72 آمار حفظ مشتری حیاتی

کسب و کارها به طور فزاینده ای درک می کنند که به دست آوردن وفاداری مشتری نه تنها یک چیز خوب است، بلکه جزء حیاتی استراتژی آنها برای رشد پایدار است. . شناخت اهمیت، تأثیر و تفاوت های ظریف حفظ و وفاداری مشتری در چشم انداز کسب و کار امروزی ضروری است. آمار حفظ مشتری در این مقاله معیارهای مهمی را که برای رشد کسب‌وکارتان باید بدانید، برجسته می‌کند.

با بررسی این اطلاعات آماری و درس های حفظ مشتری، کسب و کارها می توانند پویایی تعامل با مشتری و استراتژی های صنایع دستی را بهتر درک کنند که نه تنها < a href="https://smallbiztrends.com/2016/05/attract-new-customers.html">مشتریان جدید را جذب کنید اما همچنین آنها را به بازگشت ادامه دهید.

حفظ مشتری چیست. ?

حفظ مشتری به توانایی یک شرکت در تبدیل مشتریان به خریداران تکراری و جلوگیری از تغییر آنها به رقبا اشاره دارد. این گواهی بر خدمات مشتری، کیفیت محصول و ارزش کلی یک کسب و کار است. نرخ های بالای حفظ مشتری اغلب نشان دهنده یک پایگاه مشتری وفادار است و برای پایداری و سودآوری کسب و کار بسیار مهم است. این بخش بر اهمیت حفظ مشتری برای مشاغل در هر اندازه تاکید می کند و بر نقش آن در ایجاد درآمد و تقویت موفقیت بلندمدت تأکید می کند.

تأثیر کسب و کار حفظ مشتری زیاد

مشتری بالا نرخ های نگهداری تأثیر عمیقی بر کسب و کارها دارد. در این بخش مزایای مختلف از جمله افزایش درآمد، ارزش بیشتر مشتری در طول عمر و کارایی هزینه در بازاریابی مورد بحث قرار خواهد گرفت. این توسط آمارهای مربوطه پشتیبانی می‌شود، مانند کسب‌وکارهایی با نرخ حفظ بالا که درصد قابل توجهی سودآوری را در مقایسه با کسب‌وکارهایی با حفظ پایین‌تر تجربه می‌کنند.

صرفه‌جویی در هزینه:

1. ریزش مشتری برای ارائه دهندگان ایالات متحده هزینه سرسام آوری ۱۶۸ میلیارد دلار دارد در سال.
2. ایالات متحده شرکت‌ها می‌توانند با تمرکز بر راضی نگه‌داشتن مشتریان فعلی‌شان، سالانه بیش از ۳۵ میلیارد دلار صرفه‌جویی کنند.
3. هزینه‌های جذب مشتریان جدید ۶ برابر بیشتر از حفظ موارد فعلی.

تکرار رفتار مشتری:

ol start=”4″>

تاثیر بر سود:

7. ۸۴% از شرکت‌هایی که برای بهبود تجربه مشتری کار می‌کنند متوجه افزایش درآمد می‌شوند.
8. حفظ مشتری برای ۶۱ درصد از کسب و کارهای کوچک که می گویند بیش از نیمی از درآمد آنها از مشتریان مکرر حاصل می شود، حیاتی است.
9. کسب و کارهای تجارت الکترونیکی کوچک ۳۵ درصد از درآمد خود را از ۵ درصد برتر تولید می کنند. مشتریان وفادار و مکرر.

