10 روشی که سیاست بازگشت شما می تواند به تعطیلات فروشگاه شما آسیب برساند حراجی
۱۰ روشی که سیاست بازگشت شما می تواند به تعطیلات فروشگاه شما آسیب برساند
حراجی
اشتباهات خط مشی بازگشت می تواند به طور قابل توجهی بر موفقیت فروشگاه شما تأثیر بگذارد، به خصوص در فصل تعطیلات. هنگامی که یک خریدار از فروشگاه شما هدیه ای می خرد، فرصتی برای جلب نظر دو مشتری وفادار است — خریدار و گیرنده هدیه.
با این حال، سیاست بازگشت نامناسب نه تنها می تواند فروش تعطیلات را کاهش دهد بلکه به آن آسیب نیز می رساند. شهرت شما نزد مشتریان بالقوه.
طبق فدراسیون ملی خرده فروشی کتاب راهنمای برنامه ریزی تعطیلات خرده فروشی ۲۰۱۷، سه چهارم خریداران تعطیلات قبل از خرید، خط مشی های بازگشت فروشگاه را بررسی می کنند. آنها همیشه چیزی را که پیدا می کنند دوست ندارند: ۲۲ درصد از خریداران تصمیم گرفته اند چیزی نخرند زیرا از سیاست بازگشت راضی نبودند.
اشتباهات خط مشی بازگشت
رقابت با خرده فروشان آنلاین برای مشتریان در طول تعطیلات. مطمئن شوید که سیاستهای بازگشت فروشگاه شما خریداران را خاموش نمیکند. در اینجا ۱۰ اشتباه خط مشی بازگشت وجود دارد که نباید انجام دهید:
۱٫ خط مشی بازگشت شما خیلی گیج کننده است
آیا خط مشی بازگشت شما مملو از موارد استثنا، چاپ دقیق و قوانین مختلف برای انواع مختلف اقلام یا روش های پرداخت است؟ در این صورت، مشتریان بیشتر احتمال دارد که محصول را در قفسه قرار دهند تا اینکه برای درک خطمشی مزاحم شوند. آن را ساده نگه دارید. خط مشی بازگشت خود را به طور برجسته در محل فروش پست کنید، آن را روی رسید چاپ کنید و از هر فروشنده بخواهید هنگام خرید آن را برای مشتریان توضیح دهد.
نحوه پیاده سازی:
- ساده کردن زبان: سیاست بازگشت خود را با استفاده از زبانی ساده که به راحتی قابل درک است، تجدید نظر کنید. از اصطلاحات تخصصی فنی و اصطلاحات پیچیده اجتناب کنید.
- پیامرسانی مداوم: اطمینان حاصل کنید که خطمشی بازگشت شما به طور مداوم در همه کانالها ابلاغ میشود – علائم فروشگاه، روی رسیدها، آنلاین و خدمات مشتری نمایندگان.
۲٫ “پنجره بازگشت” خیلی کوچک است
آیا مشتری دو هفته فرصت دارد تا یک کالا را برگرداند یا دو سال؟ کوتاهتر کردن پنجره بازگشت ممکن است حرکتی هوشمندانه برای جلوگیری از بازگشت به نظر برسد. مطالعهای که در واشنگتن پست.
این مطالعه ۲۱ مطالعه مختلف درباره سیاستهای بازده خردهفروشی را تجزیه و تحلیل کرد و دریافت که هرچه مدت زمان بازگشت طولانیتر باشد، احتمال بازگشت خرید توسط مشتریان کمتر است.
غیر منطقی به نظر می رسد، اما همانطور که یک فروش محدود باعث می شود مشتریان با عجله وارد فروشگاه شما شوند، یک پنجره بازگشت بسیار محدود می تواند آنها را وادار کند که عجله کنند و درخواست کنند. قبل از اینکه خیلی دیر شود پول آنها را پس می گیرند.
به خاطر داشته باشید که خریداران تعطیلات هفته ها یا ماه ها بعد هدیه می خرند. گیرندگان هدیه برای تصمیم گیری و بازگرداندن محصول به زمان کافی نیاز دارند.
