مدیریت ارتباط با کارکنان چیست؟
مدیریت ارتباط با کارکنان چیست؟
مدیریت روابط کارکنان ابزارها و تکنیکهایی هستند که کسبوکارهای کوچک برای شاد نگهداشتن کارکنان خود از آنها استفاده میکنند. در اینجا چیزی است که شما باید بدانید تا سیستمی را که کار می کند جمع آوری کنید.
مدیریت ارتباط با کارکنان؟
جو فلانگان مهندس ارشد پروژه در سیستم های تاکونا. او تعریف دقیق تری ارائه کرد.
او می نویسد: «این شامل تعاملات بین کارفرمایان و کارمندان است. “این شامل استخدام، آموزش، تفویض اختیار، تبادل بازخورد، تصمیم گیری جمعی، طوفان فکری جمعی، و پاداش است.”
مدیریت روابط کارکنان در مورد افزایش سود شما به عنوان یک کسب و کار کوچک است. این بدان معناست که شما همچنین باید بدانید که کارگران شما چه میخواهند و چه نیازی دارند.
“نیازها متفاوت است. ماروین اسمیت، مربی اعتبار، DKR Group LLC، می نویسد: «تا حد زیادی به ویژگی های کارمند – سن، جنسیت، و غیره – و همچنین نوع شغلی که انجام می شود، بستگی دارد.
او می گوید بهترین راه برای انجام این کار این است که مستقیماً به منبع مراجعه کنید.< /p>
«شما می توانید این کار را در مکالمات تک به تک که به طور غیررسمی در طول سال و در طول جلسات رسمی ارزیابی کارکنان انجام می شود، انجام دهید. نظرسنجیها و نظرسنجیها نیز میتوانند نشانههای خوبی ارائه دهند.”
چرا مهم است
در ظاهر، ممکن است واضح به نظر برسد که چرا مدیریت روابط کارکنان مهم است . هر کسبوکار کوچکی میخواهد افراد با محتوایی که برای آنها کار میکنند کارآمد باشند. کارکنان راضی سختتر کار میکنند، اما چیزهای بیشتری برای آن وجود دارد.
Amber Swenor، بنیانگذار شرکای استراتژیک، میگوید این موضوع نیز مهم است زیرا رقابت برای استعدادهای برتر بسیار شدید است. بهترین ها در هر صنعتی به دنبال «محل کار مشارکتی و ارتباط محور هستند.»
یک عنصر نسلی نیز وجود دارد.
«تعداد فزاینده ای از کارگران به دنبال بازخورد و فرصت های رشد هستند. عوامل مهم در محل کار آنها،” او می نویسد. هزارهها که اکنون ۵۰ درصد از نیروی کار را تشکیل میدهند به دنبال راهنمایی، بازخورد و راهنمایی باز و مداوم هستند.
بهترین ابزارها و تکنیکهای مدیریت ارتباط با کارکنان
Swenor میگوید کوچک است. کسب و کارها برای ایجاد تیم های خوب باید خاص باشند.
“اصول و ارزش های سازمان شما باید در زندگی واقعی با ایده آل تعریف شوند. رفتار به نظر می رسد، “او می گوید. “نمی توان انتظار داشت که اعضای تیم بدانند منظور شرکت از “کار تیمی” یا “صداقت” چیست.”
“کار تیمی” می تواند به معنای چیزهای مختلفی باشد بنابراین مهم است که تعریف کنید کار تیمی مثبت برای سازمان شما چگونه به نظر میرسد.»
یک ویدیو یا کتابچه میتواند کمک کند.
پاداشها
او همچنین میگوید ممکن است باید تکنیکهای پاداشهای خود را اصلاح کنید.
او میگوید: «از اعضای تیم خود بپرسید که چه چیزی به آنها انگیزه میدهد. آیا انگیزه آنها فرصتهای پاداش، مرخصی برای کار داوطلبانه، کمک مالی به یک کنفرانس تجاری است؟ انگیزه همه اعضای تیم پول نیست، بنابراین از آنها بپرسید که چه چیزی به عنوان پاداش برای دستیابی به اهداف می خواهند.”
