Salesforce می‌گوید هوش مصنوعی مولد چشم‌انداز خرید را تغییر می‌دهد
گزارش
هوش مصنوعی مولد (AI) در حال متحول کردن خرده‌فروشی است و یافته‌های جدید تأثیر فزاینده آن را بر تصمیم‌گیری‌های خرید مصرف‌کنندگان نشان می‌دهد. آخرین گزارش خریداران متصل Salesforce بینش‌هایی را در مورد این محیط خرده‌فروشی در حال تغییر ارائه می‌دهد و نگاهی اجمالی به آینده رفتار مصرف‌کننده و واکنش‌های صنعت ارائه می‌دهد.
این نظرسنجی، که دیدگاه‌های ۲۴۰۰ خریدار و ۱،۱۲۵ رهبر خرده‌فروشی را در ۱۷ کشور در بر می‌گیرد. نشان دهنده یک تغییر جزر و مدی در خرده فروشی است. ۱۷ درصد قابل توجه خریداران قبلاً از پتانسیل هوش مصنوعی مولد برای منبع الهام خرید بهره برده اند، آماری که بر پذیرش سریع آن علیرغم معرفی نسبتاً اخیر به بازار تاکید می کند.
نقش هوش مصنوعی مولد در خرده فروشی
در حالی که هوش مصنوعی مولد در مراحل اولیه خود باقی مانده است، پتانسیل آن در بخش خرده فروشی از دست نرفته است. فراتر از مصرف کنندگان، خرده فروشان به شدت در حال ارزیابی تأثیر بالقوه آن بر تعامل مشتری و عملیات روزانه هستند. بسیاری در حال ادغام این فناوری در جریان کار خود هستند و از آن برای کاربردهای مختلف، از ایجاد مواد بازاریابی گرفته تا سفارشی کردن پاسخ‌های خدمات مشتری استفاده می‌کنند.
با این وجود، هوش مصنوعی مولد تنها بخشی از یک بازنگری فناوری بزرگ‌تر است که خرده‌فروشی را تغییر داده است. سفر تحول دیجیتال – که هم تجربه آنلاین و هم در فروشگاه را در بر می گیرد – در دو دهه گذشته تغییرات چشمگیری را تجربه کرده است. در سال ۲۰۲۱، ۵۹ درصد از کل معاملات دیجیتال بود. این رقم در سال جاری به ۵۱ درصد کاهش یافت، اما پیش بینی می شود تا سال ۲۰۲۵ به ۵۶ درصد افزایش یابد، که نشان دهنده ماهیت نوسانی ترجیحات مصرف کنندگان بین خرید آنلاین و آفلاین است. در پاسخ به این پویایی، ۶۰ درصد خرده‌فروش‌ها برای تسهیل تجارب بی‌نظیر مصرف‌کننده و افزایش وفاداری به برند، استراتژی یکپارچه‌سازی پلتفرم واحد را اجرا می‌کنند.
خیابان‌های خرید دیجیتال در حال ظهور
پلتفرم های سنتی تجارت الکترونیک همچنان در فضای دیجیتال غالب هستند. با این حال، کانال‌های نوظهور، از جمله رسانه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌های پیام‌رسان و پخش زنده، در حال نفوذ قابل توجهی هستند. ۵۹ درصد از خریداران اعلام کردند که خریدهای خود را از طریق پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی انجام داده‌اند که از ۱۵ درصد در سال ۲۰۲۱ افزایش یافته است.
تلفیقی از تجربه‌های فروشگاه دیجیتال و فیزیکی
نقش فروشگاه‌های آجر و ملات با تزریق عناصر دیجیتال در حال تغییر است. امروزه، ۶۰ درصد از خریداران در فروشگاه ها هنگام خرید از دستگاه های تلفن همراه استفاده می کنند. این دستگاه ها عمدتاً برای تحقیقات آنلاین محصول (۳۶٪)، اسکن کدهای QR (32٪) و تسهیل خریدهای “اسکن و رفتن” (۱۸٪) استفاده می شوند. در پاسخ، خرده‌فروشان همکاران خود را به دستگاه‌های تلفن همراه مجهز می‌کنند و درصد همکارانی که از آنها برای کارهایی مانند خدمات مشتری، ثبت‌نام برنامه‌های وفاداری و فعالیت‌های نقطه‌فروش استفاده می‌کنند، از ۳۲ درصد در حال حاضر به ۴۱ درصد تا سال ۲۰۲۶ افزایش می‌یابد. .
به‌علاوه، فروشگاه‌ها به‌طور فزاینده‌ای به‌عنوان مراکز انجام تجارت الکترونیکی عمل می‌کنند. ۵۷٪ از مصرف کنندگان محصولات آنلاین را برای تحویل در فروشگاه انتخاب کرده اند و ۴۹٪ محصولات را برای ارسال از فروشگاه ها انتخاب کرده اند. خرده فروشان به سرعت در حال تطبیق هستند، با افزایش قابل توجه پیش بینی شده در خدماتی مانند خرید آنلاین تحویل در فروشگاه (BOPIS).
چالش ها در برنامه های وفاداری
کسب درآمد وفاداری مشتری همیشه مهم بوده است، اما چالش های جدیدی در راه است. عضویت خریداران در برنامه های وفاداری از میانگین ۴٫۳ در سال ۲۰۲۱ به ۳٫۴ امروز کاهش یافته است. در مقابل، ۷۵ درصد از خرده فروشان در حال حاضر برنامه های وفاداری را ارائه می دهند و ۲۲ درصد دیگر قصد دارند ظرف دو سال آینده برنامه ای را راه اندازی کنند. با این حال، استراتژی های نوآورانه بسیار مهم هستند، زیرا بسیاری از سیستم های سنتی مبتنی بر نقطه دیگر طنین انداز نیستند. تنها کسری از خریداران به برنامه‌های سطح‌بندی یا مدل‌های ائتلاف چند برند تعلق دارند، که نشان‌دهنده فرصت‌های فراوان برای خرده‌فروشان برای معرفی مزایای متفاوت برای افزایش چسبندگی مشتری است.
راب گارف، معاون و مدیر کل در Salesforce Retail، سناریوی تکاملی، بیان می‌کند: «مصرف‌کنندگان در طول سفر خرید از چندین نقطه تماس فیزیکی و دیجیتالی عبور می‌کنند – از مرور در فروشگاه‌ها تا خرید در شبکه‌های اجتماعی. هوش مصنوعی مولد یک تغییر دهنده بازی برای خرده فروشان برای افزایش شخصی سازی و کاهش اصطکاک خواهد بود – در نهایت باعث وفاداری و افزایش سهم کیف پول خواهد شد.”
برای صاحبان مشاغل کوچک، این بینش فرصت هایی را برای استفاده از قدرت هوش مصنوعی مولد ارائه می دهد. سایر گرایش های دیجیتال برای جذب، جذب و حفظ مشتریان در چشم انداز خرده فروشی همیشه در حال تحول.
برای آخرین ها، ما را در Google News.
تصویر: Envato Elements
ارتقاء انرژی