نحوه پیاده سازی:
- <.تمدید دوره بازگشت: تمدید پنجره بازگشت را در نظر بگیرید، مخصوصاً برای خریدهای تعطیلات، تا به مشتریان زمان بیشتری داده شود و فشار برگشت فوری کاهش یابد.
- ویژه تعطیلات. خطمشیها: با توجه به اینکه هدایا اغلب از قبل خریداری میشوند، سیاستهای ویژه بازگشت را برای خرید تعطیلات اجرا کنید.
۳٫ برگرداندن خرید ناخوشایند است
تقریباً دو سوم (۶۴ درصد) خریداران در گزارش فدراسیون ملی خردهفروشی میگویند اگر در ساخت مشکل دارند در صورت بازگشت، آنها در مورد خرید مجدد از آن فروشگاه با احتیاط برخورد می کنند.
در طول فصل شلوغ خرید تعطیلات، خریدارانی که باید چیزی را برگردانند، بیشتر از همیشه از این کار می ترسند.
با آموزش همه کارمندان خود در مورد نحوه رسیدگی به عودت و در صورت لزوم، باز کردن یک خط بازگشت جداگانه در محل فروش، تا حد امکان راحت تر شوید. (روز بعد از کریسمس، ممکن است بخواهید بیش از یک مورد را باز کنید.)
نحوه اجرا:
- آموزش کارکنان: آموزش همه کارکنان به طور کامل در روند بازگشت به منظور اطمینان از خدمات کارآمد و مشتری پسند.
- مناطق تخصصی بازگشت: در طول دوره های پر حجم، مانند تعطیلات پس از تعطیلات، راه اندازی مناطق اختصاصی یا اختصاصی را در نظر بگیرید. برای ساده کردن فرآیند و کاهش زمان انتظار مشتری، بازده را شمارش می کند.
۴٫ شما فقط اعتبار فروشگاه را برای بازگشت ارائه می دهید
بر اساس گزارش فدراسیون ملی خرده فروشی، بیش از نیمی (۵۵ درصد) خریداران از فروشگاهی با چنین سیاستی اجتناب می کنند. در حالی که همیشه باید ابتدا پیشنهاد مبادله محصول را بدهید، باید به مشتریان به روش اصلی پرداخت آنها، بازپرداخت کنید.
برای هدیه دادن. رسیدهای هدیه به مشتریان ارائه دهید که گیرندگان هدیه می توانند از آنها برای بازپرداخت مبلغ خرید استفاده کنند.
نحوه پیاده سازی:
- گزینههای بازپرداخت انعطافپذیر: گزینههای بازپرداختی را به مشتریان ارائه دهید که منعکسکننده روش پرداخت اصلی آنها هستند، در حالی که همچنان اعتبار فروشگاه یا مبادلات را به عنوان جایگزین ارائه میدهند.
- رسیدهای هدیه: از رسیدهای هدیه استفاده کنید که به گیرندگان هدیه امکان می دهد اعتبار فروشگاه را دریافت کنند یا اقلامی را بدون نیاز به جزئیات پرداخت اصلی مبادله کنند.
۵٫ هزینههای ذخیرهسازی بالا
اخذ هزینههای بالای ذخیرهسازی میتواند مشتریان را از خرید، بهویژه برای هدیه، منصرف کند. هزینههای بالا را میتوان تنبیهی دانست و ممکن است مشتریان را از انتخاب فروشگاه شما برای خرید تعطیلات خود منصرف کند.
نحوه پیادهسازی:
- ارزیابی هزینههای ذخیره مجدد: قوی> کاهش یا چشم پوشی از هزینه های ذخیره مجدد موجودی در طول فصل تعطیلات را در نظر بگیرید.
- ارتباط شفاف: اطمینان حاصل کنید که مشتریان در زمان خرید از هزینه های ذخیره مجدد مطلع هستند تا از غافلگیری جلوگیری کنید.
