کلاهبرداری استرداد شارژ چیست؟
کلاهبرداری استرداد شارژ چیست؟
بازپرداخت وجه زمانی صورت میگیرد که پرداخت توسط بانک مشتری معکوس شود. زمانی که بازیگران بد این فرآیند را فریب می دهند، به آن کلاهبرداری بازپرداخت می گویند. بهجای تماس با تاجر برای بازپرداخت، آنها مستقیماً به مؤسسه مالی خود مراجعه میکنند.
سه نوع وجود دارد.
<
تقلب استرداد شارژ چیست؟
بازپرداختهایی که شامل کلاهبرداری دوستانه و/یا خریدهای غیرمجاز میشوند. یک مشکل بزرگ برای کارآفرینان است. آنها دیگر فقط هزینه انجام تجارت نیستند. این واقعیت را در نظر بگیرید که اکثر تاجران آنلاین (۷۵%) افزایش تلاشها را مشاهده کردند. با بازپرداخت غیرقانونی در سال ۲۰۲۱٫
چه قوانینی بر فرآیند استرداد وجه حاکم است؟
< فرآیند صدور تراکنش های بانکی دیجیتال مانند بازپرداخت وجه ساده است. در اینجا یک نمای کلی آمده است. دارنده کارت مجاز نمی تواند مشکل خرید را با کسب و کار حل کند. با این حال، مشتری میتواند اختلاف را به بانک برساند.
در اینجا بقیه مراحل آمده است.
- بانک به ادعای دارنده کارت از تاجر گوش می دهد. آنها به دنبال دلیل موجهی برای حل و فصل اختلاف با بازپرداخت شارژ هستند. اکثر بانک ها در کنار مشتریانی هستند که به دنبال این نوع بازپرداخت هستند.
- بانک یک اعتبار موقت برای دارنده کارت صادر می کند. مشتری مبلغ خرید را دریافت میکند و خریدار تاجر مطلع میشود.
- بانک تجار را در مورد اختلاف مطلع میکند.
- حتی تاجرانی که اختلاف مشتری را از دست میدهند، میتوانند به داوری مراجعه کنند. شبکه کارت درگیر می شود.
<. بازرگانان می توانند با این نوع اختلاف دارنده کارت مبارزه کنند. علیه این اختلافات مصرفی می توان رد نامه ای تنظیم کرد. بانک صادرکننده میخواهد شواهد پشتیبان را ببیند.
بررسی اجمالی فرآیند استرداد شارژ | مراحل فرآیند |
---|---|
اختلاف دارنده کارت | زمانی که دارنده کارت مجاز نمی تواند مشکل خرید را با کسب و کار حل کند، می تواند اختلاف را به بانک برساند. |
ارزیابی بانک | بانک ادعای دارنده کارت علیه تاجر را بررسی میکند و به دنبال دلایل معتبر برای استرداد وجه است. بیشتر بانک ها تمایل دارند با مشتریانی که به دنبال بازپرداخت هستند، طرف شوند. |
اعتبار موقت | بانک یک اعتبار موقت برای دارنده کارت صادر می کند و مبلغ خرید را بازپرداخت می کند. خریدار تاجر از اختلاف مطلع شده است. |
اعلان تاجر | |
پاسخ تاجر | بازرگانان این امکان را دارند که به اختلاف نظر دارنده کارت اعتراض کنند. آنها می توانند یک نامه ردیه ارائه دهند که با شواهد پشتیبانی می شود. |
داوری | |
کدهای دلیل استرداد وجه | کدهای الفبایی صادر شده توسط بانک ها برای دسته بندی دلایل بازپرداخت. سیستمهای مختلفی برای معکوس کردن خریدها براساس این کدها استفاده میشود. |
مصرف نادرست و نادرست موارد مثبت | مشکلات ناشی از بررسی نامناسب تراکنش. رد کردن نادرست منجر به از دست رفتن خریدهای قانونی می شود، در حالی که مثبت کاذب می تواند منجر به تعطیلی حساب شود. |
به خاطر داشته باشید که کدهای دلیل استرداد وجه وجود دارد. آنها حروف عددی هستند و از سوی بانکها صادر شدهاند. هنگامی که مشتریان می خواهند خرید خود را معکوس کنند، سیستم های مختلفی استفاده می شود. کاهش کاذب خرید خوب زمانی اتفاق میافتد که تراکنشها به درستی بررسی نشده باشند. موارد مثبت کاذب مشابه هستند، اما یک حساب می تواند بسته شود.
