آنچه مشتریان از محصولات شما می خواهند: 18 نکته برای کمک به شما تقاضای دیدار
آنچه مشتریان از محصولات شما می خواهند: ۱۸ نکته برای کمک به شما
تقاضای دیدار
مشتریان راضی، خریداران تکراری هستند که کسب و کار شما را به دیگران توصیه می کنند. پیدا کردن آنچه آنها از محصولات شما می خواهند و برآورده کردن خواسته های آنها به معنی ۶۰٪ سود بیشتر است.
< span data-color="transparent"> برآورده کردن مداوم انتظارات مشتری منجر به شهرت مثبت و تصویر برند می شود. پیدا کردن خواستههای مشتریان و شخصیسازی تجربهشان منجر به این میشود که بیش از نیمی از آنها (۵۶%) به خریداران مکرر تبدیل شوند.
در اینجا ۱۸ نکته وجود دارد که به شما کمک می کند تا خواسته های آنها را برآورده کنید.
چهار نیاز اصلی مشتری
درک نیازهای مشتری ضروری است.
- قیمتها مهم هستند زیرا مشتریان به ارزش و ارزش پول خود اهمیت میدهند.
آنها بر کارایی و راحتی تمرکز می کنند. - محصولات با کیفیت بالا همیشه منجر به تکرار تجارت و کلمات مثبت می شوند. از دهان.
تجربه عالی مشتری، ارتباطات عاطفی ایجاد میکند که وفاداری به برند را افزایش میدهد و فروش را افزایش میدهد.
نقش نمایندگان خدمات مشتری
نمایندگان خدمات میتوانند اطلاعات ارزشمندی را برای کمک به کسبوکارها در بهبود محصولات و خدمات خود جمعآوری کنند.
- این تکرارها می توانند با درخواست و پاسخ به بازخورد به سنجش رضایت مشتری کمک کنند، و در نتیجه روابط شخصی بیشتری ایجاد می شود.
- آنها همچنین میتوانند با جمعآوری بینشهای عمیق مشتری که میتواند به حمایت از عملکرد تیم کمک کند، کمک کنند.
این بخش های مهم یک کسب و کار کوچک می توانند الگوها و روندها را از طریق تعامل مستقیم با مشتریان شناسایی کنند. آنها می توانند درخواست ها، سؤالات و مسائل مشترکی را که می توانند روند بازار و نیازهای مشتری را نشان دهند، شناسایی کنند. آنها می توانند از داده ها برای دستیابی به راه حل های قابل اجرا استفاده کنند.
آنچه مشتریان میخواهند
در اینجا فهرستی از ۱۸ نکته برای کمک به مشتریان شما برای به دست آوردن آنچه که میخواهند وجود دارد. می خواهید.
۱٫ انجام مرتب نظرسنجی مشتریان
نظرسنجی ها ابزاری عالی برای درک ترجیحات مشتری هستند. ابزارهای رتبه بندی ترجیحات مشتری بخش اساسی برای دریافت اطلاعات صحیح هستند. اینها میتوانند شامل پاسخهای ساده بله یا خیر یا مقیاسهایی مانند موارد ۱ تا ۱۰ باشند.
تحلیلهای پیشرفته میتوانند برای پیشبینی رفتار آینده استفاده شوند. یک حلقه بازخورد مداوم می تواند باعث شود مشتریان احساس قدردانی کنند.
< /p>
۲٫ رسانههای اجتماعی را برای گرایشها و بازخوردها رصد کنید
رسانههای اجتماعی ابزاری ارزشمند برای ردیابی ترجیحات مشتریان هستند. کسبوکارها میتوانند از اطلاعات برای بهبود توسعه محصول، بازاریابی و تجربه مشتری استفاده کنند.
- رسانههای اجتماعی دادههای جمعیتی دقیقی را برای شناسایی ویژگیهای اصلی بازار هدف شما ارائه میدهند.
- شما میتواند دادههایی را در مورد رقابت و فعالیتهای رسانههای اجتماعی آنها، از جمله نرخ تعامل و استراتژیهای محتوا جمعآوری کند.
