چت بات چیست و چگونه می توانم از آن برای تجارت استفاده کنم؟

هوش مصنوعی در چند سال گذشته راه درازی را پیموده است — و کاربردهای عملی آن خیره کننده است. اما برای برخی از صاحبان مشاغل کوچک، A.I. ممکن است هنوز هم فقط یک مفهوم علمی تخیلی باشد که تصاویر وحشتناکی از “نابودگر” آرنولد شوارتزنگر را تداعی می کند.

به لطف محبوبیت فزاینده ربات های چت، این ایده کمی کمتر ترسناک به نظر می رسد.< /p>

ربات‌های چت دهه‌ها سال است که وجود دارد، اما شرکت‌ها اکنون شروع به از دیدگاه تجاری از فناوری بهره برداری کنید. همانطور که یک ربات ممکن است تمام یا بخشی از اعمال یک انسان را شبیه سازی کند، چت بات نیز در اصل کمی نرم افزار رابط است که برای شبیه سازی مکالمه انسانی طراحی شده است. به لطف چند ترفند برنامه‌نویسی هوشمندانه، چت‌بات‌ها می‌توانند پرسش‌های زبانی را در پاسخ‌های کاربران دریافت کنند و شروع به یادگیری کنند.

هر چه یک ربات چت بیشتر با کاربر خاصی ارتباط برقرار کند، بیشتر می‌تواند الگوهای زبان، موضوعات مورد علاقه و موارد دیگر را انتخاب کنید تا به آن پاسخ دهید.

Chatbot چیست و چگونه کار می‌کند؟

در نگاه اول، ممکن است به نظر برسد که چت‌بات‌ها هستند. فقط یک راه احمقانه برای کاربران برای اینکه بعد از ظهری را که درگیر یک مکالمه جعلی هستند، دور کنند. اما حقیقت این است که آنها واقعاً می توانند در ساده سازی وظایف مختلف بسیار مفید باشند.

چت ربات های بهتر از طریق پروتکل های از پیش برنامه ریزی شده به تعدادی از منابع داده متصل می شوند. این بدان معناست که آنها می توانند اطلاعات یا خدماتی را در صورت تقاضا ارائه دهند – مانند اخبار فوری، زمان سینما یا سایر اطلاعات مربوطه بر اساس ترجیحات کاربر. از آنجایی که چت بات ها برای جذب اطلاعات و ترجیحات کاربر طراحی شده اند، چیزهایی را به خاطر می آورند. این بدان معناست که اگر از یک ربات چت بپرسید که هوا در بعدازظهر یکشنبه چگونه خواهد بود، برنامه از قبل مکان دقیق شما و سطح جزئیات مورد نظر شما را می‌داند.

چت‌ربات‌های پیچیده‌تر نمی‌دانند. برای پاسخگویی به پرسش‌ها، فقط از چندین منبع داده استفاده می‌کنند، اما می‌توانند چندین برنامه را برای انجام کارهای نسبتاً پیچیده جمع‌آوری کنند. نمونه بارز آن ربات چت خدمات محلی Assist است. از قدرت ترکیبی برنامه های کاملاً متفاوت مانند Uber، OLSET و Eat24 استفاده می کند. این بدان معناست که می‌توانید با ارسال چند خط متن به Assist از طریق Facebook Messenger، تاکسی سفارش دهید، شام رزرو کنید و اتاق هتل رزرو کنید.

این کار زندگی را برای کاربران ساده می‌کند و همچنین به‌طور خودکار تجارت را فراهم می‌کند. مالکانی با تعداد زیادی سرنخ فروش جدید.

<چگونه می توانم از یک چت بات برای کسب و کار خود استفاده کنم؟

اگرچه برخی از ربات های گفتگوی پیشرفته تر قادر به ارائه خدمات نسبتاً سطح بالایی هستند، چت بات ها قطعا برای همه مناسب نیستند. به طور کلی، چت بات ها برای خرده فروشان یا ارائه دهندگان خدماتی که با سفارشات منظم و مکرر سروکار دارند بسیار مفید خواهند بود. این ممکن است شامل رسانه‌های کوچک، رستوران‌ها، مراکز اطلاعاتی یا خرده‌فروش‌های دیجیتال باشد.