- هماهنگ کردن خط مشی ها: تراز آنلاین و در داخل -سیاستهای بازگشت را تا حد امکان از نزدیک ذخیره کنید.
- به مشتریان اطلاع دهید: هر گونه تفاوت را در محل فروش و در وبسایت خود به وضوح اعلام کنید.
- دسترسی: مطمئن شوید که خط مشی بازگشت شما به راحتی قابل دسترسی است. در فروشگاه و آنلاین.
- ساده بودن: اجتناب از اصطلاحات پیچیده حقوقی. از زبان روشن و سرراست استفاده کنید.
- رسیدهای هدیه: رسیدهای هدیه ای را ارائه دهید که به گیرندگان امکان می دهد بدون فاش کردن قیمت، مبادله یا برگردانند.
- خط مشی ویژه تعطیلات: برای اقلامی که به عنوان هدیه خریداری شده اند، سیاست بازگشت انعطاف پذیرتری را در نظر بگیرید.
- گزینههای بازگشت چندگانه: روشهای مختلف بازگشت، از جمله بازگرداندن در فروشگاه، پستی و آنلاین را ارائه دهید.
- روند راحت: فرآیند بازگشت را ساده کنید تا تا حد امکان بدون دردسر باشد.
- کارکنان آموزشی: اطمینان حاصل کنید که کارکنان به خوبی آموزش دیده اند تا بتوانند به طور موثر و همدلانه با بازگشت ها برخورد کنند.
- بازخورد مشتری: > از بازخورد مشتری برای بهبود مستمر فرآیند بازگشت استفاده کنید.
- ایجاد اعتماد: یک سیاست بازگشت ملایم و ساده نشان می دهد که شما به مشتریان خود اعتماد کنید و رضایت آنها را بر سود فوری اولویت دهید. وقتی خریداران بدانند اگر محصولی را برآورده نمی کند به راحتی می توانند آن را برگردانند یا مبادله کنند، احتمالاً در مورد خرید خود احساس اطمینان می کنند.
- اعتماد به هدیه دادن : در ایام تعطیلات اغلب مردم برای عزیزانشان هدیه می خرند. یک گیرنده هدیه ممکن است بخواهد کالایی را با چیزی که واقعاً میخواهد یا نیاز دارد، مبادله کند. سیاست بازگشت مشتری پسند، استرس و عدم اطمینان را هم برای خریداران و هم برای گیرندگان هدیه از بین میبرد و تجربه خرید کلی را بهبود میبخشد.
- کاهش پشیمانی خریدار: خریداران گاهی اوقات در طول تعطیلات عجله خریدهای فوری انجام میدهند. و بعداً از تصمیمات خود پشیمان شوند. یک خط مشی بازگشت که امکان بازپرداخت بدون دردسر را فراهم می کند، می تواند پشیمانی خریدار را کاهش دهد و مشتریان را تشویق به خرید بدون ترس از گیرکردن کالای ناخواسته کند.
- ارتباط طولانی مدت: الف. تجربه بازگشت مثبت می تواند یک خریدار برای اولین بار مردد را به یک مشتری وفادار تبدیل کند. با در نظر گرفتن بازده به عنوان فرصتی برای ایجاد تعاملات مثبت، می توانید برای خدمات عالی به مشتریان شهرت داشته باشید، که منجر به تکرار تجارت می شود.
- مزیت رقابتی: در عصر تسلط خرید آنلاین. ، فروشگاههای فیزیکی میتوانند با ارائه سیاست بازگشتی که به اندازه همتایان دیجیتالی آنها مناسب است، متمایز شوند. این می تواند مشتریان بیشتری را به فروشگاه شما بکشاند و به شما کمک کند تا به طور موثر رقابت کنید.
- ایجاد گیج کننده خط مشی با حذف و چاپ دقیق.
- تنظیم یک “پنجره بازگشت” بسیار کوتاه.
- ایجاد ناراحتی برای مشتریانی که خریدها را برمیگردانند.
- ارائه تنها اعتبار فروشگاه برای بازگرداندن، منصرف کردن مشتریان.