هزینه حفظ مشتری کم

10. ۷۲٪ از مشتریان تنها پس از یک تجربه بد با یک نام تجاری، به یک رقیب تغییر می کنند.
11. کسب و کارها سالانه بیش از ۷۵ میلیارد دلار به دلیل از دست دادن مشتریان ناشی از خدمات ضعیف به مشتریان از دست می دهند.
12. هزینه به دست آوردن مشتریان جدید ۶ تا ۷ برابر بیشتر از حفظ مشتریان فعلی است.
13. به دست آوردن مشتریان جدید هزینه دارد. مشتری ۵ برابر گران تر از حفظ مشتری موجود است.
14. ۱۰ درصد از مشتریان وفادار برتر یک شرکت، سه برابر بیشتر از ۹۰ درصد دیگر مشتریان برای هر خرید خرج می کنند.
15. ۱% از مشتریان برتر پنج برابر بیشتر از ۹۹% باقی مانده خرج می کنند.
16. ۶۰% از مشتریان ایالات متحده پس از یک تجربه مثبت از خدمات مشتری، تجارت بیشتری با یک شرکت انجام می دهند.
17. تکرار کنید. مشتریان در صنعت پوشاک در ۳۱-۳۶ ماه پس از اولین خرید خود به طور متوسط ​​۶۷٪ بیشتر از شش ماه اول هزینه می کنند.
18. متوسط ​​نرخ حفظ مشتری در همه صنایع تقریباً ۷۵٫۵٪ است.< /li>
19. صنایع خدمات رسانه ای و حرفه ای با ۸۴% بالاترین نرخ نگهداری در سراسر جهان را دارند، در حالی که صنعت مهمان نوازی، مسافرت و رستوران با ۵۵% کمترین نرخ را دارند و پس از آن خرده فروشی با ۶۳%.



درک حفظ مشتری از طریق آمار

20. در بسیاری از صنایع، پنج بازیگر برتر بازار میانگین نرخ حفظ مشتری قابل توجهی ۹۴% دارند.
21. دستیابی به مشتریان جدید پنج برابر گران‌تر از حفظ مشتریان فعلی است.
22. افزایش ۵ درصدی در حفظ مشتری می‌تواند درآمد شرکت را بین ۲۵ تا ۹۵ درصد افزایش دهد.

تأثیر خدمات مشتری:

23. ۸۹% از شرکت ها آن مشتری عالی را می شناسند خدمات برای حفظ حیاتی است.
24. مشتریان فعلی ۶۰ تا ۷۰ درصد شانس خرید دارند، در حالی که مشتریان بالقوه جدید فقط ۵ تا ۲۰ درصد شانس دارند. .

وفاداری به برند و کسب و کارهای کوچک

25. مشتریان وفادار تمایل دارند ۶۷ درصد بیشتر برای محصولات و محصولات خرج کنند. خدمات نسبت به مشتریان جدید.
26. اکثر مشتریان (تقریباً ۵۴٫۷٪) به ۱ تا ۵ برند وفادار می مانند.
27. مشتریان وفادار. خریدهای خود را ۹۰% بیشتر از مشتریان جدید انجام دهید.
28. دستیابی به مشتریان جدید ۵ برابر گرانتر از حفظ مشتریان موجود است.
29. ۷۱% از مشتریان بعید است از کسب و کاری که ضرر می کند خرید کنند. اعتماد آنها.

تأثیر روندهای دیجیتال بر حفظ مشتری

30. افزایش ۵ درصدی مشتری حفظ منجر به افزایش ۲۵ تا ۹۵ درصدی در درآمد می شود.
31. مشتریان وفادار تمایل دارند ۶۷ درصد بیشتر از مشتریان جدید برای محصولات و خدمات هزینه کنند.
32. ۹۰ درصد از مصرف کنندگان یک نام تجاری را توصیه می کنند. پس از درگیر شدن با آن در رسانه های اجتماعی.
33. ۴۴٪ از کسب و کارها از برنامه های تلفن همراه و بازاریابی ایمیلی به عنوان تاکتیک های کلیدی برای حفظ مشتری استفاده می کنند.



مزایای تجاری مشتریان وفادار

34. ۶۵٪ از کسب و کار یک شرکت از مشتریان فعلی ناشی می شود.
35. مشتریان وفادار ۳۱ درصد بیشتر از مشتریان جدید خرج می کنند.

<احتمال فروش به یک مشتری فعلی تا 13 برابر بیشتر از فروش به یک مشتری جدید است.

