چگونه خوب صحبت کنیم و بهتر گوش کنیم
هر مکالمه دو طرف دارد، و هر دو طرف برای هنر ارتباط.
بنابراین، مهارت های مکالمه شما چگونه است؟ در مورد آن فکر کنید: آیا شما فردی ساده صحبت هستید یا در حال غوغا هستید؟ آیا شما یک شنونده دقیق هستید یا تمایل به قطع صحبت دارید؟
در اینجا نحوه تسلط بر هنر مکالمه آمده است—هردو طرف آن:
وقتی نوبت شماست که صحبت کنید…
۱٫ فکر خود را مستقیم کنید.
شایع ترین منبع پیام های گیج کننده تفکر درهم است. ما ایده ای داریم که به آن فکر نکرده ایم. یا آنقدر حرف داریم که می خواهیم بگوییم که نمی توانیم بگوییم. یا عقیده‌ای داریم که آنقدر قوی است که نمی‌توانیم آن را حفظ کنیم. در نتیجه وقتی صحبت می‌کنیم آمادگی خوبی نداریم و همه را گیج می‌کنیم. پس اولین قانون صحبت ساده این است که قبل از گفتن چیزی فکر کنید. افکار خود را سازماندهی کنید.
۲٫ منظورتان را بگویید.
دقیقاً منظورتان را بگویید.
۳٫ برو سر اصل مطلب.
ارتباط‌رسان مؤثر در همه جا غلبه نمی‌کنند. اگر چیزی می خواهید، آن را بخواهید. اگر می‌خواهید کسی کاری را انجام دهد، دقیقاً همان کاری را که می‌خواهید انجام شود، بگویید.
۴٫ مختصر باشید.
کلمات را هدر ندهید. سردرگمی به نسبت مستقیم با تعداد کلمات استفاده شده رشد می کند. با استفاده از کوتاه ترین و آشناترین کلمات، ساده و مختصر صحبت کنید.
۵٫ واقعی باشید.
هر یک از ما شخصیتی داریم – ترکیبی از ویژگی‌ها، الگوهای فکری و رفتار – که می‌تواند به ما در برقراری ارتباط واضح کمک کند. برای وضوح حداکثری، طبیعی باشید و اجازه دهید واقعی که شما از آن عبور کنید. قانع‌کننده‌تر و راحت‌تر خواهید بود.
۶٫ در تصاویر صحبت کنید.
این کلیشه که “یک عکس ارزش هزار کلمه را دارد” همیشه درست نیست. اما کلماتی که به افراد در تجسم مفاهیم کمک می‌کنند، می‌توانند کمک‌های فوق‌العاده‌ای در برقراری یک پیام باشند.
اما صحبت کردن، یا ارسال پیام، تنها نیمی از فرآیند است. برای اینکه یک ارتباط دهنده واقعاً موفق باشید، باید نحوه گوش دادن یا دریافت پیام ها را نیز بدانید.
اگر به تقاطع راه آهن در اطراف یک پیچ کور نزدیک می شوید، می توانید با بوق ماشین خود پیامی ارسال کنید. اما این مهمترین بخش وظیفه ارتباطی شما نیست. ارتباطی که اهمیت دارد زمانی انجام می‌شود که توقف می‌کنید، نگاه می‌کنید و گوش می‌دهید – یک توصیه مفید برای مکالمه نیز.
وقتی نوبت شماست که گوش کنید…
۱٫ این کار را با فکر و دقت انجام دهید.
گوش دادن، مانند صحبت کردن و نوشتن، به علاقه و توجه واقعی نیاز دارد. اگر روی گوش دادن تمرکز نکنید، چیز زیادی یاد نخواهید گرفت و چیزهای زیادی را به یاد نمی آورید. بسیاری از ما تنها ۲۵ درصد از آنچه را می شنویم حفظ می کنیم—بنابراین اگر بتوانید حفظ و درک خود را افزایش دهید، می توانید اثربخشی خود را افزایش دهید.
یک تابلو روی دیوار دفتر سنا لیندون جانسون آن را به شکلی ساده نشان می‌دهد: «وقتی صحبت می‌کنید، یاد نمی‌گیرید.»
۲٫ از چشمان خود استفاده کنید.
اگر فقط با گوش خود گوش دهید، بیشتر پیام را از دست داده اید. شنوندگان خوب هنگام گوش دادن چشمان خود را باز نگه می دارند. به دنبال احساسات بگردید. چهره یک وسیله ارتباطی شیوا است – یاد بگیرید پیام های آن را بخوانید. در حالی که گوینده در حال ارائه یک پیام شفاهی است، صورت می تواند بگوید: «جدی می گویم»، «شوخی می کنم»، «این را به شما می گویم دردناک است» یا «این به من لذت زیادی می دهد.»
۳٫ هنگام گوش دادن به افراد به این سیگنال های غیرکلامی توجه کنید:
- مالیدن یک چشم. وقتی می شنوید “حدس می زنم حق با شما باشد” و گوینده در حال مالیدن یک چشم است، دوباره حدس بزنید. مالش مکرر یک چشم علامتی است مبنی بر اینکه گوینده در پذیرش چیزی مشکل دارد.
- ضربه زدن پاها. وقتی یک جمله با ضربه زدن همراه است، معمولاً نشان دهنده عدم اعتماد به آنچه گفته می شود.
- مالیدن انگشتان دست. وقتی می بینید که انگشت شست و سبابه به هم مالیده می شوند، اغلب به این معنی است که گوینده چیزی را نگه می دارد.
- نگاه کردن و پلک زدن. وقتی می بینید که طرف مقابل به سقف خیره شده و به سرعت پلک می زند، موضوع در حال بررسی است.
- لبخندهای کج و معوج. بیشتر لبخندهای واقعی متقارن هستند. و بیشتر حالات صورت زودگذر است. اگر لبخند به طور قابل توجهی کج است، احتمالاً به یک لبخند تقلبی نگاه می کنید.
- چشم هایی که از تماس دوری می کنند. تماس چشمی ضعیف می تواند نشانه ای از عزت نفس پایین، اما می تواند همچنین نشان می دهد که گوینده راستگو نیست.
تصمیم گیری صرفاً بر اساس این سیگنال های قابل مشاهده غیرعاقلانه است. اما آنها می‌توانند نکات ارزشمندی در مورد نوع سؤالاتی که باید بپرسید و نوع پاسخ‌هایی که باید به آنها هوشیار باشید به شما ارائه دهند.
۴٫ کارها را آسان کنید.
افرادی که شنونده ضعیفی هستند تعداد کمی را خواهند یافت که مایل باشند با اطلاعات مفید به آنها مراجعه کنند. شنوندگان خوب کار را برای کسانی که می خواهند به آنها گوش دهند آسان می کنند. آنها به وضوح نشان می دهند که به آنچه طرف مقابل می گوید علاقه مند هستند.
این مقاله در می ۲۰۱۵ منتشر شده و به روز شده است. عکس از @sophie.nva/Twenty2