- دادههایی که از طریق رسانههای اجتماعی جمعآوری میکنید میتوانند به شخصیسازی تلاشهای بازاریابی کمک کنند. میتوانید تبلیغات، پیشنهادات و محتوا را بهصورت شخصی بسازید.
۳٫ گزینههای سفارشیسازی را پیشنهاد دهید
ارائه پیشنهادات سفارشیشده برای افراد مختلف در بازار هدف شما سودمند است.
< span data-color="transparent">تبلیغات و تخفیف ها
هر کدام باید بر اساس سابقه خرید، رفتار و ترجیحات مشتری باشد.
برنامههای وفاداری
شما می توانید این موارد را بر اساس تعداد خریدهایی که مشتری انجام می دهد، تعیین کنید. یک سیستم پاداش ردیفی را به عنوان یک مزیت برای مشتریان بلندمدت ارائه دهید.
توصیهها
توصیه محصولات مرتبط باعث افزایش فروش و فروش متقابل میشود. محصولاتی را پیشنهاد دهید که با رفتار و علایق خرید قبلی مشتری شما مطابقت داشته باشد.
۴٫ یک حلقه بازخورد پیوسته پیاده سازی کنید
تیم های توسعه محصول باید در هر سیستمی با بازخورد مداوم درگیر شوند. بهبود عملکرد تیم و رضایت مشتری دو هدف نهایی است. در اینجا چند مرحله برای ایجاد یک حلقه بازخورد وجود دارد.
- بیابید افراد کلیدی شما در توسعه محصول چه کسانی هستند. این میتواند شامل طراحان، مهندسان، نمایندگان پشتیبانی مشتری و مشتریان باشد.
- کانالهای بازخورد مناسب، از جمله جلسات طوفان فکری، ایمیل و پلتفرمهای پیامرسان داخلی را انتخاب کنید.
- شما را انتخاب کنید. باید دستورالعملها و رویههایی برای جمعآوری دادهها تعریف شود.
- بررسیهای هفتگی، استندآپهای روزانه و سایر جلسات منظم برنامهریزیشده باید برای بحث درباره بازخورد اجرا شوند
- به طور منظم کارآیی سیستم را ارزیابی کنید. هنگامی که در جای خود قرار گرفت.
۵٫ استفاده از اطلاعات آماری تیم های خدمات مشتری
تیم های خدمات مشتری می توانند داده ها را برای شناسایی نقاط درد رایج تجزیه و تحلیل کنند. این پایه و اساس توسعه راه حل هایی است که به مشکلات رسیدگی می کنند.
کسب و کارها می توانند اطلاعات را از طریق ایمیل، چت زنده و تماس های تلفنی جمع آوری کنند.
۶٫ تجزیه و تحلیل رقابتی را به طور منظم انجام دهید
تجزیه و تحلیل رقابت شما و نحوه عملکرد برند شما ضروری است.
دیدن چه چیزی باعث ایجاد برند آنها می شود. جذاب و منحصر به فرد می تواند به شناسایی فرصت ها و شکاف ها کمک کند. از اطلاعات برای ارزیابی خود در برابر رقبا و تعیین اهداف واقع بینانه استفاده کنید.
به دنبال مزایا، ویژگیها و ویژگیهای خاص در زیر چتر پیشنهاد فروش منحصر به فرد (USP) باشید.
۷٫ میزبانی کارگاه های مشتری برای دریافت بازخورد مستقیم مشتری
کارگاه ها روشی عالی برای تعامل مستقیم با مشتریان هستند. اینها میتواند شامل جلسات طوفان فکری و فعالیتهای عملی برای تعامل با مشتریان بالقوه باشد.
دعوت کردن افراد از طریق انجمنهای صنعتی، رسانههای اجتماعی و دعوتنامههای ایمیل کارساز است.
۸٫ از تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده استفاده کنید
Analytics می تواند بخش های مختلف مشتریان را برای پیش بینی روندها تجزیه کند. میتوانید پایگاه مشتریان خود را بر اساس سابقه خرید، مکانهای جغرافیایی و سایر مشخصات جمعیتی تقسیم کنید.
تکنیکها و ابزارهای تحلیلی پیشبینیکننده متعددی مانند سریهای زمانی وجود دارد. الگوریتمهای پیشبینی و یادگیری ماشینی که میتوانند به پیشبینی روندها کمک کنند.