36. ۸۰% از سود آینده فقط از یک پنجم مشتریان وفادار به دست خواهد آمد.
37. /ol>
    

    خطرات نادیده گرفتن وفاداری مشتری

    38. ۷۴% از مشتریان وفادار در صورت عدم رضایت، برند خود را تغییر می دهند.
    39. یک واحد. تجربه بد می تواند منجر به تغییر نام تجاری ۸۰٪ مشتریان شود.
    40. ۶۱٪ از شرکت های خرده فروشی حفظ را به عنوان بزرگترین چالش خود ذکر می کنند.
    41. دستیابی به مشتریان جدید شش تا هفت برابر گران تر از حفظ است. موارد موجود.
    42. ۷۳٪ از مشتریان پس از سه یا کمتر تجربه بد در خدمات مشتری، تجارت با یک نام تجاری را متوقف خواهند کرد.

    

    کاوش در آخرین آمار وفاداری مشتری

    43. مصرف‌کنندگان اگر بخشی از یک شرکت باشند، ۶۷ درصد بیشتر هزینه می‌کنند. برنامه وفاداری.
    44. مشتریان بسیار متعهد ۹۰ درصد بیشتر خرید می کنند.
    45. مشتریان وفادار به حامیان برند ارزشمندی تبدیل می شوند و برند شما را توصیه می کنند. به دیگران.

    وفاداری مشتری در زمینه کسب و کارهای کوچک

    46. ۸۲% از شرکت ها موافق هستند که نگهداری ارزان تر از اکتساب است.
    47. ۷۵٪ از مصرف کنندگان می گویند طرفدار شرکت هایی هستند که پاداش ارائه می دهند.
    48. ۵۶٪ از مشتریان به برندهایی که “آنها را دریافت می کنند” وفادار می مانند.
    49. ۶۵٪ از مشتریان وفادار می مانند. کسب‌وکار یک شرکت از مشتریان فعلی سرچشمه می‌گیرد.
    50. ۵۸% از شرکت‌ها استراتژی‌های شخصی‌سازی را برای حفظ مشتری دنبال می‌کنند.

    نقش فناوری در ایجاد وفاداری به برند

    <تکنولوژی به طور قابل توجهی بر وفاداری به برند تأثیر می گذارد، بر رفتار مصرف کننده تأثیر می گذارد و ارتباطات پایدار را تقویت می کند. اپلیکیشن‌های موبایل، رسانه‌های اجتماعی و نرم‌افزار برنامه‌های وفاداری عوامل کلیدی در تقویت وفاداری هستند. Gen Z برای شخصی سازی و تعامل از طریق برنامه های تلفن همراه ارزش قائل است، در حالی که حضور در رسانه های اجتماعی اعتماد و خریدهای تکراری را تقویت می کند. شرکت ها بودجه های بازاریابی قابل توجهی را به مدیریت برنامه وفاداری و CRM اختصاص می دهند.

    

    درک برنامه های وفاداری مشتری

    51. تقریبا سه -چهارم مصرف‌کنندگان نسبت به یک برند یا شرکت خاص احساس وفاداری می‌کنند.

    52. بیش از ۵۵ درصد از مصرف‌کنندگان به یک برند وفادار هستند، زیرا آنها آن را دوست دارند. محصول.
    53. یک سوم از مصرف کنندگان می گویند که برای ایجاد وفاداری به برند سه خرید لازم است.

    برنامه های وفاداری و تأثیر آنها بر رفتار مشتری

    54. ۶۵٪ از تجارت یک شرکت از مشتریان موجود می آید.
    55. مشتریان حفظ شده نه تنها هزینه بیشتری می کنند، بلکه به حامیان برند ارزشمندی تبدیل می شوند و برای کسب و کار شما ارجاع می دهند.

    <شرکت‌هایی که تجربه وفاداری به برند قوی دارند 2.5 برابر سریع‌تر درآمد رشد می‌کنند در مقایسه با همتایان خود در صنعت.