کلاهبرداری پس از شارژ چگونه اتفاق می افتد؟
بازپرداخت وجه کلاهبرداری دوستانه، که در تراکنش های دیجیتال رایج است، از طریق سناریوهای مختلف به وجود می آید . درک این موارد پیچیدگی کلاهبرداری استرداد وجه را روشن می کند.
- غفلت ناخواسته: یک اتفاق مکرر این اتفاق شامل مشتریانی می شود که خرید می کنند اما متعاقباً آنها را فراموش می کنند. مخصوصاً در صنایع خاصی مانند تحویل غذا، سفارش پیتزا در اواخر شب ممکن است حافظه آنها را از بین ببرد. هنگامی که صورتحساب کارت اعتباری میرسد، هزینه به دلیل عدم شناسایی باعث سردرگمی میشود.
- نظارت تاجر: گاهی اوقات، استرداد وجه ناشی از اشتباهات بیگناه تاجر است. کسبوکارها میتوانند ناخواسته هزینهها را در طول پردازش پرداخت تکرار کنند. چنین اختلافاتی زمانی ظاهر میشود که صورتحساب کارت اعتباری هزینههای یکسان متعددی را نشان میدهد و مشتریان را به اعتراض در مورد تراکنشهای اشتباه سوق میدهد.
- معاملات غیرمجاز خانگی: استرداد وجه نیز میتواند ناشی از خریدهای غیرمجاز توسط اعضای خانواده باشد. یکی از اعضای خانواده که از قصد صاحب حساب بی خبر است، تراکنش غیرمجاز انجام می دهد. هنگامی که دارنده کارت متوجه اتهام ناآشنا می شود، این بازپرداخت وجه را آغاز می کند.
- کلاهبرداری مجرمانه: کلاهبرداری واقعی شامل قصد مجرمانه است. در موارد سرقت کارت، مجرمان با خرید و اقدام به جمع آوری وجوه غیرقانونی از وضعیت سوء استفاده می کنند. این نوع کلاهبرداری استرداد وجه یک عمل مجرمانه است و برای حل و فصل نیاز به اقدام قانونی دارد.
بازپرداخت وجه قانونی: همه استرداد وجه جعلی نیستند. برخی از دلایل واقعی ناشی می شوند. مواردی از سفارشهای نادرست و خطاهای حمل و نقل به بازپرداخت وجه قانونی کمک میکند. هنگامی که مشتریان محصولات سفارش داده شده را دریافت نمیکنند یا با مشکلاتی در تحویل مواجه میشوند، به حق با هزینهها مخالفت میکنند تا به دنبال حلوفصل باشند.
با شناخت این موقعیتهای ظریف. کسبوکارها میتوانند ماهیت چند وجهی کلاهبرداری استرداد وجه را بهتر درک کنند، و آنها را قادر میسازد تا اقدامات پیشگیرانه مؤثری را اجرا کنند و اختلافات مشروع را ماهرانهتر بررسی کنند.
استراتژیهای پیشگیری از استرداد هزینه
بازپرداخت وجه چالشهای مهمی برای کسبوکارها ایجاد میکند که اغلب ناشی از کلاهبرداری دوستانه یا تراکنشهای غیرمجاز است. بکارگیری استراتژی های پیشگیری موثر برای کارآفرینان برای کاهش این مسائل و محافظت از درآمدشان بسیار مهم است. در اینجا چند استراتژی وجود دارد که باید در نظر بگیرید:
- ارتباط با مشتری را افزایش دهید: برقراری ارتباط شفاف و شفاف با مشتریان رسیدهای دقیق، تأییدیه های حمل و نقل و اطلاعات ردیابی سفارش را ارائه دهید. بهروزرسانیهای منظم در مورد وضعیت سفارش میتواند سوء تفاهمها را کاهش دهد و از اختلافات جلوگیری کند.