نرم افزار منابع انسانییک عنصر کاربردی تری نیز وجود دارد. برای ترکیب مدیریت رابطه کارمند خود به عنصر منابع انسانی نیاز دارید. نرم افزارهای خوب زیادی در اطراف وجود دارد. به دنبال ویژگیهایی مانند ردیابی متقاضی و ویجتهای نصب و عملکرد باشید.
مدیریت روابط کارکنان و تعارض
شان مکفیت مدیر عامل شرکت در گروه آموزشی MTD. او در مورد نحوه مدیریت تعارض می اندیشد.
او می گوید: «این یک جنبه ترسناک از مدیریت روابط کارکنان است. “مهمترین جنبه ای که باید در هنگام درگیری با یک کارمند به خاطر داشت، حرفه ای ماندن است. هرگز آن را شخصی نکنید یا تهدید به اخراج کارمند در گرما نکنید.»
او پیشنهاد میکند بعداً کارکنان را دور هم جمع کنید تا حقایق را بررسی کرده و تصمیمی آرام بگیرید.
استراتژیهایی برای مدیریت مؤثر روابط کارکنان (ERM)
علاوه بر اصول اصلی ERM، این استراتژیهای تکمیلی را نیز در نظر بگیرید. برای تقویت بیشتر رابطه خود با کارمندان:
- ترتیب های کاری انعطاف پذیر: ارائه برنامه ریزی انعطاف پذیر، گزینههای کار از راه دور یا هفتههای کاری فشرده میتوانند تعهد شما را به تعادل بین کار و زندگی نشان دهند و نیازهای مختلف کارکنان را برآورده کنند.
- فرصتهای توسعه حرفهای: فرصتهایی را برای توسعه مهارت و پیشرفت شغلی فراهم کنید. ارائه آموزش، کارگاهها یا کمک آموزشی میتواند سرمایهگذاری شما را در رشد کارکنانتان نشان دهد.
- ارتباطات شفاف: کانالهای ارتباطی باز و شفاف را حفظ کنید. به طور منظم کارکنان را در مورد اخبار، اهداف و چالش های شرکت به روز کنید و آنها را تشویق کنید تا افکار و نگرانی های خود را به اشتراک بگذارند.
- برنامه های شناسایی کارکنان:برنامه هایی را ایجاد کنید که عملکرد برجسته را تشخیص داده و به آنها پاداش می دهد. این میتواند شامل جوایز «کارمند ماه»، به رسمیت شناختن همتا به همتا، یا قدردانی عمومی از دستاوردها باشد.
- مروری و مربیگری: کارمندان با تجربه را با افراد تازه وارد جفت کنید تا دانش را تسهیل کنند. انتقال و تقویت حس تعلق برنامههای مربیگری میتواند به استخدامهای جدید کمک کند تا با فرهنگ شرکت ادغام شوند.
- ابتکارات سلامتی: با ارائه برنامههای سلامتی، مانند عضویت در باشگاه، کارگاههای کاهش استرس، یا ذهنی، رفاه کارکنان را ارتقا دهید. حمایت از سلامت کارکنان سالم اغلب درگیر و سازندهتر هستند.
- حلقههای بازخورد:فرهنگی از بازخورد مستمر ایجاد کنید که در آن کارکنان بتوانند در مورد فرآیندهای شرکت، خطمشیها و تجربیات کاری خود اطلاعاتی ارائه دهند. تغییرات را بر اساس این بازخورد برای نشان دادن پاسخگویی اعمال کنید.
- نظرسنجی از کارکنان:بررسی های دوره ای برای سنجش رضایت کارکنان و جمع آوری بینش در زمینه هایی که نیاز به بهبود دارند، انجام دهید. از نتایج نظرسنجی برای اصلاح استراتژی های ERM خود استفاده کنید.
- شامل و تنوع: یک محل کار فراگیر را ایجاد کنید که در آن همه کارکنان بدون در نظر گرفتن پیشینه خود احساس ارزشمندی و احترام کنند. تنوع می تواند دیدگاه های تازه و راه حل های نوآورانه ای را برای سازمان شما به ارمغان بیاورد.
- آموزش حل تعارض: آموزش حل تعارض ارائه دهید. هم به کارکنان و هم برای مدیران. تجهیز تیم خود به مهارت های حل تعارض می تواند به پیشگیری و رسیدگی موثرتر به مسائل محل کار کمک کند.
- انعطاف پذیری در محل کار: در سازگاری با شرایط منحصر به فرد کارکنان، مانند مسئولیت های خانوادگی یا چالش های شخصی، سازگار باشید. . سیاستهای انعطافپذیر میتوانند وفاداری و تعهد را تقویت کنند.
- مشارکت جامعه: کارکنان را تشویق کنید تا در خدمات اجتماعی یا فعالیتهای خیریه شرکت کنند. حمایت از دلایل مهم برای کارمندان شما می تواند حس هدفمندی را فراتر از محل کار ایجاد کند.
چالش
راه حل
مقاومت در برابر تغییر
– ارتباط با مزایای ERM – مشارکت دادن کارکنان در تصمیم گیری
< td class="column-1">کمبود منابع
– تخصیص منابع لازم – سرمایه گذاری در ERM برای بازده بلند مدت
پیاده سازی ناسازگار
– ایجاد شیوه های استاندارد ERM – ارائه آموزش به کارکنان< /td>
ردیابی و اندازه گیری
– اجرای KPI برای ارزیابی – به طور منظم تعامل و بهره وری را ارزیابی کنید
حریم خصوصی و امنیت داده< /td>
– مدیریت داده ها به صورت ایمن و مطابق با مقررات – به وضوح خط مشی های حفاظت از داده ها را به اشتراک بگذارید
مدیریت تیم های راه دور
– ERM را برای کار از راه دور تطبیق دهید – استفاده از فناوری برای فعالیت های مجازی و شناسایی
فرسودگی شغلی کارکنان
– نظارت بر حجم کاری و ترویج زندگی کاری تعادل – اجرای سیاست ها و منابع برای مدیریت استرس
حفظ تعامل
< td class="column-2">– ERM را پویا و پاسخگو نگه دارید – به طور مرتب استراتژی ها را به روز و اصلاح کنید
تفاوت های فرهنگی
– حساسیت های فرهنگی را در ERM در نظر بگیرید – آموزش آگاهی فرهنگی را ارائه دهید و استراتژی ها را بر این اساس تطبیق دهید
همسویی رهبری
– اطمینان از تعهد رهبری به ERM – نشان دادن پشتیبانی و رهبری با مثال< /td>
چالش ها و راه حل های مدیریت روابط کارکنان
در حالی که پیاده سازی یک سیستم مدیریت ارتباط با کارکنان (ERM) بسیار مهم است، به همان اندازه مهم است چالش های بالقوه را بشناسید و به طور فعالانه به آنها رسیدگی کنید. در اینجا چند چالش متداول و راه حل های عملی برای اطمینان از یک استراتژی ERM موفق آورده شده است:
چالش ۱: مقاومت در برابر تغییر
- راه حل: مزایای ERM را به طور واضح به کارکنان منتقل کنید، با تاکید بر اینکه چگونه تجربه کاری و پیشرفت شغلی آنها را افزایش می دهد. کارکنان را در فرآیند برنامه ریزی و تصمیم گیری مشارکت دهید تا میزان خرید آنها افزایش یابد.
چالش ۲: کمبود منابع
- راه حل: منابع لازم را برای ابتکارات ERM تخصیص دهید، چه منابع مالی برای برنامه های آموزشی باشد و چه زمانی برای جلسات بازخورد منظم. سرمایه گذاری در ERM می تواند از طریق بهبود رضایت و بهره وری کارکنان، بازدهی بلندمدت داشته باشد.
چالش ۳: اجرای ناسازگار
- <.راه حل: رویه ها و دستورالعمل های استاندارد ERM را در سراسر سازمان برای اطمینان از ثبات ایجاد کنید. ارائه آموزش به مدیران و کارکنان منابع انسانی در مورد چگونگی اجرای موثر استراتژی های ERM.
چالش ۴: ردیابی و اندازه گیری
- <.راه حل: برای اندازه گیری موفقیت تلاش های ERM خود، شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) را پیاده سازی کنید. به طور مرتب سطوح تعامل کارکنان، نرخ جابجایی و بهره وری را ارزیابی کنید تا تأثیر استراتژی های خود را بسنجید.
چالش ۵: حریم خصوصی و امنیت داده
- راه حل: اطمینان حاصل کنید که هر داده کارمند جمع آوری شده برای اهداف ERM به صورت ایمن و مطابق با مقررات حفظ حریم خصوصی داده ها مدیریت می شود. برای ایجاد اعتماد، خطمشیهای حفاظت از دادههای خود را به وضوح بیان کنید.
چالش ۶: مدیریت تیمهای راه دور
- راه حل: استراتژی های ERM خود را با ترتیبات کاری از راه دور یا ترکیبی تطبیق دهید. از فناوری برای فعالیتهای تیمسازی مجازی، جلسات بازخورد و برنامههای شناسایی استفاده کنید.
چالش ۷: فرسودگی شغلی کارکنان
- <.راه حل: بر حجم کار نظارت کنید و تعادل کار و زندگی سالم را تشویق کنید. سیاست هایی را اجرا کنید که از زمان استراحت و سلامت روان حمایت می کند و منابعی را برای مدیریت استرس فراهم می کند.
چالش ۸: حفظ تعامل در طول زمان
<راه حل: ابتکارات ERM را پویا نگه دارید و به نیازهای متغیر کارکنان پاسخگو باشد. استراتژیهای خود را مرتباً بهروزرسانی و اصلاح کنید تا مطمئن شوید مرتبط و جذاب باقی میمانند.
چالش ۹: تفاوتهای فرهنگی
- راه حل:اگر نیروی کار شما متنوع است، حساسیت های فرهنگی را در رویکرد ERM خود در نظر بگیرید. آموزش هایی را در زمینه آگاهی فرهنگی ارائه دهید و استراتژی های خود را با پیشینه های مختلف فرهنگی تطبیق دهید.
چالش ۱۰: همسویی رهبری
- راه حل: اطمینان حاصل کنید که رهبری به طور کامل به ERM متعهد است و با مثال رهبری می کند. حمایت مستمر از سوی مدیریت ارشد میتواند باعث اعتماد و مشارکت در تمام سطوح سازمان شود.
چالش
راه حل
< /thead>
مقاومت در تغییر
– ارتباط با مزایای ERM – مشارکت دادن کارکنان در تصمیم گیری
کمبود منابع
– تخصیص منابع لازم – سرمایه گذاری در ERM برای بازده بلند مدت
پیاده سازی ناسازگار
– توسعه شیوه های استاندارد ERM – ارائه آموزش به کارکنان
ردیابی و اندازه گیری
– اجرای KPI برای ارزیابی – به طور منظم تعامل و بهره وری را ارزیابی کنید
حریم خصوصی و امنیت داده ها
– مدیریت ایمن داده ها و مطابقت با مقررات – به وضوح خط مشی های حفاظت از داده ها را به اشتراک بگذارید
مدیریت تیمهای راه دور
– ERM را برای کار از راه دور تطبیق دهید – از فناوری برای فعالیتهای مجازی و شناسایی استفاده کنید
فرسودگی شغلی کارکنان
– نظارت بر حجم کاری و ارتقای کار- تعادل زندگی – اجرای سیاست ها و منابع برای مدیریت استرس
حفظ تعامل
– ERM را پویا و پاسخگو نگه دارید – به طور مرتب استراتژی ها را به روز و اصلاح کنید
تفاوت های فرهنگی
– حساسیت های فرهنگی را در ERM در نظر بگیرید – آموزش آگاهی فرهنگی را ارائه دهید و استراتژی ها را بر این اساس تطبیق دهید
همسویی رهبری
– اطمینان از تعهد رهبری به ERM – نشان دادن پشتیبانی و رهبری با مثال
استفاده از فناوری در استراتژی های ERM
در عصر دیجیتال، استفاده از فناوری برای مدیریت موثر روابط کارکنان (ERM) ضروری است. ترکیب راهحلهای فناوری میتواند ارتباطات را سادهتر کند، تعامل را افزایش دهد و تجربیات شخصیسازی شده را برای کارمندان ارائه دهد. در اینجا روش هایی وجود دارد که فناوری می تواند ERM را ارتقا دهد:
- پلتفرم های دیجیتال برای بازخورد و نظرسنجی: استفاده آنلاین پلتفرم هایی برای جمع آوری بازخورد در زمان واقعی از کارمندان. ابزارهایی مانند نظرسنجیهای ناشناس میتوانند به شناسایی زمینههای بهبود و سنجش رضایت کارکنان کمک کنند.
- نرمافزار HR برای مدیریت شخصیشده: نرمافزار منابع انسانی را پیادهسازی کنید که امکان ردیابی اهداف، عملکرد و توسعه فردی کارکنان را فراهم میکند. برنامه ها داشبوردهای شخصیسازی شده میتوانند کارمندان را توانمند کنند تا مسئولیت رشد شغلی خود را بر عهده بگیرند.
- فعالیتهای تیمسازی مجازی: برای تیمهای دوردست یا ترکیبی، از پلتفرمهای جلسات مجازی برای انجام تمرینهای تیمسازی استفاده کنید. کارگاههای آنلاین، وبینارها و رویدادهای اجتماعی میتوانند حس جامعه و تعلق را تقویت کنند.
- برنامههای موبایل برای سلامتی و سلامت روان: با دسترسی به برنامههای سلامتی، رفاه کارکنان را ارتقا دهید. . به عنوان بخشی از استراتژی ERM خود، اشتراک برنامه های مدیتیشن، تناسب اندام، یا سلامت روان را ارائه دهید.
- یادگیری و توسعه مبتنی بر هوش مصنوعی: برای تجارب یادگیری سفارشی، پلتفرم های مبتنی بر هوش مصنوعی را پیاده سازی کنید. این پلتفرمها میتوانند دورهها و آموزشهایی را بر اساس مهارتها، علایق و مسیرهای شغلی فردی توصیه کنند.
نتیجهگیری: مدیریت روابط کارکنان ضروری است
مدیریت روابط کارآمد مؤثر (ERM) نه تنها یک هدف مطلوب برای کسبوکارهای کوچک بلکه یک الزام استراتژیک در چشمانداز رقابتی امروز است.
با پرورش روابط مثبت با کارکنان، کسبوکارها میتوانند به سطوح بالاتری از رضایت شغلی، بهرهوری و حفظ و در عین حال جذب استعدادهای برتر دست یابند. در بازار کار که همیشه در حال تحول است.
ERM فراتر از شیوه های صرف منابع انسانی است. این شامل یک رویکرد جامع است که شامل ارتباطات شفاف، توسعه مهارت، به رسمیت شناختن، و تعهد تزلزل ناپذیر به رفاه کارکنان است.
این رویکرد اهمیت تطبیق استراتژی ها با نیازهای فردی را با در نظر گرفتن زمینه ها و ترجیحات مختلف تصدیق می کند. نیروی کار مدرن.
علاوه بر این، ERM یک فرآیند پویا است که مستلزم انطباق مداوم و مدیریت فعال چالش ها این چالشها، مانند مقاومت در برابر تغییر، محدودیتهای منابع، یا پیچیدگیهای کار از راه دور، میتوانند با برنامهریزی استراتژیک، حمایت رهبری مداوم و تمایل به تکامل غلبه کنند.
در نهایت، ERM موفق نه تنها به نفع کارکنان است. بلکه به سلامت کلی و پایداری کسب و کار کمک می کند. این محیط کاری را تقویت می کند که در آن کارکنان درگیر، با انگیزه و همسو با مأموریت و ارزش های سازمان هستند.
آینده ERM
با نگاهی به آینده، آینده مدیریت روابط کارکنان (ERM) در ایجاد استراتژیهای فراگیرتر، سازگارتر و مبتنی بر فناوری نهفته است. همانطور که کسبوکارها به تکامل خود ادامه میدهند، رویکرد آنها برای مدیریت و پرورش روابط کارکنان نیز باید انجام شود.
با اولویت دادن به رفاه کارکنان، تقویت ارتباطات باز و پذیرش پیشرفتهای فناوری، شرکتها میتوانند نیروی کار انعطافپذیر و پویا را ایجاد کنند. با چالش های فردا روبرو شوید.
ERM موفق فقط مدیریت روابط نیست. این در مورد توانمندسازی کارکنان برای پیشرفت در چشم انداز محیط کار است که همیشه در حال تغییر است.
تصویر: Depositphotos.com
< td class="column-2">– ERM را پویا و پاسخگو نگه دارید – به طور مرتب استراتژی ها را به روز و اصلاح کنید
< /thead>
استاد