۹٫ شخصیتهای دقیق مشتری را برای هدفگیری مؤثر مشتریان ایجاد کنید
شخصیتها به شما کمک میکنند رفتار و ترجیحات مشتری را درک کنید.
- میتوانید اطلاعات مورد نیاز خود را از طریق تحقیقات بازار، مصاحبهها و نظرسنجیها جمعآوری کنید.
- بخش بندی نتایج به شما کمک می کند. از رفتارها، ویژگیها و نیازها برای ایجاد دستهها استفاده کنید.
- توسعه نمایههای شخصیتی باید شامل جزئیات جمعیت شناختی مانند عنوان شغل، درآمد، مکان، جنسیت و غیره باشد.
۱۰ . آزمایش با تغییرات محصول
آزمایش نسخه های مختلف محصول به شما کمک می کند تا تقاضای مشتری را برآورده کنید. با جمع آوری بازخورد مشتری از طریق داده ها و بررسی ها شروع کنید. همچنین میتوانید از جلسات و مصاحبههای متمرکز استفاده کنید.
تولید نسخههای متعدد محصولتان به معنای اجرای ویژگیهای مختلفی است که شناسایی کردهاید. این موارد می تواند شامل قیمت گذاری، بسته بندی، طراحی و رابط کاربری باشد.
آزمایش تقسیم یا A/B اطلاعات ضروری مانند معیارهای تعامل و موارد پسندیدن و نپسندیدن را در اختیار شما قرار میدهد.
۱۱٫ از کانال های ارتباطی آسان برای بازخورد اطمینان حاصل کنید
کانال های قابل دسترسی برای بازخورد برای استراتژی کلی شما ضروری هستند. آنها به شما کمک میکنند تا بینشهای ارزشمندی به دست آورید و محصولات و پیشنهاداتی را که دارید بهبود ببخشید.
میتوانید در وبسایتی فرمی با قابلیت یافتن آسان ارائه دهید که در آن مشتریان میتوانند پیشنهادات و نظرات مربوطه را ارسال کنند.
۱۲٫ در انجمن های آنلاین شرکت کنید
تالارها می توانند بازخورد مستقیمی از مشتریان ارائه دهند. یک کسب و کار کوچک می تواند اعضای تیم بازاریابی را به نظارت منظم بر آنها محول کند. مطمئن شوید که پستهای معتبر و مفید را به محتوای تبلیغاتی ترجیح میدهید.
۱۳٫ تمرکز بر خدمات استثنایی
خدمات سریع، سس مخفی برای وفاداری مشتری است. پشتیبانی همهکانالی را در رسانههای اجتماعی، چت زنده، ایمیل و کانالهای تلفن ارائه دهید. این نوع خدمات مشتریان بالقوه را درگیر می کند.
۱۴٫ به طور منظم ویژگی های محصول را به روز کنید
به روز نگه داشتن محصولات بر اساس داده ها و نیازهای مشتری به معنای تجزیه و تحلیل مداوم الگوهای استفاده و بازخورد است. تابلوی درخواستی که برای همه مشتریان شما قابل دسترسی باشد ایده خوبی است.
۱۵٫ محتوای تولید شده توسط کاربر را وارد کنید
محتوای تولید شده توسط کاربر معتبر است و اعتماد را تقویت می کند. این شامل انواع مختلفی از محتوا، از جمله نظرات، عکسها، ویدیوها و پستهای رسانههای اجتماعی است.
سازمان دادن کمپینهای هشتگ در پلتفرمهای رسانههای اجتماعی یک تکنیک موفق است. مشتریان را تشویق میکند ویدیوها، عکسها و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند.
۱۶٫ نظرات و نظرات مشتریان را به نمایش بگذارید
نظرات و نظرات مثبت مشتریان اعتبار و اثبات اجتماعی شما را افزایش می دهد. ارسال ایمیل های بعدی پس از خرید می تواند این نوع بازخورد مثبت را تشویق کند.