یکی از دلایلی که چت‌بات‌ها می‌توانند برای کسب‌وکارهای کوچک‌تر بسیار مفید باشند، این است که می‌توانند مدت زمانی را که کارکنان باید برای پاسخ‌دهی صرف می‌کنند بسیار کاهش دهند. سوالات متداول که می تواند تصمیم خرید آنلاین را به تاخیر بیندازد. با در نظر گرفتن این موضوع، کسب‌وکارهای کوچکی که تقریباً در هر صنعتی فعالیت می‌کنند می‌توانند از سرمایه‌گذاری در یک ربات چت ساده که برای انتقال اطلاعات از صفحات مختلف سؤالات متداول یا وبلاگ برنامه‌ریزی شده است سود ببرند.

نه تنها عملکردهای اساسی مانند این را آزاد می‌کنند. وقت شماست، اما آنها همچنین به ایجاد حس وفاداری به برند کمک می کنند – تا زمانی که همه چیز به درستی کار کند.

چگونه یک چت بات ایجاد کنم؟

اگر مایلید بررسی کنید که چگونه ممکن است بتوانید یک ربات چت اولیه را در وب سایت شرکت خود مستقر کنید، منابع کمی وجود دارد که ارزش بررسی دارد.

اگر قبلاً کمی در مورد کدنویسی می دانید و می خواهید سعی کنید خودتان را ایجاد کنید. ربات چت، Pandorabots Playground یک منطقه توسعه رایگان و کاربرپسند است که برای کمک به مشاغل طراحی شده است. چت‌بات‌هایی با ویژگی‌های مختلف ایجاد کنید.

با توجه به گفته‌ها، تیم Pandorabots همچنین با شرکت‌هایی کار می‌کند تا ربات‌های چت را بر اساس نیازهای خاص خود تولید کنند. سایر سرویس‌های چت بات مانند nanorep با کسب‌وکارها کار می‌کنند تا نسبتاً ساده تولید کنند – اما به گفته این شرکت، A.I موثر. راه حل ها.

فقط به یاد داشته باشید: کلید استفاده موثر از چت ربات ها این است که مطمئن شوید آنها تجربه مشتری شما را افزایش می دهند. بنابراین فقط به این دلیل که می‌خواهید کسب‌وکارتان مدرن یا مد روز به نظر برسد، روی یک ربات چت سرمایه‌گذاری نکنید.

پس اگر واقعاً علاقه‌مند به استقرار یک ربات چت هستید و فکر می‌کنید که می‌تواند یک ربات هوشمند باشد. برای شرکت خود حرکت کنید، بنشینید و در مورد اینکه چرا مشتریان شما سود می برند، فکر کنید. سپس فهرستی از عملکردهای احتمالی یا اطلاعات کلیدی را که چت ربات باید ارائه دهد تهیه کنید و همیشه تحقیق خود را انجام دهید.

کاوش در پتانسیل ربات های چت برای مشاغل کوچک

• چت ربات ها و کاربردهای عملی آنها
  • چت ربات ها، یا نرم افزار رابط شبیه سازی مکالمه انسان، به طور فزاینده ای محبوب می شوند.
  • آنها از تعاملات کاربر، انطباق با الگوهای زبان و ترجیحات کاربر یاد می گیرند.
• درک چت بات ها
  • چت ربات ها به منابع داده دسترسی دارند و اطلاعات یا خدمات را ارائه می دهند. در صورت تقاضا.
  • اطلاعات کاربر را به خاطر می سپارند و پاسخ های مناسبی را بر اساس ترجیحات کاربر ارائه می دهند.
  • برخی چت بات ها می توانند چندین برنامه را جمع آوری کنند و کارهای پیچیده را ساده کنند.