- سیاستهای بازپرداخت سختگیرانه را اجرا کنید: سیاستهای بازپرداخت و بازپرداخت کاملاً تعریفشدهای داشته باشید که بهطور برجسته در وبسایت خود نمایش داده شوند. اطمینان حاصل کنید که آنها به راحتی قابل درک و در دسترس هستند. خطمشیهای شفاف میتوانند مشتریان را از ارسال بازپرداخت غیرضروری منصرف کنند.
- تأیید هویت مشتری: برای تراکنشهای آنلاین، احراز هویت چندعاملی (MFA) را اجرا کنید. این لایه امنیتی اضافی، مانند تأیید پیامک یا احراز هویت بیومتریک، میتواند افراد غیرمجاز را از خرید باز دارد.
- بهینهسازی توصیفگرها: از توصیفکنندههای تجاری دقیق و قابل تشخیص در صورتحساب مشتریان استفاده کنید. . این احتمال را کاهش میدهد که مشتریان در مورد هزینههایی که نمیشناسند بحث کنند.
- ارائه خدمات عالی به مشتری: ارائه خدمات استثنایی به مشتریان برای رسیدگی سریع به هر گونه نگرانی یا مشکل. یک مشتری راضی کمتر احتمال دارد که بازپرداخت وجه را آغاز کند، زیرا احساس میکند نگرانیهایش شنیده میشود و برطرف میشود.
- تجزیه و تحلیل دادهها و تشخیص تقلب: از تجزیه و تحلیل دادهها و تشخیص تقلب استفاده کنید. ابزارهایی برای شناسایی الگوهای رفتار مشکوک حجم تراکنشهای غیرمعمول، آدرسهای IP پرخطر، و سایر شاخصهای فعالیت جعلی را بررسی کنید.
- کانالهای حل اختلاف: کانالهای کارآمدی برای مشتریان ایجاد کنید تا مستقیماً مشکلات مربوط به کسبوکارتان را حل کنند. قبل از مراجعه به استرداد وجه، تماس با تیم پشتیبانی خود را برای کمک به آنها آسان کنید.
- مواد آموزشی: اطلاعاتی را در مورد نحوه عملکرد استرداد وجه و عواقب تشکیل پرونده های تقلبی به مشتریان ارائه دهید. . به آنها در مورد اقدامات مناسب در صورت بروز اختلاف آموزش دهید.
- ایمیل های تأیید سفارش: ارسال فوری ایمیل های تایید پس از خرید، جزئیات تراکنش، اقلام خریداری شده و اطلاعات تماس. این به عنوان یک نقطه مرجع برای مشتریان عمل می کند و سردرگمی را کاهش می دهد.
- نظارت نسبت استرداد شارژ:به طور منظم نسبت استرداد وجه خود را کنترل کنید، که تعداد بازپرداخت ها بر تعداد کل تراکنش ها تقسیم می شود. پردازندههای پرداخت و بانکها اغلب آستانههایی دارند. ماندن در این محدودیتها میتواند از جریمهها و بسته شدن حسابها جلوگیری کند.
- اسناد و شواهد: سوابق کامل تراکنشها، تعاملات مشتری و جزئیات سفارش را حفظ کنید. در صورت استرداد وجه، داشتن شواهد مستند می تواند پرونده شما را در طول فرآیند اختلاف تقویت کند.
- همکاری با پردازشگرهای پرداخت: برای درک روند استرداد وجه از نزدیک با پردازنده های پرداخت خود همکاری کنید. و راهنمایی در مورد راهبردهای پیشگیری دریافت کنید. آنها ممکن است بینش و ابزارهایی را برای کمک به مدیریت موثر بازپرداخت وجه ارائه دهند.
با اجرای این استراتژیهای پیشگیری از استرداد وجه، کسبوکارها میتوانند تأثیر کلاهبرداری دوستانه و تراکنشهای غیرمجاز را به حداقل برسانند، اعتماد مشتریان و ثبات مالی را تقویت کنند. شرکت.
