5 استراتژی که به DoorDash کمک کرد تا 59 درصد بازار را به دست آورد اشتراک گذاری

برای زنده ماندن از چنین نوساناتی، شرکت ها باید ارزش بیشتری نسبت به رقبای خود به مشتریان خود ارائه دهند. زمانی که زمان خوب باشد، آنها سهم بازار را به دست خواهند آورد. و وقتی تقاضا کاهش می‌یابد، آنها می‌توانند مشتریان رقبای ضعیف‌تر خود را به دست آورند.

خدمات تحویل غذا DoorDash این کار را انجام می‌دهد. همانطور که نوشتم دسامبر گذشته، در نوامبر ۲۰۲۱، سهم بازار تحویل غذای DoorDash در ایالات متحده ۵۷ درصد بود — در ماه مه به ۵۹ درصد افزایش یافت (مقام دوم بازار Uber Eats سهم ۲۷ درصد بود).

DoorDash چگونه این کار را انجام داد؟ فرهنگ آن شیوه عملکرد آن را هدایت می‌کند — باعث سوددهی بیشتر بازرگانان، رضایت بیشتر مصرف‌کنندگان و ارائه خدمات بهتر نسبت به پلت‌فرم‌های رقیب می‌شود.

من فکر می‌کنم رهبران کسب‌وکار باید داستانی بگویند که به جهان بفهماند به چه چیزی اهمیت می‌دهند و چگونه ارزش ها به آنها انگیزه داد تا شرکت خود را راه اندازی کنند. چنین داستان مبدأ قانع‌کننده‌ای به رهبران کمک می‌کند تا کارکنان را جذب و انگیزه دهند و مشتریان را به دست آورند.

فرهنگ DoorDash از آنچه برای مدیر عامل آن، تونی، مهم است، نشأت می‌گیرد. شو که مادرش در چین پزشک بود. وقتی والدینش به ایالات متحده آمدند، او می‌خواست اما نمی‌توانست حرفه‌اش را انجام دهد.

اما آرزوی او با تأخیر بود. او به مدت ۱۲ سال برای حمایت از خانواده سه شغل کار کرد – از جمله به عنوان یک سرور در یک رستوران. به گفته شو، در نهایت، او به مدرسه بازگشت و یک کلینیک پزشکی را افتتاح کرد که بیش از ۲۰ سال است آن را اداره می‌کند.

این داستان به توضیح ماموریت DoorDash برای توانمندسازی افراد ضعیف کمک می کند. همانطور که شو در گزارشنامه DoorDash نوشت، “DoorDash امروز وجود دارد. برای توانمند ساختن کسانی مانند مادرم که با رویایی به اینجا آمده اند تا خودشان به موفقیت برسند. مبارزه برای افراد ضعیف بخشی از شخصیت من و چیزی است که به عنوان یک شرکت برای آن ایستاده ایم. من از تلاش بی امان [مشتریانمان] برای رسیدن به آن متواضع هستم. ایجاد و ساختن، و کمک آنها به جوامع خود.”

بعضی از رهبران کسب و کار این اشتباه را مرتکب می شوند که به یک رقیب وارد می شوند و سعی می کنند استراتژی آن را تقلید کنند. DoorDash رویکرد متفاوتی را در پیش می‌گیرد — مایل بیشتری را طی می‌کند تا به مشتریان آنچه می‌خواهند ارائه دهد.

DoorDash برای حفظ جان فداکاری‌های کوتاه‌مدت انجام می‌دهد. شهرت آن برای برتری مشتری DoorDash در سومین ماه فعالیت خود دچار قطعی شد. شو این را فرصتی برای نشان دادن میزان اهمیت او به رضایت مشتری می‌دانست، بنابراین شرکت به همه مصرف‌کنندگان بازپرداخت می‌کرد که «درصدی دو رقمی از حساب بانکی ما» را هزینه می‌کرد.

<.3.>

۴٫ ارتباط مستقیم با مصرف کننده را حفظ کنید.

۵٫ رویای بزرگ داشته باشید، کوچک شروع کنید.