمله مکالمات جایگزین بر اساس پاسخ‌های احتمالی، تمرین کنید. پس از برقراری تماس، بخش‌هایی از فرآیند فروش را بررسی کنید و روال خود را اصلاح کنید.

    svg%3E - 15 نکته برای تماس سرد

    < 7. از بهترین خط پایانی خود استفاده کنید

    به یاد داشته باشید، بسیاری از فروش ها مدتی پس از اولین پست تماس سرد بسته می شوند. بنابراین، خط بسته شدن شما می تواند به همان اندازه که خط افتتاحیه شما برای میزان موفقیت شما مهم باشد. بهترین خط پایانی خود را ایجاد کرده و تمرین کنید، و مطمئن شوید که مشتریان احتمالی خود را در این فکر فرو می‌برید که چرا قبلاً معامله را با شما نبسته‌اند. رهبر، آهنگ شما را به خاطر می آورد و منتظر تماس بعدی شما خواهد بود.

    ۸٫ برای پیگیری برنامه ریزی کنید

    تماس بعدی یک عنصر کلیدی در فرآیند فروش و یکی از جنبه های ضروری برقراری تماس های سرد است. به هر حال، فقط حدود ۲٪ از فروش انجام می شود در طول تماس سرد اولیه این باعث می‌شود ۹۸ درصد از معاملات بدون تماس بعدی یا قرار ملاقات از دست رفته باشند. آماده باشید تا پست‌های صوتی حرفه‌ای و مودبانه را برای مشتریان احتمالی بگذارید و زمان‌هایی را برای تماس مجدد با افراد در صورت در دسترس بودن برنامه‌ریزی کنید.

    ۹٫ آن را حرفه ای نگه دارید

    این مهم است که مشتری هدف خود را بشناسید و با آنها به شیوه ای مناسب صحبت کنید. آیا با مشتریان تماس می گیرید یا در تماس سرد b2b شرکت می کنید؟ آیا با یک تصمیم گیرنده در سطح اجرایی صحبت می کنید؟ مطمئن شوید که اسکریپت تماس سرد و مکالمه شما منعکس کننده سطح مناسبی از حرفه ای بودن است. در حالی که صحبت های کوچک مناسب است، یک بازاریاب تلفنی حرفه ای تماس سرد را به هدف خود هدایت می کند.

    ۱۰٫ نام کامل خود را بیان کنید

    به نظر می‌رسد که این امر ناگفته نماند، اما نمایندگان موفق فروش که تماس‌های سرد برقرار می‌کنند، نام کامل خود و همچنین نام شرکت خود را در ابتدای تماس ارائه می‌کنند. این یک لحن حرفه ای برای تماس فروش تعیین می کند و حتی به فروشندگان جدید اجازه می دهد تا کنترل تماس را از همان ابتدا حفظ کنند. تماس گیرندگانی که از نام کامل خود استفاده می کنند احترام می گذارند. اگر مشتری باید این اطلاعات را بخواهد، بازاریاب تلفنی گفتگو را تسلیم کرده است.

    ۱۱٫ شامل یک پیشنهاد ارزش فریبنده

    در قلب هر تماس سرد، پیشنهاد ارزش قرار دارد. نماینده فروش چه چیزی را برای مشتری بالقوه ارائه می دهد، و چه سودی برای زندگی یا تجارت آنها خواهد داشت؟ در حالی که جلب توجه مشتریان احتمالی و لمس نقطه درد آنها مهم است، اگر تماس گیرنده ارزش مورد علاقه را ارائه ندهد، تماس سرد منجر به پیگیری نخواهد شد.

    ۱۲٫ بر لحن خود مسلط شوید

    در حالی که یک اسکریپت تماس سرد مهم است، همیشه آنچه می گویید مهم نیست، بلکه نحوه بیان آن برای توسعه مهارت فروش مهم است. نمایندگان فروش که خسته به نظر می رسند، علاقه چندانی را در بین رهبران خود جلب نمی کنند. مشتریان بالقوه از شنیدن در مورد یک محصول از یک تماس گیرنده سرد که عصبانی، غمگین یا آزرده به نظر می رسد هیجان زده نمی شوند. هنگام تمرین اسکریپت تماس سرد خود، مطمئن شوید و تمرین کنید که بر لحن صدای خود تسلط داشته باشید.