برنامه های وفاداری در کسب و کارهای کوچک

57. ۸۰% آمریکایی ها حداقل به یک برند وفادار هستند.< /li>
58. ۷۵٪ از مصرف کنندگان جهانی برندها را برای برنامه وفاداری با پاداش های بهتر تغییر می دهند.
59. تخصیص بخشی از بودجه بازاریابی به وفاداری مدیریت برنامه و CRM می توانند به طور قابل توجهی بر حفظ مشتری تأثیر بگذارند.

ظهور برنامه های وفاداری دیجیتال برای تشویق مشتریان جدید

برنامه های وفاداری دیجیتال در سال های اخیر به طور فزاینده ای محبوب شده اند. فناوری برای افزایش تعامل و وفاداری مشتری تنها در ایالات متحده، ۳٫۸ میلیارد عضویت برنامه وفاداری وجود دارد، با متوسط ​​آمریکایی شرکت کننده در ۱۷ برنامه مختلف. با این حال، ۸۱٪ از مصرف کنندگان معتقدند که برنامه های وفاداری بر احتمال خرید آنها تأثیر می گذارد، اما ۷۲٪ فقط ۵۰٪ یا کمتر از عضویت خود را استفاده می کنند. چالش‌ها شامل شخصی‌سازی، تمایز، و نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی است. ۹۰٪ از مصرف کنندگان موافق هستند که برنامه های وفاداری نیاز به بهبود دارند، در حالی که ۹۱٪ موارد مشابه بسیاری پیدا می کنند. برای حفظ اعضا، برندها باید برنامه های خود را تازه و هیجان انگیز نگه دارند و از تقویت کننده های وفاداری مانند چیزهای بی اهمیت، قرعه کشی و برنده شدن فوری استفاده کنند. در ازای مشوق‌ها، ۶۶٪ از مصرف کنندگان مایلند اطلاعات شخصی بیشتری را برای شخصی کردن تجربه برنامه وفاداری خود به اشتراک بگذارند.



نرخ حفظ مشتری بر اساس صنعت

60. ۱۸٪ از مشاغل حفظ مشتری را بر جذب مشتری اولویت دهید.
61. ۴۴٪ از شرکت ها بیشتر بر جذب مشتری تمرکز می کنند، در حالی که ۳۸٪ باقیمانده هر دو را به یک اندازه متعادل می کنند.
62. مشتریان ۴۳٪ بیشتر خرج می کنند در مارک‌هایی که به آن‌ها وفادار هستند.
63. ۶۵ درصد از کسب‌وکارهای خرده‌فروشی از سوی مشتریان وفادار انجام می‌شود که ۶۷ درصد بیشتر از مشتریان جدید برای خریدهای متوسط ​​هزینه می‌کنند.
متوسط ​​نرخ حفظ مشتری در سراسر صنایع
64. متوسط ​​نرخ حفظ مشتری در تمام صنایع تقریباً ۷۵٫۵٪.
65. افزایش ۵٪ ​​در حفظ مشتری می تواند منجر به ۲۵-۹۵% افزایش در سودآوری شرکت.
66. مشتریان وفادار تکرار بیشتری را ارائه می‌کنند. کسب و کار و ۵۰% بیشتر احتمال دارد که محصول جدیدی از برند شما را امتحان کنند.
67. ۸۲% از شرکت ها موافق هستند که نگهداری ارزان تر از خرید است.
68. هزینه آن شش تا هفت برابر بیشتر است. به‌جای حفظ مشتریان فعلی، مشتریان جدیدی به دست آورید.

میانگین سطوح وفاداری مشتری در سراسر صنایع

69. به‌طور شگفت‌انگیزی،۴۴٪ از کسب و کارها در اندازه گیری نرخ حفظ مشتری خود شکست می خورند.

<متوسط ​​نرخ های نگهداری در صنایع مختلف به طور قابل توجهی متفاوت است:

• بیمه: ۸۴%
• بانکداری: ۷۵%
• خرده فروشی: ۶۳%
• مهمان نوازی: ۵۵٪
• Fintech: 37٪
• SaaS: 35٪
• رسانه: ۲۵٪
• Edtech: 4%1.

تأثیر ویژگی‌های صنعت بر حفظ و وفاداری مشتری

71. ۹۰٪ از مصرف کنندگان پس از تعامل با آن در رسانه های اجتماعی، برندی را توصیه می کنند.
72. ۷۰٫۷٪ از شرکت های جهانی معتقدند که سهولت حل، رضایت مشتری را افزایش می دهد



آینده حفظ مشتری و وفاداری

روندهای نوظهور در حفظ مشتری

چشم انداز در حال تحول استراتژی های حفظ مشتری به طور برجسته شامل ادغام هوش مصنوعی (AI) برای تقویت یک تجربه مشتری شخصی تر و کارآمدتر در زیر روندهای نوظهور کلیدی در این حوزه آورده شده است:

• شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی در مقیاس: اکنون حدود ۹۰ درصد از کسب‌وکارها از هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی تعاملات با مشتری استفاده می‌کنند. این رویکرد فقط به توصیه های محصول محدود نمی شود، بلکه به محتوای شخصی، ارتباطات و تجربیات کاربر نیز گسترش می یابد. با تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، هوش مصنوعی می‌تواند تعاملات را متناسب با ترجیحات فردی تنظیم کند، در نتیجه تعامل و وفاداری مشتری را به میزان قابل توجهی افزایش می‌دهد.
• افزایش سرمایه‌گذاری در فناوری‌های هوش مصنوعی: منعکس‌کننده ارزش ناشی از هوش مصنوعی شخصی سازی، تقریباً ۶۹ درصد از رهبران کسب و کار در حال افزایش سرمایه گذاری خود در فناوری های هوش مصنوعی هستند. این افزایش بودجه به سمت تجزیه و تحلیل پیشرفته، مدل‌های یادگیری ماشین و سیستم‌های هوش مصنوعی هدایت می‌شود که می‌توانند رفتار مشتری را بهتر درک و پیش‌بینی کنند، و تعاملات هدفمندتر و معنادارتری را امکان‌پذیر می‌سازند.
• خدمات مشتری با هوش مصنوعی >: ادغام هوش مصنوعی در عملیات خدمات مشتری، چشم انداز پشتیبانی را متحول می کند. ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، مانند ربات‌های گفتگو و دستیاران مجازی، وظایف معمول خدمات مشتری را خودکار می‌کنند. این اتوماسیون نه تنها زمان حل و فصل را تسریع می کند، بلکه تضمین می کند که نمایندگان خدمات مشتری انسانی می توانند زمان و منابع بیشتری را برای رسیدگی به مسائل پیچیده و با ارزش مشتری اختصاص دهند. این تغییر به طور قابل توجهی به رضایت کلی مشتری و حفظ آنها کمک می کند، زیرا مشتریان راه حل های به موقع دریافت می کنند و زمانی که نگرانی های پیچیده تر آنها با لمس شخصی مورد توجه قرار می گیرد، احساس ارزشمندی می کنند.
• بینش های داده محور برای تعامل فعال
• قوی>: فناوری‌های هوش مصنوعی کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا حجم عظیمی از داده‌های مشتری را در زمان واقعی تجزیه و تحلیل کنند و بینش‌هایی را ارائه دهند که می‌تواند برای تعامل فعال با مشتری استفاده شود. با پیش‌بینی نیازها و رفتارهای مشتری، کسب‌وکارها می‌توانند فعالانه با پیشنهادات، پشتیبانی و محتوای شخصی‌شده ارتباط برقرار کنند و روابط و وفاداری مشتری را تقویت کنند.
• تقویت سفر مشتری با هوش مصنوعی: هر نقطه تماسی. در سفر مشتری، از کشف و خرید تا پشتیبانی پس از خرید، با هوش مصنوعی بهبود یافته است. این فناوری برای ایجاد تجربیات یکپارچه و بدون اصطکاک که متناسب با سفر فرد طراحی شده است، استفاده می‌شود، مشارکت مجدد را تشویق می‌کند و حس وفاداری به برند را تقویت می‌کند.
• هوش مصنوعی احساسی برای ارتباطات عمیق‌تر: در حال ظهور. فناوری های هوش مصنوعی همچنین قادر به تشخیص و پاسخگویی به احساسات انسان هستند. هوش مصنوعی احساسی یا محاسبات عاطفی برای ایجاد ارتباطات عمیق تر و همدلانه تر با مشتریان در حال بررسی است. این امر می‌تواند خدمات مشتری و بازاریابی را متحول کند، زیرا به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا نه تنها به نیازهای صریح، بلکه همچنین نیازهای احساسی مشتریان خود پاسخ دهند.
• شخصی‌سازی مبتنی بر حریم خصوصی: به عنوان شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی. فراگیرتر می شود، تاکید فزاینده ای بر ایجاد تعادل بین شخصی سازی و حریم خصوصی وجود دارد. مشتریان نسبت به حریم خصوصی داده‌های خود آگاه‌تر می‌شوند و کسب‌وکارها با توسعه راه‌حل‌های هوش مصنوعی که تجربیات شخصی‌سازی شده را ارائه می‌کنند و در عین حال به داده‌های مشتری احترام می‌گذارند و از آنها محافظت می‌کنند، پاسخ می‌دهند.

این روندها تعامل پویا بین فناوری هوش مصنوعی را برجسته می‌کنند. و استراتژی های حفظ مشتری همانطور که هوش مصنوعی به تکامل خود ادامه می دهد، راه های خلاقانه ای را برای تعامل، درک و حفظ مشتریان در یک محیط بازار بسیار رقابتی به کسب و کارها ارائه می دهد.

< td class="column-8">توسعه هوش مصنوعی که به حریم خصوصی داده ها احترام می گذارد

< td class="column-6">هوش مصنوعی در سراسر کشف، خرید، پشتیبانی

ویژگی	شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی< /th>	سرمایه گذاری افزایش یافته در هوش مصنوعی	خدمات مشتری پیشرفته با هوش مصنوعی	بینش های مبتنی بر داده	افزایش سفر مشتری	هوش مصنوعی احساسی	شخصی سازی با محوریت حریم خصوصی
هدف	افزایش تعامل و وفاداری	پشتیبانی و گسترش قابلیت‌های هوش مصنوعی	بهبود کارایی و رضایت	فعال کردن تعامل فعال با مشتری	سفر مشتری را ساده و شخصی کنید	ارتباطات عمیق تری با مشتری ایجاد کنید	شخصی سازی را با حریم خصوصی متعادل کنید
رویکرد کلیدی	تطبیق تجربیات با ترجیحات فردی	تخصیص منابع بیشتر به فناوری هوش مصنوعی	خودکار کردن وظایف معمول برای کارایی	استفاده از داده‌های بی‌درنگ برای بینش‌ها	به‌کارگیری هوش مصنوعی در تمام نقاط تماس	شناخت و پاسخ به احساسات
کسب و کار تأثیر	افزایش رضایت و وفاداری مشتری	تجارب مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی پیشرفته	بالابردن کیفیت خدمات مشتری	بهبود تعامل و حفظ مشتری	بهبود رضایت و حفظ مشتری	تقویت وفاداری عاطفی به برند	افزایش اعتماد و وفاداری
استفاده از فناوری	یادگیری ماشین، تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده	تجزیه و تحلیل پیشرفته، مدل های یادگیری ماشین	ربات های چت، دستیاران مجازی	تجزیه و تحلیل داده های بزرگ، مدل های پیش بینی	محاسبات موثر، تشخیص احساسات	حریم خصوصی -حفظ تکنیک های هوش مصنوعی
تجربه مشتری	بسیار شخصی سازی شده و مرتبط	تعامل های پیچیده تر و هدفمندتر	تفکیک های سریع تر، توجه شخصی به مسائل پیچیده< /td>	نیازهای پیش بینی شده، دسترسی شخصی شده	تجربه منسجم و سفارشی	تعاملات همدلانه و آگاهانه از نظر احساسی	شخصی و در عین حال محتاطانه
چالش ها	مدیریت پیچیدگی داده ها، اجتناب از مزاحمت	اطمینان از بازگشت سرمایه، مدیریت پیچیدگی های هوش مصنوعی	توازن کردن اتوماسیون با لمس انسان	حفظ دقت و ارتباط داده	یکپارچه سازی هوش مصنوعی یکپارچه	اطمینان از دقت، جلوگیری از تفسیر نادرست	همسویی شخصی سازی با مقررات حریم خصوصی

دستورالعمل‌های آینده برای وفاداری مشتری

گیمیفیکیشن با جذب کاربران و تقویت وفاداری در حال محبوبیت است. طرح‌های وفاداری رسانه‌های اجتماعی برای ایجاد اکوسیستم‌های وفاداری، ترویج تعاملات اجتماعی و ارجاع‌ها استفاده می‌شوند. تجربیات واقعیت مجازی (VR) نیز برای غوطه ور کردن مشتریان در روایت های برند و تقویت ارتباطات عاطفی در حال بررسی است. انتظار می‌رود این استراتژی‌ها وفاداری را افزایش دهند و تعامل برند را افزایش دهند.

آینده برنامه‌های وفاداری

فناوری پوشیدنی، توکن‌های وفاداری مبتنی بر بلاک چین، و شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی، مدیریت وفاداری را متحول می‌کنند. بازار. پوشیدنی‌ها رفتار کاربر را ردیابی می‌کنند و پاداش‌های شخصی‌شده و تعاملات وفاداری یکپارچه را امکان‌پذیر می‌کنند. بلاک چین امکان تبادل نقاط وفاداری ایمن، شفاف و بین صنعتی را فراهم می کند، در حالی که هوش مصنوعی مجموعه داده های گسترده ای را برای پیشنهادات و توصیه های متناسب تجزیه و تحلیل می کند.

سؤالات متداول: آمار حفظ مشتری

احتمال احتباس مشتری چیست؟

میانگین حفظ مشتری در تمام صنایع تقریباً ۷۵٫۵ ٪ است.

درایور شماره ۱ وفاداری مشتری چیست؟ ۸۹ ٪ از شرکت ها به رسمیت شناخته شده است. برای مارک هایی که دارای برنامه های وفاداری هستند. ارزش مشتری بالاتر ، راندمان هزینه در بازاریابی و یک پایگاه مشتری وفادار که احتمالاً خریدهای مکرر را انجام می دهد. در حالی که ابتکاراتی مانند تبلیغات و رویدادها مشتریان جدید را به خود جلب می کنند ، استراتژی های حفظ اغلب ارزان تر هستند و می تواند منجر به درآمد مداوم شود.

چگونه یک تجارت کوچک می تواند وفاداری مشتری را تشویق کند؟ ، و به طور مداوم بیش از انتظارات مشتری. ، افزایش ارزش طول عمر مشتری و کاهش هزینه های مرتبط با کسب مشتری. در بهبود وفاداری به برند ، با مشتریان درگیر که ۹۰ ٪ بیشتر خریدها را انجام می دهند و ۶۷ ٪ بیشتر از مشتریان جدید هزینه می کنند. /H3>

فناوری با فعال کردن تجربیات شخصی ، درگیر کردن مشتریان از طریق رسانه های اجتماعی و تسهیل تعامل های یکپارچه از طریق برنامه های تلفن همراه و نرم افزار برنامه وفاداری ، نقش مهمی در تقویت حفظ و وفاداری مشتری ایفا می کند.

چگونه یک تجارت کوچک می تواند نرخ حفظ مشتری خود را بهبود بخشد؟ برنامه وفاداری که پاداش می دهد تکرار تجارت .

چیست؟ درایور شماره ۱ وفاداری مشتری؟ تصویر کوچک: Envato Elements

---

بیشتر در: آمار

---