یک مشتری سعی کرد اشتراک SiriusXM خود را لغو کند. این پاسخ شرکت تنها کاری است که هیچ برندی نباید انجام دهد

به عنوان یک قاعده کلی، اگر می توانید به سادگی با وارد کردن اطلاعات خود و کلیک کردن روی یک دکمه، برای یک سرویس اشتراک آنلاین ثبت نام کنید، < a href="https://www.inc.com/jason-aten/walmart-instacart-are-partnering-to-give-customers-another-good-reason-to-cancel-their-amazon-prime-membership. html">شما باید بتوانید آن را به همین راحتی لغو کنید. اگر با مجبور کردن آنها به تماس با شما یا رد شدن از برخی موارد دیگر، لغو خدمات خود را برای مشتریان سخت کنید، شما قطعاً این کار را اشتباه انجام می دهد.

مطمئنم افرادی هستند که مشاغلی را اداره می کنند و معتقدند که ایجاد اصطکاک به آنها کمک می کند کاهش ریزش و حفظ مشتریان بیشتر ، اما این یک راه وحشتناک برای اداره یک تجارت است. منظورم این است که در ابتدایی‌ترین سطح، آیا واقعاً باید آنقدر تلاش کنید تا افرادی را که نمی‌خواهند مشتری شما باشند نگه دارید؟

من فرض می‌کنم می‌توانید این استدلال را مطرح کنید که آن افراد همچنان به شما پول می‌دهند زیرا هنوز مشتری هستند و به عنوان یک تجارت، این چیز خوبی است. البته شما اشتباه می کنید. همچنین، آیا واقعاً مشتریان ناراضی می خواهید؟

با این حال، شرکت های زیادی وجود دارند که این رویکرد را اتخاذ می کنند. بسیار زیاد است که کمیسیون تجارت فدرال قوانین پیشنهادی برای مجبور کردن شرکت ها برای لغو لغو به همان اندازه بدون دردسر مانند ثبت نام.

“قانون پیشنهادی مستلزم آن است که شرکت‌ها لغو اشتراک را به همان اندازه که ثبت نام می‌کنند آسان کنند.” لینا کان، رئیس FTC می گوید. “این پیشنهاد باعث صرفه جویی در زمان و هزینه مصرف کنندگان می شود و مشاغلی که به استفاده از ترفندها و تله های اشتراک ادامه می دهند مشمول مجازات های سخت خواهند شد.”

< در حال حاضر، با این حال، ما با تجارب وحشتناک مشتری گیر کرده ایم. تجربه‌ای را که در تلاش برای لغو حساب SiriusXM خود داشتم، در نظر بگیرید. خوب نبود

اگر می‌خواهید اشتراک رادیویی ماهواره‌ای خود را لغو کنید، دکمه خوبی وجود دارد که می‌گوید لغو. متأسفانه، اگر روی آن کلیک کنید، شما را به این صفحه می برد، جایی که متوجه می شوید برای لغو اشتراک خود، باید با یک نماینده زنده چت کنید.

پس از ۱۴ دقیقه انتظار برای ورود “عامل زنده” به چت، از من پرسیده شد که چرا می‌خواهم آن را لغو کنم. درخواست ساده برای لغو اشتراک کافی نبود. نماینده می خواست دلیلش را بداند، احتمالاً تا بتوانند مرا متقاعد کنند که به من بپردازم یا چیز دیگری به من بفروشد.

در صورتی که واضح نباشد، دلیل نفرت مردم از صحبت با خدمات مشتری در بیشتر شرکت ها این است که همیشه احساس می کنند افرادی که با آنها صحبت می کنید برای کسب درآمد بیشتر از شرکت آموزش دیده اند، نه اینکه در واقع به مشتری خدمت کنند. این یک مثال عالی است.

در نهایت، من توانستم از نماینده بخواهم اشتراک را لغو کند، اما به من گفته شد که من از آنجایی که اشتراک سالانه قبلاً تمدید شده بود، هنوز باید برای یک سال تمام پرداخت کند. ظاهراً “هزینه معتبر بوده و خدمات شما به طور خودکار تمدید می شود مگر اینکه برای ایجاد تغییرات با ما تماس بگیرید.”

وقتی از آنها پرسیدند که چرا هنوز از یک مشتری انتظار می رود که برای سرویسی که دیگر ندارد هزینه کند، ارتباط نماینده از چت قطع شد. . یا نماینده به سادگی از چت خسته شده است، یا فن آوری چت SiriusXM به اندازه سیاست لغو آن بد است.

برای نظر دادن در مورد این داستان با SiriusXM تماس گرفتم اما پاسخی به سوالاتم دریافت نکردم. اگر شرکت پاسخی به من بدهد، به‌روزرسانی می‌کنم.

نگاهی سریع به قرارداد مشتری تأیید می‌کند که در واقع SiriusXM به طور خودکار هزینه تمدید را برای مدت زمان مشابه اشتراک اصلی از شما دریافت می کند. این منطقی است، اما اگر مشتری بخواهد آن را لغو کند، نباید درگیر خدماتی باشد که از آنها استفاده نمی کند.

یک اشتراک پولی، از جمله مواردی که دوره مقدماتی رایگان یا با تخفیف دارند، برای طول طرح پرداختی انتخابی شما (“مدت اشتراک”) و به طور خودکار برای دوره های مشابه اضافی یا هر مدت دیگری که در پیشنهاد ما توضیح داده شده است تمدید می شود، مگر اینکه قبل از آن تمدید اشتراک را لغو کنید، اشتراک شما توسط ما لغو شود یا طرح دیگری را انتخاب کنید. . حساب شما به طور خودکار با نرخ های موجود در زمان هر تمدید، به اضافه کارمزد و مالیات، شارژ می شود (یا در صورت لزوم از شما صورتحساب دریافت می شود). اگر تغییر قیمت را نپذیرید، این حق را دارید که با لغو اشتراک خود قبل از اعمال تغییر، تغییر را رد کنید.

من حدس می‌زنم این بدان معناست که SiriusXM در صورتی که مشتریان خود را قبل از تمدید فراموش نکنند، وادار به پرداخت هزینه می‌کند. از طرف دیگر، فقط به این دلیل که می توانید کاری را انجام دهید به این معنی نیست که باید انجام دهید. در این مورد، SiriusXM قطعاً نباید انتظار داشته باشد که مشتریان در مدت کوتاهی پس از تمدید خودکار آن را لغو کنند، برای یک سال کامل خدمات پرداخت کنند.

< اگر منصف باشیم، من در نهایت به یک نماینده دوم متصل شدم که تأیید کرد که اشتراک لغو شده است و من مسئولیتی در قبال اشتراک یکساله سرویسی که دیگر نداشتم را بر عهده نخواهم داشت. در حالی که بسیار قدردانی می‌کردم، نمی‌توانستم فکر نکنم که کل کار باید بسیار آسان‌تر می‌شد و قطعاً نباید نیم ساعت از زندگی من را می‌گرفت.