خطوط هوایی ساوت وست سفرهای گروهی را با پلت فرم رزرو با نیروی فروش

از زمان راه‌اندازی در ماه گذشته، این پلتفرم قبلاً شاهد میلیون‌ها دلار رزرو بوده است که نشان‌دهنده تأثیر و موفقیت آنی آن است. استفاده از Tableau به مدیران عملیات در جنوب غربی اجازه می دهد تا داده های عملیاتی را به طور موثر تجزیه و تحلیل کنند، در نتیجه داده ها و بینش ها را از طریق تجزیه و تحلیل جامع به نتایج بهتر کسب و کار متصل می کنند.

اهمیت این توسعه

در زمینه سفرهای تجاری جهانی، که بر اساس گزارش انجمن جهانی سفرهای تجاری، انتظار می‌رود با پیش‌بینی ۱٫۴ تریلیون دلار در سال ۲۰۲۴ به سطوح قبل از همه‌گیری بازگردد. این ابتکار توسط خطوط هوایی Southwest بسیار مهم است که تا سال ۲۰۲۷ به ۱٫۸ تریلیون دلار برسد. این شرکت هواپیمایی را در خط مقدم بازار در حال بهبود و گسترش سفرهای تجاری قرار می دهد.

ویژگی ها و تأثیر جلسات تجاری جنوب غربی

جلسات تجاری جنوب غربی برای ساده‌سازی فرآیند رزرو سفر گروهی برای جلسات، مشوق‌ها و همایش‌ها طراحی شده است. چندین ویژگی نوآورانه را برای برنامه‌ریزانی که سفرهای گروه‌های ۲۵ نفری یا بیشتر را مدیریت می‌کنند، معرفی می‌کند، از جمله:

• فرایندهای پیشنهادی خودکار
• درخواست تغییر نام رایگان تا ۲۴ ساعت قبل از حرکت
• مدیریت پیشنهادی ساده و ردیابی

این پلت فرم نه تنها مدیریت سفر را ساده می کند، بلکه تجربه کلی را هم برای برنامه ریزان و هم برای مسافران افزایش می دهد.

ارتباط طولانی مدت Southwest با Salesforce

Southwest Airlines یکی از مشتریان Salesforce بوده است. از سال ۲۰۰۷، فناوری خود را در جنبه های مختلف عملیات خود، از جمله تعامل با مشتری و کارمند، و همچنین بازاریابی، یکپارچه کرده است. این شرکت هواپیمایی همچنین از محصولات Salesforce مانند انیشتین استقبال کرده است تا تحول دیجیتال خود را به پیش ببرد. ابزارهای کلیدی Salesforce در حال استفاده عبارتند از:

• Service Cloud: چندین سیستم را در یک نمای ادغام می کند، بهره وری و خدمات مشتری را با چت ربات ها و ابزارهای سلف سرویس مبتنی بر هوش مصنوعی افزایش می دهد.
• ابر فروش: به ردیابی حساب‌ها، سرنخ‌ها و فرصت‌ها کمک می‌کند که برای درک نیازهای مشتریان تجاری بسیار مهم است.
• طرح موفقیت امضا: نظارت مستمر و هشدارهای پیشگیرانه را برای عملکرد احتمالی سیستم یا مشکلات تجربه مشتری ارائه می دهد.

دیو هاروی، مدیر ارشد فروش و معاون شرکت هواپیمایی Southwest، بر ماهیت مشتری محوری این ابتکار تأکید کرد و اظهار داشت: «ما از مشتریان شنیده‌ایم که آنها به راه‌های انعطاف‌پذیر، کارآمد و آسان‌تر برای مدیریت سفر در جلسات و رویدادها نیاز دارند. جلسات تجاری جنوب غربی گام دیگری در تعهد ما برای ارائه بهتر برنامه های سفر و در عین حال از بین بردن اصطکاک و ارائه سطح جدیدی از مهمان نوازی دیجیتال برای مدیریت سفرهای جلسه است. این ابزارهای جدید که توسط Salesforce پشتیبانی می‌شوند، به برنامه‌ریزان این امکان را می‌دهند که بیشتر بر روی رویدادهای خود و کمتر بر سفر تمرکز کنند، در حالی که به Southwest اجازه می‌دهد راه‌حل‌های منحصربه‌فردی ایجاد کند که برای ارائه مزایای بیشتر به آنها و مسافرانشان طراحی شده است.»

Southwest Airlines، از طریق همکاری نوآورانه خود با Salesforce، نه تنها خدمات ارائه شده خود را افزایش می دهد، بلکه چشم انداز مدیریت سفر گروهی را نیز بازتعریف می کند. این جهش تکنولوژیکی به جلو، تعهد Southwest به رضایت مشتری و نوآوری دیجیتال را نشان می‌دهد و معیار جدیدی را در صنعت هواپیمایی ایجاد می‌کند.

تصویر: Depositphotos. com