انتظارات مصرف کننده از خرده فروشی و نحوه برآورده کردن شما
آنها
خرده‌فروشان آجر و ملات باید تجربه‌های منحصربه‌فردی را در فروشگاه ارائه دهند که قابل کپی کردن آنلاین نباشد. انتظار می رود خرده فروشان آنلاین حمل و نقل رایگان، سریع یا کم هزینه را عرضه کنند. PWC اشاره می کند که ۷۳ درصد از مصرف کنندگان تجربه مشتری را برجسته کنید عامل مهمی در تصمیم گیری خرید است. اینها دائما در حال تغییر و تحول هستند. این برای فروشگاه های آنلاین و مشاغل آجر و ملات صادق است. مشتریان به دنبال تجارب خرید شخصی‌شده و شیوه‌های اخلاقی و پایدار هستند.
انتظارات مصرف کننده در خرده فروشی
افراد به دنبال ارزش هستند ، کیفیت و راحتی آنها می خواهند که تعاملات و ترجیحات گذشته آنها رعایت شود. خریداران آنلاین انتظار نظرات صادقانه مشتریان، تصاویر با کیفیت بالا و توضیحات جامع محصول را دارند.
همین مصرف کنندگان می خواهند یک خرید سریع در یک فروشگاه خرده فروشی آجری داشته باشند. آنها انتظار دارند که کارمندان در فروشگاه به خوبی آموزش ببینند و بتوانند کمک های شخصی ارائه دهند. PWC اشاره می کند که ۷۳ درصد از مصرف کنندگان تاکید می کنند که تجربه مشتری عامل مهمی در تصمیم گیری خرید است. برای اطلاعات بیشتر درباره افزایش تجربه مشتری، می‌توانید این نکات خدمات مشتری را بررسی کنید.
تغییر در انتظارات مصرف کننده
افزایش خرید آنلاین انتظارات مشتریان را تغییر داده است.
- فناوری مانند برنامه‌های خرید تلفن همراه به این معنی است که مشتریان انتظار دسترسی فوری به محصولات و خدمات را دارند.
- مشتریان از دستیاران فعال صوتی و ربات‌های گفتگو انتظار خدمات و پشتیبانی فوری دارند.
فرای فناوری، مشتریان انتظار ارسال رایگان دارند، یک انتظار استاندارد برای خرید آنلاین آنها می‌خواهند از وب‌سایت‌هایی خرید کنند که با رابط‌های بصری به راحتی قابل پیمایش هستند. افزایش خرید آنلاین همچنین به این معنی است که مردم از گزینه های بسته بندی پایدار انتظار دارند.
چیزی که مصرف کنندگان در آن انتظار دارند خرده فروشی و نحوه برآورده کردن این انتظارات
بخش زیر عمیق‌تر به نیازهای مشتری می‌پردازد و انتظارات در بخش خرده فروشی به‌علاوه، برخی از استراتژی‌هایی را که کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند برای رسیدگی به آنها استفاده کنند، با استفاده از تحقیقات بازاریابی اخیر برجسته خواهیم کرد.< /span>
ارائه خدمات شخصی مشتری در فروشگاه خرده فروشی
ارائه خدمات شخصی‌شده در فروشگاه‌های آجری، وفاداری و رضایت مشتری را ایجاد می‌کند، که به معنای تکرار تجارت است. در اینجا چند استراتژی وجود دارد که کار می‌کنند.
- سیستم‌های CRM می‌توانند از اولویت‌های مشتری و سابقه خرید برای تعاملات منحصر به فرد استفاده کنند.<. /li>
- برنامه های وفاداری تبلیغات و جوایز شخصی ارائه می دهند.
- آجر و ملات. فروشگاه‌ها می‌توانند میزبان رویدادهای درون فروشگاهی باشند که برای مشتریان عادی پذیرایی می‌کنند.