  < /li>

• استفاده از ربات‌های چت برای کسب‌وکار
  • چت‌ربات‌ها برای کسب‌وکارهایی که سفارش‌های منظم و مکرر دارند، مانند خرده‌فروشان، رستوران‌ها، و خرده‌فروشان دیجیتال بسیار مفید هستند.
  • آنها زمان صرف شده کارکنان برای پاسخ دادن به سوالات رایج را کاهش می دهند و می توانند وفاداری به برند را افزایش دهند.
• ایجاد چت بات شما
  • منابعی مانند The Pandorabots Playground زمینه های توسعه کاربر پسند را برای ایجاد ربات چت ارائه می دهد.
  • نیازها و عملکردهای خاصی را که ربات چت شما باید برای بهبود تجربه مشتری ارائه دهد، در نظر بگیرید.

چالش ها و ملاحظات برای پذیرش چت بات

• تجربه کاربر: اطمینان از یک تجربه یکپارچه و کاربر پسند بسیار مهم است. ربات‌های چت باید بصری، پاسخگو باشند و بتوانند به طور موثر به سؤالات مختلف کاربر رسیدگی کنند.
• امنیت داده: محافظت داده های مشتری و حفظ حریم خصوصی از اهمیت بالایی برخوردار است. برای محافظت از اطلاعات حساس جمع‌آوری‌شده در طول تعامل، اقدامات امنیتی قوی را اجرا کنید.
• آموزش و نگهداری: چت‌بات‌ها برای بهبود عملکردشان در طول زمان به آموزش و نگهداری مداوم نیاز دارند. پایگاه دانش خود را به طور مرتب به روز کنید تا مرتبط و دقیق بمانید.
• ادغام انسانی: در حالی که چت ربات ها می توانند بسیاری از وظایف را خودکار کنند، باید یک استراتژی واضح برای مداخله انسانی در هنگام بروز مسائل پیچیده یا حساس وجود داشته باشد. . ایجاد تعادل بین اتوماسیون با لمس انسان ضروری است.
• مقیاس پذیری: رشد بالقوه کسب و کار خود را در نظر بگیرید. اطمینان حاصل کنید که راه حل ربات چت شما می تواند برای پاسخگویی به تقاضای افزایش یافته و نیازهای در حال تحول مشتری مقیاس شود.
• دسترسی چند پلت فرم: ربات های چت را برای پلتفرم ها و دستگاه های مختلف بهینه کنید تا به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنید. از سازگاری با وب‌سایت‌ها، برنامه‌های پیام‌رسان و رسانه‌های اجتماعی اطمینان حاصل کنید.
• بازخورد و بهبود: بازخورد کاربر را برای شناسایی زمینه‌های بهبود تشویق کنید. فعالانه به دنبال ورودی برای افزایش عملکرد ربات چت و رضایت کاربر باشید.
• انطباق و مقررات: در مورد مقررات حفاظت از داده ها و الزامات انطباق در صنعت یا منطقه خود مطلع باشید. اطمینان حاصل کنید که ربات چت شما با این استانداردها مطابقت دارد.
• مدیریت هزینه: هزینه های مربوط به توسعه و نگهداری ربات چت را ارزیابی کنید. ، و پشتیبانی. یک استراتژی بودجه و مقرون به صرفه برای اجرا ایجاد کنید.
• یادگیری مستمر: فرهنگ یادگیری مستمر و سازگاری را بپذیرید. فناوری چت بات تکامل می‌یابد و به‌روز ماندن در روندهای صنعت برای موفقیت حیاتی است.

پیمایش این چالش‌ها و ملاحظات به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا از چت‌بات‌ها به طور مؤثر استفاده کنند، تجارب مشتری بهبودیافته را ارائه دهند و به کارایی عملیاتی دست یابند.