آیا افراد می توانند به دلیل کلاهبرداری دوستانه دستگیر شوند؟
اکثر ایالت ها کلاهبرداری دوستانه را یک جرم قابل مجازات می دانند. وکلای نیویورکی Bachner & Associates، PC گزارش می دهند که می توانید یک تا سه سال به زندان بروید. و جریمه ای تا سقف ۱۰۰۰۰ دلار بپردازید.
عواقب کلاهبرداری بازپرداخت چیست؟
این نوع کلاهبرداری جنایی یک مشکل بزرگ برای بازرگانان است. و هر نوع اختلاف می تواند بر کارت های VISA مشتریان نیز تأثیر بگذارد. اگر هنوز میپرسید آیا کلاهبرداری استرداد وجه غیرقانونی است؟ این عواقب را بررسی کنید.
برای کسب و کار:
- کسب و کارهای کوچک با هزینهها مواجه میشوند. این اولین دلیلی است که آنها میخواهند از بازپرداخت کلاهبرداری دوستانه جلوگیری کنند. هر بار که کلاهبرداری دوستانه یا هر نوع دیگری رخ می دهد، بازرگانان باید هزینه ای بپردازند.
- یک سیستم استرداد وجه دارای آستانه است. در صورتی که از حد مجاز فراتر رود، جریمهها مستقیماً از تاجر اخذ میشود و بازپرداخت وجه مشاجره زمان میبرد.
- بازپرداخت وجه کافی جمع کنید و بانک حساب تاجر را میبندد.
عواقب استرداد شارژ برای مصرف کنندگان.
وقتی مشتری مرتکب تقلب می شود، عواقبی در پی دارد. کسب و کارهای کوچک می توانند با آموزش دادن به آنها از کلاهبرداری دوستانه جلوگیری کنند.
- بازپرداخت وجه ممکن است ماه ها طول بکشد. بازپرداخت قانونی بسیار سریعتر است.
- حتی کلاهبرداری خانوادگی که در آن یکی از اعضای خانواده از اطلاعات پرداخت دارنده کارت استفاده می کند عواقبی دارد. دارنده کارت مجاز می تواند جریمه شود. این نوع کلاهبرداری حتی میتواند حسابهای بانکی را ببندد.
آموزش به مشتریان برای جلوگیری از تقلب در بازپرداخت هزینه
آموزش مشتریان گامی حیاتی در کاهش تقلب است. این شامل اطلاع رسانی به آنها در مورد استفاده صحیح از بازپرداخت و عواقب بالقوه سوء استفاده است. استراتژیهای کلیدی عبارتند از:
- کمپینهای آگاهی: اجرای کمپینهای آگاهی که دلایل قانونی استرداد وجه را نشان میدهد و آنها را از ادعاهای تقلبی متمایز میکند.
- >ارتباطات شفاف: اطمینان از اینکه تمام جزئیات تراکنش، مانند شرایط فروش، سیاستهای بازگشت، و اطلاعات تماس، به وضوح در اختیار مشتریان قرار میگیرد و به راحتی در دسترس مشتریان قرار میگیرد. قوی>: توصیه به مشتریان در مورد روشهای خرید آنلاین امن، مانند تأیید صحت تاجر و حفاظت از اطلاعات مالی شخصی.
- خدمات سریع مشتری: تشویق مشتریان برای تماس با تاجر برای هر گونه اختلاف. یا مشکلاتی قبل از درخواست بازپرداخت وجه، با تاکید بر اینکه ارتباط مستقیم اغلب میتواند به حلهای سریعتر و رضایتبخشتر منجر شود.
- محتوای آموزشی: ارائه محتوای آموزشی، مانند مقالهها، اینفوگرافیکها یا ویدئوها، درباره تأثیر کلاهبرداری استرداد وجه بر مشاغل و اقتصاد، در نتیجه احساس مسئولیت و استفاده اخلاقی از بازپرداخت وجه را تقویت میکند.