به کارمندان می‌توان این قدرت را داد که در محل تصمیم‌گیری کنند که مطابق با نیازهای مشتری باشد. سیستم‌های CRM می‌توانند از اولویت‌های مشتری و تاریخچه خرید برای تعاملات منحصر به فرد استفاده کنند. برای درک اینکه چگونه می توان این کار را به طور مؤثر اجرا کرد، به این نکات خدمات مشتری مراجعه کنید.
تجارب در فروشگاه را افزایش دهید
افزایش تجربه در فروشگاه می تواند از فناوری هایی مانند کیوسک های صفحه لمسی استفاده کند. اینها به مشتریان امکان می‌دهد نمایش‌ها و آموزش‌های محصول را ببینند، محصولات را مرور کنند و حتی نظرات را بخوانند.
دیوارهای محصول
دیوارهای محصول تعاملی محصولات را به صورت دیجیتالی نمایش دهید تا مشتریان بتوانند درباره موارد بیشتر بیاموزند.
ادغام برنامه
ادغام برنامه تلفن همراه به شما اجازه می دهد تا توصیه های محصول متناسب را ارائه دهید. . چراغ‌های نشان‌دهنده داخل فروشگاه و برنامه‌های فروشگاه را می‌توان برای ارسال توصیه‌ها به تلفن‌های هوشمند مشتریان در هنگام حضور در فروشگاه ترکیب کرد.
همکاران فروش می‌توانند تبلت‌های بارگیری شده با آنها داشته باشند. ترجیحات مصرف کنندگان و تاریخچه خرید.
روند خرید را ساده کنید
کارآمد کردن تجربه خرید در فروشگاه و اینترنتی باید شامل موارد زیر باشد:
آنلاین بهبودها.
- طراحی وب کاربرپسند در بالای لیست قرار دارد. باید برای موبایل با دکمه‌های آسان‌کلیک و طرح‌بندی متناسب با اندازه‌های مختلف صفحه بهینه‌سازی شود.
- وب‌سایت باید دسته‌بندی واضح داشته باشد. و به راحتی جستجو کنید. نرم افزار سبد خرید را فراموش نکنید.
افزونه ها برای فروشگاه های فیزیکی
- <گزینه‌های تسویه‌حساب خود به مشتریان امکان کارایی بیشتر و کاهش زمان انتظار را می‌دهد.
- به مشتریان این امکان را می‌دهد گزینه ای برای خرید آنلاین و تحویل در فروشگاه.
نرم افزار کارآمد برای سبد خرید باید با سیستم های مدیریت موجودی در وب سایت موجود شما یکپارچه شود. مطمئن شوید که فرآیند تسویه‌حساب گزینه‌های مختلفی برای کیف پول‌های دیجیتالی دارد، خدمات و کارت‌های اعتباری/دبیت را اکنون بخرید.
ارائه قیمت‌های رقابتی و تبلیغات
تبلیغات شخصی و قیمت‌گذاری رقابتی می‌تواند سود نهایی را برای فروشگاه‌های فیزیکی و آنلاین افزایش دهد. برای رقابتی کردن قیمت‌گذاری خود، باید از اعداد رقیب خود مطلع باشید و تنظیم کنید. استراتژی های قیمت گذاری پویا به شما این امکان را می دهد که در بالای تقاضای بازار بمانید. بسته‌بندی محصولات یا ارائه تخفیف انگیزه‌ای برای خرید بیشتر است.
می‌توانید با مطالعه سابقه خرید مشتری، ایمیل‌های شخصی‌شده ارسال کنید. برنامه‌های وفاداری بر اساس اولویت‌ها و رفتارها پاداش‌هایی ارائه می‌دهند.
از داده‌های مشتری برای خدمات بهتر در کسب‌وکار خرده‌فروشی خود استفاده کنید
استفاده از داده‌ها می تواند به فروشگاه خرده فروشی شما کمک کند تا تجربه خرید را شخصی کند و خدمات مشتری را بهبود بخشد. خرده فروشان می توانند اطلاعاتی در مورد رفتارها، عادات خرید و ترجیحات افراد به دست آورند.