< td class="column-2"/>

روندهای آتی در چت ربات ها

• پیشرفت های هوش مصنوعی: چت بات ها همچنان از پیشرفت های هوش مصنوعی بهره مند می شوند و پردازش زبان طبیعی بیشتر، درک زمینه و ارائه را فراهم می کنند. پاسخ‌های حتی بهتر.
• قابلیت‌های چند زبانه: چت‌ربات‌های آینده احتمالاً از گستره وسیع‌تری از زبان‌ها پشتیبانی می‌کنند و آنها را می‌سازد. قابل دسترسی برای مخاطبان جهانی و گسترش دامنه آنها.
• چت ربات های فعال شده با صدا: با ظهور دستیارهای صوتی مانند سیری و الکسا، ربات های چت ممکن است به صورت صوتی فعال تر شوند و به کاربران پیشنهاد دهند. روشی بدون دست برای تعامل.
• شخصی سازی پیشرفته: چت ربات ها با تجزیه و تحلیل داده ها و متناسب کردن پاسخ ها و توصیه ها، در شخصی سازی تجربیات کاربر ماهرتر خواهند شد.
• افزایش پذیرش صنعت: صنایع بیشتری، فراتر از خرده‌فروشی و خدمات مشتری، از چت‌بات‌ها برای کاربردهای مختلف، از مراقبت‌های بهداشتی گرفته تا امور مالی، استقبال خواهند کرد.
• بهبود هوش هیجانی: > ربات‌های چت ممکن است هوش هیجانی، تشخیص و پاسخ دادن به احساسات کاربران را توسعه دهند، که می‌تواند به ویژه در برنامه‌های مراقبت‌های بهداشتی و سلامت روان مفید باشد.
• ادغام با اینترنت اشیا: چت‌ربات‌ها می‌توانند با دستگاه‌های اینترنت اشیا (IoT) که کاربران را قادر می‌سازد خانه‌های هوشمند را کنترل کنند یا از طریق چت به اطلاعات مربوط به اینترنت اشیا دسترسی داشته باشند.
• ادغام واقعیت افزوده (AR): چت‌ربات‌های آینده ممکن است پشت سر هم کار کنند. با فناوری‌های واقعیت افزوده، تجارب مجازی، مانند دستیارهای خرید مجازی را بهبود می‌بخشد.
• ملاحظات اخلاقی: همانطور که ربات‌های گفتگو تبدیل می‌شوند ملاحظات اخلاقی پیچیده تر در مورد استفاده از آنها و سوگیری های احتمالی ممکن است رایج تر شود.
• استفاده گسترده در آموزش: چت ربات ها می توانند نقش برجسته تری در آموزش داشته باشند و آموزش شخصی و زبان ارائه دهند. پشتیبانی یادگیری و موارد دیگر.
• توانمندسازی کاربر بیشتر: کاربران ممکن است گزینه‌های کنترل و سفارشی‌سازی بیشتری داشته باشند که به آنها امکان می‌دهد تعریف کنند که چت‌بات‌ها چگونه به آنها در کارهای مختلف کمک می‌کنند.

< /ul>

نتیجه گیری

همانطور که هوش مصنوعی به تکامل خود ادامه می دهد، چت بات ها به عنوان ابزارهای قدرتمندی ظاهر شده اند که می توانند جنبه های مختلف عملیات تجاری را بهبود بخشند. در حالی که ممکن است در گذشته دلهره آور به نظر می رسیدند، اما اکنون ثابت شده است که چت بات ها دارایی های ارزشمندی هستند، به ویژه برای مشاغل کوچک. چت‌بات‌ها با ساده‌سازی وظایف، ارائه تعامل‌های شخصی‌شده، و آزاد کردن زمان ارزشمند برای کارکنان، راهی مؤثر برای بهبود تجربیات مشتری و رشد کسب‌وکار ارائه می‌دهند.

با این حال، بسیار مهم است که به طور متفکرانه به پیاده‌سازی chatbot نزدیک شوید. درک نیازهای مشتریان، تعیین اهداف روشن، و اطمینان از تجربه کاربری یکپارچه، گام‌های مهمی در بهره‌گیری از پتانسیل کامل فناوری چت بات است. علاوه بر این، هوشیاری در مورد امنیت داده‌ها و حفظ ارتباط انسانی در مواقع ضروری، ملاحظات کلیدی هستند.

هنگامی که امکانات چت‌بات‌ها را برای کسب‌وکارتان بررسی می‌کنید، به یاد داشته باشید که آن‌ها باید به‌عنوان مکمل‌های ارزشمندی برای عملیات فعلی‌تان عمل کنند و بهبود بخشند. رضایت و وفاداری مشتری با برنامه ریزی دقیق و اصلاح مداوم، چت بات ها می توانند به متحدان ارزشمندی در سفر به سمت موفقیت تجاری در عصر دیجیتال تبدیل شوند.

Chatbot عکس از طریق Shutterstock


---