۶٫ عدم تطابق خرید آنلاین در مقابل در فروشگاه
داشتن سیاستهای برگشت متفاوت برای خریدهای آنلاین و در فروشگاه میتواند سردرگمی و ناامیدی ایجاد کند. مشتریان انتظار ثبات دارند و اختلافات می تواند منجر به تجارب منفی و فروش از دست رفته شود.
نحوه پیاده سازی:
۷٫ عدم شفافیت در خطمشیهای بازگشت
اگر خطمشی بازگشت شما پنهان باشد یا به راحتی قابل دسترسی نباشد، مشتریان ممکن است احساس عدم اطمینان کنند و تصمیم به خرید نکنند. شفافیت باعث ایجاد اعتماد می شود، به ویژه در طول فصل خرید تعطیلات مهم.
نحوه پیاده سازی:
۸٫ هیچ شرطی برای بازگرداندن هدیه وجود ندارد
در طول تعطیلات، بسیاری از خریدها هدیه هستند. اگر خطمشی شما برگرداندن یا مبادله هدیه بدون رسید را انجام نمیدهد، میتواند خریداران هدیه را منصرف کند.
نحوه اجرا:
۹٫ روشهای بازگشت غیرقابل انعطاف
اگر فقط در فروشگاه یا از طریق یک فرآیند پیچیده آنلاین اجازه بازپرداخت را بدهید، مشتریانی را که روشهای مختلف بازگشت را ترجیح میدهند، از خود دور کنید.
نحوه پیادهسازی:
۱۰٫ تاثیر تبلیغات دهان به دهان منفی
تجارب ضعیف با سیاست های بازگشت می تواند منجر به تبلیغات دهان به دهان منفی شود و به طور قابل توجهی بر شهرت فروشگاه و اعتماد مشتری شما تأثیر بگذارد.
راهبردهای بازده مثبت. تجارب
با اجرای این استراتژیها، فروشگاه شما میتواند تجربه بازگشت مثبت و مشتری پسندتری ایجاد کند، بهویژه در فصل بحرانی خرید تعطیلات. این رویکرد نه تنها رضایت مشتری را افزایش می دهد، بلکه تجارت مجدد را تشویق می کند و یک پایگاه مشتری وفادار ایجاد می کند.
اهمیت انعطاف پذیری در بازگشت ها
یک سیاست بازگشت مشتری پسند می تواند یک تغییر بازی برای موفقیت فروشگاه شما، به ویژه در فصل تعطیلات باشد. در حالی که تمرکز صرفاً بر فروش وسوسه انگیز است، یک خط مشی بازگشت منعطف و ساختارمند می تواند منجر به وفاداری طولانی مدت مشتری و تبلیغات دهان به دهان مثبت شود. به این دلیل است که اهمیت دارد:
جنبه | توضیح |
---|---|
ایجاد اعتماد | یک سیاست بازگشت ملایم و ساده نشان دهنده اعتماد به مشتریان، اولویت دادن به رضایت آنها بر سود فوری است. اعتماد به نفس در خرید را تقویت می کند. |
اعتماد به هدیه دادن | |
کاهش پشیمانی خریدار< /td> | یک سیاست بازگشت که بازگشت بدون دردسر را تسهیل میکند، پشیمانی خریدار را به حداقل میرساند و مشتریان را تشویق میکند که بدون ترس از گرفتار شدن کالاهای ناخواسته، خرید کنند. | ارتباط بلندمدت | تجربه های مثبت بازدهی اول آزمایشی را متحول می کند- زمان خریداران را به مشتریان وفادار تبدیل می کند. برخورد مثبت با بازده باعث ایجاد شهرت برای خدمات عالی به مشتریان می شود. |
مزیت رقابتی | ارائه یک سیاست بازگشت راحت فروشگاه های فیزیکی را از خرده فروشان آنلاین متمایز می کند، مشتریان بیشتری را جذب می کند و امکان رقابت موثر در عصر دیجیتال را فراهم می کند. |