    ۱۳٫ انحصار و فوریت را برجسته کنید

    در طرح خود، بر پیشنهادات انحصاری یا فرصت های حساس به زمان تأکید کنید. ایجاد حس فوریت می‌تواند افراد بالقوه را تشویق کند که به سرعت اقدام کنند. با این حال، اطمینان حاصل کنید که این رویکرد به طور واقعی و نه به عنوان یک تاکتیک دستکاری استفاده می شود.

    ۱۴٫ راه حل ها را پیشنهاد دهید، نه فقط محصولات

    روی اینکه چگونه محصول یا خدمات شما می تواند یک مشکل خاص را حل کند یا وضعیت مشتری بالقوه را بهبود بخشد، تمرکز کنید. مردم بیشتر به راه حل های چالش های خود علاقه مند هستند تا جزئیات محصول. تنظیم مکالمه خود برای رسیدگی به این راه حل ها می تواند تماس شما را تاثیرگذارتر کند.

    ۱۵٫ با یک مرحله پاک بعدی پایان دهید

    همیشه تماس را با یک مرحله بعدی واضح و توافق شده به پایان برسانید، خواه تماس بعدی، ارسال اطلاعات اضافی یا برنامه ریزی جلسه باشد. این تضمین می‌کند که هر دو طرف درک متقابلی از آنچه در حرکت رو به جلو انتظار می‌رود داشته باشند.

    بیشتر بخوانید: خدمات تماس سرد

    نحوه تماس سرد

    احتمال برقراری تماس سرد ممکن است اعصاب خردکن باشد، اما فرآیند تماس سرد ساده است. فقط لیستی از مشتریان احتمالی تیم فروش خود را جمع آوری کنید – یا اجازه دهید نرم افزار تماس سرد شما این کار را برای شما انجام دهد – و شروع به صحبت کنید!

    مطمئن نیستید چگونه تماس سرد برقرار کنید؟ فقط کافی است این مراحل را دنبال کنید و متعجب خواهید شد که چگونه تا به حال بدون چنین پیشرفتی فروش داشته اید:

    • بالقوه خود را بشناسید – تحقیقات قبل از تماس برای ایجاد سرما حیاتی است. زنگ زدن. قبل از برقراری تماس سرد از افرادی که با آنها تماس می گیرید آگاه باشید.
    • از یک خط افتتاحیه خلاقانه استفاده کنید – چندین خط افتتاحیه برای انواع مختلف مشتریان احتمالی بنویسید و یک خط افتتاحیه را برای استفاده انتخاب کنید. قبل از برقراری تماس سرد.
    • بر روی نقاط درد مشتری بالقوه ضربه بزنید – چرا مشتری باید به آنچه شما برای گفتن دارید اهمیت دهد؟ با لمس نقاط رنگ آمیزی سرنخ‌هایتان، تماس‌های سرد را برای مخاطبینتان مهم کنید.
    • یک پیشنهاد ارزش ارائه دهید – چه چیزی آیا باید به مشتری احتمالی خود پیشنهاد دهید؟ هر تماس سرد موفقی باید شامل یک پیشنهاد ارزشی باشد که برای مشتری بالقوه مهم است.
    • یک تماس برای اقدام ارائه دهید – هرگز تصور نکنید مشتری احتمالی شما می داند که چرا با آنها تماس می گیرید. در واقع، آنها ممکن است منتظر باشند که شما بپرسید! اگر دلیل تماس فروش است، آن را بخواهید. اگر قرار است قرار ملاقات بعدی برای فروش تنظیم شود، آن کار را در تماس برای اقدام خود بگنجانید.
    • درخواست پیگیری کنید – چند تماس سرد منجر به فروش می شود. اولین تلاش در واقع، بسیاری از آنها به هیچ وجه منجر به عدم تماس می شوند. هنگام ترک پست صوتی، مطمئن شوید و درخواست یک جلسه پیگیری کنید. همچنین برای مشتریان احتمالی که وقت صحبت کردن ندارند یا در مورد بستن قرارداد تردید دارند، درخواست یک جلسه پیگیری کنید.
    مرحله توضیح< /th>
    مشتری احتمالی خود را بشناسید تحقیق قبل از تماس انجام دهید تا قبل از برقراری تماس سرد متوجه شوید که با چه کسی تماس می گیرید. این به شخصی سازی مکالمه کمک می کند و شانس پاسخ مثبت را افزایش می دهد.
    از یک خط افتتاحیه خلاق خطوط افتتاحیه متعدد متناسب با انواع مختلف مشتریان را آماده کنید. جذاب‌ترین و مرتبط‌ترین مورد را انتخاب کنید تا تأثیر اولیه قوی داشته باشید و علاقه مشتری را به خود جلب کنید.
    نقاط درد مشتری بالقوه خود را ضربه بزنید نقاط دردناک یا چالش هایی را که ممکن است مشتری بالقوه شما با آن مواجه باشد را شناسایی کنید. در طول تماس، به این نکات دردناک توجه کنید تا نشان دهید چگونه محصول یا خدمات شما می‌تواند راه‌حل‌هایی ارائه دهد و ارزش افزوده داشته باشد.
    ارزش پیشنهادی ارائه دهید به طور واضح آنچه را که باید به مشتری احتمالی ارائه دهید بیان کنید. پیشنهاد ارزش قانع‌کننده‌ای ارائه کنید که نیازهای آن‌ها را برطرف می‌کند و مزایای انتخاب محصول یا خدمات شما را نشان می‌دهد.
    یک فراخوان برای اقدام ارائه دهید از تصور اینکه مشتری احتمالی هدف تماس را درک کرده است خودداری کنید. اقدام مورد نظر را به وضوح بیان کنید، چه خریدی باشد، چه برنامه ریزی قرار ملاقات بعدی یا هر مرحله بعدی خاص دیگری.
    درخواست پیگیری کنید بپذیرید که همه تماس‌های سرد منجر به فروش فوری نمی‌شوند و درخواست یک جلسه پیگیری کنید. یک پست صوتی برای درخواست تماس برگشتی بگذارید یا یک قرار ملاقات بعدی برای بحث بیشتر و ایجاد رابطه تعیین کنید.

    svg%3E - 15 نکته برای تماس سرد

    تماس سرد در مقابل. تماس گرم

    تفاوت بین تماس سرد و تماس گرم چیست؟ به علاقه خلاصه می شود. در تماس گرم، مشتری بالقوه از طریق بازدید از یک وب سایت، ثبت نام در خبرنامه یا برقراری ارتباط با یک نماینده فروش، علاقه خود را به محصول یا خدمات فروخته شده ابراز کرده است. از سوی دیگر، تماس سرد با سرنخ هایی انجام می شود که ابراز علاقه نکرده اند و هیچ ارتباط قبلی با برند نداشته اند. در حالی که تماس گرم می‌تواند منجر به تبدیل‌های بیشتر شود، تلاش بیشتری برای به دست آوردن سرنخ نسبت به تحقیقات تماس سرد نیاز دارد.

    آیا تماس سرد غیرقانونی است؟

    تماس سرد و خدمات تماس سرد کاملاً در ایالات متحده قانونی هستند، اما محدودیت‌ها در مورد اینکه چه کسی و در چه زمان‌هایی می‌توان تماس گرفت. برای مثال، اگر مشتری بالقوه از شرکتی خواسته باشد که دیگر با آنها تماس نگیرد – در صورتی که برای با رجیستری تماس نگیرید، این خواسته ها باید الزامی باشد. در برخی از کشورهای دیگر، مانند بریتانیا، برای مثال، تماس سرد غیرقانونی است.