چگونه با استرداد وجه تقلبی مبارزه میکنید؟
هزینه های استرداد شارژ هر چه تعداد دفعات خرید مشتری بیشتر شود افزایش می یابد. تحقیقات میگوید اختلافات استرداد وجه ممکن است بالا داشته باشد تا ۲۵۰% بالاتر از تراکنش اصلی.
تجار میتوانند با تقلب مقابله کنند. یک رد نامه، مورد شما را بیان می کند. به آن نمایندگی می گویند. اطلاعاتی در مورد روشهای پیشگیری از کلاهبرداری، اطلاعات مشتری خاص، و اینکه آیا خرید قبلی انجام شده است را وارد کنید.
در اینجا برخی از اطلاعات دیگر در مورد رسیدگی به اختلافات از این طریق.
آیا اثبات تقلب دوستانه سخت است؟
بله، دوستانه تقلب می تواند اشکال مختلفی داشته باشد، بنابراین تشخیص آن دشوار است. بازرگانان و بانکها اغلب میشنوند که مشتریان کالا را دریافت نکردهاند، در حالی که واقعاً میخواهند از پرداخت اجتناب کنند.
یا، مشتریان میگویند تجربه مشتری کمتر از نمره بوده است. خرید قانونی انجام شده است اما مشتری پشیمان است. آنها ممکن است بگویند موارد با توضیحات آنلاین مطابقت ندارند.
کسب و کارها نیز اثبات کلاهبرداری دوستانه را دشوارتر می کنند. آنها نمی خواهند حساب های کلاهبرداری دوستانه را علامت گذاری کنند. آنها فقط کسانی را که گاهی اوقات مرتکب کلاهبرداری دوستانه می شوند علامت گذاری می کنند.
نتیجه گیری
در حوزه تجارت همیشه در حال توسعه، کلاهبرداری استرداد وجه به عنوان یک چالش مهم برای مشاغل ظاهر شده است. با تغییر تراکنش ها به پلتفرم های دیجیتال، تفاوت های ظریف فعالیت های تقلبی پیچیده تر شده است. از خریدهای غیرمجاز گرفته تا سوء تفاهمات واقعی، دنیای بازپرداخت وجه شامل طیفی از سناریوها است.
بدیهی است که کلاهبرداری استرداد وجه صرفاً هزینه انجام تجارت نیست. این یک نگرانی مبرم است که توجه را می طلبد. با افزایش هشداردهنده تلاشها برای استرداد وجه غیرقانونی، کارآفرینان باید دفاع خود را در برابر این تهدید تقویت کنند. کسبوکارها میتوانند با درک فرآیند استرداد وجه، اجرای استراتژیهای پیشگیرانه، و آموزش مشتریان در مورد عواقب رفتار متقلبانه، از درآمد و شهرت خود محافظت کنند.
هم برای تاجران و هم برای مصرفکنندگان، عواقب کلاهبرداری استرداد وجه بسیار گسترده است. . از جریمههای مالی و بسته شدن حسابها برای کسبوکارها گرفته تا پیامدهای قانونی احتمالی برای مشتریان متقلب، این پیامدها نیاز به هوشیاری و رفتار اخلاقی را برجسته میکنند.
در نبرد مداوم علیه کلاهبرداری استرداد وجه، همکاری بین بازرگانان، پردازشگران پرداخت، و موسسات مالی حیاتی است. کسبوکارها با همکاری یکدیگر میتوانند محیطی از اعتماد و شفافیت ایجاد کنند و اطمینان حاصل کنند که معاملات بدون مشکل پیش میروند و اختلافات به طور عادلانه حل میشوند.
در چشماندازی که اثبات تقلب دوستانه میتواند چالش برانگیز باشد و خطوط بین اختلافات واقعی و فریب تاری، کسب و کارها باید تطبیق داده و تکامل یابند. با آگاه ماندن، اجرای استراتژیهای قوی، و تقویت احساس مسئولیت، میتوان به طور مؤثرتری با تقلب در برابر استرداد وجه مبارزه کرد و به اکوسیستم تجاری ایمنتر و انعطافپذیرتر منجر شد.
تصویر. : Envato Elements
مخارج