تجزیه و تحلیل داده ها همچنین به خرده فروشان کمک می کند زمان های اوج خرید و محبوب ترین محصولات را درک کنند. مدیریت تخصیص و موجودی درک داده ها امکان تجزیه و تحلیل های پیش بینی را فراهم می کند تا یک کسب و کار کوچک بتواند در مورد محصولات، خدمات و موجودی جدید تصمیم بگیرد.
حضور آنلاین قوی برای کسب و کارهای خرده فروشی ایجاد کنید
کسب و کارهای خرده فروشی باید دارای حضور آنلاین عالی، از جمله گزینه های تجارت الکترونیک و استراتژی های بازاریابی آنلاین. برخی از محبوب‌ترین گزینه‌های تجارت الکترونیک شامل Shopify می‌شود زیرا دارای یک پلتفرم کاربرپسند است. Squarespace برای سادگی طراحی شده است. Magento به تجارت الکترونیک در سطح سازمانی خدمات می‌دهد.
صرف نظر از پلتفرم، بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) ضروری است. محتوای با کیفیت و تحقیق کلمات کلیدی در اینجا ضروری است. وبلاگ ها، ویدئوها و اینفوگرافیک ها همگی نمونه هایی از استراتژی های بازاریابی محتوا هستند. بازاریابی رسانه های اجتماعی که از پلتفرم هایی مانند فیس بوک و اینستاگرام استفاده می کند را فراموش نکنید.
| جنبه | توضیح | راهبردهای پیاده سازی | مزایا |
|---|---|---|---|
| طراحی وب سایت | ایجاد یک وب سایت جذاب و کاربرپسند. | از پاسخگویی تلفن همراه، زمان بارگیری سریع و پیمایش واضح اطمینان حاصل کنید. | تجربه کاربر را بهبود می بخشد و بازدیدهای طولانی تر را تشویق می کند. |
| بهینه سازی سئو | بهبود رتبه بندی موتورهای جستجو. | از کلمات کلیدی مرتبط استفاده کنید، متا تگ ها را بهینه کنید و محتوای با کیفیت ایجاد کنید. | بازدید و ترافیک ارگانیک به وب سایت را افزایش می دهد. |
| درگیری در رسانه های اجتماعی | حضور فعال در پلتفرم های رسانه های اجتماعی. | به طور منظم محتوای جذاب پست کنید، با دنبال کنندگان تعامل داشته باشید و تبلیغات را اجرا کنید. | آگاهی از برند و وفاداری مشتری را ایجاد می کند. |
| ادغام تجارت الکترونیک | ارائه آنلاین گزینه های خرید. | یک پلت فرم تجارت الکترونیک را برای فروش آنلاین در وب سایت ادغام کنید. | کانال های فروش را گسترش می دهد و به یک مخاطب گسترده تر. |
| بازاریابی محتوا | به اشتراک گذاری محتوای ارزشمند با مشتریان. | پست های وبلاگ، ویدئوها و اینفوگرافیک های مرتبط با محصولات و صنعت شما. | اعتبار برند را ایجاد می کند و به سئو کمک می کند. |
| بررسی های آنلاین و شهرت | مدیریت نظرات مشتریان آنلاین. | نظرات مشتریان را تشویق کنید و به بازخوردها به طور حرفه ای پاسخ دهید. | اعتماد ایجاد می کند و بر تصمیمات خرید تأثیر می گذارد. |
| بازاریابی ایمیل | ارتباط با مشتریان از طریق ایمیل. | ارسال خبرنامه، تبلیغات، و توصیه های شخصی. | روابط با مشتری را تقویت می کند و تجارت تکراری را هدایت می کند. |
| تبلیغات دیجیتال< /td> | استفاده از تبلیغات آنلاین برای دستیابی به مشتریان. | از Google Ads، تبلیغات رسانه های اجتماعی و کمپین های هدف گذاری مجدد استفاده کنید. | مخاطبان خاصی را هدف قرار می دهد و ترافیک و فروش را افزایش می دهد. |
| Analytics and Insights | نظارت بر عملکرد آنلاین. | از ابزارهایی مانند Google Analytics برای ردیابی عملکرد وب سایت و رسانه های اجتماعی استفاده کنید. . | داده هایی را برای تصمیم گیری آگاهانه و اصلاح استراتژی ارائه می دهد. |
| ارتباط با مشتری | ارتباط تعاملی با مشتریان. | چت زنده، نظرسنجی مشتریان ، و تعاملات رسانه های اجتماعی. | خدمات مشتری را بهبود می بخشد و بازخوردهای ارزشمندی را جمع آوری می کند. |
پرورش قوی حضور آنلاین به کسب‌وکارهای خرده‌فروشی اجازه می‌دهد تا با مخاطبان گسترده‌تری ارتباط برقرار کنند، به طور موثر با مشتریان تعامل داشته باشند و هم دیده شدن نام تجاری و هم فروش خود را در بازار دیجیتالی فزاینده افزایش دهند. محتوای با کیفیت و تحقیق کلمات کلیدی در اینجا ضروری است. همگام شدن با آخرین تحقیقات بازاریابی می تواند بینش های ارزشمندی را برای بهبود حضور آنلاین شما ارائه دهد.
< span class="ezoic-autoinsert-ad ezoic-longer_content"/>
چگونه خرده فروشان می توانند با تغییر انتظارات مصرف کننده سازگار شوند
خرده فروشان می توانند از برخی از استراتژی های مشابه استفاده کنند چه آنها یک فروشگاه آنلاین یا فیزیکی دارند. به عنوان مثال، خرده‌فروشی همه‌کانالی درباره ادغام یک وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل و فروشگاه فیزیکی است. سایر فناوری‌ها مانند واقعیت مجازی می‌توانند یک تجربه خرید تعاملی در فروشگاه یا آنلاین ارائه دهند.
نوآوری در تجربه خرده‌فروشی
فروشگاه‌های خرده‌فروشی فیزیکی می‌توانند از تابلوهای دیجیتال و دستیارهای خرید شخصی مجهز به هوش مصنوعی استفاده کنند. چیدمان منحصر به فرد فروشگاه، مشتریان را جذب می کند. به یک کتابفروشی با گوشه ای برای مطالعه فکر کنید.
استفاده از بازخورد مشتری برای انطباق با انتظارات مصرف کننده
شرکت های خرده فروشی می توانند از بازخورد مشتریان برای بهبود وضعیت استفاده کنند. خط محصول موجود یا نیشگون گرفتن و کشیدن یک محصول جدید. اطلاعات برای جذاب کردن تجربه خرید استفاده می شود. بازخورد مشتری همچنین می تواند بر روندهای بازار و تغییرات در رفتارهای خرید متمرکز شود.
استفاده از بازخورد برای افزایش تجربه مشتری
در اینجا چند روش وجود دارد که برای خرده فروشانی که به دنبال آن هستند کار می کند. برای جمع آوری و استفاده از بازخورد مشتری.
- نظرسنجی ها و پرسشنامه ها را می توان در کدهای QR در مکان های فیزیکی مختلف جاسازی کرد. اینها را می‌توان چاپ کرد یا به نسخه‌های آنلاین پیوند داد.
- خرده‌فروشان آنلاین می‌توانند از نظرسنجی‌های بازشو استفاده کنند.
بازخورد مشتریان همچنین می‌تواند بر روندها و تغییرات بازار تمرکز کند. رفتارهای خرید با دنبال کردن تحقیقات بازاریابی از آخرین روندها مطلع شوید.
اجرای تغییرات بر اساس بینش مشتری
اولین قدم جمع آوری داده ها از طریق رسانه های اجتماعی، نظرسنجی ها، گروه های متمرکز و تعامل مستقیم با مشتری است. برای الگوها، موضوعات رایج و مسائل مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرد.
برنامه‌های اقدامی شامل طراحی مجدد طرح‌بندی فروشگاه یا بهبود پلت‌فرم‌های آنلاین توسعه می‌یابد. پاداش های وفاداری کار می کند.
تعادل آنلاین و در پیشنهادات فروشگاه
یک استراتژی باید پیام‌رسانی و برندسازی ثابتی داشته باشد. مطمئن شوید که طرح های رنگی و لوگوها یکسان هستند. همگام سازی سیستم های موجودی در فروشگاه های فیزیکی و آنلاین امکان ردیابی محصولات را در زمان واقعی فراهم می کند.
یکپارچه سازی تجربیات آنلاین و درون فروشگاهی
رویکرد Omni-Channel یک تجربه خرید یکپارچه را ارائه می دهد که به صورت آنلاین و آفلاین است. مکان های برگزاری سیستم های CRM و تجزیه و تحلیل داده ها دو فناوری مورد استفاده هستند. یک مثال شامل فروشگاهی است که به مشتریان اجازه می دهد به صورت آنلاین خرید کنند و خرید خود را از یک فضای خرده فروشی فیزیکی تحویل بگیرند. مشتریان می توانند از طریق دستگاه تلفن همراه یا دسکتاپ خرید کنند. آنها می توانند مستقیماً به یک مکان آجر و ملات بروند یا از طریق تلفن خرید کنند.
“Allow =” شتاب سنج ؛ پخش خودکار؛ کلیپ بورد-نوشتن ؛ رمزگذاری-رسانه؛
ژیروسکوپ; تصویر در تصویر؛ اشتراک وب “۲ = ارتفاع مجاز به ارتفاع = ۵۰۰ پیمایش = بله کلاس =” ezlazyload iframe-class “frameborder =
سؤالات متداول
انتظارات فعلی مصرف کننده در صنعت خرده فروشی چیست؟ /H3>
انتظارات فعلی مصرف کننده در صنعت خرده فروشی شامل یک تجربه خرید یکپارچه Omnichannel ، خدمات شخصی مشتری ، گزینه های تحویل سریع و قابل اعتماد و سیاست های بازگشت آسان است. مصرف کنندگان همچنین به طور فزاینده انتظار شیوه های پایدار و اخلاقی از خرده فروشان را دارند. “ezoic-pub-ad-placeholder-632” class = “ezoic-adpicker-ad”/>
چگونه می توان خرده فروشی ها را تهیه کرد تجربه Omnichannel یکپارچه؟ استفاده از تجزیه و تحلیل داده های مشتری می تواند این تجربه را ارتقا بخشد. درگیر کننده خرده فروشان می توانند با استفاده از داده های مشتری برای ارائه توصیه های متناسب ، تبلیغات شخصی و ارتباطات بازاریابی هدفمند به این هدف دست یابند. >
سرعت تحویل و قابلیت اطمینان برای مصرف کنندگان چقدر مهم است؟
سرعت تحویل و قابلیت اطمینان برای مصرف کنندگان بسیار مهم است. خدمات تحویل سریع و قابل اعتماد رضایت و وفاداری مشتری را بهبود می بخشد. خرده فروشان می توانند با ارائه گزینه های مختلف حمل و نقل و همکاری با خدمات لجستیکی معتبر ، این انتظارات را برآورده کنند. بازده رایگان و بدون بازده ، ارائه حمل و نقل رایگان و امکان پذیرش آسان فرآیندهای بازگشت در فروشگاه یا از طریق نقاط کشویی مناسب. ارتباط واضح سیاست های بازگشت نیز برای رضایت مشتری مهم است.
خرده فروشان می توانند با استفاده از مواد سازگار با محیط زیست در محصولات و بسته بندی ، کاهش زباله و اجرای شیوه های پایدار زنجیره تأمین ، شیوه های پایدار را در خود جای دهند. شفافیت در مورد تلاش های پایداری و ارائه گزینه های پایدار محصول نیز می تواند انتظارات مصرف کننده را برآورده کند. شامل ارائه خدمات عالی مشتری ، استفاده از فناوری مانند واقعیت افزوده برای تظاهرات محصول ، ایجاد فضای فروشگاهی استقبال و ارائه تبلیغات یا رویدادهای اختصاصی در فروشگاه. تجربیات درون فروشگاهی همچنین می تواند به طور قابل توجهی تعامل با مشتری را افزایش دهد.
