بررسی فدرال اکسپرس، تغییر به سمت بدون برچسب/بدون جعبه را برجسته می کند برمی گرداند

نظرسنجی انجام‌شده توسط FedEx با همکاری Morning Consult تغییری در ترجیحات مصرف‌کننده و کسب‌وکار به سمت گزینه‌های بازگشت راحت‌تر و پایدار، به‌ویژه بازده بدون برچسب/بدون جعبه را نشان می‌دهد. این نظرسنجی که بین ۲۱ دسامبر و ۲۶ دسامبر ۲۰۲۳ با نزدیک به ۱۱۱۰ مصرف کننده آمریکایی و ۵۰۰ فروشنده تجاری ایالات متحده انجام شد، روندهایی را نشان داد که می تواند شیوه های بازگشت را در بخش تجارت الکترونیک بازتعریف کند.

ترجیحات مصرف کننده به سمت راحتی و پایداری گرایش دارند

از آنجایی که چشم انداز تجارت الکترونیک پس از همه گیری همچنان در حال تکامل است، اهمیت فرآیند بازگشت یکپارچه به طور فزاینده ای آشکار شده است. نظرسنجی فدرال اکسپرس نشان می‌دهد که تقریباً نیمی از مصرف‌کنندگان آمریکایی انتظار داشتند که بازده فصل تعطیلاتشان در سال ۲۰۲۳ مطابق یا بیشتر از سال‌های گذشته باشد، با ترجیح آشکار گزینه‌های بازگشت بدون برچسب/بدون جعبه. این روش نه تنها فرآیند بازگشت را ساده می‌کند، بلکه چالش‌های لجستیکی رایج، مانند کمبود چاپگر یا مواد بسته‌بندی مناسب در خانه و ناراحتی نصب جعبه‌ها در صندوق‌های پستی را نیز برطرف می‌کند.

ظهور فروشگاهی و بدون برچسب/خیر -بازگشت جعبه

یافته‌های نظرسنجی نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان کالاهای برگشتی را به فروشگاه خرید و یا از طریق یک فروشگاه حمل و نقل مانند FedEx قابل اعتماد تر و استرس کمتری نسبت به روش های دیگر. این اولویت بر نیاز خرده فروشان برای تطبیق سیاست های بازگشت خود برای همسویی با انتظارات مصرف کننده برای راحتی و کارایی تاکید می کند. علاوه بر این، داده‌ها آگاهی رو به رشد در مورد پایداری، به‌ویژه در میان نسل‌های جوان را برجسته می‌کند و بر اهمیت به حداقل رساندن ضایعات در فرآیند حمل و نقل تاکید می‌کند.

فرستنده‌های تجاری از حمل و نقل بدون برچسب/بدون جعبه استقبال می‌کنند

از جنبه تجاری، نظرسنجی نشان داد که FedEx یک انتخاب محبوب در میان است. سازمان‌های بزرگ برای حمل‌ونقل برگشتی، تقریباً همه فرستنده‌های تجاری مورد بررسی از ارسال بدون برچسب/بدون جعبه استفاده کرده‌اند. این روش به دلیل راحتی و سادگی آن مورد ستایش قرار می گیرد، که نشان دهنده روند بازار است که در آن کسب و کارها به طور فزاینده ای مایل به سرمایه گذاری در راه حل های بازگشتی هستند که انتظارات مصرف کننده را برآورده می کند و تجربه مشتری را افزایش می دهد. جالب توجه است، تاکید بر پایداری و کاهش ضایعات حمل‌ونقل در بین کسب‌وکارهای بزرگ‌تر مهم‌تر است، که نشان‌دهنده تغییر صنعت گسترده‌تر به سمت شیوه‌های سازگار با محیط‌زیست است.

بینش های حاصل از نظرسنجی FedEx یک تحول حیاتی در تجارت الکترونیک را برجسته می کند. چشم انداز بازگشتی، که در آن راحتی، پایداری و تجربه مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است. برای خرده فروشان، ماندن در بازار رقابتی آنلاین مستلزم درک دقیق این ترجیحات مصرف کننده و سازگاری برای گنجاندن گزینه های بازگشت بدون دردسر و پایدار در فعالیت های خود است.

همانطور که صنعت رو به جلو حرکت می کند، تعهد فدرال اکسپرس به گسترش مجموعه راه حل های بازگشت خود، همانطور که توسط رایان پی. کلی، معاون تجاری سازی در FedEx ذکر شده است، نشان دهنده رویکردی فعال برای برآوردن نیازهای در حال تغییر مصرف کنندگان است. و مشاغل به طور یکسان حرکت به سمت بازگشت بدون برچسب/بدون جعبه نه تنها تجربه مشتری را افزایش می‌دهد، بلکه با اهداف زیست محیطی گسترده‌تر همسو می‌شود و گامی مهم به جلو در سفر به سمت شیوه‌های تجارت الکترونیک پایدارتر و سازگار با مصرف‌کننده را نشان می‌دهد.

<تصویر: