اعتبار مهم است: برند خود را بسازید، آن را نشکنید

شرکت‌ها باید به طور مستمر بر شهرت مربوطه خود تمرکز کنند و به Uber و دیگران به عنوان داستان‌هایی هشداردهنده نگاه کنند که از چه تله‌هایی اجتناب کنند.

طبق ۲۰۲۲ Edelman Trust Barometer، مردم بیشتر از دولت به شرکت ها اعتماد دارند. به طور خاص:

• ۵۸٪ از مردم برندها را بر اساس باورها و ارزش‌هایشان می‌خرند یا از آن‌ها حمایت می‌کنند
• ۶۰٪ از مردم مکانی را برای کار بر اساس باورها و ارزش‌های خود انتخاب می‌کنند
• ۶۴٪ از مردم بر اساس باورها و ارزش های خود سرمایه گذاری می کنند

این بیش از نیمی از افرادی است که انتظار بیشتری از برندها دارند. این یک تغییر بزرگ نسبت به آنچه در گذشته دیده‌ایم است و حتی انگیزه بیشتری برای برندها به وجود می‌آورد تا اطمینان حاصل کنند که شهرت آنها فراتر از سرزنش است.

هنگامی که یک محصول قوی و شهرت عالی دارید، مشتریان را جذب می کند، استعدادها را جذب می کند،  اعتماد، و مهمتر از همه، هم مشتریان و هم کارمندان برای شرکت بدرقه خواهند کرد. زمانی که مورد پسندتان قرار می‌گیرید، افزایش سهم بازار بسیار آسان‌تر است. به عنوان مثال، اگر یک بحران، سکسکه در محصول یا یک مشکل بزرگ خدمات مشتری وجود داشته باشد، شرکت از شک و تردید بهره مند می شود و مردم ممکن است به دلیل قدرت شهرت، درک بیشتری داشته باشند.

زمانی که برند شما دارای یک ویژگی خوب است شهرت، مردم به طور طبیعی مایل به پیوستن هستند. به هر حال، آنها چیزهای خوبی شنیده اند – ماموریت، مردم، کار جالب و فرهنگ. آنها نظرات مثبت کارمندان را خوانده اند، تبلیغات شفاهی قوی است و مردم برای مدت طولانی در شرکت می مانند. اینها همه برای استعدادها و فریادها بسیار جذاب هستند که شاید جایی باشد که من می خواهم بخشی از آن باشم.

با این حال، وقتی یک شرکت شهرت بدی دارد، می تواند استعدادها را دفع کند. مردم درخواست نخواهند کرد و راه اندازی محصول فوق العاده ای که شما در حال توسعه آن هستید به دلیل برداشت منفی از شرکت دشوارتر است زیرا افراد مورد نیاز برای ساخت آن را ندارید. علاوه بر این، اگر شهرت واقعاً بد باشد، کارمندان سریع‌تر از آن‌چه بتوانید آنها را استخدام کنید ترک می‌کنند. این یک هزینه واقعی در چندین سطح است — منابعی که برای تبلیغ نقش ها هزینه می کند، ساعت ها برای جذب افراد، مصاحبه، استخدام و حضور در هیئت مدیره.

یکی از کلیدی‌ترین جنبه‌های شهرت برند این است که به طور مداوم و مهمتر از آن، گفتن: انجام کارهای درست بسیاری از شرکت‌ها گرفتار چیزی می‌شوند که من آن را مشکل «دیدن/گفتن» می‌نامم — جایی که یک چیز را می‌گویند اما چیز دیگری را انجام می‌دهند.

وقتی شرکت‌ها به روشی عمل می‌کنند که بر خلاف ارزش‌های اعلام‌شده‌شان باشد، به شدت خطر کاهش اعتبار برند خود را دارند. مدلسازی و محافظت در برابر موقعیت هایی که می تواند به برند آسیب برساند بر عهده شرکت ها، به ویژه رهبران است.

به عنوان مثال، هنگامی که یک سازمان یا رهبران آن نظراتی را به اشتراک می گذارند که مخالف شهرت شرکت است، این نماها به راحتی می توانند ویروسی شوند. هنگامی که این دیدگاه ها در طبیعت ظاهر شوند، می توانند به مسائل روحی کمک کنند، می توانند صدمات جبران ناپذیری به برند وارد کنند و مسائل روابط عمومی ناخواسته ای را ایجاد کنند که به راحتی قابل رفع نیستند زیرا کارکنان دیگر به رهبران خود اعتماد ندارند. پیش فرض رهبری مستلزم مدیریت مؤثر انتظارات از طریق صریح و سازگار بودن است.