۱۷٫ در جریان روندهای بازار باشید
روندهای بازار را زیر نظر داشته باشید تا ببینید چگونه بر انتظارات مشتری تأثیر می گذارد. پیشرفت های تکنولوژیکی و تغییرات نظارتی دو موردی است که باید مراقب آنها بود. گوش دادن اجتماعی یک تکنیک موثر است. این شامل نظارت بر پلتفرم های رسانه های اجتماعی و جوامع آنلاین برای ذکر نام تجاری و صنعت شما است. علاوه بر این، کاوش ایدههای تجاری خردهفروشی کمهزینه میتواند بینشهایی را در مورد روندهای جدید بازار و ترجیحات مشتری، به به روز نگه داشتن مدل کسب و کار شما کمک می کند
۱۸٫ از گروه های کانونی برای بینش عمیق استفاده کنید
این گروه ها فرصتی منحصر به فرد برای تعامل مستقیم با مشتریان هستند. برنامه ریزی و طراحی دقیق برای تعریف اهداف و به دست آوردن بینش عملی ضروری است. یک محیط راحت ضروری است و یک ناظم ماهر مشارکت را تشویق می کند. پس از آن، داده ها باید برای شناسایی الگوها، بینش ها و مضامین تجزیه و تحلیل شوند. در این زمینه، درک نحوه استخدام یک مدیر برند می تواند بسیار مهم باشد. برای مشاغلی که به دنبال ارتقای تصویر برند خود و ارتباط موثرتر با مشتریان خود هستند.
چگونه خواسته های کلیدی مشتری را شناسایی کنیم
<. نیازهای مشتریان باید در توسعه محصول ادغام شوند. این بدان معنی است که انجام تحقیقات بازار کامل و استفاده از شنیدن اجتماعی.
- جلوگیری از روندهای صنعت، درست مانند تجزیه و تحلیل بازخورد، ضروری است. این موارد به کسبوکارها کمک میکند ویژگیهای برند را تغییر دهند.
- ابزارهای تحلیلی میتوانند به شما کمک کنند تا نحوه تعامل مشتریان با محصولات و نمونههای اولیه شما را مشاهده کنید.
تنظیم دقیق محصولات برای نیازهای مشتری
نیازها و خواسته های مشتریان دائماً در حال تغییر است. به همین دلیل است که باید به طور مداوم روی تطبیق محصولات و خدمات خود کار کنید. با به روز رسانی مداوم ویژگی های محصول خود برای رفع این نیازهای نوظهور، یک مزیت رقابتی خواهید داشت. به یاد داشته باشید، انتظارات و ترجیحات مشتریان با پیشرفت فناوری و نوسان شرایط اقتصادی تغییر می کند. توجه به داده های مشتری باعث موفقیت کسب و کار می شود.
شماره نکته | انتظارات مشتری | استراتژی برآورده کردن انتظارات | منافع | |||
---|---|---|---|---|---|---|
نکته ۱ | کیفیت | اطمینان از مصالح و ساخت و ساز با کیفیت | افزایش رضایت مشتری | |||
نکته ۲ | ارزش برای پول | ارائه قیمت رقابتی بدون کاهش کیفیت | جذابیت بیشتر در بازار | |||
نکته ۳ | کارکرد | محصولاتی را طراحی کنید که کاربر پسند و موثر باشند | قابلیت استفاده پیشرفته | |||
نکته ۴ | دوام | استفاده از مواد بادوام و طراحی مستحکم | عمر محصول بیشتر | |||
نکته ۵ | کارایی | بهینه سازی عملکرد محصول برای کارایی بیشتر | کاهش هزینه ها و استفاده از منابع | |||
نکته ۶ | شخصی سازی | گزینه های سفارشی سازی را برای لمس شخصی ارائه دهید | وفاداری مشتری بالاتر | |||
نکته ۷ | پاسخگویی | سریع به بازخورد و نمایش داده های مشتری خطاب کنید = “۵”> | نکته ۸ | اعتماد برند | ساخت قوی . ستون ۱ “> نکته ۹ | راحتی class = “column-4″> تجربه کاربری بهبود یافته |
نکته ۱۰ | نوآوری | به طور مداوم ویژگی ها و ایده های جدید را معرفی می کند | ماندن از رقبا |
کسب و کار