    آیا تماس سرد مرده است؟

    در حالی که استراتژی‌ها در سال‌های اخیر تغییر کرده‌اند، تماس سرد زنده و سالم است. خریداران – و کل فرآیند خرید، با این حال، در قرن بیست و یکم تغییر کرده است، و به لطف دسترسی خود به شبکه جهانی وب، نسبت به گذشته آگاه تر شده اند. بنابراین، برای تماس گیرندگان سرد اهمیت بیشتری پیدا می کند که تحقیقات خود را انجام دهند و مشتریان بالقوه را به بهترین شکل ممکن واجد شرایط کنند تا توجه مشتری بالقوه را جلب کنند.

    < iframe title="Cold Calling 101: 13 گام تا تماس های سرد موثر!" width="618" height="348" data-ezsrc="https://www.youtube.com/embed/TWcKrCNPzGs?feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted -media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen="" class="ezlazyload"/>

    نتیجه گیری

    علی رغم بیزاری رایج از دریافت تماس های سرد، تماس سرد همچنان یک ابزار فروش قدرتمند و موثر است. تماس سرد به تیم‌های فروش اجازه می‌دهد تا با مشتریان بالقوه‌ای که قبلاً علاقه‌ای به محصولات یا خدمات خود ابراز نکرده‌اند درگیر شوند. با پیروی از ۱۲ بهترین نکته و تکنیک تماس سرد، نمایندگان فروش می توانند به میزان قابل توجهی نرخ موفقیت و تبدیل خود را بهبود بخشند.

    مزایای تماس سرد شامل ایجاد ارتباط انسانی با تعاملات فروش، شناسایی مشتریان هدف به طور کارآمد و جمع آوری است. داده های ارزشمند برای استراتژی های بازاریابی آینده هنگامی که به صورت استراتژیک اجرا شود، تماس سرد می‌تواند منجر به تبدیل‌ها و قرار ملاقات‌های موفق شود.

    برای رسیدن به موفقیت در تماس سرد، نمایندگان فروش باید تحقیقات قبل از تماس را انجام دهند، یک اسکریپت تماس سرد با ساختار مناسب ایجاد و تمرین کنند، و تماس‌ها را زمان‌بندی کنند. در زمان های بهینه برای افزایش نرخ پاسخ. خطوط افتتاحیه جذاب، تماس‌های طولانی‌تر که نقاط دردناک و ارزش‌های پیشنهادی را پوشش می‌دهند، و استفاده ماهرانه از لحن برای برقراری ارتباط مؤثر بسیار مهم هستند.

    به عنوان اکثر معاملات، تماس‌های بعدی نقش مهمی در فرآیند فروش دارند. نیاز به تعامل بیشتر فراتر از تماس سرد اولیه دارد. متخصصان فروش باید لحن حرفه ای خود را حفظ کنند، پیشنهادهای ارزشی فریبنده ارائه دهند و بر هنر بستن خطوط تسلط داشته باشند تا تأثیری ماندگار بر مشتریان بالقوه خود بگذارند.

    در حالی که تماس سرد در ایالات متحده و بسیاری از کشورهای دیگر قانونی است، مقرراتی در مورد ترجیحات و زمان تماس گیرندگان تماس وجود دارد. پیروی از این دستورالعمل‌ها برای شیوه‌های تماس سرد اخلاقی و مؤثر ضروری است.

    بر خلاف تماس گرم، که مشتریان احتمالی علاقه قبلی نشان داده‌اند، تماس سرد نیاز به تحقیق و صلاحیت کامل دارد تا توجه مشتریان احتمالی را در خرید آگاهانه امروز جلب کند. چشم انداز.

    در نتیجه، هنگامی که با یک رویکرد استراتژیک و پیروی از بهترین شیوه ها انجام شود، تماس سرد یک استراتژی فروش مرتبط و موثر باقی می ماند. با تسلط بر هنر تماس سرد، تیم‌های فروش می‌توانند ارتباطات ارزشمندی با مشتریان بالقوه ایجاد کنند و باعث رشد کسب‌وکار شوند.

    تصویر: $


    بیشتر در: بازاریابی ۱۰۱< /a>
    منبع :
    نمایش بیشتر

    نوشته های مشابه

    دیدگاهتان را بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    دکمه بازگشت به بالا
    امکان ها مجله اینترنتی سرگرمی متافیزیک ساخت وبلاگ صداقت موتور جستجو توسعه فردی